Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
10 εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την ενημέρωση των καμπανιών σας
Μήπως ήρθε η ώρα να ενισχύσετε το δικό σας παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης ?
Με τόσα πολλά δίκτυα και αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η παρακολούθηση των δεδομένων αφοσίωσης σας μπορεί να είναι δύσκολη.
Το θέμα είναι ότι αυτές οι δεσμεύσεις είναι ανεκτίμητες για την επωνυμία σας.
Σύμφωνα με την Sprout Social Index™ , το 60% των επωνυμιών αναλύει καθημερινά τα κοινωνικά τους δεδομένα. Η τοποθέτηση των κοινωνικών σας αλληλεπιδράσεων στο πλαίσιο μπορεί να αποκαλύψει πώς να κάνετε καλύτερες επιχειρήσεις. Αυτό περιλαμβάνει την ενίσχυση της στρατηγικής πωλήσεών σας και την αποκάλυψη του τι θέλει το κοινό σας.
Παρακάτω αναλύουμε μερικά από τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς να επιλέξετε ένα που έχει νόημα.
Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης (και γιατί έχει τόση σημασία);
Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία παρακολούθησης και αντίδρασης σε κοινωνικές δεσμεύσεις. Αυτές οι δεσμεύσεις περιλαμβάνουν @ αναφέρει , σχόλια, #hashtags και λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Παρά το όνομα, η «παρακολούθηση» δεν είναι μια παθητική δραστηριότητα. Οι επωνυμίες πρέπει να παρακολουθούν τα πάντα, από φωνές και κριτικές έως ερωτήσεις και παράπονα. Περισσότερο σημαντικά , οι μάρκες πρέπει να αντιδράσουν όλα τα παραπάνω. Αυτή είναι η διάκριση μεταξύ κοινωνική παρακολούθηση και ακρόαση . Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από μόλις άμεσες αναφορές και επώνυμες λέξεις-κλειδιά , πολύ. Για παράδειγμα, ένα call-out ανταγωνιστών παρουσιάζει μια ευκαιρία για την επωνυμία σας να παρέμβει. Το ίδιο ισχύει και για άτομα που ζητούν συστάσεις προϊόντων. Το πρόβλημα? Αυτού του είδους οι συνομιλίες όχι τυπικά εμφανίζεται στις ειδοποιήσεις σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν είστε ενεργοί σε πολλαπλούς δίκτυα. Γι' αυτό οι επωνυμίες χρησιμοποιούν εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να συμπληρώσουν τα εγγενή δεδομένα τους.Σκεφτείτε ότι το διακύβευμα είναι μεγάλο όταν πρόκειται για τις κοινωνικές σας αναφορές. Με βάση την έρευνα της ίδιας της Sprout, η υποστήριξη της στρατηγικής πωλήσεων (65%) είναι η νούμερο ένα χρήση των δεδομένων κοινωνικής δικτύωσης από τις επωνυμίες. Από την ανάλυση του ανταγωνισμού μέχρι να ανακαλύψετε πώς να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας, η παρακολούθηση χρησιμεύει ως θησαυρός διορατικότητας.
Και η εστίαση σε πραγματικές συνομιλίες πελατών σημαίνει ότι μπορείτε να αναλάβετε δράση με σιγουριά.
Αν μη τι άλλο, η ολοκληρωμένη παρακολούθηση σάς βοηθά επίσης να κατανοήσετε πώς αισθάνονται οι πελάτες γενικά για την επωνυμία σας. Σε τελική ανάλυση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το ιδανικό μέρος για να ακούγονται οι καταναλωτές. Δεδομένου ότι οι αναφορές στα κοινωνικά δίκτυα είναι απολύτως διαφανείς, η αποκάλυψη αυτών των αναφορών είναι σε μεγάλο βαθμό θέμα ύπαρξης των σωστών εργαλείων.
10 εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να υπάρχουν στο ραντάρ σας
Και πάλι, η κατοχή και η κατανόηση των κοινωνικών σας αλληλεπιδράσεων είναι ζωτικής σημασίας.
Αλλά να το κάνετε αυτό είναι πιο εύκολο να το πείτε παρά να το κάνετε όταν προσπαθείτε να παρακολουθήσετε τη δραστηριότητα σε πολλές πλατφόρμες.
Όταν ορισμένες επωνυμίες ασχολούνται με δεκάδες (ή εκατοντάδες!) αλληλεπιδράσεις σε καθημερινή βάση, είναι εύκολο να χάσετε την παρακολούθηση των βασικών συνομιλιών. Ομοίως, τα εγγενή κοινωνικά analytics επικεντρώνονται κυρίως σε άμεσες @αναφορές και @tags.
Με ειδικά εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να παρακολουθείτε τις ουσιαστικές δεσμεύσεις της επωνυμίας σας όπου και όποτε συμβαίνουν.
Δεν υπάρχει έλλειψη εργαλείων παρακολούθησης εκεί έξω. Η παρακάτω λίστα μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε ένα εργαλείο που έχει νόημα για την επωνυμία σας με βάση τις ανάγκες σας.
1. Sprout Social
Το Sprout Social σάς παρέχει τα πάντα όχι μόνο για να παρακολουθείτε σημαντικές αλληλεπιδράσεις αλλά και για να ενεργείτε σε αυτές.
Για αρχή, η πλατφόρμα μας παρακολουθεί αναφορές, σχόλια και λέξεις-κλειδιά σε πολλά δίκτυα, όπως το Instagram, το Facebook, το Twitter και Τικ Τοκ .
Η δυνατότητα συμπύκνωσης όλων των αλληλεπιδράσεών σας σε μια πλατφόρμα είναι μια τεράστια εξοικονόμηση χρόνου. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι δεν θα χάσετε καμία αξιοσημείωτη αναφορά ή θα αφήσετε αναπάντητα τις ανησυχίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.
Για παράδειγμα, το Smart Inbox του Sprout παρέχει μια ενημερωμένη λίστα σε πραγματικό χρόνο με όλες τις κοινωνικές σας αλληλεπιδράσεις. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία μεταξύ δυνητικών πελατών, οπαδών και πελατών.
Με τα εισερχόμενα συνεργασίας, εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να απαντάτε σε αναφορές και κλήσεις χωρίς να φύγετε από την πλατφόρμα. Αυτές οι δυνατότητες επιταχύνουν τους χρόνους απόκρισης και επιτρέπουν στην ομάδα σας να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία στους πελάτες σας.
Πέρα από την παρακολούθηση, η σουίτα του Sprout εργαλεία κοινωνικής ακρόασης είναι εξίσου ισχυρό. Μπορείτε να παρακολουθείτε συγκεκριμένα ερωτήματα χρησιμοποιώντας τελεστές boolean για να μηδενίσετε τις συνομιλίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Διευκολύνουμε τον εντοπισμό κλήσεων και κραυγών καθώς συμβαίνουν.
Και με τα social analytics του Sprout, μπορείτε να αναφέρετε όλα τα παραπάνω για να παρακολουθείτε την πρόοδο της κοινωνικής σας παρουσίας.
Παρακολουθήστε τις μετρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των μέσων χρόνων απόκρισης και του όγκου αφοσίωσης, για να διασφαλίσετε ότι αναπτύσσεστε και βελτιώνεστε συνεχώς. Σκεφτείτε ότι τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν σε πολλές πλατφόρμες και ενθαρρύνουν την ανάπτυξη όπου κι αν δραστηριοποιείται η ομάδα σας. Αυτό ακριβώς κάνει το Sprout.
δύο. Agorapulse
Η πλατφόρμα της Agorapulse ανταποκρίνεται στο ομώνυμο της με χαρακτηριστικά που βοηθούν τις επωνυμίες να διατηρήσουν καλύτερο παλμό στις αναφορές τους στα κοινωνικά δίκτυα.
Οι λειτουργίες παρακολούθησης και ακρόασης της πλατφόρμας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επωνυμίες να εστιάζουν στο 'αυτό που μετράει'. Με αμέτρητες ειδοποιήσεις και αναφορές για πολυάσχολες επωνυμίες, είναι εύκολο να ξεπεραστείτε.
Για την καταπολέμηση της υπερφόρτωσης σχολίων, το Agorapulse επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν παραμέτρους για να φιλτράρουν συγκεκριμένες φράσεις και πλατφόρμες έξω των ροών παρακολούθησης τους. Η πλατφόρμα καθιστά επίσης εύκολη την επισήμανση και την οργάνωση αξιοσημείωτων συνομιλιών πελατών και δραστηριότητας ανταγωνιστών. Αυτή η δραστηριότητα περιλαμβάνει αρνητικές αναφορές ανταγωνιστών και ευκαιρίες για παρέμβαση της επωνυμίας σας.
Αυτά τα χαρακτηριστικά υπογραμμίζουν τη γρήγορη, υψηλού ρίσκου φύση της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και γιατί τα εργαλεία έχουν τόση σημασία.
3. RivalIQ
Ίσως δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η πλατφόρμα της RivalIQ εστιάζει στην ανάλυση ανταγωνισμού για να βοηθήσει τις επωνυμίες να παρακολουθούν τους επιχειρηματικούς τους ανταγωνιστές.
Τα χαρακτηριστικά παρακολούθησης και συγκριτικής αξιολόγησης επιτρέπουν στις επωνυμίες να κατανοήσουν τα δικά τους μερίδιο φωνής και πώς αναπτύσσονται έναντι των ανταγωνιστών τους.
Τα πιο αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του RivalIQ είναι η ποικιλία ειδοποιήσεων της πλατφόρμας σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα μπορεί να εντοπίσει πότε ένας ανταγωνιστής έχει αλλάξει το βιογραφικό του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μόλις συμβεί. Οι πρόσφατες δυνατότητες περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να βλέπετε επίσης πότε ένας ανταγωνιστής ενισχύει μια οργανική ανάρτηση ως διαφήμιση.
Αυτές οι ειδοποιήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη θέση, τις προσφορές και τις καμπάνιες των ανταγωνιστών σας.
Τέσσερα. Αναφέρω
Το Mention είναι ένα ακόμη εργαλείο παρακολούθησης που ανταποκρίνεται στο ομώνυμο του ως ισχυρό @mention tracker.
Για μάρκες και πρακτορεία, η πλατφόρμα ισχυρίζεται ότι παρακολουθεί πάνω από ένα δισεκατομμύριο πηγές για σχετικές αναφορές και σχόλια. Με τόσες πολλές συζητήσεις που πρέπει να διερευνηθούν, η πλατφόρμα προσφέρει πολλές επιλογές φιλτραρίσματος για να βοηθήσει τις επωνυμίες «να εξαλείψουν τον θόρυβο».
Ομοίως, οι ειδοποιήσεις της πλατφόρμας μπορούν να κρατήσουν τις επωνυμίες ενήμερες. Τα πρόσθετα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας περιλαμβάνουν τον εντοπισμό αιχμών στον όγκο αναφοράς. Αυτές οι περιπτώσεις μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να εντοπίσουν μια πιθανή κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μια ευκαιρία δημοσίων σχέσεων νωρίτερα παρά αργότερα.
5. Κλειδαρότρυπα
Οι ικανότητες παρακολούθησης της Keyhole εστιάζονται κυρίως στο να βοηθήσουν τις επωνυμίες να βρουν παράγοντες επιρροής για να συνεργαστούν.
Οι αυτοματοποιημένες αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών και hashtag αποκαλύπτουν άτομα επιρροής που δημοσιεύουν σχετικά θέματα σχετικά με επωνυμίες. Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί επίσης hashtag αναλυτικά στοιχεία για να επισημάνετε σημαντικούς λογαριασμούς, αναρτήσεις και συνομιλίες γύρω από οποιοδήποτε δεδομένο θέμα.
6. HubSpot
Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το HubSpot ως CRM, σκεφτείτε πώς η πλατφόρμα μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων της επιλογής σας.
Οι δυνατότητες του HubSpot δεν διαφέρουν ριζικά από τα περισσότερα εργαλεία της λίστας μας. Η πλατφόρμα παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις, τις δεσμεύσεις και την απόδοση περιεχομένου.
Σε συνδυασμό με το CRM πωλήσεων του HubSpot, το εργαλείο υπογραμμίζει τη συσχέτιση μεταξύ περιεχομένου κορυφαίας απόδοσης και κοινωνικών αλληλεπιδράσεων με τις πωλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε εάν οι πελάτες αλληλεπιδρούσαν με ένα συγκεκριμένο κομμάτι περιεχομένου ή με ένα μέλος της ομάδας μέσω των κοινωνικών δικτύων. Αυτό συμβαδίζει με την κατανόηση σας ROI των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τον αντίκτυπο της κοινωνικής σας ομάδας.
7. Μάρκα24
Οι λειτουργίες παρακολούθησης μέσων του Brand24 περιλαμβάνουν ανάλυση συναισθήματος και άμεσες ειδοποιήσεις για όλες τις αναφορές σας στα κοινωνικά δίκτυα. Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να εντοπίσει trending hashtag που σχετίζονται με την επωνυμία σας.
Ένα αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό της πλατφόρμας είναι η ροή αναφοράς που ανιχνεύει αιχμές στη δραστηριότητα. Η ροή 'σύνοψης' της πλατφόρμας καθιστά επίσης εύκολη την παρακολούθηση των προσπαθειών δημοσίων σχέσεων της επωνυμίας σας από εβδομάδα σε εβδομάδα.
8. Στο σκοτάδι
Το Atribus είναι ένα εργαλείο νοημοσύνης καταναλωτών με έμφαση στην παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Βοηθώντας τις επωνυμίες να αποκαλύψουν «ανεκπλήρωτες ανάγκες», η πλατφόρμα εμβαθύνει στις συνομιλίες και τα δεδομένα των πελατών.
62 αριθμός αγγέλου
Συγκεκριμένα, η πλατφόρμα υπογραμμίζει κοινά παράπονα σε οποιονδήποτε κλάδο μέσω της ανάλυσης συναισθημάτων. Αυτό παρέχει ευκαιρίες σε ανταγωνιστικές μάρκες να εντοπίσουν σημεία πόνου και να παρέμβουν. Το Atribus μπορεί επίσης να ταξινομεί αυτόματα τις αναφορές σε παράπονα έναντι ερωτήσεων.
9. Zoho Social
Εάν χρησιμοποιείτε το Zoho ως CRM, οι δωρεάν λειτουργίες παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης της πλατφόρμας είναι απίστευτα χρήσιμες.
Πέρα από τις τυπικές λειτουργίες παρακολούθησης για τις οποίες έχουμε μιλήσει, η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου ακρόασης. Από hashtags σε συγκεκριμένες πλατφόρμες ή μέσα ενημέρωσης, αυτό σας δίνει μια ολοκληρωμένη κατανόηση της PR και της κοινωνικής σας παρουσίας με μια ματιά.
10. Awario
Οι δυνατότητες παρακολούθησης του Awario είναι επίσης παρόμοιες με πολλές από τις πλατφόρμες που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Τούτου λεχθέντος, το Awario Leads είναι μια αξιοσημείωτη προσθήκη στις τακτικές δυνατότητες παρακολούθησης και ακρόασης της πλατφόρμας.
Εν ολίγοις, το Awario μπορεί να εντοπίσει συγκεκριμένες περιπτώσεις ατόμων που ζητούν συστάσεις για έναν συγκεκριμένο κλάδο. Αυτό δείχνει και πάλι πώς η παρακολούθηση είναι μια ενεργή διαδικασία που μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε περισσότερες επιχειρήσεις.
Πώς θα μπορούσε η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καλύτερες καμπάνιες;
Η ενίσχυση της κοινωνικής παρακολούθησης θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα ανεξάρτητα από τον κλάδο σας.
Όσο πιο κοντά παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να εξυπηρετήσετε το κοινό-στόχο σας.
Ομοίως, μπορείτε να σχηματίσετε πιο νόημα σχέσεις με τους οπαδούς σας και πελάτες. Αυτό συμβαίνει επειδή έχετε ήδη ενημερωθεί για τα θέλω, τις ανάγκες και τα σημεία πόνου τους.
Κάνοντας αυτό σημαίνει ότι έχετε στη διάθεσή σας τα σωστά εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με ένα εργαλείο all-in-one όπως το Sprout, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τη στρατηγική δημοσίευσης και εξυπηρέτησης πελατών με τις πληροφορίες παρακολούθησης σε ένα μέρος.
Αναζητάτε περισσότερη έμπνευση για να αναβαθμίσετε τις καμπάνιες κοινωνικού μάρκετινγκ; Φροντίστε να πάρετε τη συλλογή μας πρότυπα κοινωνικών μέσων αν δεν το έχεις κάνει ήδη!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
