Η εύρεση μεθόδων για καλύτερη συνεργασία είναι χόμπι για εταιρείες. Αλλά η ταχυδακτυλουργία πολλών πελατών, πολλών κοινωνικών λογαριασμών και διαφόρων εργαλείων τείνει να δυσκολεύει τις αυθεντικές συνεργασίες.





Ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τη δομή της εταιρείας σας, η εφαρμογή ορισμένων από αυτές τις ροές εργασίας μπορεί να βοηθήσει εσάς και την εταιρεία σας να προσεγγίσετε προληπτικά τη συνεργασία σε πολλά κανάλια και hotspots και να σας εμποδίσει να ασχοληθείτε με την παρακολούθηση των πελατών.



1. Χρήση εργασιών για την παροχή ευκαιριών αλληλεπίδρασης

Πολλές εταιρείες έχουν συνηθίσει να φροντίζουν τα πάντα - δημοσίευση, διαχείριση κοινοτήτων, έκδοση εκθέσεων - αλλά καθώς μια εταιρεία αναπτύσσεται και κερδίζει νέα επιχείρηση, η φροντίδα όλων για κάθε πελάτη δεν είναι πάντα μια επιλογή.




7 11 συμβολισμός

Για να διατηρήσετε μια ισχυρή επικοινωνία και να έχετε μια σταθερή στρατηγική και αλληλεπιδράσεις πελατών, μπορείτε να αναθέσετε εργασίες μέσα στο εργαλείο που θα λειτουργήσει ως υπενθύμιση σε νέες προτάσεις, τάσεις και ευκαιρίες.

Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι κάποιος χρησιμοποιεί συχνά το hashtag της επωνυμίας του πελάτη, μπορείτε να δώσετε στον πελάτη μια μικρή ώθηση με μια ειδοποίηση Sprout και να πείτε, 'Γεια, εδώ είναι μια καλή ευκαιρία για αλληλεπίδραση.'

Είναι ένα εύκολο βήμα που επιτρέπει στους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι είστε προσεκτικοί, παρακολουθώντας τους λογαριασμούς τους, αναζητώντας ευκαιρίες και παρέχοντας πρακτικές γνώσεις, ακόμα και όταν δεν μπορείτε να κάνετε τα πάντα.



2. Αξιοποιήστε στο έπακρο τη βιβλιοθήκη στοιχείων

Η βιβλιοθήκη στοιχείων διευκολύνει πραγματικά τη συλλογική έκδοση. Σύμφωνα με την υπόσχεση μιας συλλογικής ροής εργασίας για την εταιρεία και τον πελάτη, αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να εξατομικεύσετε την εμπειρία διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων.



Μερικές φορές ένας πελάτης χρειάζεται απλώς να δει τα βασικά. Έτσι, για να αποφύγετε την υπερφόρτωση στη βιβλιοθήκη, εφαρμόστε δικαιώματα χρήστη και οργανώστε στοιχεία με ετικέτες και φίλτρα. Στη βιβλιοθήκη μπορείτε επίσης να αφήσετε σημειώσεις σχετικά με το πότε να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένες εικόνες ή, το πιο σημαντικό, προειδοποιήσεις σχετικά με το πότε να μην χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένες εικόνες.

Όταν συνδυάζεται η ενσωμάτωση της βιβλιοθήκης στοιχείων και σύνθεσης, η αποθήκευση, η επεξεργασία και η δημοσίευση είναι εύκολη.




1010 διπλή ένωση φλόγας

Ο πελάτης σας είναι πιθανό να έχει πολλούς φακέλους στο Google Drive ή στους λογαριασμούς Dropbox για τη διαχείριση εικόνων και προγραμματισμού στοιχείων. Τα απλοποιείτε όλα για αυτούς συνεργαζόμενοι για να μεταφέρετε και να αποθηκεύσετε τα πάντα στη βιβλιοθήκη στοιχείων Sprout.



3. Ευθυγραμμίστε την επικοινωνία των πελατών αναθέτοντας εργασίες

Διαχειρίζεστε το Inbox Smart για έναν πελάτη, ελέγχοντας προσεκτικά κάθε μήνυμα όταν συναντάτε έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Δεν έχει σημασία αν αυτό το μήνυμα χρειάζεται μια προσεκτικά επεξεργασμένη απάντηση ή αν πρέπει να απαντηθεί αμέσως: Το Inbox Smart είναι εξοπλισμένο για να το χειριστεί λαμβάνοντας υπόψη εσάς και τον πελάτη.



Χρησιμοποιήστε την ανάθεση εργασιών σε τέτοιες περιπτώσεις για να δημιουργήσετε μια πιο συνεργατική ροή εργασίας. Στείλτε προβληματικά μηνύματα κοινωνικών μέσων στον πελάτη ως καθήκον να ευθυγραμμίσετε εύκολα τις υγιείς απαντήσεις και τον τόνο της επωνυμίας.

Δεν είναι τεμπέληδες να στείλετε πράγματα στον πελάτη σας - στην πραγματικότητα, αυτοματοποιεί και απλοποιεί τη μακρά και συχνά προβληματική διαδικασία εκτέλεσης του ελέγχου ζημιών με μη αυτόματο τρόπο. Απλώς βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης έχει ρυθμιστεί ως χρήστης στο Sprout, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε την εργασία και να συμπεριλάβετε τις προτάσεις απόκρισης. Θα σταλεί ένα email με τα σχόλιά σας, έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να απαντήσει στο ίδιο το Sprout ή να σας στείλει σχόλια μαζί με τις δικές του προτάσεις. Η απάντηση θα εμφανιστεί στη συνέχεια στο ιστορικό συνομιλιών του Sprout, ώστε να είναι προσβάσιμη όλη η επικοινωνία σχετικά με το θέμα από ένα σημείο.

Χωρίς να πρέπει να παραδώσετε εντελώς την κατεύθυνση, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι εσείς και ο πελάτης σας λαμβάνετε αποφάσεις μαζί στο εργαλείο.


έννοια των αριθμών 111

4. Παραμείνετε μπροστά από τις παραγγελίες πελατών και δείξτε αξία με προγραμματισμένες αναφορές

Όσον αφορά την αναφορά, οι πελάτες αναζητούν διαφορετικά πράγματα. Η αξιοποίηση των προγραμματισμένων και προσαρμόσιμων αναφορών της Sprout διευκολύνει την κάλυψη των μοναδικών αναγκών κάθε πελάτη.

Αφού αναπτύξετε τα κοινωνικά σας δεδομένα, μοιραστείτε τα έτοιμα προς παρουσίαση αναλυτικά στοιχεία γρήγορα και άμεσα χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες προγραμματισμού παράδοσης του Sprout. Ο πελάτης σας θα λάβει ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την τιμή που θα επιλέξετε και μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λευκές ετικέτες PDF με τα δικά τους λογότυπα επωνυμίας.

Είναι φυσιολογικό να αυτοματοποιείτε τις διαδικασίες σε ιδιαίτερα απασχολημένες περιόδους για την εταιρεία σας, αλλά είναι πολύ πλεονεκτικό να διατηρείτε τον έλεγχο σε μια αυτοματοποιημένη διαδικασία με προσαρμογή.

Για να κάνετε κάθε αναφορά να λειτουργεί για εσάς, προωθήστε ετικέτες μηνυμάτων για να δείξετε ποσοτικές επιτυχίες. Κάτι τέτοιο δεν θα δείξει μόνο στον πελάτη σας τους τύπους περιεχομένου που φθάνουν και τον τρόπο λήψης τους, αλλά οι ετικέτες θα αντικατοπτρίζονται επίσης στα αναλυτικά στοιχεία, επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιήσετε την αναφορά ετικετών για να δείξετε, με κάθε τύχη, καλά στατιστικά στοιχεία, όπως και η απόδοση της καμπάνιας.

Η επιτυχία της συνεργασίας με τους πελάτες δεν είναι απλώς να αποφασίσουμε ποιος είναι ο πρωταγωνιστής Αυτό που έχει σημασία είναι η δημιουργία της μάρκας μαζί, με συνέπεια και συνεργασία. Κάνοντας κάποιες προσαρμογές εδώ και εκεί στην πλατφόρμα Sprout για να καλύψετε όχι μόνο τις ανάγκες της εταιρείας σας, αλλά και τις ανάγκες των πελατών σας είναι ένα μεγάλο βήμα προς αυτήν την κατεύθυνση.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: