5 τρόποι δημιουργίας καλύτερης φήμης στο διαδίκτυο με κριτικές

Είτε η επιχείρησή σας υπόσχεται κορυφαία κουζίνα, το τέλειο ζευγάρι τζιν ή μοναδικές τουριστικές εμπειρίες,Κτίριο μια ισχυρή μάρκα και μια θετική φήμη στο διαδίκτυο είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Τώρα που οι περισσότερες εμπειρίες πελατών ξεκινούν με μια μηχανή αναζήτησης όπως το Google, η φήμη σας ως επιχείρησης σχεδόν πάντα προηγείται. Στην πραγματικότητα, ένα επιβλητικό Το 76% των ανθρώπων εμπιστεύονται τις κριτικές, όπως και τις προσωπικές προτάσεις. Ενώ οι κριτικές και οι συνομιλίες γύρω από την επωνυμία σας μπορεί να αισθάνονται εκτός ελέγχου σας, υπάρχουν ορισμένες τακτικές που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες, να επηρεάσετε το συναίσθημα και να ξεχωρίσετε από το πλήθος.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα πώς να χτίσετε μια καλύτερη φήμη στο διαδίκτυο .

Εξοικονομήστε χρόνο με τη διαχείριση κριτικών στο HASHTAGS

Δείτε κριτικές για Facebook, Google My Business και Trip Advisor σε ένα μέρος με το Smart Inbox του Sprout.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή για να μάθετε πώς το Sprout μπορεί να επιτρέψει μια στρατηγική αναθεώρησης και διαχείρισης φήμης.

1. Πρώτα πράγματα πρώτα: εμφάνιση και εμφάνιση

Όταν οι πελάτες ξεκινούν την αναζήτησή τους, η δυνατότητα εντοπισμού είναι κρίσιμη για την αξιοπιστία της επιχείρησής σας. Η δημιουργία ενός δωρεάν λογαριασμού Google My Business (GMB) είναι ένας εύκολος τρόπος για να αυξήσετε την προβολή στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης, να αποκτήσετε κριτικές και να παρέχετε περισσότερο περιβάλλον για πιθανούς πελάτες. Σύμφωνα με την Google, οι επιχειρήσεις με περιγραφική GMB είναι 2.7x πιο πιθανό να θεωρηθεί αξιόπιστο.

Μια άλλη ένδειξη μιας αξιόπιστης επιχείρησης είναι η υψηλή κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης. Σύμφωνα με το HubSpot, Το 75% των χρηστών δεν κάνουν κύλιση μετά την πρώτη σελίδα αποτελεσμάτων, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις που εμφανίζονται σε αυτήν την πολυπόθητη πρώτη σελίδα να έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ευτυχώς, με μια λεπτομερή καταχώριση GMB, η επιχείρησή σας θα εμφανίζεται πιο συχνά και υψηλότερα στα σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης. Επιπλέον, η πλήρης καταχώρισή σας θα εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά των αποτελεσμάτων ή στην κορυφή στην κορυφή των κινητών συσκευών.

Ενώ η GMB θα είναι πιθανότατα το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες σας, Το 70% των καταναλωτών βλέπουν πολλούς ιστότοπους κριτικών κατά την επιλογή μιας τοπικής επιχείρησης.Διεκδικήστε και προσαρμόστε τις σελίδες της επιχείρησής σας σε ιστότοπους κριτικών όπως το Yelp, TripAdvisor, Facebook και άλλους εξειδικευμένους ιστότοπους αξιολόγησης για τη βιομηχανία που καλύπτουν όλες τις βάσεις σας.

2. Υπάρχει δύναμη στους αριθμούς

Δεν είναι μόνο η Google όπου ξεκινούν τα περισσότερα ταξίδια πελατών, αλλά και η ταχύτερα αναπτυσσόμενη διαδικτυακή πλατφόρμα κριτικών εκεί έξω. Επιπρόσθετα 63% των καταναλωτών διαβάζουν κριτικές στο Google πριν επισκεφθείτε μια επιχείρηση, σχεδόν το 58% του όλα οι διαδικτυακές κριτικές αφήνονται μέσω καταχωρίσεων GMB.

Ο σύνδεσμος μεταξύ της κατάταξης των αποτελεσμάτων αναζήτησης και των αξιολογήσεων Google αποδεικνύει ότι υπάρχει ισχυρός αριθμόςμικρό.Οι τρεις πρώτες καταχωρίσεις στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης της Google έχουν κατά μέσο όρο 472% περισσότερες κριτικές από τις λίστες τέσσερις έως έξι. Και αυτοί οι αριθμοί έχουν σημασία για κάτι περισσότερο από τον αλγόριθμο κατάταξης SEO της Google. Εκτός από την πρόσφατη και τη συνολική βαθμολογία με αστέρια, οι καταναλωτές δίνουν προσοχή στην ποσότητα των αξιολογήσεων περισσότερο από οτιδήποτε άλλο όταν κρίνετε μια τοπική επιχείρηση μόνο για κριτικές.

3. Προσεγγίστε τα αστέρια

Οι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται σίγουροι για το πού και πώς ξοδεύουν τα χρήματά τους, οπότε δεν πρέπει να προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι θετικές κριτικές τους κάνουν πιο πιθανό να επιλέξουν μια επιχείρηση. Οι κριτικές είναι κάτι παραπάνω από μια βαθμολογία με αστέρια, αλλά αυτά τα αστέρια είναι κρίσιμα για τον προσδιορισμό του τι θεωρούν οι καταναλωτές «θετικά». Οόχι 53% των ανθρώπων λένε ότι θα σκεφτόταν να χρησιμοποιήσουν μια επιχείρηση με λιγότερα από 4 αστέρια. Εάν η επιχείρησή σας αγωνίζεται να επιτύχει αυτήν την ιδανική βαθμολογία, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να προσεγγίζετε τα αστέρια (κυριολεκτικά).

Το πρώτο βήμα για να λάβετε πιο θετικές κριτικές πελατών είναι απλό. Δώστε στους πελάτες μια εμπειρία πέντε αστέρων που μεταφράζεται σε κριτική πέντε αστέρων. Αν γνωρίζετε ότι το έχετε τελειοποιήσει αλλά δεν βλέπετε τις κριτικές να γίνονται, να είστε προληπτικοί. Ρωτήστε τους πελάτες σας για κριτικές. Δεν υπάρχει ντροπή σε αυτό το παιχνίδι. Στην πραγματικότητα, 77% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να υποβάλουν μια διαδικτυακή κριτική, εάν σας ζητηθεί.

Προσπαθήστε να προσεγγίσετε μετά από θετικές στιγμές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη και να υποβάλετε ανοιχτές ερωτήσεις με πραγματικό ενδιαφέρον. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μετρήσετε πόσο ικανοποιημένοι είναι ως πελάτης προτού ζητήσετε έλεγχο. Ως πρόσθετο πλεονέκτημα σε αυτήν την προσέγγιση, θα λάβετε πραγματικά σχόλια πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, δίνοντας πιο θετικές κριτικές στο μέλλον.

4. Συμμετέχετε με το καλό, το κακό και το άσχημο

Οι καταναλωτές δεν διαβάζουν μόνο κριτικές, 89% από αυτούς διαβάζουν επίσης τις απαντήσεις των επιχειρήσεων σε κριτικές. Φροντίστε λοιπόν να συμμετάσχετε στη συνομιλία και να εμπλακείτε με το καλό, το κακό και το άσχημο. Σύμφωνα με μια μελέτη της Google, οι καταναλωτές δήλωσαν ότι οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται σε κριτικές είναι 1,7x πιο αξιόπιστο από τις επιχειρήσεις που δεν το κάνουν. Επιπλέον, η Google επιβεβαίωσε ότι το ποσοστό απόκρισης είναι ένας ακόμη παράγοντας που επηρεάζει την πολύ σημαντική κατάταξη αναζήτησης.

Σε έναν τέλειο κόσμο, θα έχετε μόνο λαμπερές, καλές κριτικές για το πώς η επιχείρησή σας είναι η καλύτερη από τις καλύτερες. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να συναντήσετε τουλάχιστον ένα αρνητικό Nancy. Μη φοβάσαι! Δεν μπορείτε να ελέγξετε τι λένε οι αναθεωρητές, αλλά μπορείτε να ελέγξετε πώς και πότε απαντάτε. Ανάλογα με το περιεχόμενο, ενδέχεται να υπάρχουν ευκαιρίες αντιμετώπισης ανακριβών ή παραπλανητικών πληροφοριών και απόδειξης των αξιών της εταιρείας σας. Εάν είναι απαραίτητο, πάρτε τη λογοδοσία, κάντε το σωστό με τον πελάτη σας και βοηθήστε τους να πάρουν την καλύτερη απόφαση για τον εαυτό τους. Το να δείχνετε ότι νοιάζεστε με έναν αυθεντικό, ευπαρουσίαστο τρόπο έχει πολύ δρόμο. Πρόσφατη μελέτη διαπίστωσαν ότι από πελάτες που έλαβαν απάντηση στην αρνητική κριτική τους, το 33% άλλαξε την κριτική τους για να είναι πιο θετική, ενώ άλλο 34% διέγραψε την αρνητική κριτική.

5. Ενοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ελέγξτε τη διαχείριση με HASHTAGS

Με Εργαλείο Κριτικές του Sprout , μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε, να διαχειρίζεστε και να απαντάτε σε κριτικές για όλες τις τοποθεσίες της επιχείρησής σας σε Facebook, Google My Business και Trip Advisor από μια κεντρική ροή. Όταν ενσωματώνετε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κριτικές σε μια πλατφόρμα, μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο, να αναλύσετε εύκολα τι κάνει η επιχείρησή σας καλά ή όπου υπάρχει περιθώριο βελτίωσης και να δημιουργήσετε μια πιο συνεκτική και αποτελεσματική αναθεώρηση της στρατηγικής διαχείρισης .

Μείνετε συγκεντρωμένοι με την οργάνωσηκριτικές ανά ημερομηνία, κατάσταση μηνύματος, βαθμολογία και προφίλ σε δίκτυα και τοποθεσίες. Με βάση τις ανάγκες της επιχείρησής σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένα σύνολα φίλτρων για τη δημιουργία προσαρμοσμένων προβολών. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε για να ξεπεράσετε τέσσερα αστέρια, σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια προβολή κριτικών με τρία αστέρια ή χαμηλότερα. Αυτό θα σας βοηθήσει να περιορίσετε τυχόν σημεία πόνου που εμφανίζονται και να επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση πελατών όπου χρειάζεται περισσότερο.

Εάν παρατηρήσετε επαναλαμβανόμενες λέξεις-κλειδιά, συναισθήματα ή θέματα στις κριτικές σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να το χρησιμοποιήσετε Εργαλείο ακρόασης του Sprout για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε αυτές τις τάσεις και να αποκτάτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να λάβετε καλύτερες αποφάσεις μάρκετινγκ.

Ενδιαφέρεστε να δημιουργήσετε καλύτερες συνδέσεις με το Google My Business; Κάντε κλικ ΕΔΩ . Για να ξεκινήσετε με τις κριτικές, συνδέστε τα προφίλ σας για Facebook, GMB ή TripAdvisor στο Sprout σήμερα — ή Κάντε κλικ ΕΔΩ για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: