Διαφορές μεταξύ του Community Manager και του Social Media Manager

Συμπληρωματικά αλλά διαφορετικά. Αυτός θα μπορούσε να είναι ένας πρώτος ορισμός όταν προσπαθείτε να διακρίνετε τις λειτουργίες ενός Διαχειριστή Κοινότητας (CM) και εκείνων ενός Διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης (SMM). Και είναι ότι αν και είναι δύο διαφορετικές θέσεις, εξακολουθούν να υπάρχουν εταιρείες που συνήθως τις συγχωνεύουν ή τις συγχέουν. Σε αυτό το άρθρο θα είμαστε υπεύθυνοι για τον καθορισμό αυτών των εννοιών για τη σωστή απόδοσή τους, η οποία, προσοχή, πρέπει πάντα να είναι υπεύθυνη από εκπαιδευμένους επαγγελματίες που ευθυγραμμίζονται με τους ίδιους στόχους της μάρκας. Δεν υπάρχει χειρότερος εχθρός για την ανάπτυξη μιας εταιρείας από τον αυτοσχεδιασμό ή τις λειτουργίες των τμημάτων της που διαπερνούν το ένα το άλλο.

Μια άλλη σημαντική διαφορά μεταξύ της μιας θέσης και της άλλης είναι ότι, όπως εξηγείται σε αυτό το άρθρο του Sprout, το SMM ενεργεί και παρουσιάζεται στα δίκτυα ως το εμπορικό σήμα, ενώ το CM είναι η αντιπροσώπευση της επωνυμίας που φροντίζει και προωθεί μέσω διαφορετικών ενεργειών . Τώρα ναι, ας πάμε σε λεπτομέρειες.

Έχετε αμφιβολίες ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο ρόλων; Μαζί με το HubSpot Σας δείχνουμε τις λειτουργίες κάθε θέσης και γιατί είναι σημαντικό να έχετε τουλάχιστον μία, αν όχι και τις δύο, στην εταιρεία σας.

Τι κάνει ένας Social Media Manager;

Σκεφτείτε το SMM ως στρατηγό. Είναι προτεραιότητα να γνωρίζετε τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται η επωνυμία ή η εταιρεία, πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες, ποιες είναι οι τάσεις στον τομέα και τι κάνει ο ανταγωνισμός.

Από τις γνώσεις που πρέπει να έχετε, δεν μπορείτε να χάσετε:

• Επωνυμία
• Δημιουργία και διαχείριση περιεχομένου
• Εμπορία
• Διαχείριση
• Web and Business Analytics
• Ανάλυση απόδοσης επένδυσης, μετατροπές, KPI κοινωνικών μέσων.
• Στρατηγικές SEO.
• Μεθοδολογία έρευνας.
• Κάποιες γνώσεις HTML.
• Προγράμματα όπως Photoshop, Power Point, Excel και διαχείριση έργων.

Το SMM θα είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία και τη διανομή του περιεχομένου της επωνυμίας μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών δικτύων. Τι μεταφράζεται σε:

• Ακούστε και διαβάστε στο κοινό
• Δημιουργήστε στρατηγικές για κοινή χρήση περιεχομένου
• Κάντε μελέτες και αναλύσεις αγοράς και επωνυμίας.
• Συνεργαστείτε με την υπόλοιπη ομάδα (μάρκετινγκ, διαχείριση, πωλήσεις, τομείς διαφήμισης κ.λπ.) και ότι είναι ενήμεροι για τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσουν στα δίκτυα.
• Αναλύστε μετρήσεις.
• Αναδιάρθρωση της ψηφιακής στρατηγικής με βάση τα αποτελέσματα που λαμβάνονται.
• Σκεφτείτε στρατηγικές συμμαχίες με άλλες επωνυμίες ή με παράγοντες επιρροής.

Διαφήμιση στο LinkedIn ζητώντας Διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Μην νομίζετε ότι μόνο οι μεγάλες μάρκες χρειάζονται SMM. Είναι ζωτικής σημασίας να έχετε αυτή τη θέση, ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, και να εργάζεστε σε συντονισμό με τους υπόλοιπους τομείς (μάρκετινγκ, πωλήσεις, νομικά, διαφήμιση κ.λπ.).

Μόνο με μια σαφή στρατηγική δικτύου θα μπορείτε να θέσετε στόχους, να αναλύσετε αποτελέσματα και να επαναπροσδιορίσετε ενέργειες. Να θυμάστε ότι η στρατηγική πρέπει να είναι σε αρμονία με το επιχειρηματικό σχέδιο και τους γενικούς στόχους της επωνυμίας σας. Αν και το σχέδιο δικτύου πρέπει να είναι μοναδικό για κάθε εταιρεία, η αλήθεια είναι ότι θα πρέπει να συμπεριλάβετε:

• Εκδοτικό ημερολόγιο. Είναι καλύτερο να εργαστείτε με ημερομηνίες και προθεσμίες για να παρακολουθείτε καλύτερα τις ενέργειες που θα πραγματοποιηθούν.
• Στυλ επικοινωνίας: ποιος τόνος θα χρησιμοποιηθεί, ποιος τύπος γλώσσας, ποιες λέξεις-κλειδιά θα χρησιμοποιηθούν, σε ποιον απευθύνεται κ.λπ.
• Στρατηγικές τοποθέτησης SEO.
• Τμηματοποιημένο κοινό-στόχο και κανάλια που θα χρησιμοποιηθούν για την απεύθυνσή του.
• Προωθήσεις, διαγωνισμοί, δικτυακές διαφημίσεις, εκδηλώσεις επωνυμίας στον διαδικτυακό κόσμο και που πρέπει να συντονίζονται με τις offline ενέργειες της περιοχής μάρκετινγκ.
• Προϋπολογισμός για κάθε ενέργεια στα δίκτυα. Να το έχετε υπό έλεγχο και να το διαχειριστείτε για να πετύχετε τους επιθυμητούς στόχους σε καθορισμένες χρονικές περιόδους.
• Εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Δείτε τι μπορεί να κάνει το Sprout για εσάς.
• Η ανάλυση των αποτελεσμάτων (η οποία εκτός από τη συμπερίληψη KPI, μετατροπών και απόδοσης επένδυσης) πρέπει να έχει τις αναφορές του CM.
• Προϋπολογισμοί ή ανάλυση επιτευγμάτων με βάση επενδύσεις.
• σχεδιασμός κρίσης. (συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς το άρθρο μου Πώς να χειριστείτε μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης)
• Ενοποίηση με τους διαφορετικούς τομείς της εταιρείας που περιλαμβάνουν, φυσικά, το CM.

Σκεφτείτε το SMM ως έναν στρατηγό που δημιουργεί ένα σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ, παρακολουθεί την εφαρμογή του και αξιολογεί τα αποτελέσματά του.

Τι κάνει ένας διαχειριστής κοινότητας;

Ένας CM όχι μόνο έχει απίστευτες δεξιότητες επικοινωνίας, αλλά είναι επίσης εναρμονισμένος με το πνεύμα της επωνυμίας, καθώς είναι υπεύθυνος για την εκδήλωση της προσωπικότητάς του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την οικοδόμηση κοινότητας με το κοινό και τη δημιουργία σύνδεσης μεταξύ της εταιρείας και της εταιρείας. οι οπαδοί του..

ο #WhopperDoritos θα θυμόμαστε για πάντα. Εκτός από το BOLD ήταν νόστιμο. Είσαι ο καλύτερος @BurgerKingMX ! pic.twitter.com/5n1Y57Cnkg

– Doritos Mx (@Doritos_Mx) 2 Ιουλίου 2017

Αν ψάξετε μέσα από τις αγγελίες εργασίας για CM θα παρατηρήσετε το προφίλ που αναζητούν οι εταιρείες αυτές τις μέρες και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την εν λόγω θέση. Σε γενικές γραμμές, πρέπει να έχετε:

• Γνώση HTML, προγράμματα σχεδίασης και επεξεργασίας, προγραμμάτων επεξεργασίας κειμένου, Photoshop, Excel.
• Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία.
• Δυνατότητα μετακίνησης σε περιβάλλον Mac και PC.
• Γνώση εργαλείων web analytics, μετρήσεων, παρακολούθησης και απόκρισης.
• Εμπειρία στη διαχείριση φόρουμ συζητήσεων, αξιολογήσεων, ιστολογίων, κριτικών.

Προσοχή στις κλήσεις που επιδιώκουν μόνο να σας εξαπατήσουν. Να θυμάστε ότι για αυτές τις περιπτώσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με…

αναρτήθηκε από Εθνική Αστυνομία του Περού επί Πέμπτη 11 Μαΐου 2017

Μεταξύ των βασικών λειτουργιών του CM έχουμε:

• Συμμετέχετε στο σχεδιασμό της στρατηγικής δικτύου. Ο CM γνωρίζει (ή θα έπρεπε) το κοινό τέλεια και η συνεισφορά του στο σχέδιο μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητη για το σχεδιασμό (ή τον επανασχεδιασμό) των στόχων, του κοινού-στόχου, του εύρους, των προϋπολογισμών, των ημερολογίων κ.λπ.
• Διαχειριστείτε τη διαδικτυακή φήμη της επωνυμίας και εδραιώστε την επωνυμία της.
• Δημιουργήστε ποιοτικό περιεχόμενο που συνδέεται με το κοινό. Είναι σημαντικό να έχει εξαιρετική γραφή, μηδενικά ορθογραφικά και συντακτικά λάθη και, κυρίως, να είναι ενσυναίσθηση με τους followers της μάρκας και να επιτυγχάνει αφοσίωση.

• Ακούστε και αλληλεπιδράστε με την κοινότητα. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την εξυπηρέτηση πελατών. Απαντήστε, να είστε προσεκτικοί στις ανάγκες και τις αμφιβολίες σας, διατηρώντας πάντα την προσωπικότητα της μάρκας. Δεν χρειάζεται να είναι πάντα αστείο ή πνευματώδες. Αυτό εξαρτάται από την ψυχή της εταιρείας.
• Γνωρίστε τον ανταγωνισμό. Χωρίς να πέφτει σε εμμονή, ο CM πρέπει να γνωρίζει τι κάνουν, δημοσιεύουν και μοιράζονται άλλοι λογαριασμοί στην ίδια κατηγορία. Η ιδέα είναι να διαφοροποιήσουμε, ποτέ να μην αντιγράψουμε.
• Ανεξάρτητα από το πόσο καινοτόμες ή δημιουργικές είναι οι ενέργειες που πραγματοποιούνται από το CM, πρέπει να αναλυθούν για να γνωρίζουμε την πραγματική τους αποτελεσματικότητα και να συνεχίσουμε (ή όχι) με το αρχικά σχεδιασμένο σχέδιο μέσων.

• Αντιδράστε γρήγορα και με ακρίβεια στις διακυμάνσεις του κοινού. Αυτό θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν αντιμετωπίζετε μια κρίση επωνυμίας ή διαδικτυακής φήμης.
• Προετοιμάστε αναφορές διαχείρισης που περιλαμβάνουν τις μετρήσεις που λαμβάνονται υπόψη στο σχέδιο δικτύου. Ανάλογα με τα επιτεύγματα, οι στόχοι του σχεδίου μπορούν να αναδιατυπωθούν.
• Εδραίωση της σχέσης με τους influencers που προτείνει το SMM και δικτυωθείτε με επωνυμίες με τις οποίες ενδέχεται να εξεταστούν εμπορικές συνεργασίες στο μέλλον.

Σκεφτείτε το CM ως τη φωνή της επωνυμίας που αλληλεπιδρά με τους χρήστες καθημερινά.

Μόνο με την κοινή και συντονισμένη δουλειά μεταξύ SMM και CM η επωνυμία σας θα εδραιώσει την εικόνα και τη δέσμευσή της μεταξύ του κοινού. Να περιβάλλεστε πάντα με έμπειρους επαγγελματίες και μην αφήνετε αυτές τις ευθύνες σε αρχάριους. Η φήμη της επωνυμίας σας διακυβεύεται. Τυχη!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: