Πιθανότατα γνωρίζετε τη συγγνώμη της εφαρμογής Notes που δημοσιεύουν οι επωνυμίες στο Instagram ή στο Twitter. Ή ίσως γνωρίζετε το δίδυμό του, τη διαβόητη απολογία του influencer, με κροκοδείλια δάκρυα στην κάμερα.





Από δημοφιλείς δημιουργούς μέχρι διασημότητες και εταιρείες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει το πρόσωπο της δημόσιας συγγνώμης. Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι επαγγελματίες της επικοινωνίας πρέπει να δημιουργήσουν διακριτικές εταιρικές συγγνώμες — διαφορετικά κινδυνεύουν να αντιμετωπίσουν ακόμη περισσότερες αντιδράσεις κατά τη διάρκεια μιας κρίσης επωνυμίας. Και οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ εξοικειωμένοι με τους δυσαρεστημένους πελάτες.



Το να παραδεχτείς ότι έκανες ένα λάθος μπορεί να νιώθεις σκληρό και συναισθηματικό. Όταν το κάνετε για λογαριασμό μιας επωνυμίας, μπορεί να αισθάνεστε ακόμα πιο αγχωτικό. Σήμερα, οι άνθρωποι θέλουν μια ειλικρινή συγγνώμη και δεν το φοβούνται φωνάζουν τις αγαπημένες τους μάρκες αν είναι αθώα. Η δημιουργία μιας απολογίας εφαρμογής Notes ή ενός δελτίου τύπου απλά δεν αρκεί μερικές φορές.



Θα σας δείξουμε πώς να συντάξετε μια ποιοτική συγγνώμη επωνυμίας, μαζί με εννέα παραδείγματα, ώστε να είστε προετοιμασμένοι όταν έρθει η σειρά σας να ζητήσετε συγγνώμη.

Δημόσια συγγνώμη 101: Πώς (και πότε) να ζητήσετε συγγνώμη από μια επωνυμία

Ίσως η εταιρεία σας να μην παρέδωσε ένα πακέτο εγκαίρως ή ένας ηγέτης να έκανε ένα αδιάκριτο σχόλιο κατά τη διάρκεια ενός κομβική πολιτιστική στιγμή . Ανεξάρτητα από την κατάσταση, αρκετοί πυλώνες σύνταξης απολογίας παραμένουν οι ίδιοι. Ακολουθούν τέσσερα πράγματα που πρέπει να κάνετε όταν συντάσσετε μια συγγνώμη επωνυμίας:

Αναλάβετε την ευθύνη

Ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να μην αναγνωρίσετε το λάθος. Μια ειλικρινής συγγνώμη παραδέχεται το λάθος και η καλύτερη δημόσια συγγνώμη εξηγεί το γιατί.



Η ανάληψη ευθύνης και η διαφάνεια σχετικά με τον ρόλο της μάρκας στην κατάσταση μπορεί να μειώσει τους ενδοιασμούς του κοινού. Ακόμα κι αν εμπλέκονταν άλλα μέρη, αποφύγετε τη μετατόπιση ευθυνών. Αντίθετα, εστιάστε στον ρόλο της μάρκας στην κατάσταση.



Σε ορισμένα σενάρια, μια εταιρεία δεν μπορεί να αναλάβει πλήρη ευθύνη για νομικούς λόγους. Αλλά να θυμάστε, το κύριο σημείο είναι να αναγνωρίσετε τα αδικήματα και πώς επηρέασαν το θιγόμενο μέρος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνεργαστείτε με τους νομικούς σας συμβούλους και τις ομάδες δημοσίων σχέσεων για να διαμορφώσετε μια συγγνώμη που δεν ενοχοποιεί αλλά εξακολουθεί να δείχνει συμπάθεια.

Δείξτε ενσυναίσθηση και τύψεις

Εάν η συγγνώμη σας στερείται ενσυναίσθησης ή μεταμέλειας, το κοινό μπορεί να ερμηνεύσει την επωνυμία σας ως κωφό και αμετανόητο. Ξεκαθαρίστε ότι η επωνυμία συμπάσχει με τα θύματα που εμπλέκονται και κατανοεί γιατί οι πελάτες είναι αναστατωμένοι.



Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν να κάνουν με την προσωπική σύνδεση, οπότε αγκαλιάστε την ανθρώπινη πλευρά. Μπείτε στη θέση του πελάτη σας: τι θα θέλατε να ακούσετε σε μια εγκάρδια συγγνώμη;



Ακούστε πριν μιλήσετε

Θα πρέπει να εργαστείτε γρήγορα για να ζητήσετε συγγνώμη, αλλά αφιερώστε χρόνο για να κατανοήσετε το κοινό σας κοινωνική ακρόαση . Είναι δύσκολο να δημιουργήσεις μια γνήσια συγγνώμη χωρίς να ξέρεις γιατί το κοινό σου είναι αναστατωμένο.



Γιατί είναι αναστατωμένοι; Τι ενέργειες απαιτούν; Τα δεδομένα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε αυτούς τους τύπους ερωτήσεων, επειδή παρέχουν περισσότερο πλαίσιο για διαδικτυακές συνομιλίες πέρα ​​από το δίκτυο της επωνυμίας.

Μπορείτε να αξιοποιήσετε τα συναισθήματα του κοινού σας μετρώντας το συναίσθημα, το εύρος των συνομιλιών και πολλά άλλα. Αυτό σας επιτρέπει να διαμορφώσετε μια δημόσια συγγνώμη που θα αφορά άμεσα τα σχόλιά τους. Ουσιαστικά, η κοινωνική ακρόαση σάς επιτρέπει να είστε μια μύγα στον τοίχο, οπότε μην διστάσετε να τη χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας.

Κοινοποιήστε ένα σχέδιο εξαγοράς

Σε ένα Έρευνα Sprout , το 89% των ανθρώπων είπε ότι μια επιχείρηση μπορεί να ανακτήσει την εμπιστοσύνη τους εάν παραδεχτεί το λάθος και είναι διαφανής σχετικά με τα βήματα που θα λάβει για την επίλυση του ζητήματος.

Στην απολογία σας, δηλώστε τι κάνει η επωνυμία σας για να επιλύσει το πρόβλημα, καθώς και τυχόν προληπτικά μέτρα που θα εφαρμόσετε για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν θα μπορείτε να αντιμετωπίσετε αμέσως τις ιδιαιτερότητες των διορθωτικών ενεργειών. Για παράδειγμα, μπορεί να βρίσκεστε στα πρώτα στάδια της κρίσης ή να αντιμετωπίζετε ζητήματα σχετικά με τη νομιμότητα ή την ασφάλεια της επωνυμίας. Δεν πειράζει - εδώ έρχεται η διαφάνεια.

Τα πρέπει και τα μη της κοινής χρήσης συγγνώμης από την εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Καλύψαμε τους τέσσερις πυλώνες της σύνταξης μιας δημόσιας συγγνώμης, τώρα ας καλύψουμε μερικές γρήγορες και μη της συγγνώμης επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Κάνετε: Να είστε προνοητικοί

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ανακάμψετε από μια κρίση επωνυμίας; Αποτρέψτε το να συμβεί εξαρχής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ελαχιστοποιήστε μια κρίση επωνυμίας . Θυμηθείτε να χρησιμοποιείτε την κοινωνική ακρόαση για να κρατάτε το αυτί σας στο έδαφος. Χρησιμοποιήστε το για να μετρήσετε εάν πρέπει ή όχι να σχολιάσετε ένα κοινωνικό ή πολιτικό κίνημα ή να συμμετάσχετε σε μια τάση.

Don't: Ανάψτε γκαζόν τον θιγόμενο

Αποφύγετε να πείτε ότι ένα μήνυμα παρερμηνεύτηκε ή να ζητήσετε συγγνώμη 'Λυπάμαι που προσβληθήκατε γι' αυτό'. Μπορεί να φανεί ψυχρός και ασυμπαθητικός.

Επίσης, αποφύγετε να εστιάσετε πολύ στη θετική πρόθεση. Ακόμα κι αν εννοείς καλά, δεν απομακρύνει τη ζημιά. Σκεφτείτε το ως εξής: Αν έπεφτε μια μπάλα μπόουλινγκ στο πόδι του καλύτερου φίλου σας, μια συγγνώμη δεν θα σταματούσε τον πόνο - θα του ζητούσατε ιατρική βοήθεια ή ακόμα και θα τον αναζωογονούσατε.

Κάνετε: Αγκαλιάστε τη διαφάνεια

Μπορεί να μην έχετε όλες τις απαντήσεις, αλλά μπορείτε να ενημερώσετε το κοινό σας ότι η επωνυμία αναγνωρίζει το(τα) πρόβλημα(α) και εργάζεται για την επίλυσή του. Καταχωρίστε ένα στοιχείο ενέργειας που εκτελεί αυτή τη στιγμή η ομάδα σας και ενημερώστε ότι η ομάδα σας θα συνεχίσει να παρέχει ενημερώσεις μόλις υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.

Ιδού ένα παράδειγμα:

Μετά από ενδελεχή έλεγχο από την εσωτερική μας ομάδα, έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία δημιουργίας νέων διαδικασιών και πρωτοκόλλων για να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτής της κατάστασης. Λόγω της συνεχιζόμενης έρευνάς μας, δεν είμαστε σε θέση να παρουσιάσουμε όλες τις λεπτομέρειες αυτήν τη στιγμή, αλλά μόλις εφαρμοστούν αυτές οι νέες πρωτοβουλίες, θα μοιραστούμε περισσότερες πληροφορίες. Η ομάδα μας κάνει xyz για να χειριστεί την κατάσταση αυτή τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για να διορθώσουμε την κατάσταση με τον σεβασμό και την πρόβλεψη που της αξίζει.

Κάνετε: Εκπληρώστε τις υποσχέσεις σας κάνοντας τη δουλειά

Δείξτε στο κοινό σας ότι λυπάστε πραγματικά με συνεχείς ενέργειες μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Εφαρμογή πρωτοβουλιών που θα βοηθήσουν τους πληγέντες στο μέλλον. Οι πράξεις μιλούν πολλά, γι' αυτό αναζητήστε πάντα τρόπους να εργαστείτε προς τη λύτρωση.

Η λύτρωση δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη. Μια απλή συγγνώμη δεν αρκεί ανάλογα με τη σοβαρότητα της κατάστασης. Εάν ασχολείστε με ευαίσθητα θέματα όπως ο ρατσισμός ή η τοξική κουλτούρα στο χώρο εργασίας, η επωνυμία σας χρειάζεται να κάνει περισσότερα από το να κάνει μια δήλωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα χρειαστούν μήνες ή και χρόνια για να ανακάμψει πλήρως. Ίσως χρειαστεί να προσλάβετε έναν ειδικό της DEI ή έναν σύμβουλο κρίσεων για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα σχέδιο.

Ο δρόμος προς τη λύτρωση δεν συμβαίνει από τη μια μέρα στην άλλη - είναι ένα ταξίδι, οπότε αγκαλιάστε το συνεχίζοντας να κάνετε τη δουλειά.

9 παραδείγματα δημόσιας συγγνώμης για να προσθέσετε σελιδοδείκτες για την κοινωνική σας στρατηγική

Το να λες ότι λυπάσαι μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά αυτά τα παραδείγματα δημόσιας συγγνώμης είναι ένα μάστερ για να ανταποκριθείς στα λάθη σου:

Συγγνώμη στην ποπ κουλτούρα

1. Λίτζο

Καλλιτέχνης βραβευμένος με Grammy Lizzo έλαβε ένα σμήνος αντιδράσεων στο διαδίκτυο μετά η πτώση του σινγκλ της, 'Grrrls', για το οποίο πολλοί θαυμαστές είπαν ότι περιλάμβανε μια ικανότατη προσβολή. Η Lizzo και η ομάδα της έδρασαν γρήγορα, ηχογράφησαν ξανά το σινγκλ και δημοσίευσαν μια δήλωση στα social media.

Η Lizzo καταφέρνει πολλά πράγματα σε μια σύντομη συγγνώμη: αναγνωρίζει το λάθος, προσδιορίζει γιατί συμπάσχει με το κοινό της και τελειώνει με ένα ενεργητικό βήμα για να λυτρωθεί. Η προσωπική επωνυμία της Lizzo έχει να κάνει με τη συμμετοχή και την αγάπη για τον εαυτό της, επομένως η συγγνώμη της είναι ειλικρινής και επίκαιρη.

2. The Hollywood Reporter

Ένα πράγμα που όλοι γνωρίζουμε είναι ότι δεν τα βάζεις με τους θαυμαστές των κόμικ, ειδικά με τους θαυμαστές της Marvel. Στις αρχές Ιουλίου 2022, η Hollywood Reporter δέχθηκε πυρά στο Twitter για τον συγκεχυμένο τίτλο του σχετικά με τον Άντονι Μάκι που επαναλαμβάνει τον ρόλο του ως ο νέος Captain America.

Ο τίτλος έγραφε: «Ο Άντονι Μάκι επαναλαμβάνει τον μακροχρόνιο χαρακτήρα του στη Marvel του Σαμ Γουίλσον, αλλά δεν θα απεικονίσει, ωστόσο, το μακροχρόνιο alter ego του Wilson και τον κολλητό του #CaptainAmerica, Falcon».

Οι θαυμαστές της Marvel δεν ήταν ευχαριστημένοι και προέτρεψαν το ψυχαγωγικό έντυπο να τον αποκαλεί απλώς τον νέο Captain America.

Και ξέρετε ότι είναι κακό όταν ο Chris Evans πρέπει να παρέμβει:

Ο Ρεπόρτερ απάντησε στο tweet του Έβανς και το χρησιμοποίησε ως ευκαιρία να ζητήσει συγγνώμη. Η συγγνώμη τους ήταν σύντομη και γλυκιά, αλλά και πάλι αναγνώρισαν ότι έκαναν λάθος.

Εταιρική συγγνώμη από τους τρέχοντες πελάτες

3. Abbott Labs

Διευθύνων Σύμβουλος της Εργαστήρια Abbott , Robert Ford, ζήτησε συγγνώμη για τον ρόλο της εταιρείας του στην εθνική έλλειψη γάλακτος για βρέφη μέσω ενός δημοσίευση στην Washington Post . Στο άρθρο, ζήτησε συγγνώμη για «κάθε οικογένεια που έχουμε απογοητεύσει» και εξήγησε τι προκάλεσε την ανάκληση της φόρμουλας τους.

Σημείωσε επίσης το σχέδιο της εταιρείας να αποφύγει μια έλλειψη στο μέλλον, συμπεριλαμβανομένης της επανεκκίνησης μιας από τις εγκαταστάσεις της στις αρχές Ιουνίου 2022 και της προτεραιότητας της βρεφικής φόρμουλας έναντι των προϊόντων της εταιρείας για ενήλικες.

Κάποιοι υποστηρίζουν ότι αυτή δεν είναι η πιο προσιτή συγγνώμη (η Washington Post έχει ένα paywall), αλλά είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας κρίσης που απαιτεί μια μακροπρόθεσμη προσέγγιση. Αν και δεν έχουν όλοι πρόσβαση σε μια συνδρομή στην Washington Post, η εταιρεία έλαβε μαζική κάλυψη από αρκετές έγκριτες δημοσιεύσεις, συμπεριλαμβανομένης της Wall Street Journal, ωθώντας τη συγγνώμη προς τις μάζες πέρα ​​από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

4. Σκύλες

Δεν χρειάζεται κάθε συγγνώμη να είναι πολύ σοβαρή. Το 2013, Σκύλες αντικατέστησαν την παλιά τους καραμέλα με γεύση λάιμ με πράσινο μήλο και οι πελάτες εκλιπαρούν από τότε τη μάρκα να την επαναφέρει.

Τον Σεπτέμβριο του 2021, η μάρκα καραμέλας ανακοίνωσε την επιστροφή των καραμέλες της με γεύση λάιμ. Παρακολούθησαν το 2022 με μια περιοδεία συγγνώμης πλήρης με κοινωνικές αναρτήσεις, αθλητικές χορηγίες και πολλά άλλα.

Ο Skittles μετέδωσε ζωντανά μια συνέντευξη Τύπου στο Twitch και YouTube . Στη ροή, ένας εκπρόσωπος ζήτησε συγγνώμη για την αντικατάσταση της αγαπημένης γεύσης λάιμ και διάβασε πραγματικά σχόλια από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πείραξαν επίσης τη συνέντευξη Τύπου στις Τικ Τοκ .

Η περιοδεία συγγνώμης του Skittles ταιριάζει με τη χιουμοριστική, ανάλαφρη φωνή της μάρκας και είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα εξισορρόπησης της διάσημης δημόσιας συγγνώμης με μια καμπάνια μάρκετινγκ.

5. Στόχος

Το 2013, χάκερ έκλεψαν 40 εκατομμύρια αρχεία πιστωτικών καρτών και 70 εκατομμύρια αρχεία πελατών από Στόχος . Ως αποτέλεσμα, ο μεγάλος λιανοπωλητής χρειάστηκε να κάνει πολλά βήματα για να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πελατών του και του κοινού.

Η Target δημοσίευσε αρκετές γραπτές συγγνώμες που περιγράφουν λεπτομερώς τι έκαναν για να σταματήσουν την παραβίαση, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοσέλιδης διαφήμισης στην εφημερίδα που περιγράφει λεπτομερώς τα σχέδιά τους να αποκαταστήσουν την ασφάλεια και να βοηθήσουν τους πελάτες που επηρεάστηκαν.

Η εταιρεία αντικατέστησε τα Redcards της με τεχνολογία chip και pin , εγκατέστησε νέα τερματικά πληρωμών, πρόσφερε δωρεάν υπηρεσίες παρακολούθησης πιστωτικών καρτών σε πελάτες για ένα χρόνο και έδωσε εκτεταμένη έκπτωση.

Όχι μόνο η Target έλαβε πολλά μέτρα για την εξαγορά, αλλά η επωνυμία συμπεριέλαβε επίσης την κατάσταση στο δικό της εταιρική σελίδα ως ορόσημο , με σύνδεση σε μια ανάρτηση ιστολογίου δίνοντας στους αναγνώστες μια ματιά στα παρασκήνια. Αντί να προσπαθεί να ξεχάσει την παγίδα, η Target χαρακτήρισε την παραβίαση δεδομένων ως ευκαιρία που τους οδήγησε να είναι ηγέτης στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

Η προσπάθεια του Target είναι μια εξαιρετική απεικόνιση του πώς οι επωνυμίες μπορούν να κάνουν περισσότερα από το να ζητούν συγγνώμη. Ξεπέρασαν τα πρότυπα εφαρμόζοντας μια επικοινωνιακή καμπάνια για να κρατούν το κοινό τους ενημερωμένο για τις αλλαγές και τον τρόπο με τον οποίο κάνουν τα πράγματα σωστά μακροπρόθεσμα.

Συγγνώμη για τις χαμένες προσδοκίες

6.    Chick-fil-A

Μαζί με το αγαπημένο του σάντουιτς με κοτόπουλο, Τσικ-φιλ-Α είναι γνωστό για την απίστευτη εξυπηρέτηση πελατών του. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη η φροντίδα των πελατών τους στα social media είναι εξίσου καλή. Συχνά αλληλεπιδρούν με τους πελάτες στα σχόλιά τους στο Instagram.

Εάν κάποιος έχει μια ερώτηση, παράπονο ή ανησυχία, η Chick-fil-A ζητά συγγνώμη αμέσως και παρέχει τα επόμενα βήματα για να βοηθήσει τον πελάτη.

  Ο Chick-fil-A ζητά συγγνώμη από έναν πελάτη και του ζητά να στείλει ένα DM για να λάβει βοήθεια

Για πολύπλοκα ή συγκεκριμένα ζητήματα, παρέχουν στους πελάτες έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών και μια ηλεκτρονική φόρμα για συμπλήρωση, επιτρέποντας στον πελάτη να λάβει βοήθεια με τον δικό του ρυθμό.


11:22 αριθμολογία

  Η Chick-fil-A ζητά συγγνώμη από έναν πελάτη και παρέχει έναν αριθμό και φόρμα ανοιχτής γραμμής

7.    Evian

TikToker, κριτικός τροφίμων και επαγγελματίας μαχητής MMA, Κιθ Λι φώναξε την εταιρεία ύδρευσης μετά από μια κακή εμπειρία σε μια εκδήλωση επωνυμίας. Στο βιντεολόγιό του TikTok, κινηματογραφεί πλημμυρισμένα πατώματα, βρώμικα φλιτζάνια, ανθυγιεινά τρόφιμα — η λίστα συνεχίζεται. Αναφέρει επίσης ότι ξόδεψε 100 $ μετά την αποχώρησή του από την εκδήλωση, καθώς δεν μπορούσε να φάει φαγητό λόγω της αλλεργίας του στα οστρακοειδή και των ανησυχιών για την ασφάλεια των τροφίμων.

Ο Evian άκουσε και διόρθωσε το λάθος δίνοντάς του μια δωροκάρτα 100 $ και ένα μίνι ψυγείο γεμάτο προϊόντα. Ως αποτέλεσμα, ο Lee ένιωσε ότι η επωνυμία τον συμπονούσε και δημοσίευσε ένα βίντεο παρακολούθησης που εξηγούσε πώς η επωνυμία ξεπέρασε και ζητούσε συγγνώμη.

Evian δείχνει πώς οι επωνυμίες τροφίμων μπορούν να ζητήσουν μια ουσιαστική συγγνώμη ακούγοντας. Σε όλους αρέσει ένα δωρεάν δώρο, αλλά αυτό που ξεχωρίζει περισσότερο είναι πώς η επωνυμία άκουσε ένα συγκεκριμένο παράπονο. Από τη στιγμή που η επωνυμία άκουσε, το θιγόμενο μέρος κατέληξε να υπερασπιστεί τους στο τέλος.

8.    PwC

Το 2017, λάθος ταινία ανακοινώθηκε ως η νικήτρια της κατηγορίας Καλύτερης Ταινίας στα Όσκαρ. Αν θυμάστε εκείνο το βράδυ, τα social media ήταν σε φρενίτιδα.

Η λογιστική εταιρεία Big Four, PwC έσπευσε να καταλάβει το λάθος του, ακολουθώντας μια σύντομη αλλά αποτελεσματική συγγνώμη Μεσαίο και Twitter.

Η PwC μετρούσε τις ψήφους για τα Όσκαρ εδώ και δεκαετίες και αντί να ξεφύγουν από την κατάσταση, ανέλαβαν γρήγορα την ευθύνη, ζήτησαν συγγνώμη και μπόρεσαν να προχωρήσουν.

9.    FedEx

FedEx χρησιμοποιεί επίσης σχόλια Instagram για να διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών. Όπως θα περίμενε κανείς, τα περισσότερα αρνητικά μηνύματα αφορούν πακέτα που λείπουν ή καθυστερούν.

Οι εκπρόσωποι της FedEx απαντούν σε αυτά τα σχόλια, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία και στη συνέχεια παρέχοντας τα επόμενα βήματα για να βοηθήσουν τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένου ενός αριθμού υπόθεσης και μιας φόρμας.

  Ο εκπρόσωπος της FedEx ζητά συγγνώμη και βοηθά τον πελάτη στο Instagram

Είναι εντάξει να λες συγγνώμη, απλά χρειάζεσαι το σωστό σχέδιο

Τώρα που ξέρετε πώς να δημιουργήσετε μια ειλικρινή συγγνώμη και να έχετε μερικά παραδείγματα επωνυμιών για έμπνευση, θα ξέρετε τι να κάνετε αν η επωνυμία σας βρεθεί ποτέ στη θέση της.

Ο χειρισμός της δημόσιας συγγνώμης με χάρη είναι μόνο ένα μέρος της διαχείρισης της φήμης της επωνυμίας.

Διαβάστε τον οδηγό μας για το πώς να δημιουργήσετε ένα Σχέδιο επικοινωνίας κρίσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης να μάθω περισσότερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: