Ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν την ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως ο Χάρι Πότερ στο ντουλάπι κάτω από τις σκάλες. Παρεξηγούνται. Είναι διαφορετικοί. Τους λένε να είναι ήσυχοι και να κάνουν τη δουλειά τους. Αλλά αυτή η παρεξήγηση –ή ακριβέστερα, αυτή η έλλειψη κατανόησης– κάνει πραγματικό κακό, τόσο στους επαγγελματίες των social media στο προσωπικό όσο και στην εταιρεία στο σύνολό της.



Είναι καιρός να αλλάξει αυτό.



Ας αξιολογήσουμε τις απαιτήσεις των σημερινών επαγγελματιών των social media

Σε καθημερινή βάση τους ζητείται:

Δημοσιεύστε περιεχόμενο σε πολλά κανάλια

Συμπεριλαμβανομένου του χρόνου για εργασία με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, σύνταξη περιεχομένου, λήψη εγκρίσεων και δημιουργία πολλαπλών, διαφορετικού μεγέθους εκδόσεις κάθε ανάρτησης για Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories κ.λπ. συντονισμένο τρόπο.

214 αριθμός αγγέλου

Εκτελέστε διαχείριση κοινότητας

Αυτή είναι η διαχείριση σε πραγματικό χρόνο των εισερχόμενων σχολίων, ερωτήσεων και απαντήσεων σε αναρτήσεις και άμεσα μηνύματα. Ανάλογα με την εταιρεία, αυτό μπορεί να είναι εκατοντάδες ή χιλιάδες μηνύματα την ημέρα. Και, οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν ανταπόκριση μέσα σε 24 ώρες .

Να είστε η πρώτη γραμμή της διαχείρισης κρίσεων

Όχι μόνο είναι εξαιρετικά πιθανό η κοινωνική σας ομάδα να είναι αυτή που θα σας ενημερώσει για μια κρίση, αλλά είναι επίσης στην πρώτη γραμμή της διαχείρισής της – τόσο αναφέροντας τη δραστηριότητα που βλέπουν όσο και αναπτύσσοντας σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση και ανταπόκριση.

Εκπαιδεύστε & εκπαιδεύστε

Μέρος της δουλειάς κάθε επαγγελματία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να εκπαιδεύει τους ανθρώπους γύρω του σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό συμβαίνει σε επίσημες προπονήσεις, αλλά και σε δεκάδες συζητήσεις κάθε μέρα.



Χρησιμοποίησε ως υπεύθυνος ασφάλειας και κινδύνου

Οι ομάδες εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν επίσης καθήκον να διατηρούν ασφαλή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας, κάτι που είναι πολύ πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις. Αυτό απαιτεί από κάποιον να είναι μίνι-ειδικός στις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, στις βέλτιστες πρακτικές και διαδικασίες διαχείρισης ταυτότητας και στη δημιουργία πρωτοκόλλων.

Γίνετε κοινωνικός CIO

Οι επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει πλέον να είναι και ειδικοί στην τεχνολογία. Απαιτείται μια σειρά εργαλείων για την εκτέλεση λειτουργιών εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και όσο μεγαλύτερη είναι η κλίμακα, τόσο πιο περίπλοκη γίνεται.

Δικά σας αναλυτικά στοιχεία

Τα κοινωνικά μέσα είναι άσκοπα εκτός αν μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία σας, πράγμα που σημαίνει ότι οι επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει επίσης να είναι καλά γνώστες της ανάλυσης δεδομένων, των μετρήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της οπτικοποίησης δεδομένων – για να μην αναφέρουμε την πολύ σημαντική ήπια ικανότητα του να μπορούν να εξηγήσουν τα δεδομένα σε απλοί όροι.



Παρακολουθήστε τις εξωτερικές αλλαγές

Το Clubhouse βγήκε στη σκηνή μόνο για να σβήσει και να χάσει τον τίτλο του πιο καυτού νεοφερμένου στο TikTok. Τα πράγματα αλλάζουν σε αυτόν τον χώρο συνεχώς. Και η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει όχι μόνο να συμβαδίζει, αλλά να είναι έτοιμη να μιλήσει έξυπνα για νέες πλατφόρμες και αλλαγές σε υπάρχουσες πλατφόρμες.

Και να είστε σε ετοιμότητα 24/7/365

Αυτό είναι μεγάλο. Σε αντίθεση με τις περισσότερες άλλες λειτουργίες, οι περισσότερες ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν χωρίς δίχτυ ασφαλείας. Επιβλέπουν έναν χώρο που δεν σβήνει ποτέ, δεν κλείνει ποτέ για διακοπές και δεν κοιμάται ποτέ. Δεν έχουν πάντα την ευκαιρία να συντονιστούν, να κλείσουν το τηλέφωνό τους ή να αποσυνδέσουν την πρίζα.

Και όμως –παρά όλα αυτά– δυστυχώς ορισμένοι ηγέτες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης «αναρτούν πράγματα στο Facebook». Ένας συγκλονιστικός αριθμός πολύ μεγάλων εταιρειών εξακολουθούν να λειτουργούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με μια ομάδα, κάτι που είναι γελοίο και επίσης όχι βιώσιμο για ένα εμπορικό σήμα ή εκείνο το ένα άτομο.

Για να αλλάξουν, οι εταιρείες πρέπει να αναγνωρίσουν μια βασική αλήθεια: τα social media είναι μια σημαντική λειτουργία και αξίζουν πραγματικούς πόρους. Οι υπεύθυνοι ηγέτες δεν θα πρότειναν ποτέ ότι άλλες βασικές λειτουργίες όπως το HR ή τα Οικονομικά θα πρέπει να τα καταφέρουν με ένα μόνο άτομο παγκοσμίως για ολόκληρο τον οργανισμό. Γιατί ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να το κάνουν μόνες τους;

Από την εμπειρία μου, η απάντηση σε αυτό το ερώτημα βρίσκεται σε μια απάντηση δύο μερών:

  1. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ακόμα σχετικά νέα. Το MySpace ξεκίνησε το 2003. Το Facebook ιδρύθηκε ένα χρόνο αργότερα. Αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν άνθρωποι, θα ήταν αρκετά μεγάλα για να οδηγήσουν, αλλά όχι αρκετά για να πιουν ακόμα. Και ας είμαστε ειλικρινείς – τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κερδίσει πραγματικά ένα ή δύο σκληρά κοκτέιλ.
  2. Τα στελέχη απλώς δεν νοιάστηκαν αρκετά. Μόλις έγινε σαφές ότι οι εταιρείες έπρεπε να είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί το υποβίβασαν σε ασκούμενους ή χαμηλότερου επιπέδου προσωπικό επειδή η δουλειά δεν ήταν κατανοητή. Και από εκεί ήταν μια δύσκολη μάχη για να αναγνωριστεί η κοινωνική ως πραγματική πειθαρχία. Αυτό είναι ένα λάθος στην ηγεσία και είναι επιζήμιο για ολόκληρη την εταιρεία.

Τι πρέπει λοιπόν να κάνουν οι εταιρείες;

Εδώ είναι οι κορυφαίες προτάσεις μου:

αριθμός αγγέλου 339

Προφανώς, αφιερώστε περισσότερους πόρους στα κοινωνικά.

Αλλά πρώτα, μάθετε τι χρειάζεται πραγματικά η ομάδα σας στα social media. Η απάντησή τους μπορεί να σας εκπλήξει. Μπορεί να σας πουν ότι θα παραιτηθούν από έναν άλλο υπάλληλο πλήρους απασχόλησης (FTE) για προϋπολογισμό για να αγοράσουν κρίσιμα εργαλεία που θα τους βοηθήσουν να εργαστούν πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ασφάλεια. Θα μπορούσαν να πουν ότι χρειάζονται πραγματικά ένα ΙΠΑ, αλλά θα ήταν πολύ χρήσιμο αν βρίσκονταν σε διαφορετική γεωγραφία.

Εάν έχετε μια ομάδα ενός ατόμου που εκτελεί όλα τα κοινωνικά, ζητήστε βοήθεια από αυτό το άτομο, το συντομότερο δυνατό.

Οι άνθρωποι σε αυτή τη θέση κυριολεκτικά πνίγονται στη δουλειά και πρέπει συνεχώς να επιλέγουν να μην κάνουν σημαντικά πράγματα επειδή δεν έχουν αρκετό χρόνο μέσα στην ημέρα. Όλοι χρειάζονται ένα αντίγραφο ασφαλείας, όπως εγώ τέσσερις πυλώνες της καλής διακυβέρνησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξηγεί. Αν έλειπε το ένα άτομο σας, πώς θα συνεχίζατε να λειτουργούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Μάθετε τι πραγματικά κάνει η ομάδα σας στα social media.

Καθίστε με την ομάδα και μάθετε για τα καθημερινά καθήκοντα και τις προκλήσεις της. Κατανοήστε τις ροές εργασίας τους και πού αντιμετωπίζουν προβλήματα.

Αναγνωρίστε ότι η ασφάλεια και η διακυβέρνηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πραγματική δουλειά.

Δεν είναι σέξι, αλλά η διατήρηση της ασφάλειας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιας εταιρείας μπορεί να γίνει ένα μνημειώδες έργο, ειδικά για μεγάλες, παγκόσμιες εταιρείες με matrixed. Για εταιρείες που έχουν ήδη επενδύσει πολύ στα social media, φανταστείτε ότι πρέπει να διαχειριστούν 300 κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όλη την πρόσβαση για εκατοντάδες άτομα που εργάζονται σε αυτά, κωδικούς πρόσβασης, κατάργηση της πρόσβασης των ατόμων όταν φεύγουν από την εταιρεία κ.λπ. Αυτή η εργασία έχει γίνει τόσο εξειδικευμένη και τόσο μεγάλο που ορισμένες εταιρείες δημιουργούν ρόλους πλήρους απασχόλησης στη διακυβέρνηση και στις λειτουργίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μόνο για αυτή τη δουλειά. Και αν με ρωτάτε, αυτή η τάση θα συνεχιστεί στο μακρινό μέλλον.

Δεν είναι ότι οι εταιρείες πεθαίνουν για να δημιουργήσουν περισσότερους ρόλους και να πληρώσουν για περισσότερους υπαλλήλους. Όμως οι εταιρείες που έχουν κάνει αυτό το άλμα γνωρίζουν δύο πράγματα. Πρώτον, το έχουν αναγνωρίσει ως πραγματική εργασία που απαιτεί χρόνο και επένδυση πόρων. Και, δεύτερον, κατανοούν ότι η προστασία της εταιρείας από τον αυξανόμενο αριθμό κινδύνων ασφάλειας και συμμόρφωσης μπορεί να ισούται με πραγματικά δολάρια και αξίζει να προστατευθεί από προληπτικά.

Επιπλέον, οι έξυπνες εταιρείες αναγνωρίζουν ότι πρόκειται για εργασία που μπορεί να γίνει από ένα μέλος του προσωπικού πιο κατώτερου επιπέδου. Εάν το μόνο που έχετε είναι ένας υπάλληλος που ασχολείται με τα κοινωνικά δίκτυα, είναι η καλύτερη χρήση του χρόνου του για να επικεντρωθείτε στην εργασία υψηλότερου επιπέδου.

Το πιο σημαντικό, σταματήστε να κολλάτε τα social media στο ντουλάπι κάτω από τις σκάλες.

Είτε μας αρέσει είτε όχι, οι ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης λαμβάνουν τα μαγικά γράμματά τους από το Χόγκουαρτς. Οι εταιρείες που «τα καταφέρνουν» προμηθεύουν σωστά τους κοινωνικούς πόρους. Και οι έξυπνοι επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πηγαίνουν στις εταιρείες που το λαμβάνουν και αφήνουν αυτές που δεν το λαμβάνουν.

Αν υπάρχει κάτι που μας δίδαξε ο COVID, είναι ότι εταιρείες που είχαν πόρους και προετοιμασμένες να χειριστούν μια εισροή πίεσης στη λειτουργία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κατάφεραν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες ψηφιακά. Αυτοί που έπρεπε να φτιάξουν τις υποδομές εν μέσω της πανδημίας πάλεψαν και αυτό φάνηκε. Μάθετε από το παρελθόν – βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας είναι προετοιμασμένη για το μέλλον, παρέχοντας σωστά τους πόρους τώρα. Επίσης, αν δεν το κάνετε, ολόκληρη η κοινωνική σας ομάδα θα καεί τελικά και θα εγκαταλείψει.

5 55 έννοια

Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι επιρρεπείς στην εξουθένωση. Μάθετε τι εξουθένωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Φαίνεται γιατί οι ηγέτες μάρκετινγκ πρέπει να νοιάζονται και να λαμβάνουν συμβουλές για την ελαχιστοποίηση της εξουθένωσης στην εταιρεία σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: