Η διοργάνωση ενός πάρτι γενεθλίων έκπληξη είναι στη λίστα μου. Τι καλύτερος τρόπος για να γιορτάσετε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο από το σχολαστικό, μυστικό προγραμματισμό με πολλά δώρα και απολαυστικά φαγητά;



Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να πάρουν ένα παιχνίδι από το βιβλίο του υπεύθυνου για το σχεδιασμό εκδηλώσεων, πραγματοποιώντας έκπληξη και απόλαυση για το κοινό τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.



Σε αυτό το άρθρο, θα ορίσουμε τι σημαίνει έκπληξη και απόλαυση, μαζί με μερικές ιδέες που θα σας εμπνεύσουν. Θα παρουσιάσουμε επίσης επωνυμίες που έχουν αγκαλιάσει την εσωτερική τους οικοδέσποινα με την πιο κυρίαρχη για να εκπλήξουν τους πελάτες τους και να αναπτύξουν τη συγγένεια της επωνυμίας τους.

Τι είναι η έκπληξη και η απόλαυση;

Η έκπληξη και η απόλαυση είναι μια τεχνική μάρκετινγκ που προσελκύει και καλλιεργεί δυνητικούς και σημερινούς πελάτες προσφέροντας θετικές εμπειρίες πελατών ή/και απροσδόκητες ανταμοιβές όπως δώρα ή μοναδικές εκδηλώσεις.

Αυτή η προσέγγιση μπορεί να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα και τη συνάφεια της επωνυμίας, επειδή δημιουργεί αξέχαστες στιγμές με τους πελάτες, ειδικά εάν η επωνυμία εξατομικεύει το δώρο ή την εμπειρία. Ορισμένες εταιρείες το χρησιμοποιούν και ως στρατηγική διατήρησης.

Σε όλους αρέσουν οι τυχαίες πράξεις καλοσύνης, αλλά αν μια επωνυμία είναι σε θέση να δείξει ότι κατανοεί τις επιθυμίες και τις ανάγκες της πελατειακής της βάσης, μπορεί να κερδίσει την πίστη των πελατών. Εάν μια ιδέα έκπληξης και απόλαυσης εκτελεστεί καλά, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν την επωνυμία, ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες

Το μάρκετινγκ έκπληξη και απόλαυση στην πράξη μπορεί να λάβει διάφορες μορφές. Χρησιμοποιούνται δώρα όπως κουπόνια, εκπτώσεις και πιστοποιητικά, αλλά οι επωνυμίες μπορούν να γίνουν δημιουργικές όταν πρόκειται να εκπλήξουν τους πελάτες τους.



Χρήση κοινωνική ακρόαση για συνδέσεις ισχύος με τους πελάτες σας και τροφοδοτήστε τις ιδέες μάρκετινγκ της έκπληξης και της απόλαυσης. Εξάλλου, ο στόχος της έκπληξης και της απόλαυσης είναι να καλλιεργήσετε ή να διατηρήσετε μια σχέση με τους πελάτες σας.

Η ανασκόπηση των συνομιλιών πελατών και των μοντέρνων θεμάτων μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε ευκαιρίες για την επωνυμία σας. Δίνοντας προσοχή σε κοινωνικές τάσεις ακρόασης , μπορείτε να καταλάβετε τι τραβάει την προσοχή του κοινού σας. Για παράδειγμα, αν υπάρχει μια τάση που αγαπά το κοινό σας, είναι πιθανώς μια καλή ένδειξη για να ανεβείτε στο κύμα.

Μαζί με την κοινωνική ακρόαση, χρησιμοποιήστε ανάλυση συναισθήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δείτε πώς νιώθουν οι πελάτες σας για την επωνυμία σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εμπνεύσετε προσπάθειες έκπληξης και ευχαρίστησης με βάση την αντίληψη και τις προσδοκίες των πελατών σας.



Ιδέες έκπληξης και απόλαυσης

Ακολουθούν μερικές γρήγορες ιδέες με κουκκίδες που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς είναι η έκπληξη και η απόλαυση στην πράξη:

  • Βασιστείτε στο συναίσθημα. Η καρδιά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ανθρώπινη σύνδεση, επομένως η αποστολή μιας συναισθηματικής χειρονομίας όπως μια ευχαριστήρια κάρτα μπορεί να βοηθήσει πολύ.
  • Διοργανώστε μια εκδήλωση. Μετατρέψτε τις διαδικτυακές σας συνδέσεις σε πραγματική εμπειρία.
  • Ψηφιακή έκπληξη. Στείλτε ένα φόντο οθόνης τηλεφώνου ή προσαρμοσμένη εικόνα προφίλ. Γίνετε δημιουργικοί με τη σημερινή τεχνολογία.
  • Προσφέρετε ένα δωρεάν δείγμα. Αυτό είναι αυτονόητο - όλοι αγαπάμε τα δωρεάν πράγματα.
  • Βοηθήστε τους να γιορτάσουν ένα ορόσημο . Στείλτε μια ανθοδέσμη, ένα τρόπαιο ή ένα άλλο δώρο γιορτής.
  • Στείλτε ένα πακέτο φροντίδας με εξατομικευμένα καλούδια . Δείξτε ότι αφιερώσατε χρόνο για να σκεφτείτε τι θα απολάμβανε ο πελάτης σας.
  • Δώστε λύση. Δείξτε ότι νοιάζεστε για τους πελάτες σας παρέχοντάς τους εξατομικευμένη βοήθεια.

Παραδείγματα έκπληξης και απόλαυσης: οι επωνυμίες που έχουν κερδίσει τις καρδιές

Ας δούμε μερικά παραδείγματα επωνυμιών που καταλαβαίνουν πραγματικά την έκπληξη και την απόλαυση του μάρκετινγκ — σίγουρα θα πήγαιναν στους συντονιστές για ένα πάρτι έκπληξη:

Qualtrics

Qualtrics έκανε τα όνειρα των επισκεπτών πραγματικότητα στο Brandweek 2019. Η εταιρεία διαχείρισης εμπειρίας ζήτησε από τους συμμετέχοντες στο συνέδριο να τους στείλουν στο Twitter μια ευχή και υποσχέθηκαν να την παραδώσουν σε πραγματικό χρόνο.

Η Qualtrics DreamTeam έδωσε τα πάντα, από ένα ζευγάρι Nike έως ένα αξιολάτρευτο νέο κουτάβι:

έννοια του 1133

Telfar x Rainbow

Το Telfeezy. ο Telfy . Το Bushwick Birkin. Όπως και να την αποκαλεί ο κόσμος της μόδας, η Telfar Shopping Bag έχει γίνει μια από τις πιο περιζήτητες «it bags» τα τελευταία χρόνια. Η εμβληματική τσάντα είναι διαθέσιμη μόνο προς πώληση μέσω Διαδικτύου και είναι γνωστή για την εξάντλησή της μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αλλά Telfar εξέπληξε τους θαυμαστές με την ευκαιρία να εξασφαλίσουν ένα κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Μόδας της Νέας Υόρκης 2022.

Μόλις δύο μέρες πριν την εκδήλωση, το unisex πολυτελές brand ανακοίνωσε το Telfar x Rainbow στο Instagram , ένα αναδυόμενο κατάστημα από τούβλα και κονίαμα που προσφέρει στους θαυμαστές την ευκαιρία να αγοράσουν έως και πέντε τσάντες για ψώνια σε οποιοδήποτε μέγεθος και χρώμα - μια ευκαιρία που ονειρεύονται οι λάτρεις της μόδας, καθώς είναι δύσκολο να την αποκτήσουν.

Η Telfar είναι μια επωνυμία μαύρου και queer που επικεντρώνεται στη συμπερίληψη, η οποία γιορτάστηκε κατά τη διάρκεια του αναδυόμενου παραθύρου. Με πελάτες να κάνουν πασαρέλες στολισμένους με τσάντες, μασκοφόρους χορευτές voguing και ψαλμωδία, η εκδήλωση έμοιαζε με φόρο τιμής κουλτούρα αιθουσών χορού και οικογενειακές συγκεντρώσεις. Οι πελάτες εξεπλάγησαν επίσης από πολλούς ειδικούς καλεσμένους, συμπεριλαμβανομένου του Rapper Baby Tate , επιρροή Selyna Shine και δημιουργός περιεχομένου Nate White για να αναφέρουμε μερικά. Στο τέλος της εκδήλωσης, ο σχεδιαστής Telfar Clemens ανακοίνωσε άλλη μια έκπληξη στην τελική του ομιλία: η μάρκα θα φιλοξενούσε ένα παρόμοια πώληση στο Διαδίκτυο για μία μόνο ημέρα τις επόμενες εβδομάδες.

Εκπλήσσοντας τους πελάτες με μια πρόσθετη ευκαιρία να αρπάξουν την πολυπόθητη τσάντα τους, όχι μόνο τους ενθουσίασαν αλλά έδειξαν και μια εξειδικευμένη κατανόηση του κοινού τους.

Μαζί με την κατανόηση του κοινού σας, η Telfar προσφέρει επίσης ένα μάθημα σε επίπεδο ειδικών για τη συντήρηση αυθεντικότητα μάρκας και ακούγοντας τις ανάγκες των πελατών για την πραγματοποίηση μάρκετινγκ έκπληξη και ευχαρίστηση.

Λαστιχωτό

Ο διαδικτυακός πωλητής κατοικίδιων ζώων Λαστιχωτό χρησιμοποιεί την έκπληξη και την απόλαυση για να βοηθήσει τους θλιμμένους γονείς κατοικίδιων ζώων.

Όταν οι σύντροφοι των πελατών πεθάνουν, η εταιρεία θα επιστρέψει χρήματα από τα αχρησιμοποίητα τρόφιμα και θα στείλει λουλούδια μαζί με ένα συλλυπητήριο σημείωμα από τον εκπρόσωπο της Chewy με τον οποίο μίλησαν. Ο Chewy θα προτείνει επίσης στους πελάτες να δωρίσουν το φαγητό σε ένα τοπικό καταφύγιο.

Επίσης, παρατηρήστε πώς ο Chewy αναφέρει το κατοικίδιο με το όνομά του όταν αλληλεπιδρά με πελάτες στο Twitter:

Για τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων, τα ζώα τους είναι πολύ περισσότερα από σύντροφοι, είναι οικογένεια. Η συμπόνια του Chewy δείχνει πόσο πολύ ενδιαφέρεται η εταιρεία για τα κατοικίδια και τις οικογένειές τους.

ταμπάσκο

ταμπάσκο έφερε τον καύσωνα μετά τον ποπ καλλιτέχνη Νορμανί ανάρτησε ότι η καυτερή της σάλτσα κατασχέθηκε στο αεροδρόμιο. Η μάρκα καυτερής σάλτσας απάντησε στέλνοντάς της εκατοντάδες TABASCO® Mini:

Αυτή η ανταλλαγή δείχνει την καρδιά της έκπληξης και της απόλαυσης των προσπαθειών μάρκετινγκ: ο πελάτης έχει μια επιθυμία ή ανάγκη και η επωνυμία παρέχει μια λύση.

Ταμπάσκο επίσης αξιοποιημένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετά δημιουργού Μπρίτζετ ΜακΦάντεν έγινε viral στην εφαρμογή. Ο λάτρης της καυτερής σάλτσας κέρδισε την προσοχή για εκείνη #HotSauceJourney , όπου προσπαθεί να ξαναγεμίσει ένα TABASCO® Mini:

Η Tabasco είδε το viral βίντεο ως μια ευκαιρία να διοχετεύσει αυτή την προσοχή στην κυκλοφορία της σελίδας τους στο TikTok. Στη συνέχεια της έκαναν έκπληξη με πολλές απολαύσεις και το κεράσι —ή πιπέρι— από πάνω ήταν ένα πάρτι έκπληξη για την Μπρίτζετ:

Σε μόλις μία εβδομάδα, η μάρκα συγκέντρωσε πάνω από 54.000 οπαδούς του TikTok, μαζί με πάνω από 1,5 εκατομμύριο οργανικές προβολές από το πρώτο τους βίντεο. Η μάρκα κέρδισε επίσης πάνω από 11 εκατομμύρια εμφανίσεις.

Ocean Spray

το 2020, Nathan Apodaca κατέλαβε την καρδιά του TikTok όταν δημοσίευσε ένα βίντεο με τον εαυτό του να κάνει skateboard και να πίνει ένα μπουκάλι Ocean Spray χυμό ενώ μπλοκάρετε στο Fleetwood Mac’s Dreams.

Ο Apodaca πήγαινε πολύ για να εργαστεί μετά το τέλος της μπαταρίας του αυτοκινήτου του. Μια εβδομάδα μετά το viral βίντεο, το OceanSpray χάρισε στην Apodaca ένα νέο φορτηγό γεμάτο με χυμό cranberry ως εορταστικό «ευχαριστώ» για την online αγάπη.

14 αριθμός αγγέλου έννοια

Πώς η κοινωνική ακρόαση βελτιώνει το μάρκετινγκ της έκπληξης και της απόλαυσης

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να εμπνεύσετε την έκπληξή σας και να απολαύσετε τις ιδέες μάρκετινγκ. Χρησιμοποιήστε δεδομένα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης για να βρείτε και να αλληλεπιδράσετε με σημαντικές συνομιλίες στους λογαριασμούς σας. Ψάξτε βαθιά σε συγκεκριμένες κοινότητες και προφίλ που μιλούν ή/και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.

Για παράδειγμα, στην καρτέλα δημογραφικά στοιχεία του Sprout's Social Listening εργαλείο, μπορείτε να ελέγξετε τα προφίλ και τον όγκο των συνομιλιών που περιλαμβάνουν το όνομα της επωνυμίας σας και άλλες σχετικές λέξεις-κλειδιά.

Καρτέλα Δημογραφικά στοιχεία στο Sprout's Social Listening dashboard

Εάν δημιουργήσετε μια λίστα στο Προβολή ατόμων , μπορείτε να ανακαλύψετε και να οργανώσετε συγκεκριμένα προφίλ που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Μπορείτε επίσης να εντοπίσετε πρεσβευτές επωνυμίας και νέα προφίλ με τα οποία μπορείτε να συνεργαστείτε για να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε συνδέσεις. Και Θέματα θα σας βοηθήσει να φιλτράρετε, να συγκρίνετε, να αναλύετε και να παρακολουθείτε δεδομένα με την πάροδο του χρόνου.

Δημιουργήστε έκπληξη και απόλαυση στο κοινό σας

Εμπνεύστε πράξεις καλοσύνης για τη δική σας επωνυμία με αυτές τις ιδέες έκπληξης και απόλαυσης. Η στοχαστικότητα δείχνει πόσο ενδιαφέρεστε για το κοινό σας.

Να θυμάστε ότι η προσοχή στις συνομιλίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με την επωνυμία σας μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό περισσότερων ευκαιριών μάρκετινγκ για έκπληξη και ευχαρίστηση. Χρησιμοποιήστε το δικό μας οδηγός κοινωνικής ακρόασης για να αποκαλύψετε περισσότερες καλές πράξεις για το κοινό σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: