Φαίνεται ότι κάθε χρόνο φέρνει μια νέα τάση κοινωνικού μάρκετινγκ που υπόσχεται να υιοθετήσει τη συμβατική σκέψη και να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες και οι επιχειρήσεις τοποθετούν τα κοινωνικά ως κανάλι μάρκετινγκ. Για όσους από εμάς - επαγγελματίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν κι εμένα - ο φετινότερος όρος είναι η «υπεράσπιση των εργαζομένων». Όπως στο εξής, «Η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι το νέο μάρκετινγκ που επηρεάζει» ή «Οι εργαζόμενοι είναι η τελευταία πηγή του UGC» Αλλά μια από τις κορυφαίες τάσεις μάρκετινγκ του 2018 ανταποκρίνεται πραγματικά στη διαφημιστική εκστρατεία; Πρόσφατα παρακολούθησα μια διάσκεψη υπεράσπισης εργαζομένων.



1221 άγγελος αριθμός αγάπη

«Υπεράσπιση εργαζομένων»: όλα αυτά και πολλά άλλα

Τώρα, δεν θέλω να ακούσω μικροσκοπικά, αλλά ίσως το πιο σημαντικό πράγμα που έμαθα στο συνέδριο «υπεράσπιση των εργαζομένων» ήταν ότι η «υπεράσπιση των εργαζομένων» είναι πραγματικά μια λέξη-κλειδί που η βιομηχανία προσγειώθηκε πριν από χρόνια όταν προσπάθησε να αρθρώσει μια χούφτα των πραγμάτων. Τελικά, ο όρος υπεράσπιση εργαζομένων προσπαθεί να βάλει ένα όνομα στη λύση που αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι κοινωνικοί και ψηφιακοί έμποροι σήμερα. Είναι μια συλλογή από μερικά διαφορετικά πράγματα: δημιουργία προσωπικών επωνυμιών, κοινωνικές πωλήσεις και ενίσχυση - αλλά όλα αυτά οφείλονται σε επιτρέποντας στους ανθρώπους να χτίσουν σχέσεις .



Η υπεράσπιση εργαζομένων είναι η επόμενη επανάληψη του μάρκετινγκ επιρροής

Ενώ το μάρκετινγκ επηρεασμού υπήρξε ένα καυτό θέμα για τους ψηφιακούς και κοινωνικούς εμπόρους τα τελευταία χρόνια, οι άνθρωποι αρέσουν Τσέλσι Frischknecht της Tricentis και ακόμη και εταιρειών όπως η HASHTAGS έχουν ισχυριστεί ότι είναι οι επιρροές, έτσι πέρυσι. Η επιρροή εξακολουθεί να είναι το κλειδί για να πείσει τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις, αλλά οι πραγματικοί επηρεαστές δεν είναι μεγάλες διασημότητες ή διαγωνιζόμενοι Bachelor / Bachelorette, αλλά οι υπάλληλοί σας. Γιατί; Επειδή τελικά, η οικειότητα = εμπιστοσύνη και ποιος είναι πιο εξοικειωμένος με εσάς από τα άτομα με τα οποία γνωρίζετε ήδη και έχουν σχέσεις;





Κάντε το ραβδί κάνοντάς το προσωπικό

Ενώ οι εργαζόμενοι είναι οι πιο επιδραστικοί παράγοντες που έχετε, είναι συχνά δύσκολο να τους ξεκινήσετε να μοιράζονται. Ακούσαμε από πολλά άτομα πώς να εμπλακούν το εργατικό δυναμικό σας για να μοιραστούν, αλλά το κλειδί που όλοι επέστρεψαν ήταν αυτό έπρεπε να το κάνεις προσωπικό . Ως επικεφαλής προγράμματος υπεράσπισης εργαζομένων, πρέπει να ορίσετε με σαφήνεια την αξία της κοινής χρήσης για τους υπαλλήλους σας , όχι η εταιρεία. Για Στίβεν Ντίκενς , Sales Leader για LinuxONE στην IBM, οι προσωπικοί του λόγοι κατέληξαν σε μερικά πράγματα. Πρώτον, είπε, «Δεν ήθελα να είμαι ο μεσήλικας μπαμπάς που δεν ήξερε πώς να χρησιμοποιήσει τα εργαλεία». Αυτή, η ικανότητά του να συνδεθεί με τα παιδιά του, ήταν προσωπική. Και με περισσότερη επιχειρηματική έννοια, ήθελε να βρει τρόπους να αλληλεπιδρά με τους πελάτες του με ουσιαστικό τρόπο.

Ξεπεράστε τον φόβο με την εκπαίδευση

Ακόμα κι αν κάνετε τους υπαλλήλους σας να καταλάβουν την αξία, πολλοί εξακολουθούν να παραμερίζονται από φόβο. Ανησυχούν ότι πρόκειται να δημοσιεύσουν ή να μοιραστούν το λάθος πράγμα ή απλά δεν έχουν τη γνώση να μοιραστούν. Αλλά όπως Τζένα Κάμπι του Xerox είπε, «Τα κοινωνικά δεν είναι τόσο μεγάλο τρομακτικό πράγμα. Είναι εφικτό και εφικτό. ' Απλά πρέπει να το κάνουμε έτσι. Δημιουργήστε οδηγούς και παρέχετε εργαλεία και εκπαίδευση για να επιτρέψετε ακόμη και στον πιο ανόητο κοινωνικό χρήστη να κάνει tweet με ευκολία. Εκπαιδεύστε, μην αστυνομία. «Κάνε τόσο εύκολο να δουλεύεις μαζί σου, που είναι πιο δύσκολο να δουλεύεις χωρίς εσένα.» Ευχαριστώ για αυτό, Λίντσεϊ Σάνφορντ .

Βρείτε τους πρωταθλητές σας και ενεργοποιήστε τους

Αν και ορισμένοι θα είναι διστακτικοί, θα έχετε αναπόφευκτα πρωταθλητές που το παίρνουν και τρέχουν μαζί του. Προσδιορίστε τους πρωταθλητές και μοιραστείτε την ιστορία τους με άλλους στον οργανισμό σας. Επιπλέον, εξουσιοδοτήστε τους να δημιουργήσουν το δικό τους περιεχόμενο και επιμέλεια για τις ομάδες τους. Βραχυπρόθεσμα, αυτοί οι πρωταθλητές θα φανούν δελεαστικοί σε άλλες εταιρείες και, μακροπρόθεσμα, μπορείτε να συνεχίσετε να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να δημιουργήσουν τις προσωπικές τους μάρκες. Παρόλο που μπορεί να χάσετε λίγες διαδρομές, αναγνωρίστε ότι το μεγαλύτερο όφελος των απασχολούμενων υπαλλήλων και μια ισχυρή μάρκα υπερτερούν της απώλειας.



Θα έχετε επίσης πρωταθλητές που δεν εργάζονται για την εταιρεία σας: Άτομα που πιστεύουν στην επωνυμία σας και είναι αυθεντικά ταιριάζουν με την επωνυμία σας μπορεί να είναι σπουδαίοι επηρεαστές, όπως Dee-1 και Σάλλι Μάε . Είτε πρόκειται για τους υπαλλήλους σας είτε για ταλέντα εκτός, είναι σημαντικό να τους εκπαιδεύσετε και να τους παρέχετε οδηγίες, αλλά και να τους δώσετε χώρο για να δημιουργήσετε τη δική τους επωνυμία και να συνεργαστείτε μαζί σας με έναν αυθεντικό τρόπο.



Περισσότερο από άτομα, είναι μια κουλτούρα

Το κοινό νήμα που διατρέχει κάθε επιτυχημένο πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων είναι ότι όλα αυτά τα κομμάτια δεν είναι απλώς μια προσπάθεια «κοινωνικών μέσων». Η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι ενσωματωμένη στην κουλτούρα. Όλοι, από την ηγεσία έως τον υπάλληλο, πρέπει να κατανοήσουν την αξία και να δεσμευτούν. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε ηγετική θέση, στοχεύστε στο έδαφος να τους πείσει για την αξία.

Οι γραμμές των κοινωνικών αρχίζουν να θολώνουν

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποδεικνύουν συνεχώς ότι είναι εδώ για περισσότερα από απλά retweets και likes. Αποδεικνύεται επιρροή σε κάθε μέρος του οργανισμού και αρχίζουμε να βλέπουμε όλο και περισσότερα τμήματα που θέλουν να κατανοήσουν πώς να αξιοποιήσουν τα κοινωνικά για να επιτύχουν τους στόχους τους. Η HR το χρησιμοποιεί για να προσελκύσει υπαλλήλους, οι οργανώσεις πωλήσεων αγκαλιάζουν τις κοινωνικές πωλήσεις και το PR και το μάρκετινγκ αρχίζουν να βλέπουν τον πλήρη αντίκτυπο που έχει για μια μάρκα. Όπως είπε ο Kempie, «Η κοινωνική δεν είναι μια αυτόνομη στρατηγική. Πρέπει να είναι μέρος του συνδυασμού μάρκετινγκ. ' Η ενσωμάτωση και η κατανόηση της πλήρους αξίας των κοινωνικών μπορούν να έχουν σημαντικές επιπτώσεις. Κέλι Σέλτον της Boostability είπε, «Ο συνολικός μετασχηματισμός του οργανισμού μας μπορεί να εντοπιστεί στην έναρξη του προγράμματος υποστήριξης των εργαζομένων μας». Αυτό είναι μεγάλο.



Καθώς έφυγα από το συνέδριο, το μυαλό μου περιστράφηκε με τόσες πολλές νέες ιδέες και τρόπους για τη βελτίωση της κοινωνικής υποστήριξης και της υπεράσπισης των εργαζομένων στην εταιρεία μου. Και εκεί βρίσκεται η πραγματική αξία. Όπως είπε ο Dee-1, 'Ο κόσμος είναι καλύτερος' γιατί όλοι προσπαθούμε να τελειοποιήσουμε τις τέχνες μας. '