Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξελιχθεί από ένα εκκολαπτόμενο κανάλι μάρκετινγκ σε αναπόσπαστο μέρος όλων των επιχειρηματικών λειτουργιών. Είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν μια εξελιγμένη προσέγγιση για τον τρόπο με τον οποίο βρίσκουν, επικοινωνούν και υποστηρίζουν τους πελάτες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.



Πέρασαν οι εποχές που οι επωνυμίες μπορούσαν να μεταδίδουν εκπτώσεις, προσφορές και πληροφορίες προϊόντων και να σκοτεινιάζουν όταν ένας πελάτης έκανε ένα παράπονο. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι ερωτήσεις και τα ζητήματά μας από τις εταιρείες στα κοινωνικά δίκτυα επηρεάζει άμεσα το πώς νιώθουμε για την επωνυμία τους συνολικά.



Σύμφωνα με το HubSpot , Οι ευχαριστημένοι πελάτες ξοδεύουν περισσότερα χρήματα και παραπέμπουν τους φίλους και τα μέλη της οικογένειάς τους σε εταιρείες που τους βοηθούν να επιτύχουν—και η αφοσιωμένη εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην ευτυχία των πελατών.

Το νέο HubSpot Service Hub ανταποκρίνεται σε αυτή τη φιλοσοφία, εστιάζοντας στον πελάτη να συμβάλει στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ των διοχετεύσεων πωλήσεων και μάρκετινγκ —καθώς και του ταξιδιού του πελάτη— για να δημιουργήσει μια πιο ολιστική και υποστηρικτική εμπειρία για τους πελάτες μιας επωνυμίας.

Συνεργασία με το HubSpot για βαθύτερη —και ταχύτερη— σύνδεση στα κοινωνικά δίκτυα

Στο Sprout επικεντρωνόμαστε στο να βοηθήσουμε τις επωνυμίες να δημιουργήσουν πραγματική σύνδεση με το κοινό τους στα κοινωνικά μέσα με μια πλατφόρμα που ενθαρρύνει την αυθεντική, πραγματική αφοσίωση. Γι' αυτό είμαστε ενθουσιασμένοι η νέα μας ενσωμάτωση , οι χρήστες μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν τόσο το Sprout Social όσο και το HubSpot Service Hub μαζί για να ενισχύσουν τις ομάδες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σας.

Αυτή η ενσωμάτωση βοηθά στη συγκέντρωση των ομάδων που καθοδηγούν την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα και φροντίζουν τους πελάτες σας. Με την ενσωμάτωση, μπορείτε:

  • Απαντήστε πιο γρήγορα σε ερωτήματα υπηρεσίας δρομολογώντας μηνύματα που προέρχονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ομάδα εξυπηρέτησης στο HubSpot
  • Επικοινωνήστε αμφίδρομα και συνεργαστείτε για την επίλυση εισιτηρίων
  • Οραματιστείτε την κατάσταση των αιτημάτων υποστήριξης τόσο από το Sprout Social όσο και από το HubSpot Service Hub
Εργασία υποστήριξης Sprout

Αναζητούμε πάντα να συνεργαζόμαστε με εταιρείες και εργαλεία που διευκολύνουν τους πελάτες μας να επιτύχουν τους αναπτυξιακούς τους στόχους, δήλωσε ο Brad Coffey, Chief Strategy Officer στο HubSpot. Η προσφορά του Sprout Social κάνει ακριβώς αυτό και είμαστε ενθουσιασμένοι που τους έχουμε ως Connect Partner.



Η σημασία του social ως κινητήρια δύναμη για την εξυπηρέτηση των πελατών

Δεν χρειάζεται να ψάξετε πολύ για να βρείτε παραδείγματα γιατί η ανταποκρινόμενη και αυθεντική φροντίδα πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο σημαντική για μια επωνυμία. Στην πραγματικότητα, μελέτη μετά από μελέτη μας λέει ότι οι καταναλωτές θέλουν να συνδεθούν με επωνυμίες στα κοινωνικά δίκτυα και ότι η αλληλεπίδραση είναι πρωταρχικής σημασίας για την οικοδόμηση μιας αυθεντικής, μακροχρόνιας σχέσης.

Εάν οι καταναλωτές στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσουν στην επίλυση των προβλημάτων τους, είναι σημαντικό για εσάς και την επωνυμία σας να είστε προετοιμασμένοι.

Δείτε πώς ορισμένες εταιρείες το κάνουν σωστά:



Προσωπική προσέγγιση

Η οικοδόμηση μιας σύνδεσης με τους πελάτες σας απαιτεί συχνά μια προσωπική πινελιά, ειδικά όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών. Η επέκταση της προσωπικότητας της επωνυμίας σας σε κάθε αλληλεπίδραση μπορεί να σημαίνει πολύ συντονισμό και τεκμηρίωση στο backend, αλλά μπορεί να αποφέρει οφέλη με το κοινό σας να νιώθετε σαν να είστε ένα άτομο και όχι μια απρόσωπη εταιρεία.

Γιατί; Το πενήντα επτά τοις εκατό των καταναλωτών λέει ότι ο κύριος λόγος για τον οποίο απευθύνονται σε επωνυμίες στα social media είναι να κάνουν μια ερώτηση. ( Sprout Social Index, 2018 )

Ο επόμενος πιο συνηθισμένος λόγος; Το σαράντα πέντε τοις εκατό λέει ότι οφείλεται σε ένα πρόβλημα με το εν λόγω προϊόν ή υπηρεσία.

Το Yelp Eat24 το πέτυχε αυτό δημιουργώντας σύνδεση και απαντώντας σε ερωτήσεις μέσω των social media με φιλικό και προσωπικό τρόπο.

Πηγή: Twitter

Μια επεκτάσιμη προσέγγιση

Όταν θέτει εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών στα κοινωνικά δίκτυα, μπορεί να είναι συντριπτικό για μια ομάδα να κάνει ταχυδακτυλουργίες σε μια ουρά γραφείου βοήθειας και να παρακολουθεί τις ερωτήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Οι έξυπνες επιχειρήσεις αυτοματοποιούνται όπου μπορούν και εστιάζουν την ανθρώπινη επαφή σε αλληλεπιδράσεις υψηλού αντίκτυπου.

Και οι καταναλωτές δεν θα περιμένουν περισσότερες από τέσσερις ώρες για χρόνο απόκρισης στα social, ενώ η μέση επωνυμία ανταποκρίνεται σε 10 ώρες (Sprout Social Index, 2016).

Το Evernote χρησιμοποιεί κοινωνικό αυτοματισμό για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την κλιμάκωση της ομάδας τους.

Μια συνεργατική προσέγγιση

Και όταν η κοινωνική φροντίδα πελατών είναι μια κοινή πρωτοβουλία, μπορούν να δημιουργηθούν δημιουργικές και ουσιαστικές εμπειρίες για το κοινωνικό σας κοινό.

Έχουμε δει πολλά παραδείγματα επωνυμιών που δεν λαμβάνουν σωστά την κοινωνική φροντίδα πελατών, αλλά όταν το κάνουν καλά, οι καταναλωτές τις ανταμείβουν: Το 24% των καταναλωτών έχει συστήσει μια εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης . (HubSpot)

144 αριθμός σημασίας

Βάζοντας πρώτα τον πελάτη: χρησιμοποιώντας τα social για να τροφοδοτήσετε το σφόνδυλό σας

Οι καταναλωτές περιμένουν περισσότερα από τις αλληλεπιδράσεις τους με επιχειρήσεις και επωνυμίες σήμερα. Το Social βρίσκεται σε μοναδική θέση να είναι ο κόμβος που ωθεί μια επιχείρηση προς τα εμπρός.

Το Social είναι ένα διαλειτουργικό υβρίδιο έρευνας και ανάπτυξης, ανθρώπινου δυναμικού, εταιρικών επικοινωνιών, περιεχομένου, δημοσίων σχέσεων, ψηφιακής διαφήμισης και εξυπηρέτηση πελατών .

Lizz Kannenberg, Επικεφαλής Στρατηγικής Μάρκας

Είτε διευθύνετε μια μικρή επιχείρηση είτε εργάζεστε στην επιχείρηση, διαχειρίζεστε κοινωνικά δίκτυα πελατών σε μια αντιπροσωπεία ή δημιουργείτε μια ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην εταιρεία σας—τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν τη δυνατότητα να προωθήσουν ολόκληρη την επιχείρησή σας, όχι μόνο το μάρκετινγκ.

ο προσέγγιση σφονδύλου βάζει τον πελάτη στο επίκεντρο των λειτουργιών της επιχείρησής σας.

Και όταν η σύνδεση βρίσκεται στο επίκεντρο της κοινωνικής στρατηγικής σας, σας φέρνει πιο κοντά σε αυτό που θέλει και χρειάζεται το κοινό σας και σας δίνει τη δυνατότητα να επενδύσετε σε μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες σας.

Sprout Social και HubSpot: καλύτερα μαζί

Καθώς οι επιχειρήσεις γίνονται πιο πελατοκεντρικές, οι γραμμές θολώνουν μεταξύ του τμήματος που ανήκει στον πελάτη. Όταν τα τμήματα μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών συνεργάζονται και συνεργάζονται, παρέχουν πραγματικά καλύτερες, πιο απρόσκοπτες εμπειρίες.

Όταν συνδέετε τις πλατφόρμες Sprout Social και HubSpot Service Hub, εξουσιοδοτείτε τις ομάδες να κάνουν ό,τι είναι σωστό για τον πελάτη.

Μάθετε περισσότερα για το Ενσωμάτωση Sprout Social και HubSpot σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: