Ψάχνετε για αντικατάσταση του Salesforce Social Studio; Έχετε έρθει στο σωστό μέρος.



Πέρυσι το ανακοινώσαμε την παγκόσμια συνεργασία μας με το Salesforce και από τότε εργαζόμαστε σκληρά. Διευκολύνουμε τους πελάτες του Salesforce να διαχειρίζονται την πλήρη παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διατηρώντας παράλληλα μια άποψη 360 μοιρών του πελάτη τους.



Με το Sprout, αποκτάτε μια διαισθητική, απλή πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε τον επιχειρηματικό αντίκτυπο από τα κοινωνικά δίκτυα. Συνδυάστε το με τη δέσμευση για άριστη εξυπηρέτηση πελατών και προκατασκευασμένες ενσωματώσεις με τα εργαλεία που αγαπάτε και θα δείτε ότι είναι η ξεκάθαρη επιλογή.

Σε αυτό το άρθρο, διερευνούμε τους βασικούς λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις επιλέγουν το Sprout ως τον κατάλληλο αντικαταστάτη του Social Studio. Επιπλέον, μοιραζόμαστε ιστορίες από επωνυμίες που έχουν εξυπνότερο και ταχύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο μετά τη μετάβαση στο Sprout.

Τι είναι το Salesforce Social Studio;

Το Salesforce Social Studio είναι ένα εργαλείο διαχείρισης και ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που παρέχει βασικές λειτουργίες στις επιχειρήσεις για τη διαχείριση της παρουσίας τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι χρήστες μπορούν να προγραμματίζουν και να παρακολουθούν αναρτήσεις σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram και Pinterest.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Salesforce Social Studio's Engage interface.

Πηγή : Salesforce Ben

τι σημαίνει 919

Το Social Studio δημιουργήθηκε μέσω μιας σειράς εξαγορών και προσφέρεται ως λύση Salesforce Marketing Cloud από τότε η κυκλοφορία του το 2014 . Αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:



  • Δημοσιεύω , όπου οι χρήστες μπορούν να συντάξουν, να δημοσιεύσουν και να προωθήσουν περιεχόμενο σε προφίλ κοινωνικής δικτύωσης σε Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube και Pinterest. Όπως το Sprout, το Social Studio προσφέρει έγκριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης εργαλεία που υποστηρίζουν ροές εργασίας για την έγκριση ή την απόρριψη αναρτήσεων πριν από τη δημοσίευση.
  • Αρραβωνιάζω , όπου οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τις συνομιλίες και να απαντούν σε ερωτήσεις, σχόλια και αναφορές πελατών σε πραγματικό χρόνο. Η διεπαφή Engage είναι οργανωμένη σε στήλες που παρέχουν ενοποιημένες ροές δραστηριότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης με βάση προσαρμόσιμα κριτήρια φιλτραρίσματος. Εάν είστε πελάτης του Sprout, μπορείτε να τα συγκρίνετε με αυτά Προσαρμοσμένες προβολές στο Έξυπνα Εισερχόμενα .
  • Αναλύει , το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν την πρόοδό τους προς τους στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέσω των λειτουργιών αναφοράς και ανάλυσης. Το εργαλείο ακρόασης του Social Studio (που ονομάζεται Workbenches) προσφέρεται ως μέρος του Analyze.

Ιστορίες επιτυχίας αντικατάστασης Social Studio

Καταλαβαίνουμε. Κανείς δεν σηκώνεται από το κρεβάτι και σκέφτεται: «Ανυπομονώ να εφαρμόσω ένα ολοκαίνουργιο εργαλείο σήμερα!» Αναγνώριση και αξιολόγηση επιλογών λογισμικού μπορεί να είναι πολλή δουλειά, αλλά είναι απαραίτητη για τη συνεχή επιτυχία της ομάδας σας.

Μην παίρνετε τα λόγια μας για αυτό. Ακολουθούν δύο επωνυμίες που έχουν επιταχύνει τον αντίκτυπο της κοινωνικής δικτύωσης στην επιχείρησή τους με τη μετάβαση στο Sprout Social.

του Κέισι

του Κέισι —ένα βασικό προϊόν των μεσοδυτικών και νότιων ΗΠΑ για φυσικό αέριο, φαγητό και πολλά άλλα—έχει σκληρούς θαυμαστές τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός. Για να καλύψει τις ανάγκες της ακμάζουσας διαδικτυακής τους κοινότητας, η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης έκανε τη μετάβαση από τη χρήση του Social Studio στο Sprout Social. Τα αποτελέσματα είναι εξίσου νόστιμα με τα σνακ που πωλούν στα καταστήματα.



Χρησιμοποιώντας την ενοποίηση του Sprout με το Salesforce Service Cloud, η ομάδα του Casey έχει βελτιώσει χρόνος απόκρισης στους επισκέπτες, μειώνοντάς το κατά 90%. Η ενοποίηση παρείχε έναν κεντρικό τρόπο υποστήριξης πελατών στα κοινωνικά δίκτυα, βελτιστοποιώντας την εμπειρία τους μέσω έξυπνης, αυτοματοποιημένης δημιουργίας περιπτώσεων και δρομολόγησης.

Για πρώτη φορά μετά από περίπου πέντε χρόνια, η Ομάδα Σχέσεων Επισκεπτών μας ανέφερε ότι δεν είχαν συσσωρευμένα μηνύματα για να απαντήσουν. Η ενσωμάτωση του Sprout's Service Cloud είναι ένας μεγάλος λόγος για αυτό.

Αυτή η αυξημένη ορατότητα έχει ενθαρρύνει ένα νέο επίπεδο συνεργασίας μεταξύ των ομάδων κοινωνικής δικτύωσης και σχέσεων επισκεπτών του Casey. Προηγουμένως, χρειάζονταν περίπου τρεις ημέρες για να απαντήσει η κάθε ομάδα στους καλεσμένους στο Διαδίκτυο, επειδή ήταν πολύ δύσκολο να γνωρίζει κανείς ποια ακριβώς μηνύματα διαχειρίζονταν και από ποιον.

Με το Sprout, οι ομάδες κοινωνικών σχέσεων και σχέσεων επισκεπτών του Casey μπόρεσαν να δεκαπλασιάσουν την επικοινωνία τους. Τώρα, και οι δύο ομάδες βασίζονται στις δυνατότητες του Sprout Social σε πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσουν ότι δεν θα χάνουν ποτέ τίποτα στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Hudl

Η Jessie Koenig, Revenue Systems Administrator στη Hudl, δεν είναι ξένη στις περίπλοκες ενσωματώσεις στοίβας τεχνολογίας. Ευτυχώς, η σύνδεση του Sprout με το παράδειγμα Salesforce του Hudl ήταν μια εύκολη νίκη.

αριθμολογία αριθ. 10

«Ο [Sprout] ήταν πολύ δυνατός αμέσως. Πολλοί πωλητές λένε ότι τα προϊόντα τους ενσωματώνονται με το Salesforce, αλλά απαιτείται εξαιρετικά μεγάλη προσπάθεια από πολλούς μηχανικούς για τη δημιουργία μιας προσαρμοσμένης ενοποίησης. Η ενσωμάτωση του Sprout με το Salesforce ήταν κυριολεκτικά plug-and-play, αυτό ακριβώς που ψάχναμε».

Το Hudl βοηθά περισσότερες από 200.000 ομάδες σε περισσότερα από 40 αθλήματα να αναλύσουν και να βελτιώσουν το παιχνίδι τους μέσω της τεχνολογίας ανάλυσης βίντεο. Όταν μια ερώτηση ή ένα πρόβλημα εμποδίζει έναν αθλητή να κάνει μια κίνηση που αλλάζει το παιχνίδι, επικοινωνεί με το @HudlSupport στο Twitter.

'Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας μπορεί να χρειαστεί να υποβάλλει μεταξύ 1.000 και 2.000 αιτήματα υποστήριξης την ημέρα, κυρίως μέσω τηλεφώνου, email ή Twitter', λέει η Koenig.

Η συμβουλή μου για οποιονδήποτε μεταβαίνει από το Social Studio στο Sprout Social είναι να ετοιμαστεί για μερικά εξαιρετικά δεδομένα που έρχονται στο Salesforce. Οι υποθέσεις σας θα ρέουν στο σύστημά σας πολύ καλύτερα επίσης.

Μετά τη μετάβαση από το Salesforce Social Studio στο Sprout, η ομάδα Hudl μπόρεσε να χρησιμοποιήσει out-of-the-box χαρακτηριστικά και προσαρμοσμένα εργαλεία για να βελτιστοποιήσει τις ροές εργασίας και να βελτιώσει τα αποτελέσματα των πελατών. Το καλύτερο από όλα, το Salesforce τους Σύστημα CRM τώρα περιέχει μια πραγματική προβολή 360 μοιρών του πελάτη εμπλουτισμένη με δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης από το Sprout.

Γιατί το Sprout είναι η καλύτερη εναλλακτική για το Salesforce Social Studio;

Το Sprout Social είναι η ξεκάθαρη επιλογή για όσους αναζητούν έναν αντικαταστάτη του Social Studio. Βοηθάμε τις επωνυμίες να δημιουργήσουν μια ενιαία άποψη για τον πελάτη προκατασκευασμένες ενσωματώσεις με τις λύσεις Salesforce που αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της επιχείρησής σας. Αυτό περιλαμβάνει Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau και Slack.

Τα διαισθητικά εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων της Sprout είναι χτισμένα σε μια ενιαία βάση κώδικα με ασφάλεια σε επίπεδο επιχείρησης. Οι πελάτες μας ενθουσιάζονται για την ευκολία χρήσης του και τον χρόνο για την αξία του. Αν αυτό δεν είναι αρκετό, ακολουθούν τέσσερις ακόμη λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες επιλέγουν το Sprout ως αντικαταστάτη του Social Studio.

Το Sprout κινείται με την ταχύτητα των κοινωνικών

Ο κόσμος των social media είναι γρήγορος, απρόβλεπτος και τεράστιος. Για να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη, οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δίνει προτεραιότητα στη συνεχή καινοτομία.

Η Sprout επενδύει πολλά στην έρευνα και την ανάπτυξη κάθε χρόνο, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν συνεχή καινοτομία από την πλατφόρμα μας.

Σήμερα, οικοδομούμε ακόμη περισσότερη ισχύ στην πλατφόρμα μας συνδυάζοντας την ιδιόκτητη μηχανική εκμάθηση και τις δυνατότητες βαθιάς αυτοματοποίησης του Sprout με το μοντέλο GPT του OpenAI. Επιπλέον, η πρόσφατη απόκτησή μας της Repustate προσθέτει 15 χρόνια αποδεδειγμένης επιτυχίας στην ανάλυση συναισθημάτων και κειμένου. Συνδυάστε το με έξυπνες προτάσεις από AI Assist και άλλα εργαλεία αυτοματισμού, και θα έχετε ακόμα πιο γρήγορο χρόνο για να εκτιμήσετε.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's upcoming AI Assist feature where three copy suggestions have been generated by AI.

Το Sprout προσφέρει μια πλήρη εργαλειοθήκη διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων της ομάδας σας σημαίνει επένδυση σε μια πλατφόρμα που μπορεί να ταιριάζει με την ταχύτητα, την ευελιξία και την ικανότητά της. Με το Sprout, εργάζονται με εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί προσεκτικά για να οδηγούν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα μέσω της κοινωνικής δικτύωσης.

411 άγγελος αριθμός αγάπη

Το Sprout είναι το αγαπημένο της κοινωνικής ομάδας για κάποιο λόγο. Τα διαισθητικά μας εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αναγνωριστεί από Βραβεία καλύτερου λογισμικού του G2 —το οποίο κατατάσσει εταιρείες λογισμικού και προϊόντα με βάση αυθεντικές, έγκαιρες αναθεωρήσεις—για επτά συναπτά έτη. Εκτός από τα βασικά μας εργαλεία, προσφέρουμε επίσης:

  • Κλιμακόμενη κοινωνική ακρόαση : Η κοινωνική ακρόαση του Sprout με τεχνητή νοημοσύνη έχει σχεδιαστεί διαισθητικά και υποστηρίζεται από ισχυρή λειτουργικότητα. Επιπλέον, δεν απαιτεί χειροκίνητη ρύθμιση ή συνεχή υποστήριξη - μπορείτε να χτυπήσετε το έδαφος με μοντέλα έτοιμα για ανάλυση που ταιριάζουν στις υπάρχουσες ροές εργασίας σας.
  • Μια ολοκληρωμένη λύση υπεράσπισης των εργαζομένων : Το Employee Advocacy by Sprout Social ενδυναμώνει τους εργαζόμενους ως υποστηρικτές της επωνυμίας. Με μια συνδεδεμένη πλατφόρμα σχεδιασμένη για άμεση υιοθέτηση, μπορείτε να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να μειώσετε τους κινδύνους χωρίς να ξοδεύετε περισσότερα για διαφημίσεις.
  • Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών : Αξίζεις μια ευκαιρία να δοκιμάσεις πριν αγοράσεις. Μας δωρεάν δοκιμή διάρκειας ενός μήνα δίνει σε ολόκληρη την ομάδα σας την ευκαιρία να δει πώς μπορεί να είναι η δουλειά με το Sprout.

Η Sprout δεσμεύεται για την επιτυχία των πελατών

Κάθε ομάδα έχει τις δικές της μοναδικές απαιτήσεις και περιπτώσεις χρήσης για λογισμικό διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όταν τα πράγματα δεν λειτουργούν, χρειάζονται υποστήριξη από αντιπροσώπους που είναι εξίσου κοινωνικοπαθείς με αυτούς.

Το Sprout ασχολείται αποκλειστικά με τα κοινωνικά δίκτυα, και όλα μέσα στην επιτυχία των πελατών μας. Τηλέφωνο, email, βίντεο, αυτοεξυπηρέτηση—όποιο και αν είναι το μέσο που προτιμάτε, είμαστε εκεί. Επιπλέον, φτάνουμε εκεί πιο γρήγορα. Ο χρόνος αναμονής για την υποστήριξη τηλεφώνου και συνομιλίας είναι λιγότερο από τρία λεπτά κατά μέσο όρο.

Προσφέρουμε επίσης προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, στρατηγική εκπαίδευση και καθοδήγηση από ειδικούς της Premier Success και συμβούλους Επαγγελματικών Υπηρεσιών. Εάν η αυτοδύναμη μάθηση είναι περισσότερο το στυλ σας, μπορείτε να κερδίσετε πιστοποιήσεις, να περιηγηθείτε στην πύλη εκμάθησής μας και να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, το Δενδροκομείο , για να ακονίσετε την κοινωνική σας εμπειρία στον δικό σας χρόνο.

Το Sprout διατηρεί πρακτικές ασφάλειας εταιρικού επιπέδου

Διακυβέρνηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μια δραστηριότητα 'ένα και μόνο'. Απαιτεί συνεχή αξιολόγηση κινδύνου εκ μέρους όχι μόνο της ομάδας σας, αλλά και των προμηθευτών λογισμικού σας.

Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να συνεργαστείτε με συνεργάτες που είναι αφοσιωμένοι στη διεξαγωγή του συνεχιζόμενα μέτρα ασφαλείας απαιτείται για την αποφυγή δαπανηρών ατυχημάτων. Στο Sprout Social, οι πρακτικές ασφάλειας εταιρικού επιπέδου ενσωματώνονται στις διαδικασίες και το προϊόν μας, με εργαλεία όπως:

  • Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων : Χρησιμοποιήστε εφαρμογές όπως το Google Authenticator και άλλες για να εφαρμόσετε τον αλγόριθμο μιας χρήσης κωδικού πρόσβασης βάσει χρόνου (TOTP) ή τον αλγόριθμο μιας χρήσης κωδικού πρόσβασης που βασίζεται σε HMAC (HOTP) για τη δημιουργία κωδικών πρόσβασης.
  • Ενιαία σύνδεση (SSO) : Αξιοποιήστε την υπηρεσία ελέγχου ταυτότητας SSO για να δώσετε στους υπαλλήλους ένα σύνολο διαπιστευτηρίων σύνδεσης για πρόσβαση σε πολλές εφαρμογές.
  • Δικαιώματα πρόσβασης : Περιορίστε την πρόσβαση σε προφίλ, λειτουργίες, ενέργειες και άλλα δεδομένα εφαρμόζοντας λεπτομερή στοιχεία ελέγχου στους χρήστες του λογαριασμού τους.
  • Παγκόσμια παύση εκδόσεων : Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν προγραμματισμένα μηνύματα ή μηνύματα σε ουρά σε περιόδους κρίσης από τις εφαρμογές ιστού ή κινητών μας.

Βρείτε τον αντικαταστάτη σας στο Social Studio

Για να πετύχετε στο πιο δυναμικό κανάλι στο μάρκετινγκ, χρειάζεστε έναν συνεργάτη διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα επικεντρώνεται στο λέιζερ στο να παρέχει στην ομάδα σας τα εργαλεία που χρειάζεται.

Το Sprout είναι η ιδανική εναλλακτική λύση στο Social Studio. Είμαστε σε ένα ταξίδι για να δώσουμε τη δυνατότητα στις εταιρείες να δημιουργήσουν μια άποψη 360 μοιρών των πελατών τους μέσω της παγκόσμιας Συνεργασία Salesforce . Αφήστε το Sprout να είναι στην πρώτη γραμμή της κοινωνικής στρατηγικής σας, ώστε να είστε στην πρώτη γραμμή του κλάδου σας.

Μεταμορφώστε την επιχείρησή σας με το Sprout και το Salesforce

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: