Το Πανεπιστήμιο Marquette ξέρει πώς να γεφυρώσει το χάσμα επικοινωνίας μεταξύ ενός ιδρύματος τριτοβάθμιας εκπαίδευσης και των νέων ενηλίκων που ζουν, σπουδάζουν και κοινωνικοποιούνται στην πανεπιστημιούπολη. Το πανεπιστήμιο στηρίζει επιτυχώς την κοινότητα φοιτητών, εκπαιδευτών και αποφοίτων με εξατομικευμένο, άμεσο περιεχόμενο που παραδίδεται μέσω μιας καλά λαδωμένης μηχανής κοινωνικών μέσων.



Από το 2013, η Marquette χρησιμοποιεί ΚΡΥΜΑΤΑ για να βελτιστοποιήσει τη ροή εργασίας για τα 76 κοινωνικά προφίλ του, δηλαδή 44 λογαριασμούς Twitter, 24 λογαριασμούς Facebook, πέντε λογαριασμούς Instagram και έναν λογαριασμό LinkedIn.



Από τον αθλητισμό έως τις εισαγωγές, κάθε τμήμα εκπροσωπείται και κάθε προφίλ διαχειρίζεται υπό μία ψηφιακή στέγη - όλα διατηρώντας παράλληλα την αίσθηση της αυτονομίας.

Λοιπόν, πώς μια ομάδα πολλαπλών τμημάτων 32 διαχειριστών λογαριασμών ενώνονται για να σχεδιάζουν, να δημοσιεύουν και να παραδίδουν συνεπές περιεχόμενο σε μια πλατφόρμα;

Συνεργασία χωρίς σύγκρουση

Ο Tim Cigelske, Διευθυντής Κοινωνικών Μέσων, βρίσκεται στο κέντρο της κοινωνικής δομής της Marquette. Η Cigelske συνεργάζεται κυρίως με δύο άλλους χρήστες της Marquette: Διευθυντής πολυμέσων για το Κολέγιο Επικοινωνίας, Laura White και Διευθυντής Engagement που επιβλέπει τις σχέσεις αποφοίτων, Jennilee Schlinsky.

«Κάνω πολλή διαχείριση εργασιών», είπε ο Cigelske. «Δεν τους βλέπω φυσικά, αλλά δουλεύω πολύ μαζί τους μέσω της προώθησης των κοινωνικών μέσων.»

Το Task Assignment διευκόλυνε τους τρεις συναδέλφους να παραμείνουν στην ίδια σελίδα χωρίς να αντιγράφουν προσπάθειες, ενώ ταυτόχρονα διευθύνουν τις δικές τους ομάδες και παρέχουν συνεπές περιεχόμενο, παρόλο που δεν συνεργάζονται πάντα προσωπικά.



«Είναι πραγματικά η επικοινωνιακή μου γραμμή με τον Tim», είπε ο Schlinsky. 'Αν βρει κάτι στο κανάλι Marquette U που μας αφορά, ή έχει κάποια ερώτηση, μπορώ να το απαντήσω εύκολα σε πραγματικό χρόνο.'

Ομοίως, η White διαπιστώνει ότι η ανάθεση καθηκόντων μεταξύ τους στην πλατφόρμα βοηθά κάθε ομάδα να διατηρήσει ένα επίπεδο ενημερωμένης αποτελεσματικότητας.

HASHTAGS είναι η κόλλα που συγκρατεί το οικοσύστημα των κοινωνικών μέσων μας.



'Ενημερώνει,' Εντάξει, αυτό είναι σημαντικό για τη Λάουρα. 'Και με ενημερώνει,' Εντάξει, πρέπει να αρχίσω να παρακολουθώ αυτόν τον απόφοιτο πιο προσεκτικά. ''

Παρά τα πολλά κινούμενα μέρη, η κοινωνική ομάδα της Marquette βρίσκει την πλατφόρμα Sprout εύκολη και διαισθητική στη χρήση.

βιβλική έννοια του 43

«Ένα από τα πράγματα που μου άρεσε για το Sprout, και εξακολουθεί να μου αρέσει τώρα, είναι ότι η διεπαφή είναι πραγματικά φιλική προς τον χρήστη», είπε ο Cigelske. 'Ένα πράγμα που έχουν κάνει που είναι διαφορετικό από πολλές εταιρείες λογισμικού είναι εάν ήσασταν χρήστης του Sprout που κοιμήθηκε πριν από έξι χρόνια και μόλις ξύπνησες σήμερα, θα μπορούσες να το χρησιμοποιήσεις. Υπάρχουν αυτές οι λεπτές αλλαγές που απλώς το κάνουν πιο χρήσιμο. '

Ξεχωριστές αποστολές, μία μαρκέτα

Βλαστάρι αναλυτικά στοιχεία και δυνατότητες αναφοράς είναι επίσης καλά εξοπλισμένα για μια διαφορετική και διεσπαρμένη κοινωνική ομάδα. Η διυπηρεσιακή ομάδα της Marquette έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει ξεχωριστές στρατηγικές προσεγγίσεις που ενημερώνονται από τις συγκεκριμένες μετρήσεις που έχουν σημασία για κάθε μία - όλες σε μια κεντρική πλατφόρμα.

Δίνοντας προτεραιότητα στην απόδοση της δημοσίευσης, το White μεταβαίνει συχνά στην Αναφορά αφοσίωσης για να επηρεάσει την κατεύθυνση του περιεχομένου. Πρόσφατα, η ομάδα αποφάσισε να επικεντρώσει τους αποφοίτους και το περιεχόμενο επιτυχίας στο Facebook και το Twitter, χρησιμοποιώντας το Instagram και το Snapchat για να επιμεληθεί περισσότερο περιεχόμενο που εστιάζει στους μαθητές.

Δημογραφικά στοιχεία στο Facebook του Πανεπιστημίου Marquette

«Οι μετρήσεις στο Sprout μάς είπαν,« Δεν έχετε πολλούς οπαδούς μεταξύ 18 και 20 », οπότε χάρη σε αυτές τις μετρήσεις ανακαλύψαμε ότι πρέπει να κάνουμε καλύτερη δουλειά για να προσεγγίσουμε τους μαθητές στα άλλα κανάλια. είπε.

Ο Cigelske προσεγγίζει τους στόχους μέσω ενός πιο ολιστικού φακού, αναγνωρίζοντας ότι το κοινωνικό είναι κάτι περισσότερο από μια επέκταση των προσπαθειών μάρκετινγκ - είναι το κοινό νήμα που φέρνει όλα όσα κάνετε μαζί.

νούμερο 5 στην Αγία Γραφή

«Είναι στρατηγικές παλιού σχολείου που συνδυάζονται με αυτό που μπορείτε να κάνετε σήμερα με την επικοινωνία», είπε ο Cigelske. «Τι είδους πράγματα στον πραγματικό κόσμο κάνεις; Πώς μπορείτε να το αυξήσετε, να το μεγαλώσετε, να το αξιοποιήσετε και να το μετρήσετε στο πίσω μέρος των κοινωνικών μέσων; »

Στο γραφείο των αποφοίτων, στόχος του Schlinsky είναι να χρησιμοποιήσει το Sprout για να δημιουργήσει έναν αγωγό για μελλοντικούς αποφοίτους. Χρησιμοποιώντας ισχυρές δυνατότητες στόχευσης για τη στόχευση συγκεκριμένων ομάδων τάξης με πληρωμένο κοινωνικό περιεχόμενο, αυτή και η ομάδα της μπορούν να μιλήσουν απευθείας σε αποφοίτους ηλικιωμένους και να τους παρακινήσουν να αναλάβουν δράση στις σελίδες της Marquette.

«Συλλέγουμε μεταπτυχιακές πληροφορίες από τους μαθητές μας και θα ακολουθήσουμε όλες αυτές τις λαβές Twitter για τον λογαριασμό αποφοίτων», δήλωσε ο Schlinsky. «Λαμβάνουμε πολλά ακολούθως, οπότε αυτός είναι ένας άλλος καλός τρόπος για να προσελκύσουμε τους νέους μας στυπτηρίες.»

Σημαντικές συνδέσεις που ανοίγονται από τα κοινωνικά δίκτυα

Με τη δυνατότητα εύκολης τμηματοποίησης του κοινωνικού κοινού της Marquette στο Sprout, κάθε σκηνοθέτης γνωρίζει ότι οι προσπάθειές του φτάνουν πάντα στους σωστούς ανθρώπους.

«Η προσαρμογή του περιεχομένου στους αποφοίτους μας τους κάνει, με έναν απλό τρόπο, να αισθάνονται ξεχωριστοί», δήλωσε ο Schlinsky. «Είναι ένας τρόπος για να αισθάνονται συνδεδεμένοι με το alma mater τους, κάτι που είναι σημαντικό για εμάς ως οργανισμό, διότι βοηθά στην οικοδόμηση αυτού του αγωγού για ηγεσία, εθελοντές και δόσεις».

Εν συνεχεία των προσπαθειών να έχουν επιπτώσεις, συνεπεία αλληλεπιδράσεων με τα μέλη της κοινότητάς του, ο λογαριασμός @youaremarquette Instagram και το αντίστοιχο hashtag δίνουν στο φοιτητικό σώμα μια φωνή, αξιοποιώντας φοιτητές και ασκούμενους για να δημιουργήσουν και να μοιραστούν περιεχόμενο επικεντρωμένο στην εμπειρία της πανεπιστημιούπολης.

«Παρακολουθούμε πάντα τα hashtag Instagram», είπε ο Cigelske.

Το hashtag #WeAreMarquette δίνει στην ομάδα μια ματιά στη φοιτητική ζωή ενώ συλλέγει περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για κοινή χρήση με την κοινότητα.

Αναφορά προφίλ του Πανεπιστημίου Marquette

«Το Sprout είναι η κόλλα που συγκρατεί το οικοσύστημα των κοινωνικών μέσων μας. Είναι μια παγκόσμια άποψη για το τι συμβαίνει σε όλη την πανεπιστημιούπολη », δήλωσε ο Cigelske. «Νιώθω περισσότερο σε επαφή με αυτό που συμβαίνει.»

Πριν από το Sprout, ο Cigelske και η ομάδα του αντιμετώπισαν πολλά εμπόδια κατά τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων για τη Marquette. Δεν διέθεταν συγκεντρωτικό περιεχόμενο, συνεκτικά ανταλλαγή μηνυμάτων και συχνά έπαιρναν προσπάθειες σε ομάδες. Η διατήρηση του status quo στα κοινωνικά δεν το έκοβε - η Marquette ήθελε να ευδοκιμήσει.

Τέσσερα χρόνια αργότερα, η Sprout έχει εξουσιοδοτήσει την ομάδα της Marquette να χρησιμοποιεί κοινωνικά με ριζικά πιο αποτελεσματικούς και αποτελεσματικούς τρόπους. Αυτοί μπορούν συνεργαστείτε μεταξύ ομάδων , επικεντρωθείτε στη δημιουργία μιας υγιούς επωνυμίας πανεπιστημίου και αλληλεπιδράστε με φοιτητές και αποφοίτους τμηματοποιώντας την παράδοση περιεχομένου και δημιουργώντας προσωπικά συναφείς συνδέσεις με τα πολλά αφοσιωμένα, διαφορετικά είδη κοινού του πανεπιστημίου.

Δεν είναι ασυνήθιστο τα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα όπως η Marquette να έχουν μεγάλες ομάδες κοινωνικής διαχείρισης και ένα πλήθος κοινωνικών προφίλ. Το Sprout είναι η κορυφαία πλατφόρμα κοινωνικής διαχείρισης για ομάδες όπως η Marquette για τον εξορθολογισμό της ροής εργασίας, τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και τη μετατροπή ισχυρών αναφορών κοινωνικών αναλυτικών στοιχείων σε σημαντικές πληροφορίες.

Εκσυγχρονίζω: Το Instagram έκανε αλλαγές στο Graph API του το 2018, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργικότητα που αναφέρεται παραπάνω. Διαβάστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: