HangarFour + Απλά μετρημένο

Σχετικά με το HangarFour

Το HangarFour είναι το δημιουργικό σκέλος της εταιρείας δημοσίων σχέσεων με έδρα τη Νέα Υόρκη, DKC. Με δορυφορικά γραφεία στο Λος Άντζελες, την Ουάσιγκτον, το Σικάγο, το Σαν Φρανσίσκο και το Μαϊάμι, η εταιρεία διαθέτει δεκάδες εταιρικούς πελάτες σε πολλούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance και Netflix. Η ομάδα της DKC παρέχει δημιουργικές και καινοτόμες υπηρεσίες PR και μάρκετινγκ για πάνω από 25 χρόνια.





Η πρόκληση

Το HangarFour αναζητά συνεχώς τρόπους για να επεκτείνει τις συνεργασίες των πελατών του. Οι διευρυμένες συνεργασίες οδηγούν σε περισσότερα έσοδα και διατήρηση, αλλά όταν είστε ήδη καλά εδραιωμένοι με έναν πελάτη, μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε νέους τρόπους για να παρουσιάσετε κλιμακωτή αύξηση της αξίας.



«Εργαζόμασταν στο μάρκετινγκ και στο PR για μια σειρά σημαντικών εκδηλώσεων (BeautyCon) για έναν από τους μεγαλύτερους πελάτες μας. Καθώς έβλεπα ανθρώπους να περνούν από το περίπτερο του πελάτη στο BeautyCon της Νέας Υόρκης, με χτύπησε - κανείς δεν συνέλαβε την κοινωνική συνομιλία των περαστικών. '



- Dixie Roberts, VP Digital στο HangarFour

Η Dixie είχε εντοπίσει μια ευκαιρία να παρουσιάσει μια νέα και πολύτιμη υπηρεσία στον πελάτη, αλλά όπως συμβαίνει πάντα στα πρακτορεία, ο χρόνος και οι πόροι ήταν ανεπαρκείς. «Ήξερα ότι ένα εργαλείο ακρόασης θα έκανε τη δουλειά, αλλά η σύλληψη και η παρουσίαση της κοινωνικής συνομιλίας θα απαιτούσε χρόνο», δήλωσε ο Dixie. «Ήταν απλώς μια ιδέα, όχι κάτι για το οποίο θα μπορούσαμε να χρεώσουμε τον πελάτη (ακόμα), οπότε ήξερα ότι θα χρειαζόμουν ένα εργαλείο που θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε και να μάθουμε γρήγορα και εύκολα. Χρειαζόμασταν να τους εκπλήξουμε χωρίς να χρειαστεί να μάθουμε μια φανταστική γλώσσα ερωτήματος ή να περιμένουμε έναν προμηθευτή να δημιουργήσει ερωτήματα για εμάς. '

Η λύση

Στην επόμενη εκδήλωση BeautyCon στο LA, η Dixie και η ομάδα της χρησιμοποίησαν το Simply Measured Listening για να δημιουργήσουν γρήγορα ερωτήματα σχετικά με την παρουσία του πελάτη τους στην εκδήλωση. Στη συνέχεια, η Dixie συγκέντρωσε τις οπτικοποιήσεις δεδομένων και τις ιδέες του επηρεαστή από τον πίνακα ελέγχου Simply Measured Listening και τις παρουσίασε στον πελάτη ως μέρος μιας σύνοψης της επιτυχίας της εκδήλωσης.



«Ο πελάτης εκπλήχθηκε. καταφέραμε να τους δείξουμε πώς οι προσπάθειές μας επί τόπου στην εκδήλωση οδήγησαν σε μια πολύ μεγαλύτερη συζήτηση για τα κοινωνικά. Ενδιαφέρονταν ιδιαίτερα για τους μικροεπιδραστές που αναγνωρίσαμε χρησιμοποιώντας την καρτέλα «Άνθρωποι» στο Simply Measured Listening επειδή ψάχνουν συνεχώς τους ανερχόμενους επιρροείς που ήδη δίνουν την επωνυμία τους βιολογικά. » -Dixie Roberts, VP Digital στο HangarFour

Το Dixie που παραδόθηκε στον πελάτη αποτελούταν από συνολικές τάσεις όγκου κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, μια λίστα με αναδυόμενους μικροεπιδραστές που ήταν πιο δραστήριοι και το περιεχόμενο που κοινοποιήθηκε περισσότερο, ειδικά από τους μικροεπιρροές. Περιέλαβε επίσης ένα σύννεφο λέξεων που εμφανίζει τις κορυφαίες λέξεις, hashtag και emoticon από την εκδήλωση. Τέλος, πρόσθεσε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ταμπλό Simply Measured Listening για να δώσει στον πελάτη μια γεύση από τα πρόσθετα δεδομένα στα οποία είχε πρόσβαση, εάν επιλέξει να προσθέσει την υπηρεσία πληροφοριών κοινωνικής συνομιλίας σε μελλοντικά έργα.



Το αποτέλεσμα

Χάρη στην παρουσίαση του Dixie, ο πελάτης αποφάσισε να προσθέσει την υπηρεσία πληροφοριών κοινωνικής συνομιλίας στη συμφωνία του για μελλοντικά έργα, ενισχύοντας και επεκτείνοντας τη σχέση πελάτη. Με την απλή ακρόαση ακρόασης, η Dixie και η ομάδα της είναι πλέον εξοπλισμένες για τη αποτελεσματική ρύθμιση ερωτημάτων, την εξαγωγή πληροφοριών και την παρουσίασή τους στον πελάτη με ουσιαστικό τρόπο.





Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: