Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς η πόλη της Lenexa δεσμεύει τον πολίτη της χρησιμοποιώντας HASHTAGS
Με περιορισμένο χρόνο, προσωπικό και προϋπολογισμό, η αποτελεσματική σύνδεση με τους πολίτες μπορεί μερικές φορές να φαίνεται ανυπέρβλητο έργο για κυβερνητικούς οργανισμούς.
Ωστόσο, μέσω της δύναμης των κοινωνικών μέσων, η Πόλη του Lenexa, Κάνσας είναι σε θέση να μοιράζεται γρήγορα πληροφορίες, να απαντά σε ερωτήσεις και να δημιουργεί δεσμούς με μέλη της κοινότητας.
Η πόλη χρησιμοποιεί HASHTAGS για να εξορθολογίσει τις κοινωνικές της προσπάθειες και να μεγιστοποιήσει τα οφέλη της. Και μετά την επίτευξη αύξησης 96,9% στις κοινωνικές δεσμεύσεις για ένα μόνο έτος χρήσης του Sprout, τα αποτελέσματα συνέχισαν να βελτιώνονται.
Επιλογή βλαστών
Ο ειδικός επικοινωνιών Kristen Waggener είναι επικεφαλής των προσπαθειών κοινωνικής δικτύωσης της πόλης της Lenexa, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης της δημοφιλούς δημόσιας αγοράς Lenexa και του κέντρου Rec Lenexa σε Facebook, Twitter, LinkedIn και Instagram.
330 αριθμός αγγέλου έννοια
«Στόχος μας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να ενημερώνουμε τους κατοίκους και τις επιχειρήσεις, καθώς και τα άτομα που ενδιαφέρονται για την πόλη, όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και εύκολα», είπε. «Θέλουμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε το κοινωνικό ως κανάλι υπηρεσίας, γιατί όπως ίσως γνωρίζετε, πολλοί άνθρωποι προτιμούν να μην μιλούν πλέον στο τηλέφωνο και θα προτιμούσαν να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους μέσω ενός άμεσου μηνύματος ή ενός σχολίου στα κοινωνικά μέσα».
Καθώς η κοινωνική παρουσία της πόλης επεκτάθηκε και δημιουργήθηκαν νέα προφίλ, αυξήθηκε η ανάγκη για ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων.
«Έκανα πολλή έρευνα και πολλές δοκιμές με διαφορετικές εταιρείες», δήλωσε ο Waggener. «Ένα από τα σημαντικότερα πράγματα που αναζητούσαμε ήταν η ικανότητα εξαγωγής αναλυτικών στοιχείων για διαφορετικά κοινωνικά προφίλ. Δεν ήθελα να ξοδεύω ώρες και ώρες προσπαθώντας να συγκεντρώσω μια παρουσίαση αναλυτικών στοιχείων σε μηνιαία βάση. Ένα από τα πράγματα που μου άρεσε πολύ ήταν η δυνατότητα εξαγωγής αναλυτικών στοιχείων που έχει το Sprout. Το έκανε πολύ εύκολο. '
Ενώ ο Waggener ήταν ευχαριστημένος με το Sprout's αναλυτικά δεδομένα και ικανότητες αναφοράς, ήταν αρχικά αμφίβολη για αυτό Έξυπνα εισερχόμενα .
«Στην πραγματικότητα ήμουν πολύ σκεπτικός για τα έξυπνα εισερχόμενα, επειδή συνηθίζα να κάνω τα περισσότερα πράγματα χειροκίνητα, αλλά αποδείχθηκε πολύ χρήσιμο», είπε ο Waggener. «Είναι πολύ εύκολο να χάσεις τα πράγματα ή να χάσεις πράγματα στα κοινωνικά. Κάτι μπορεί να έρθει τη νύχτα που θα πρέπει να παρακολουθήσω το επόμενο πρωί. Με τα έξυπνα εισερχόμενα, μπορώ απλώς να το αναθέσω ως εργασία ή να το αφήσω στα εισερχόμενά μου και να ξέρω ότι είναι εκεί και δεν πρόκειται να το χάσω. '
Άρχισα να χρησιμοποιώ τους Optimal Send Times τον Ιούνιο αμέσως μετά τη διάθεσή του και είδα μια τεράστια αύξηση της αφοσίωσης και της προσέγγισης.
Βελτιστοποίηση του αντικτύπου
Τελικά, η Waggener ήθελε ένα εργαλείο που θα τη βοηθούσε να ενημερώσει το κοινό, κάτι πιο εύκολο να πει από ό, τι γίνεται όταν πρόκειται για τις μερικές φορές κοσμικές επιχειρήσεις της διακυβέρνησης.
8 σημαίνει αριθμολογία
«Τα θέματα που καλύπτουμε είναι πολύ πιο ξηρά σε σύγκριση με άλλα πράγματα στα κοινωνικά», είπε. «Πράγματα όπως προϋπολογισμοί και συντήρηση δρόμων και κωδικοί κτιρίων. Είμαστε τυχεροί που η πόλη μας έχει διασκεδάσει. Είμαστε γνωστοί ως «Πόλη των Φεστιβάλ», έχουμε περισσότερες από 15 μεγάλες εκδηλώσεις κάθε χρόνο, αλλά υπάρχουν και άλλα θέματα που οι άνθρωποι δεν είναι απαραίτητα ενθουσιασμένοι για να ακούσουν ή να αναζητήσουν ».
Λοιπόν, πώς κάνετε τους ανθρώπους να δώσουν προσοχή; Χρησιμοποιώντας το Sprout's Optimal Send Times, που υποστηρίζεται από ιδιόκτητο ViralPost τεχνολογία.
Αυτή η λειτουργία δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να προγραμματίζουν και να δημοσιεύουν περιεχόμενο στις ώρες που είναι πιο πιθανό να λάβουν προσοχή και να δημιουργήσουν αφοσίωση βάσει δεδομένων κοινού.
'Άρχισα να χρησιμοποιώ τους Optimal Send Times τον Ιούνιο αμέσως μετά την κυκλοφορία του και είδα μια τεράστια αύξηση της αφοσίωσης και της προσέγγισης', δήλωσε ο Waggener.
Κατά τη διάρκεια ενός μήνα, από τον Μάιο του 2018 έως τον Ιούνιο του 2018, η πόλη της Lenexa είδε τις κοινωνικές εντυπώσεις και τις αφοσίωσεις της να αυξάνονται κατά 18% και 49,7%, αντίστοιχα.
Εν τω μεταξύ, από τον Μάιο του 2018 έως τον Αύγουστο του 2018, σε Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn:
- Οι συνολικές κοινωνικές εμφανίσεις αυξήθηκαν κατά 23,4%, συμπεριλαμβανομένης μιας αύξησης 29,7% στο Facebook
- Οι συνολικές κοινωνικές δεσμεύσεις αυξήθηκαν κατά 16%, συμπεριλαμβανομένης μιας αύξησης 74,8% στο Twitter
Το Waggener αισθάνεται ασφαλή προγραμματισμό περιεχομένου εκ των προτέρων λόγω της λειτουργίας Pause All της Sprout, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν παύση και παύση προγραμματισμένου περιεχομένου αμέσως.
'Ευτυχώς, δεν χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία' Παύση όλων ', αλλά είμαι τόσο ευγνώμων που υπάρχει', δήλωσε ο Waggener. «Το τελευταίο πράγμα που θέλω να κάνω είναι κάπως να κάνει την πόλη να φαίνεται άσχημη. Δεν θέλω ποτέ να βγει η πόλη σε άσχημα φώτα, επειδή είχαμε μια τυχαία ανάρτηση στο Facebook που δεν έχει καμία σχέση με ό, τι συμβαίνει στον κόσμο και μας κάνει να φαινόμαστε αδιάφοροι. Έτσι, με τη λειτουργία Παύση όλων, είναι καθησυχαστικό γιατί ξέρω ότι το μόνο που πρέπει να κάνω είναι να πατήσω κυριολεκτικά αυτό το κουμπί παύσης. '
Φοράω πολλά διαφορετικά καπέλα, οπότε δεν χρειάζεται να ξοδέψω το χρόνο για να καταλάβω ποιος είναι ο καλύτερος χρόνος για δημοσίευση ή δεν χρειάζεται να αφιερώσω χρόνο για τη συλλογή όλων των δεδομένων αναλυτικών στοιχείων - εξοικονομεί πολλές ώρες.
αριθμός αγγέλου 252
Υπολογισμός ROI
Για την Waggener, η μέτρηση της απόδοσης της επένδυσης του Sprout υπερβαίνει τις μετρήσεις.
«Μου δίνει ηρεμία, γνωρίζοντας ότι δεν μου λείπει κάτι», είπε. «Ξέρετε, έχω μια πολύ ισχυρή αίσθηση ευθύνης έναντι του κοινού όσον αφορά την απάντηση στις ερωτήσεις τους και τη λήψη των πληροφοριών που χρειάζονται. Μέσα στις εγγενείς πλατφόρμες, είναι πολύ εύκολο να δείτε ένα σχόλιο, να σκεφτείτε, 'Ω, πρέπει να το παρακολουθήσω' και στη συνέχεια να μην μπορώ να το βρω την επόμενη μέρα.
Ο χρόνος που εξοικονομείται είναι μια άλλη εκτίμηση.
«Φοράω πολλά διαφορετικά καπέλα, οπότε δεν χρειάζεται να ξοδέψω το χρόνο για να καταλάβω ποιος είναι ο καλύτερος χρόνος για δημοσίευση ή δεν χρειάζεται να αφιερώσω χρόνο για τη συλλογή όλων των δεδομένων αναλυτικών στοιχείων - εξοικονομεί πολλές ώρες», είπε ο Waggener. 'Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτές τις ώρες για να κάνω κάτι άλλο που αξίζει για την πόλη.'
Ωστόσο, αν ο Δήμος της Λενέξας έκρινε τον Sprout καθαρά σε σκληρούς αριθμούς, αυτό θα ήταν επίσης καλό.
Μετά από ένα έτος χρήσης του Sprout, από τον Απρίλιο του 2017 έως τον Απρίλιο του 2018, σε Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn, η πόλη γνώρισε:
17 βιβλική έννοια
- 46,8% αύξηση των συνολικών κοινωνικών οπαδών
- 41% αύξηση στις συνολικές κοινωνικές εμφανίσεις
- 96,9% αύξηση των συνολικών κοινωνικών δεσμεύσεων
Εν τω μεταξύ, κάθε χρόνο τον Αύγουστο του 2018, σε Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn και Pinterest, η πόλη πέτυχε:
- 38,8% αύξηση των συνολικών κοινωνικών οπαδών
- 29% αύξηση στις συνολικές κοινωνικές εμφανίσεις
- 54,7% αύξηση των συνολικών κοινωνικών δεσμεύσεων
Με τη βοήθεια των HASHTAGS, η πόλη της Lenexa θα συνεχίσει να ενισχύει την εμπλοκή των πολιτών, να εξυπηρετεί τις ανάγκες των ψηφοφόρων της και να διασφαλίζει ότι οι σημαντικές πληροφορίες μοιράζονται σε μεγάλο βαθμό.
Λήψη PDFΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
