Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς το Dartmouth College καλλιεργεί την κοινότητα, υποστηρίζει την επιτυχή στρατηγική χρησιμοποιώντας HASHTAGS
Η καλλιέργεια μιας κοινότητας στα κοινωνικά μέσα είναι ένας στόχος για πολλούς οργανισμούς, αλλά λιγότερες είναι πιο κατάλληλες για αυτήν από τα πανεπιστήμια.
Οι μαθητές ζουν τη ζωή τους σε πανεπιστημιουπόλεις, μαθαίνοντας, τρώνε, κοιμούνται και παίζουν ως μέρος μιας σφιχτής κοινότητας για χρόνια κάθε φορά. Μόλις φύγουν, παραμένουν μέρος του συλλογικού, συναντώντας συχνά άλλους αποφοίτους στον ευρύτερο κόσμο - μια διαρκή υπενθύμιση της σύνδεσής τους με το άλμα τους.
Η ενίσχυση αυτής της αίσθησης της κοινότητας είναι πρωταρχικός στόχος για τον Erin Supinka, βοηθό διευθυντή ψηφιακής εμπλοκής στο Γραφείο Επικοινωνιών στο Κολλέγιο Ντάρτμουθ . Και από την εγγραφή του στο HASHTAGS, το ιδιωτικό ερευνητικό πανεπιστήμιο Ivy League πέτυχε να κάνει ακριβώς αυτό και πολλά άλλα, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης της αφοσίωσης σε Facebook, Twitter και Instagram κατά σχεδόν 4.000%.
Επανεκκίνηση της κοινωνικής στρατηγικής
Όταν η Supinka ξεκίνησε για πρώτη φορά στο Ντάρτμουθ, της είχε ανατεθεί η επανεκκίνηση του κοινωνικού προγράμματος του πανεπιστημίου.
«Έπρεπε να εντοπίσω ένα εργαλείο που με βοήθησε να διαχειριστώ όλα τα κοινωνικά μας κανάλια πιο αποτελεσματικά», είπε. «Χρειάστηκε επίσης να υποστηρίξει τη συνεργασία μεταξύ της θέσης μου και κάποιου στο γραφείο εισαγωγής. Το Sprout ήταν μια από τις μόνες επιλογές που είχαν νόημα με τη ροή εργασίας μας. '
έννοια του 24
Δύο παράγοντες ξεχώρισαν αμέσως στη Supinka: Η τιμή του φυτρώνει και την επεκτασιμότητά του.
«Η τιμή ήταν μικρή αλλά το πακέτο ήταν αρκετά ανθεκτικό για να χειριστεί αυτό που ψάχναμε», είπε. 'Είχε επίσης έναν σαφή και διαχειρίσιμο χάρτη πορείας για να αναπτυχθεί καθώς η ομάδα μας και ο αριθμός των χρηστών αυξήθηκαν.'
Και μετά υπήρχε το Sprout's Έξυπνα εισερχόμενα .
«Το νούμερο 1 χρησιμοποιούμενο χαρακτηριστικό μας είναι τα έξυπνα εισερχόμενα», είπε ο Supinka. «Είναι ο τρόπος που ξεκινώ και τελειώνω κάθε μέρα. Δεν νομίζω ότι θα μπορούσα ποτέ να εκφράσω πόσο απίστευτα χρήσιμο είναι. Μέσω αυτού, αναθέτω μηνύματα σε άλλους χρήστες του Sprout, απαντώντας και αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο και τους οπαδούς μας. '
Όπως και τα άλλα πανεπιστήμια, η κοινωνική στρατηγική του Ντάρτμουθ αποτελείται από πολλά διαφορετικά στοιχεία, από τη διατήρηση και την ανάπτυξη της επωνυμίας του πανεπιστημίου, τη συνεργασία με τους σημερινούς και πρώην φοιτητές, την απάντηση σε ερωτήσεις και τη συλλογή σχολίων.
'Το Sprout με βοηθά να παρακολουθώ όλες τις ειδοποιήσεις και τα μηνύματα που λαμβάνουν τα κοινωνικά μας κανάλια, ώστε να μπορώ να παρακολουθώ αυτό που χρειάζεται και θέλει η κοινότητά μας', δήλωσε ο Supinka. «Με ανησυχεί όλο και λιγότερο ότι θα χάσω κάτι χάρη στα Έξυπνα Εισερχόμενα. Τα κοινωνικά δεν κοιμούνται ποτέ, οπότε το να μένεις μπροστά από αυτό που συμβαίνει όλο το εικοσιτετράωρο είναι αδύνατο για μικρές ομάδες. Το Sprout με βοήθησε πραγματικά να διατηρήσω μια υγιή και ανταποκρινόμενη στρατηγική. '
Και ενώ η «εξυπηρέτηση πελατών» μπορεί να μην είναι το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό όταν αναφέρεται η τριτοβάθμια εκπαίδευση, το Sprout επιτρέπει στην Supinka και σε άλλους να παρέχουν βοήθεια γρήγορα σε μαθητές και άλλα μέλη της κοινότητας του Ντάρτμουθ.
'Η εξυπηρέτηση πελατών στην υψηλότερη έκδοση διασφαλίζει ότι τα μέλη του κοινού σας αισθάνονται ότι ακούγονται και μπορούν να δουν πραγματικά αποτελέσματα', δήλωσε ο Supinka. «Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι κάποιος που κάνει tweet σχετικά με τις αποδοχές μας ή τη διαδικασία οικονομικής βοήθειας έχει τους κατάλληλους πόρους για να μάθει περισσότερα ή να μεταφέρει το συγκεκριμένο αίτημά του στα σωστά άτομα ή απλά να του επιτρέψει να τους ακούσει. Μπορεί να μην είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε ή να δώσουμε απαντήσεις σε όλους σε κάθε θέμα, αλλά διασφαλίζοντας ότι λαμβάνουμε υπόψη και καταβάλλουμε μια προσπάθεια να παρέχουμε πραγματικά υποστήριξη στο κοινό μας, ενισχύουμε μόνο την επωνυμία και την κοινότητά μας. '
Διασφάλιση απόδοσης επένδυσης
Από τις εταιρείες Fortune 500 έως τα σχολεία της Ivy League, καμία κοινωνική ομάδα δεν θέλει να βάλει χρόνο, ενέργεια και χρήματα σε μια στρατηγική χωρίς να βλέπει απόδοση επένδυσης.
'Επί του παρόντος, πώς υπολογίζουμε την απόδοση επένδυσης εξαρτάται από τη μεταχείριση', δήλωσε ο Supinka. «Αν μια ανάρτηση προορίζεται να οδηγήσει άτομα στον ιστότοπό μας, ρίχνω μια ματιά σε πόσα άτομα φτάνουμε εκεί και μετά πώς μετακινούνται στη συνέχεια. Αν πρόκειται να πούμε μια ιστορία, κάνουν κλικ για να μάθουν περισσότερα οπουδήποτε; '
Χρησιμοποιώντας το Sprout's Αναφορά απεσταλμένων μηνυμάτων Η Supinka είναι σε θέση να προσδιορίσει τι λειτουργεί και να ενημερώσει ανάλογα την κοινωνική στρατηγική του σχολείου.
«Μου αρέσει να πηγαίνω σε κάθε πλατφόρμα και να βλέπω ποιες αναρτήσεις έπαιξαν πολύ καλά και ποιες όχι», είπε. 'Απευθείας από εδώ, θα προγραμματίσω νέες αναρτήσεις με παρόμοιο περιεχόμενο ή θα δοκιμάσω διαφορετικούς χρόνους - έναν άλλο εξαιρετικό τρόπο για να βελτιώσουμε το συντακτικό ημερολόγιό μας!'
Όσον αφορά τους σκληρούς αριθμούς, είναι δύσκολο να υποστηρίξουμε τα αποτελέσματα του Ντάρτμουθ. Από τότε που συμμετείχε με το Sprout τον Μάιο του 2015, το πανεπιστήμιο έχει σημειώσει αύξηση της συμμετοχής κατά 3,803% σε Facebook, Twitter και Instagram, με το Instagram να βλέπει μόνο περισσότερες από μισό εκατομμύριο δεσμεύσεις.
Ωστόσο, το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό του Sprout μπορεί να είναι απλώς η ικανότητά του να βελτιστοποιεί τις κοινωνικές λειτουργίες μεταξύ διαφορετικών μελών της ομάδας και τμημάτων.
847 αριθμός αγγέλου
«Από τότε που προσθέτω το Sprout στο μείγμα μας, η ροή εργασίας μου έχει γίνει πιο ομαλή», είπε ο Supinka. «Είναι πιο εύκολο να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε περιεχόμενο που έρχεται στα κανάλια μας. Οι διαδικασίες έγκρισης έχουν καταστήσει τους ασκούμενους και τους συνεργάτες πολύ πιο εύκολο να ενσωματωθούν και να χρησιμοποιηθούν. '
Από τη δημοσίευση έως την αφοσίωση έως την ευκολία χρήσης, το Sprout παραμένει επικεφαλής της τάξης.
Λήψη PDFΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
