Η Wahl Professional, ένας κορυφαίος κατασκευαστής προϊόντων καλλωπισμού, δραστηριοποιείται από το 1919. Η ομάδα μάρκετινγκ της Wahl ανέλαβε μια πρόκληση: Πώς μια 97χρονη εταιρεία κοινοποιεί αποτελεσματικά την επωνυμία της σε μια νέα γενιά πελατών;



«Είμαστε κατασκευαστική εταιρεία. τεχνικά, δημιουργούμε εργαλεία », δήλωσε ο συνεργάτης μάρκετινγκ Aaron Flick. 'Στο Instagram, θέλαμε να παρουσιάσουμε οπτικά τι μπορούν να κάνουν αυτά τα εργαλεία και, το πιο σημαντικό, πώς χρησιμοποιούνται από τους πελάτες μας.'



Τον Ιούνιο του 2015, η ομάδα των 10 Wahl άρχισε να χρησιμοποιεί HASHTAGS για τη διαχείριση εισερχόμενων σχολίων, την παρακολούθηση hashtag και τη μέτρηση της αφοσίωσης σε οκτώ προφίλ Instagram. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στον κύριο λογαριασμό Instagram της μάρκας, @wahlpro, ο οποίος αναθεώρησε τη στρατηγική του για να μοιραστεί το 75% περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.

Σε λιγότερο από ένα χρόνο, το @wahlpro αύξησε την αφοσίωσή του στο Instagram κατά 4,307% και αύξησε τους οπαδούς του κατά 84.788 με το Sprout.

611 έννοια αριθμού

Λήψη των καλύτερων κλιπ από τους θαυμαστές

Επιλογή σύμπλεξη Οι προσπάθειες απευθύνονται σε μια ενεργή κοινότητα κουρέων και στιλίστα που ενδιαφέρονται για τα μαλλιά και συχνά ανταλλάσσουν συμβουλές καλλωπισμού. Οι θαυμαστές μοιράζονται τακτικά το δικό τους περιεχόμενο χρησιμοποιώντας τα #Wahl και #WahlPro.

Είναι πολύ πιο εύκολο για εμάς να συλλέγουμε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες με το Sprout.

Χρησιμοποιώντας τις λέξεις-κλειδιά επωνυμίας της Sprout, το Flick είναι σε θέση να παρακολουθεί hashtag και να εντοπίζει περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες που πληροί τις οδηγίες στυλ μάρκας και ανταποκρίνεται στον ευρύτερο κλάδο.



«Το βασικό κίνητρο πίσω από την κοινωνική μας στρατηγική είναι το UGC. Είναι πολύ πιο εύκολο για εμάς να το συγκεντρώσουμε με το Sprout », είπε ο Flick. 'Είναι πραγματικά χρήσιμο να μπορείτε να κάνετε αναζήτηση σε πολλά hashtag και λέξεις-κλειδιά και να εμφανίζεται όλο το περιεχόμενο σε μία ροή. Επιλέγουμε το περιεχόμενο που ταιριάζει καλύτερα και το κοινοποιούμε στην κοινότητά μας. '

Μέχρι σήμερα, οι τρεις αναρτήσεις του @ wahlpro αποτελούνται από επιμελημένο UGC.

wahl-case-study-image-01

Γυρίζοντας το αεράκι

Επιλογή Στρατηγική Instagram είναι διπλό: το UGC ενισχύει την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, ενώ ανταποκρίνεται σε σχόλια που εξανθρωπίζει την επωνυμία και ενισχύει περαιτέρω μια κοινότητα πιστών.



444 που σημαίνει άγγελοι

Σε όλα τα προφίλ Instagram της Wahl, η μάρκα διατηρεί μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με τους οπαδούς της απαντώντας στις ερωτήσεις τους το συντομότερο δυνατό.

Από όλα τα εργαλεία Instagram του Sprout, η δυνατότητα σχολιασμού αναρτήσεων από τα έξυπνα εισερχόμενα ήταν η μεγαλύτερη βοήθεια.

Ο Lance Wahl, παγκόσμιος αντιπρόεδρος επαγγελματικών προϊόντων, αποδίδει αυτήν την επιτυχία στα έξυπνα εισερχόμενα του Sprout, στα εργαλεία ομαδικής συνεργασίας και στις ρυθμίσεις χρήστη.

777 που σημαίνει αριθμολογία

«Με 10 άτομα στην πλατφόρμα σε όλο τον κόσμο, τα ενοποιημένα εισερχόμενα και το έξυπνο σύστημα διαχείρισης σχολίων του Sprout βοηθούν την ομάδα μας να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά κάθε σχόλιο και να αξιολογήσει εάν απαιτείται απάντηση», δήλωσε ο Wahl.

Από την εφαρμογή του Sprout, το @wahlpro αύξησε τον μηνιαίο μέσο όρο των αποσταλμένων μηνυμάτων κατά περισσότερο από 50%.

wahl-case-study-image-02

'Από όλα τα εργαλεία Instagram του Sprout, το να μπορείς να σχολιάσεις αναρτήσεις μέσα από τα έξυπνα εισερχόμενα ήταν η μεγαλύτερη βοήθεια', δήλωσε ο Flick. «Από την εγγενή πλατφόρμα, βλέπετε μόνο περιορισμένο αριθμό σχολίων. Μπορώ να απαντήσω σε όλα μέσω του Sprout. Είναι φοβερό.'

Βεβαιωθείτε ότι όλα ευθυγραμμίζονται

Η ομάδα μάρκετινγκ της Wahl ποσοτικοποιεί την επιτυχία της χρησιμοποιώντας τα προφίλ Instagram του Sprout και το Sent Messages Report.

111 που σημαίνει πνευματικό

«Η Αναφορά προφίλ Instagram ήταν εξαιρετικά χρήσιμη για να ανακαλύψει πόσο καλά συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας και τι μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε τις συνολικές εμπειρίες των πελατών μας», δήλωσε ο Wahl.

Μέσα σε 10 μήνες, το @wahlpro σημείωσε αύξηση 56% στους ακόλουθους, ξεπερνώντας τη μέση ετήσια αύξηση κοινού κατά 74%. Το hashtag #wahl σταθεροποίησε τη θέση του στον κλάδο και χρησιμοποιήθηκε 465 φορές, κερδίζοντας ένα καθαρό ποσοστό αφοσίωσης 243.177.

Τα έξυπνα εισερχόμενα, εξοπλισμένα με τη δυνατότητα απάντησης σε σχόλια Instagram απευθείας από την πλατφόρμα Sprout, επέτρεψαν στο @wahlpro να αυξήσει την αφοσίωση κατά 4,307% και κατά μέσο όρο 847 αλληλεπιδράσεις ανά ανάρτηση.

wahl-case-study-image-03

Η πλατφόρμα Sprout παρέχει στο Wahl το εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων η ομάδα της πρέπει να διηγηθεί μια ιστορία Instagram με γνώμονα την κοινότητα που απεικονίζει την κουλτούρα του κουρείου. Η μάρκα είναι σε θέση να παρουσιάσει τα προϊόντα καλλωπισμού της σε ένα προσιτό περιβάλλον που απευθύνεται τόσο στους καταναλωτές όσο και στους επαγγελματίες του κλάδου χωρίς να διακυβεύονται οι προσωπικές σχέσεις που η Wahl χτίζει ενεργά για σχεδόν έναν αιώνα.

Εκσυγχρονίζω: Το Instagram έκανε αλλαγές στο Graph API του το 2018, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργικότητα που αναφέρεται παραπάνω. Διαβάστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: