Κεφαλίδα ιστολογίου Keele University

Η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μέρος τέχνης, μέρος επιστήμης.



Είναι λοιπόν περίεργο που ένα ίδρυμα αφιερωμένο σε αυτούς τους κλάδους θα κυριαρχήσει στην κοινωνική στρατηγική;



Βρίσκεται στην καρδιά της Αγγλίας, Πανεπιστήμιο Keele είναι κάτι περισσότερο από τη μεγαλύτερη πανεπιστημιούπολη μιας τοποθεσίας της Βρετανίας.

Ήταν βαθμολόγησε την κοινή Νο.1 στην Αγγλία για ικανοποίηση μαθημάτων στην κατάταξη του The Guardian για το 2019, ταξινομήθηκε ως Νο 1 για την ικανοποίηση των μαθητών στην Εθνική Έρευνα Φοιτητών του 2018 σε δημόσια πανεπιστήμια στην Αγγλία και κέρδισε μια κατάταξη χρυσού στο πλαίσιο διδασκαλίας αριστείας του 2017.

Εν ολίγοις, το Πανεπιστήμιο Keele είναι αφιερωμένο στην αριστεία, και αυτό επεκτείνεται στην διαδικτυακή του παρουσία.

1155 αριθμοί αγγέλου

Είτε μέσω καινοτόμων στρατηγικών δημοσίευσης είτε αυτοματοποιημένων τεχνολογιών chatbot, το Πανεπιστήμιο Keele βασίζεται στο HASHTAGS για να δημιουργήσει μια πραγματική σύνδεση και μια αληθινή αίσθηση κοινότητας με φοιτητές, προσωπικό και αποφοίτους στα κοινωνικά μέσα.

Ξεχωρίζοντας από το πλήθος

Ως επικεφαλής ψηφιακών και μέσων μαζικής ενημέρωσης του πανεπιστημίου Keele, ο Paul Newton γνωρίζει καλύτερα από τα περισσότερα κρίσιμα κοινωνικά μέσα για την πρόσληψη και τη διατήρηση σύγχρονων φοιτητών.

Έτσι, όταν το πανεπιστήμιο άρχισε να εξερευνά πλατφόρμες διαχείρισης κοινωνικών μέσων, ο Νεύτωνας έσκαψε βαθιά σε πραγματικές κριτικές χρηστών για να βρει το κατάλληλο εργαλείο για τη δουλειά.



«Έκανα πολλή έρευνα στο διαδίκτυο και ανακάλυψα για πρώτη φορά HASHTAGS Πλήθος G2 , 'Είπε ο Newton, αναφερόμενος στην πλατφόρμα αξιολόγησης peer-to-peer. «Διάβασα μερικές από τις κριτικές και ένιωθα ότι ήταν θετικές, ειδικά από την πλευρά της υποστήριξης. Είχαμε μια δοκιμή, και δοκιμάσαμε επίσης μερικές από τις άλλες γνωστές πλατφόρμες διαχείρισης κοινωνικών μέσων και ένιωσα ότι το HASHTAGS ήταν το πιο φιλικό προς το χρήστη, ειδικά σε κινητά - το HASHTAGS εφαρμογή για κινητό ήταν πραγματικά γυαλισμένο. '

Με το Sprout, μπορώ να αναλύσω γρήγορα τους ακόλουθους, την προσέγγιση χρηστών, τις εμφανίσεις, τις προβολές βίντεο, τα κλικ συνδέσμων και να στείλω αναφορές στους ανώτερους συναδέλφους μας….

Αξιοποίηση του χιούμορ

Το Πανεπιστήμιο Keele είναι γνωστό για την χιουμοριστική του παρουσία στα κοινωνικά.

«Θέλουμε να προσεγγίσουμε ανθρώπους οργανικά και να δημιουργήσουμε ένα αυθεντικό ενδιαφέρον», δήλωσε ο Newton. «Έτσι, εκτός από το ακαδημαϊκό ερευνητικό μας περιεχόμενο, προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε χιούμορ και τοπικό περιεχόμενο για να προσεγγίσουμε ψηφιακούς ντόπιους. Παίρνει την προσοχή του κοινού μας και λαμβάνει περισσότερες μερίδες και καλύτερες απαντήσεις από άτομα. '

Αυτή η εστίαση στη διασκεδαστική, δημοφιλές περιεχόμενο διευκολύνει επίσης τη συμμετοχή των πρεσβευτών των φοιτητών του πανεπιστημίου.

αριθμοί αγγέλου 616

«Οι πρεσβευτές των μαθητών του Keele κάνουν εξαιρετική δουλειά για να αναδείξουν την προσωπικότητά μας στα κοινωνικά», δήλωσε ο ανώτερος υπεύθυνος ψηφιακών επικοινωνιών Tom Maurice. «Είχαμε τους μαθητές να μας πουν ότι βλέποντας φωτογραφίες πανεπιστημίων στον λογαριασμό μας στο Instagram βοήθησαν στην ενίσχυση της επιλογής τους να έρθουν εδώ. Είχαμε έναν ψηφιακό πρεσβευτή που ήρθε στην Keele επειδή είδε το περιεχόμενό μας στο Facebook, το οποίο βοήθησε στην απόφασή της και στη συνέχεια έγινε πρέσβη για εμάς δημιουργώντας δικό της περιεχόμενο. '

Αλλά όπως μπορεί να βεβαιώσει οποιοσδήποτε επαγγελματίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πίσω από το έξυπνο αντίγραφο και τα ιογενή βίντεο είναι πολλή σκληρή δουλειά.

Πώς να σταματήσετε να χάνετε χρόνο;

Πώς να σταματήσετε να χάνετε χρόνο;

αναρτήθηκε από Πανεπιστήμιο Keele τη Δευτέρα 17 Απριλίου 2017

«Η μέρα μας ξεκινά με το Sprout's Έξυπνα εισερχόμενα για να δούμε αν υπάρχουν μηνύματα που χρειάζονται την προσοχή μας », είπε ο Maurice. 'Προφανώς, ψάχνουμε για οτιδήποτε μας αναφέρει άμεσα και χρειάζεται απάντηση, αλλά τα εισερχόμενα είναι επίσης πολύ καλά για να πάρουμε μια γενική επισκόπηση της δραστηριότητας της επωνυμίας μας και να δούμε όλες αυτές τις πληροφορίες σε ένα μέρος. Παίρνουμε μια ακριβή επισκόπηση του τι μιλούν οι άνθρωποι, τόσο εντός όσο και εκτός της πανεπιστημιούπολης. '

Στη συνέχεια, η ομάδα γυρίζει στο Sprout's εργαλεία προγραμματισμού και δημοσίευσης .

«Με τα εργαλεία δημοσίευσης και ημερολογίου, μπορούμε να προγραμματίσουμε πράγματα για τις επόμενες μέρες και εβδομάδες», δήλωσε ο Maurice. «Μπορούμε απλώς να το αφήσουμε να τρέξει από μόνο του. Και από εκεί μπορούμε να δούμε τι είναι δημοφιλές στο διαδίκτυο και να αποφασίσουμε αν θέλουμε να δημοσιεύσουμε οτιδήποτε άλλο εκείνη την ημέρα. '

Το Sprout διευκολύνει τη συνεργασία των μελών της ομάδας, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι απολαμβάνουν τα οφέλη της ανοιχτής επικοινωνίας.

'Η δυνατότητα να αναθέστε εργασίες ήταν ίσως η μεγαλύτερη βελτίωση για εμάς όταν αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το Sprout », δήλωσε ο Newton. «Το να είμαστε σε θέση να κλιμακώσουμε τα μηνύματα μεταξύ μας και της ομάδας διαχείρισης ήταν πραγματικά χρήσιμο».

Η δυνατότητα να κοινή χρήση ζωτικών μετρήσεων με τη διαχείριση ήταν επίσης μια μεγάλη βοήθεια.

«Με το Sprout, μπορώ να αναλύσω γρήγορα τους οπαδούς μας, την προσέγγιση χρηστών, τις εμφανίσεις, τις προβολές βίντεο, τα κλικ συνδέσμων και να στείλω αναφορές στους ανώτερους συναδέλφους μας στο Πανεπιστήμιο», δήλωσε ο Newton. 'Το Sprout είναι επίσης πολύ χρήσιμο για την ανάλυση των αναλυτικών στοιχείων και την εξέταση διαφορετικών καμπανιών για να δούμε πού μπορεί να χρειαστεί να επικεντρώσουμε τις προσπάθειές μας.'

Αυτοματοποίηση βοήθειας

Η δέσμευση του Πανεπιστημίου Keele να προσφέρει μια εξαιρετική διαδικτυακή εμπειρία επεκτείνεται στη χρήση του αυτοματοποιημένη τεχνολογία .

Το Sprout chatbots είναι πραγματικά εύκολο στη χρήση. Τα bots μοιάζουν με το υπόλοιπο προϊόν, οπότε δεν ήταν έκπληξη για μένα πόσο απλά ήταν στη χρήση.

«Θέλαμε πραγματικά κάτι που θα μας βοηθούσε να εξυπηρετήσουμε την κοινότητα των πανεπιστημίων μας, ειδικά αν υπάρχει κρίση ή κατάσταση έκτακτης ανάγκης, ακόμα κι αν δεν είμαστε στο γραφείο», δήλωσε ο Maurice. «Είδαμε επίσης ότι πολλές από τις ερωτήσεις που λάβαμε ήταν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις που θα μπορούσαν εύκολα να λυθούν με μια αυτοματοποιημένη απάντηση».

Εισαγάγετε το Bot Builder της HASHTAGS.

'Τα φυτά chatbots είναι πραγματικά εύκολο στη χρήση', δήλωσε ο Maurice. «Τα bots μοιάζουν με το υπόλοιπο προϊόν, οπότε δεν ήταν έκπληξη για μένα πόσο απλά ήταν στη χρήση. Νομίζω ότι αποκτήσαμε πρόσβαση σε bots την Πέμπτη και τα θέσαμε σε λειτουργία μέχρι την επόμενη Δευτέρα. Ο τρόπος με τον οποίο ενσωματώνεται στην πλατφόρμα το καθιστά γρήγορο και εύκολο. '

1222 αριθμός αγάπης αγγέλου

Και η εξοικονόμηση χρόνου ήταν άμεση.

«Σίγουρα έχουμε τον ίδιο αριθμό ερωτήσεων που κάναμε στο παρελθόν, αλλά τα bots έχουν μειώσει τον χρόνο που πρέπει να λάβουμε για να απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα», δήλωσε ο Newton. «Είτε κάποιος αναζητά περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα μάθημα είτε θέλει πληροφορίες για υποτροφίες, τα chatbots μας δείχνουν γρήγορα τη σωστή κατεύθυνση και λαμβάνουν στους ανθρώπους τις πληροφορίες που χρειάζονται. Έχουμε λάβει πολύ καλά σχόλια από τα άτομα που έχουν εμπλακεί με τα bots. '

Η ομάδα σχεδιάζει να επεκτείνει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί chatbots στο μέλλον.

«Εξετάζουμε τρόπους χρήσης ρομπότ για να γιορτάσουμε την 70η επέτειό μας φέτος», δήλωσε ο Newton. «Μία ιδέα είναι να δημιουργήσουμε ένα είδος χρονοδιαγράμματος της ιστορίας μας στο οποίο θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση οι χρήστες μέσω των chatbots μας, με διαφορετικές κατηγορίες που μπορούν να εξερευνήσουν οι άνθρωποι, συμπεριλαμβανομένων ιστορικών φωτογραφιών της πανεπιστημιούπολης μας από όλα τα χρόνια.

Παραμένοντας επικεφαλής της τάξης

Για το Πανεπιστήμιο Keele, η απόδοση της επένδυσης είναι κάτι παραπάνω από μετρήσεις.

«Το Sprout μας επιτρέπει να είμαστε πιο γρήγοροι με τα πράγματα στο διαδίκτυο», δήλωσε ο Newton. 'Τα εργαλεία δημοσίευσης, τα εργαλεία ανάλυσης - είναι τα καλύτερα που έχω δουλέψει ποτέ και μας επιτρέπουν να βάζουμε περιεχόμενο εκεί πολύ πιο γρήγορα και να μετράμε τα αποτελέσματα. Και με εργαλεία όπως το Smart Inbox και το Bot Builder, μας έκανε πιο γρήγορους να απαντήσουμε σε άτομα και μας επέτρεψε να παρέχουμε καλύτερη υπηρεσία στους μαθητές και τους υποψηφίους μας. '

Τούτου λεχθέντος, υποστηριζόμενη από την HASHTAGS, η μοναδική φωνή του Πανεπιστημίου Keele και η ολοκληρωμένη κοινωνική στρατηγική έχουν οδηγήσει σε εντυπωσιακά αποτελέσματα που δεν δείχνουν κανένα σημάδι επιβράδυνσης.

Έκθεση Πανεπιστημίου Γλωσσών

Κάθε χρόνο από την 1η Ιανουαρίου 2019, το Πανεπιστήμιο Keele πέτυχε αύξηση 10,1% στους ακόλουθους σε Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn.

Και στο κοινωνικό κανάλι το πανεπιστήμιο δίνει προτεραιότητα πάνω από όλα τα άλλα, το Instagram, υπήρχε:

1144 αριθμοί αγγέλου
  • 75,5% αύξηση στις εμφανίσεις
  • 34,8% αύξηση στις δεσμεύσεις

Επιπλέον, μέσα στους πέντε μήνες από τότε που το πανεπιστήμιο παρουσίασε αυτοματοποιημένα bots, ολοκλήρωσε σχεδόν 500 αλληλεπιδράσεις chatbot που καλύπτουν τα πάντα, από διεθνείς φοιτητικές υπηρεσίες έως εφαρμογές στέγασης.

'Το Sprout είναι πραγματικά χρήσιμο τόσο για την εσωτερική ορατότητα του τρόπου με τον οποίο αποδίδουμε, όσο και για να μπορούμε να μεταφέρουμε το μήνυμά μας εκεί έξω', δήλωσε ο Newton. 'Μπορείτε να κάνετε τα πάντα χωρίς να αφήσετε την εφαρμογή.'

Με βάση τα μέχρι τώρα αποτελέσματα, φαίνεται σαφές ότι το Πανεπιστήμιο Keele θα συνεχίσει να διδάσκει στους άλλους πώς γίνεται σωστά η κοινωνική στρατηγική.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: