Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς το Lake Metroparks παραμένει ένα βήμα μπροστά στα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας HASHTAGS
Με περισσότερα από 60 μίλια μονοπάτια, πάνω από 35 πάρκα, δύο γήπεδα γκολφ, ένα υπερσύγχρονο κέντρο αποκατάστασης άγριας ζωής, ένα χιονοδρομικό κέντρο cross-country και πολλά άλλα, είναι εύκολο να καταλάβετε γιατί εκατομμύρια επισκέπτες επισκέπτονται το Lake County , Οχάιο κάθε χρόνο.
Lake Metroparks προσπαθεί να προσφέρει στους επισκέπτες ψυχαγωγικές και εκπαιδευτικές εμπειρίες που θα τους κρατούν να επιστρέφουν για περισσότερα, και τα κοινωνικά μέσα διαδραματίζουν αναπόσπαστο ρόλο.
Αλλά πώς ένας οργανισμός με περιορισμένο προσωπικό, χρόνο και προϋπολογισμό προσεγγίζει αποτελεσματικά το σωστό κοινό, προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και μετρά την απόδοση της επένδυσης, διατηρώντας παράλληλα την εποπτεία πολλών κοινωνικών λογαριασμών;
Η απάντηση είναι HASHTAGS.
Το Sprout παρέχει τα εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση και αλληλεπίδραση με όλα τα κοινωνικά μας δίκτυα από ένα απλό περιβάλλον εργασίας χρήστη.
Απλοποίηση κοινωνικών
Ο John Venen έχει συνεργαστεί με το Lake Metroparks για το μεγαλύτερο μέρος των τριών δεκαετιών, και επί του παρόντος κατέχει τον τίτλο του Διαφημιστικού Διαφημιστή.
Φορά πολλά καπέλα, αλλά επικεντρώνεται κυρίως στην επίδειξη της πραγματικής δέσμευσης της Lake Metroparks στην κοινότητα μέσω κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, δημοσίων σχέσεων και άλλων διαφημιστικών προσπαθειών.
Αυτό περιλαμβάνει τη διατήρηση της παρουσίας του οργανισμού σε Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest και YouTube.
«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η πιο αποτελεσματική μορφή επικοινωνίας μας», είπε ο Venen. «Το χρησιμοποιούμε όχι μόνο για να παρέχουμε πληροφορίες για επερχόμενα προγράμματα και εκδηλώσεις, αλλά ως τρόπο εκπαίδευσης και ψυχαγωγίας».
Η διαφάνεια που προσφέρει το κοινωνικό είναι ιδιαίτερα σημαντική για τη λίμνη Metroparks.
«Η ανοιχτή φύση των κοινωνικών μέσων παρέχει στους χρήστες μια πλατφόρμα για να εκφράσουν εντυπώσεις ή εμπειρίες στα πάρκα μας», δήλωσε ο Venen. «Αυτό μας δίνει την ευκαιρία να συνεργαστούμε μαζί τους για να δείξουμε την ανησυχία μας για την επίλυση τυχόν προβλημάτων. Είναι ένα αμφίδρομο εργαλείο επικοινωνίας. '
Ωστόσο, με τόσο μεγάλο περιεχόμενο για δημοσίευση και τόσους πολλούς επισκέπτες να αλληλεπιδράσουν, η τήρηση των καθημερινών απαιτήσεων ήταν πιο εύκολη από ό, τι έγινε.
τι κάνει το 888
«Κάναμε πράγματα χειροκίνητα», είπε ο Venen. «Οι άνθρωποι θα μου έστελναν πράγματα ή θα μου έστειλαν γραπτά πράγματα και θα το πήγαινα και θα πήγαινα από εκεί».
Ο οργανισμός άρχισε να αναζητά μια πλατφόρμα που θα υποστηρίζει τις συνεισφορές της ομάδας και θα απλοποιήσει τη ροή εργασίας.
«Ανακαλύψαμε το Sprout και η ευκολία χρήσης του, η υποστήριξη πελατών και οι εξαιρετικές αναφορές ήταν καθοριστικοί παράγοντες», δήλωσε ο Venen. «Η ικανότητα χρήσης της ομαδικής προσέγγισης για την υποβολή αναρτήσεων έκανε σίγουρα τη ζωή πολύ πιο εύκολη».
Δεν πέρασε πολύς καιρός πριν η λίμνη Metroparks ανακάλυψε άλλους τρόπους που το Sprout θα μπορούσε να απλοποιήσει τα κοινωνικά.
Τα Chatbots του Sprout είναι απολύτως καταπληκτικά. Παρέχουν τη δυνατότητα να απαντάτε στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας με πολύ έγκαιρο τρόπο ανά πάσα στιγμή της ημέρας.
Εξορθολογισμός στρατηγικής
Τα στοιχεία δείχνουν ότι το 46% των κοινωνικών εμπόρων επιθυμούν αφιερώστε περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη στρατηγικής αντί να δουλεύουμε σε τακτική εκτέλεση. Ωστόσο, το 59% δηλώνει ότι η έλλειψη χρόνου τους εμποδίζει να το κάνουν.
Η ομάδα στο Lake Metroparks συνειδητοποίησε ότι το Sprout θα μπορούσε να το βοηθήσει να ξοδεύει λιγότερο χρόνο σε καθημερινές εργασίες και περισσότερο χρόνο επιδιώκοντας στρατηγικούς στόχους, βελτιώνοντας παράλληλα την εξυπηρέτηση των πελατών.
ο αριθμός 19 γεγονότα
«Το Sprout παρέχει τα εργαλεία για αποτελεσματική διαχείριση και αλληλεπίδραση με όλα τα κοινωνικά μας δίκτυα από ένα απλό περιβάλλον εργασίας χρήστη», δήλωσε ο Venen. «Επιτρέπει την επιμέλεια του περιεχομένου μέσω των συνεισφορών της ομάδας. Οι επιλογές αναφοράς μας δίνουν μια εύκολη παρακολούθηση και ενημερωμένη ματιά στην αποτελεσματικότητα της προσέγγισής μας. Και μας επιτρέπει να επικοινωνούμε αποτελεσματικά και γρήγορα σε όσους επικοινωνούν απευθείας μέσω της χρήσης του Chatbots '
Χρησιμοποιώντας το Sprout’s Bot Builder, το Lake Metroparks είναι σε θέση να αυτοματοποιήσει επαναλαμβανόμενες εργασίες, να επιλύσει προβλήματα πελατών με ταχύτερο ρυθμό και να δημιουργήσει μοναδικές εμπειρίες μάρκετινγκ.
«Τα Chatbots του Sprout είναι απολύτως καταπληκτικά», είπε ο Venen. «Παρέχουν τη δυνατότητα να απαντάμε στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας με πολύ έγκαιρο τρόπο ανά πάσα στιγμή της ημέρας. Με τον τρόπο που μπορούμε να τα εξατομικεύσουμε, είναι σαν να δημιουργείτε έναν μίνι ιστότοπο. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω κοινωνικών δικτύων και να πουν, 'Εντάξει, θέλω πληροφορίες σχετικά με αυτό', κάντε κλικ και μετά μεταβείτε στη σελίδα που χρειάζονται. '
Εν τω μεταξύ, το Sprout's Έξυπνα εισερχόμενα εξουσιοδοτεί τη λίμνη Metropark να παραμείνει σε εγρήγορση για πιθανές ευκαιρίες ή κρίσεις που δημιουργούνται στα κοινωνικά, ενοποιώντας όλα τα κοινωνικά κανάλια σε μία ροή, καθιστώντας εύκολη την παρακολούθηση των εισερχόμενων μηνυμάτων και των επιφανειακών αναφορών συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιών.
Για παράδειγμα, ο Myles Garrett του Cleveland Browns ζήτησε πρόσφατα από τους οπαδούς του στο Twitter πού να φέρουν το νέο κουτάβι του για μια playdate. Τα πιστά μέλη της Dawg Pound, μιας από τις πιο παθιασμένες κοινότητες θαυμαστών του NFL, τον έδειξαν προς το Canine Meadow Dog Park της Lake Metroparks.
Θέλω να κάνω μια ημερομηνία παιχνιδιού doggie για το gohan_garrett και θα ήθελα πολύ να συνδεθώ με το #dawgpound την επόμενη Τετάρτη, άρα σχολιάστε μερικά καλά μέρη και θα δημοσιεύσω το μέρος που επιλέγω στο Twitter το Σάββατο… https://t.co/uC8PmHXP7J
- Myles Garrett ️ (@MylesLGarrett) 3 Απριλίου 2019
«Όλοι οι τηλεοπτικοί σταθμοί και οι τοπικοί ραδιοφωνικοί σταθμοί ήταν παντού», είπε ο Venen. «Έδωσε μεγάλη προσοχή στο πάρκο σκύλων μας και στη σελίδα του στο Facebook».
Οι εμφανίσεις σελίδας αυξήθηκαν κατά 829% και ο αριθμός των νέων θαυμαστών για τη σελίδα αυξήθηκε κατά 540%.
«Μόλις γνωρίζαμε τι συνέβαινε, καταφέραμε να παρακολουθούμε την κατάσταση από το Sprout», είπε ο Venen. «Ήμουν σε θέση να προσθέσω το« Myles Garrett »ως λέξη-κλειδί στα έξυπνα εισερχόμενα για να βεβαιωθώ ότι θα παραμείνουμε στην κορυφή όλων όσων εμφανίστηκαν και θα είμαστε οι πρώτοι που θα γνωρίζουν τι λένε οι χρήστες στο διαδίκτυο.»
αριθμός αγγέλου 215
Με αυτόν τον τρόπο, το Lake Metroparks είναι σε θέση να εντοπίζει προληπτικά ευκαιρίες για να επεκτείνει την εμβέλειά του και να συνδεθεί με νέο κοινό.
Αξιολόγηση του αντίκτυπου
Το Sprout όχι μόνο διευκολύνει τη μέτρηση της ROI στη λίμνη Metroparks, αλλά και τη βελτιώνει.
'Οι αναφορές του Sprout μάς έδωσαν μια καλύτερη ματιά στα αναλυτικά στοιχεία μας και μας βοηθούν να προσαρμόσουμε την κοινωνική μας στρατηγική μέσω καλύτερης στόχευσης', δήλωσε ο Venen. «Η δέσμευση σε όλα τα δίκτυα μας γίνεται πιο απλή μέσω της χρήσης των έξυπνων εισερχομένων και μέσω έγκαιρων αποκρίσεων που χρησιμοποιούν Chatbots. Όλα αυτά είχαν θετικό αντίκτυπο στις μετρήσεις μας. '
Ο απώτερος στόχος είναι η αύξηση της συμμετοχής σε τοποθεσίες πάρκων, η χρήση εγκαταστάσεων πάρκου και η εγγραφή σε προγράμματα που σχετίζονται με το πάρκο. Αυτό συνδέεται άμεσα με τον αριθμό των ατόμων που βλέπουν και αλληλεπιδρούν με τις κοινωνικές δημοσιεύσεις της Lake Metroparks.
Χρόνο με το χρόνο μετά την εγγραφή στο Sprout, σε Facebook, Twitter, Instagram και Pinterest, το Lake Metroparks πέτυχε:
- Αύξηση 11,9% στις συνολικές κοινωνικές εμφανίσεις
- 23,5% αύξηση των συνολικών κοινωνικών οπαδών
- 49,6% αύξηση των συνολικών κοινωνικών δεσμεύσεων
Το Lake Metroparks έχει δεσμευτεί να διατηρεί, να διατηρεί και να διατηρεί τους ανθρώπους συνδεδεμένους με τους όμορφους φυσικούς πόρους του Lake County. Με τη βοήθεια της HASHTAGS, θα συνεχίσει την αποστολή της εξοικονομώντας χρόνο, παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και διατηρώντας εύκολα την εποπτεία της εκτεταμένης κοινωνικής παρουσίας της.
Λήψη PDF
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
