Στον απόηχο του COVID-19, οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης έπρεπε να επαναξιολογήσουν τις στρατηγικές και τα σχέδια περιεχομένου τους για να λάβουν υπόψη την αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Αλλά ακόμη και σε έναν κόσμο χωρίς πανδημία, τα πράγματα αλλάζουν και οι επιχειρήσεις πέφτουν σε καμπύλες — και οι κοινωνικές ομάδες βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της επικοινωνίας και της αντίδρασης σε αυτές τις αλλαγές.





Ευτυχώς, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ ήταν πάντα προσαρμοστικοί—είτε ήταν στον 20ο αιώνα όταν εμφανίστηκε η τηλεόραση είτε σήμερα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου οι τάσεις εμφανίζονται κάθε δευτερόλεπτο. Εάν περιστρέφετε τα μηνύματά σας κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας κρίσης ή η επωνυμία σας θέλει απλώς να τα ανακατέψει, ήρθε η ώρα να αξιοποιήσετε αυτήν την έμφυτη προσαρμοστικότητα.



Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσουμε συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να παραμείνετε ευέλικτοι, να διαχειριστείτε τις αλλαγές και να αξιοποιήσετε στο έπακρο μια νέα κατεύθυνση όταν αλλάξουν οι προτεραιότητές σας.



Προσεγγίστε τη στρατηγική σας με μια νοοτροπία που είναι πρώτα το κοινό

Οποιαδήποτε κοινωνική στρατηγική αξίζει τον κόπο εστιάζει στο κοινό-στόχο της επωνυμίας σας, ωστόσο, το 43% όλων των κοινωνικών εμπόρων λέει ότι η αναγνώριση και η κατανόηση αυτού του κοινού είναι μια μεγάλη πρόκληση. Για να αντιμετωπίσουν αυτή την ανησυχία, οι έμποροι στρέφονται στα κοινωνικά δεδομένα.

Τώρα αμέσως χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει εκτιναχθεί σε όλο τον κόσμο, δίνοντας στις επωνυμίες την ευκαιρία να προσεγγίσουν νέους οπαδούς. Ενυδρείο Shedd Το , για παράδειγμα, έχει γίνει viral (πολλές φορές) για τους αξιολάτρευτους, εξερευνητές πιγκουίνους του και έχει κερδίσει θαυμαστές παγκοσμίως ως αποτέλεσμα.

Δεν πρόκειται να δημιουργήσει κάθε κοινωνική ανάρτηση τον ίδιο ενθουσιασμό με τον Wellington και τους άλλους φίλους του πιγκουίνους, αλλά παρακολουθείτε στενά τα δεδομένα σας. Παρακολουθήστε τυχόν αλλαγές στα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας, την προσέγγιση χρηστών και τις εμφανίσεις και αναλύστε πώς αυτή η αλλαγή επηρεάζει άλλα αποτελέσματα, όπως σχόλια, κοινοποιήσεις, κλικ σε συνδέσμους και άλλες μετρήσεις αφοσίωσης.

Σε εκδηλώσεις όπως το COVID-19, το κοινό σας θα είναι ένα αποτελεσματικό βαρόμετρο που καθοδηγεί τη νέα εστίασή σας. Ως αποτέλεσμα της οικονομικής ύφεσης, ορισμένοι από τους πελάτες σας μπορεί να καθυστερούν τις αγορές ή να παρακολουθούν πιο προσεκτικά τα οικονομικά τους. Στηριχτείτε στην αυθεντικότητα και την ενσυναίσθηση και υπενθυμίστε στο κοινό σας ότι οι σχέσεις σας στα social δεν είναι απλώς συναλλακτικές. Το να δείξετε στο κοινό σας ότι νοιάζεστε για τις απόψεις και τις περιστάσεις του συμβάλλει πολύ στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.



Μείνετε συντονισμένοι στα εισερχόμενα μηνύματά σας από τους ακόλουθούς σας, καθώς μπορεί να σας πουν τι χρειάζονται ή θέλουν να δουν από την επωνυμία σας. Εάν τα εισερχόμενά σας είναι ήσυχα, σκεφτείτε να ρωτήσετε το κοινό σας τι θέλει να δει. Γίνετε δημιουργικοί με δημοσκοπήσεις και ερωτήσεις κοινότητας για να δημιουργήσετε ιδέες περιεχομένου που ευθυγραμμίζονται με τη νέα σας εστίαση.



Μια νοοτροπία πρώτα από το κοινό σημαίνει επίσης να είστε διαφανείς με τους ακόλουθούς σας. Εάν βρίσκεστε στη μέση μιας πρόκλησης που απαιτεί μια νέα στρατηγική ή ακόμα και μια στιγμή παύσης στα κοινωνικά δίκτυα, ενημερώστε την κοινότητά σας.

Κρατήστε το δάχτυλό σας στον παλμό

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο για την κατανόηση ευρύτερων συνομιλιών γύρω από σημαντικά γεγονότα και καταστάσεις κρίσης. Το Sprout έχει δει αυτή τη δύναμη σε δράση κατά τη διάρκεια της πανδημίας μέσω του Προτεινόμενου θέματος ακρόασης COVID-19 .

Σε μια κρίση ή εκδήλωση μεγαλύτερης κλίμακας, η ακρόαση μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να καταλάβει τι αισθάνονται, λένε και αναζητούν οι πελάτες σας —και ο κόσμος— αυτήν τη στιγμή. Με αυτές τις πληροφορίες, η επωνυμία σας μπορεί να εντοπίσει τρόπους για να συνεισφέρει αξία στις συνομιλίες.

Η ακρόαση μπορεί επίσης να βοηθήσει την επωνυμία σας να παραμείνει ένα βήμα μπροστά από μια κρίση ζυθοποιίας. Η ανάλυση συναισθήματος , ένα υποσύνολο ακρόασης, εξετάζει τα θετικά, αρνητικά και ουδέτερα συναισθήματα γύρω από την επωνυμία, τις καμπάνιες σας και πολλά άλλα. Με θέματα ενεργητικής ακρόασης, μπορείτε να δείτε εάν η αντίληψη αρχίζει να κλίνει με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Αυτός ο μετρητής σε πραγματικό χρόνο μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα σημείο ενεργοποίησης για την επανεξέταση της κοινωνικής στρατηγικής σας.

Τα Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout διαθέτει επίσης Ειδοποιήσεις Spike Message, οι οποίες ειδοποιούν τους χρήστες για μια εισροή εισερχόμενων μηνυμάτων στα Έξυπνα Εισερχόμενά σας. Είτε η άνοδος οφείλεται σε έναν καταιγισμό επαίνων είτε σε ένα κύμα παραπόνων, η παρακολούθηση των σχολίων των πελατών θα σας βοηθήσει να περιστρέψετε γρήγορα και να προετοιμάσετε την τοποθέτησή σας.


555 δίδυμη φλόγα

Ανεβείτε επίπεδο δοκιμάζοντας νέες ιδέες

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης βγαίνουν συνεχώς με νέες δυνατότητες και τρόπους για να γίνετε δημιουργικοί. Ενώ μπορεί να είστε αφοσιωμένοι στις δοκιμασμένες και αληθινές μεθόδους μάρκετινγκ, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είστε άκαμπτοι και στάσιμοι. Αν και δεν θα λειτουργήσει κάθε νέα τάση για την επωνυμία σας ή δεν θα έχει απήχηση στο κοινό σας, μπορεί να χτυπήσετε κάτι που θα ανατρέψει τα προηγούμενα αποτελέσματα σας.

Το κοινωνικό και δημιουργικό τεστ είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λύσετε μια προαίσθηση, ερώτηση ή πρόκληση που σχετίζεται με τη στρατηγική σας. Είτε θέλετε να μάθετε αν το βίντεο αυξάνει την επισκεψιμότητα από τις στατικές εικόνες είτε αν οι αναρτήσεις με σημεία με κουκκίδες emoji αυξάνουν την αφοσίωση από εκείνες χωρίς emoji, αυτές είναι όλες οι μεταβλητές που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Αν και η δοκιμή απαιτεί χρόνο και μπορεί να μην παρέχει άμεσες πληροφορίες όταν προσπαθείτε να περιστρέψετε γρήγορα, μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε εάν οι προσαρμογές που έχετε κάνει υποστηρίζουν τους στόχους σας. Καθώς οι έμποροι προετοιμάζονται για το νέο κανονικό, οι δοκιμές θα μπορούσαν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείτε εάν το περιεχόμενο και τα μηνύματά σας έχουν απήχηση στο κοινό σας με τον ίδιο τρόπο που είχε πριν από την πανδημία.

Φανταστείτε ξανά και αξιοποιήστε τους πόρους που έχετε ήδη

Εργαστείτε πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά. Αν χρειάστηκε να καθυστερήσετε μια σημαντική καμπάνια ή να θέσετε σε παύση το σχέδιο περιεχομένου σας, μην φοβάστε να επαναπροσδιορίσετε το περιεχόμενο. Αντί να προσπαθείτε να βρείτε νέα δημιουργικά πλεονεκτήματα και ιδέες, χρησιμοποιήστε ό,τι έχετε ως σημείο εκκίνησης. Σκεφτείτε μια διαφορετική οπτική γωνία που θα μπορούσατε να ακολουθήσετε κατά την κοινή χρήση ή πώς μια παλαιότερη ιδέα μπορεί να εφαρμοστεί στους νέους σας στόχους. Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη γλώσσα για να είναι πιο σχετική με το τρέχον τοπίο.

Κάθε σημαντικό κοινωνικό δίκτυο έχει επιλογές για αναδημοσίευση περιεχομένου που έχει δημοσιεύσει κάποιος άλλος. Σε περιόδους κρίσης, οι επωνυμίες ενδέχεται να εξετάσουν το ενδεχόμενο να αναδημοσιεύσουν περισσότερο περιεχόμενο τρίτων που παρέχει ενημερώσεις και εκπαιδευτικό περιεχόμενο σχετικά με το πώς εξελίσσεται η κατάσταση και τι σημαίνει για τον κλάδο σας.

Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να προμηθεύονται περιεχόμενο από την κοινότητά τους, εάν χρειάζεται να περιστρέφονται γρήγορα. Καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, δόθηκε έμφαση στο να παραμείνουμε συνδεδεμένοι όσο αποστασιοποιούμαστε, κάτι που ήταν μια ευκαιρία για τις επωνυμίες να επιμεληθούν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) από τους πιστούς θαυμαστές τους.

Αναζητήστε νέους τρόπους συνεργασίας

Όταν προκύπτει ένα κρίσιμο ζήτημα, πολλές επιχειρήσεις οργανώνουν διαλειτουργικές ομάδες, γνωστές ως Ομάδες Τίγρης , για την αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία SaaS αντιμετωπίσει ένα σημαντικό σφάλμα που απαιτεί διακοπή λογισμικού, αυτή η εταιρεία μπορεί να συγκεντρώσει μια ομάδα για να φτάσει στη βασική αιτία. Τα κοινωνικά είναι το νούμερο ένα κανάλι σύνδεσης των επωνυμιών με τους καταναλωτές, επομένως η ύπαρξη ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αυτήν την ομάδα είναι απαραίτητη, ώστε να γνωρίζετε πώς να περιστρέφετε τα μηνύματα και να μετριάζετε τις ανησυχίες των πελατών.

Ακόμη και όταν δεν υπάρχουν άμεσες απειλές για την επωνυμία ή τον κλάδο σας, θα πρέπει πάντα να αναζητάτε τρόπους συνεργασίας και δημιουργίας πιο ολιστικών λύσεων για την επιχείρησή σας. Ρυθμίστε τακτικές συνεδρίες καταιγισμού ιδεών ή check-in με τμήματα πέρα ​​από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρείτε νέους τρόπους για να υποστηρίξετε τις μετρήσεις σας.

Δώστε το παράδειγμα

Να είστε διαφανείς με την ομάδα σας. Σε περιόδους αβεβαιότητας και αλλαγών, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ελέγχετε τους συνομηλίκους σας, να ορίζετε τις προσδοκίες σας σε επίπεδο και να κοινοποιείτε σαφείς προτεραιότητες στα άτομα που σας αναφέρουν. Προγραμματίστε τακτικά κατ' ιδίαν συναντήσεις με επαγγελματίες του μάρκετινγκ με τους οποίους συνεργάζεστε. Εάν έχετε κάνει πολλά για να αναπληρώσετε τη μετατόπιση των προτεραιοτήτων, να είστε με ενσυναίσθηση εάν είναι συγκλονισμένοι. Ρωτήστε πώς εσείς ή άλλοι συνομήλικοι μπορείτε να βοηθήσετε.

Ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι δουλειά σας να διευθύνετε το πλοίο, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε ανοιχτοί σε ιδέες και προτάσεις. Προγραμματίστε χρόνο για αναδρομικά στο τέλος ενός συγκεκριμένου έργου ή καμπάνιας. Αυτό δίνει σε εσάς και τους συνομηλίκους σας την ευκαιρία να συζητήσετε ποιο περιεχόμενο είχε μεγαλύτερη απήχηση, οτιδήποτε σας εξέπληξε, ξεχωριστές μετρήσεις που θα σας ενημερώσουν για τα επόμενα βήματά σας και άλλα σχετικά μαθήματα που μπορείτε να εφαρμόσετε στη στρατηγική σας προς τα εμπρός.

Εάν η επιχείρησή σας έχει αποφασίσει να αποσύρει τον προϋπολογισμό για καμπάνιες, ζωντανές εκδηλώσεις ή άλλες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, εξετάστε το ενδεχόμενο να επαναχρησιμοποιήσετε αυτές τις δαπάνες σε εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης που θα βοηθούσαν στην αύξηση της παραγωγικότητας, στη διευκόλυνση της απομακρυσμένης εργασίας και στην αξιοποίηση των άμεσων πληροφοριών στις κοινότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προμηθεύω.

Παγκόσμια πανδημία ή όχι, η ευκινησία είναι απαραίτητη στα κοινωνικά. Ο απώτερος στόχος της κοινωνικής στρατηγικής σας πρέπει πάντα να είναι να προσθέσετε περισσότερη αξία για το κοινό σας, καλύτερες εμπειρίες επωνυμίας και ισχυρότερη δέσμευση της κοινότητας. Αν και δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσονται ορισμένες κρίσεις ή πώς θα μοιάζει το νέο φυσιολογικό, μπορείτε να δεσμευτείτε να είστε ευέλικτοι και ανοιχτόμυαλοι, ώστε την επόμενη φορά που θα πρέπει να προσαρμοστείτε, να είστε έτοιμοι και έτοιμοι.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: