Έτσι, είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε έναν νέο διαχειριστή κοινωνικών μέσων για να βοηθήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ της επωνυμίας ή της εταιρείας σας.





Είναι συναρπαστικό να αναπτύξετε την ομάδα σας και θέλετε να βοηθήσετε την πρόσληψή σας να πετύχει στη νέα του θέση όσο μπορείτε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να εκπαιδεύουμε τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων και να ταξιδεύουμε σωστά σε ένα νέο μέλος της ομάδας κοινωνικών μέσων.



Θα δοκιμάσουμε τις βασικές ιδιότητες που θα αναζητήσουμε σε ένα νέος διαχειριστής κοινωνικών μέσων και οι προτεινόμενες βέλτιστες πρακτικές μας για να τους δώσετε την καλύτερη ευκαιρία στη νέα τους δουλειά.



Τι να ψάξετε κατά την πρόσληψη ενός διαχειριστή κοινωνικών μέσων

Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων δεν είναι για όλους - μπορεί να είναι μια γρήγορη, υψηλή δημιουργική, βαρύς έρευνα, βασισμένη σε δεδομένα θέση και μπορεί να συνοδεύεται από μοναδικές πιέσεις ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής που πρέπει να πλοηγηθούν τόσο τα μέλη της ομάδας όσο και οι διαχειριστές.

Ενώ μπορεί να μην έχετε πάντα όλα από αυτές τις ιδιότητες σε ένα πραγματικά φοβερό μέλος της ομάδας κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, εδώ είναι μερικά υπέροχα δεξιότητες και ιδιότητες για να παρακολουθείτε τη διαδικασία πρόσληψης. Πολλοί άνθρωποι είναι δημιουργικά, ενώ άλλοι είναι πιο αναλυτικοί και οι θέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συχνά απαιτούν και τα δύο.

Δημιουργικό αντίγραφο κειμένου

Γραφή λεζάντες κοινωνικών μέσων είναι μια μορφή τέχνης από μόνη της και η εύρεση ενός νέου μέλους της ομάδας που μπορεί να βρει τις καλύτερες λέξεις για να αποτυπώσει τέλεια τη φωνή της επωνυμίας σας και ο στόχος της ανάρτησής σας είναι απαραίτητος. Μια εξαιρετικά δημιουργική ομάδα εμπειρογνωμόνων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που μπορεί να φέρνει τακτικά νέες ιδέες στο τραπέζι θα κάνει το περιεχόμενο της επωνυμίας σας μοναδικό και ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα.




23 στην αριθμολογία

Εμπειρία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αυτό είναι δεδομένο, αλλά θα είμαστε λάθος αν δεν το αναφέραμε ακόμη. Φυσικά δεν θέλετε να εκπαιδεύσετε τον νέο σας διαχειριστή κοινωνικών μέσων σχετικά με τις βασικές πρακτικές όλων των κοινωνικών πλατφορμών στην αγορά. Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του ρόλου, οι γνώσεις που κυμαίνονται από τον τρόπο δημοσίευσης επιτυχημένου περιεχομένου έως εξοικείωση με τα αναλυτικά στοιχεία είναι απαραίτητη.



Εξυπηρέτηση πελατών

Όπως βρήκαμε στο HASHTAGS Ευρετήριο Έκδοση XVI: Πάνω και πέρα , οι δύο κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές στέλνουν μήνυμα σε μια επωνυμία οφείλονται είτε σε εξαιρετική εμπειρία (59%) είτε σε προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών (37%). Αυτό σημαίνει ότι μεγάλο μέρος της διαχείρισης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ανταποκρίνεται στους ακόλουθους, είτε είναι ευχαριστημένοι είτε όχι. Η εύρεση ενός νέου μέλους της ομάδας που έχει πείρα στον χειρισμό οποιασδήποτε κατάστασης εξυπηρέτησης πελατών θα είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για την ομάδα σας.


κύριος αριθμός οικοδόμου

Ο δείκτης HASHTAGS 2020 επισημαίνει τους λόγους για τους οποίους οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν και στέλνουν μηνύματα σε μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ευαισθησία σχεδιασμού

Πολλές ομάδες και πρακτορεία κοινωνικών μέσων έχουν σχεδιαστές στο προσωπικό, αλλά πολλοί άλλοι δεν το κάνουν, και η ευθύνη βαρύνει τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων δημιουργίας περιεχομένου. Επιπλέον, είναι πάντα πλεονέκτημα εάν η κοινωνική σας ομάδα παρακολουθεί το σχεδιασμό και μπορεί να σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε την ομάδα σχεδιασμού ή να ζητήσετε τις απαραίτητες αλλαγές για να διασφαλίσετε ότι το τελικό αποτέλεσμα είναι τέλειο.



Ευκαμψία

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και οι τακτικές μάρκετινγκ αλλάζουν συνεχώς, οπότε η εύρεση ενός μέλους της ομάδας είναι ευέλικτη και μπορεί εύκολα προσαρμογή σε νέες στρατηγικές είναι σημαντικό, ώστε το περιεχόμενό σας να είναι πάντα κορυφαίο.



Οργάνωση

Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων έχουν πολλά καθήκοντα εργασίας, ειδικά όταν διαχειρίζονται πολλούς πελάτες σε ένα πρακτορείο και είναι σημαντικό να βρείτε κάποιον που είναι εξαιρετικά οργανωμένος και μπορεί να διασφαλίσει ότι όλα γίνονται - από το σχεδιασμό, τη δημιουργία περιεχομένου, την ανάλυση αναρτήσεων και άλλα .



Πώς να εκπαιδεύσετε έναν νέο διαχειριστή κοινωνικών μέσων

Τώρα που είστε βέβαιοι ότι έχετε προσλάβει το καλύτερο άτομο για τη δουλειά, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε να τα εκπαιδεύετε και να τα προετοιμάζετε για επιτυχία. Η εξασφάλιση της ομαλής διαδικασίας αυτής για όλους σημαίνει συχνά τη δημιουργία εγγράφων και οδηγιών που θα θέλει να έχει η επωνυμία ή η εταιρεία σας σε έναν φάκελο ενσωμάτωσης.

Ας δούμε μερικές βασικές οδηγίες για να βοηθήσουμε το νέο σας μίσθωμα να μάθει πώς να είστε διαχειριστής κοινωνικών μέσων για τη συγκεκριμένη επωνυμία ή πελάτη σας.

Εισαγάγετε οδηγίες φωνητικής επωνυμίας

Ο νέος σας διαχειριστής κοινωνικών μέσων πρέπει να γνωρίζει πώς να μιλάει ακριβώς για την επωνυμία σας, από τον τύπο της προσωπικότητας που επιδεικνύετε στους υπότιτλους έως τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να μιλήσετε σε πελάτες και μέλη κοινού στο διαδίκτυο.


αριθμός αγγέλου 141

Εχοντας ένα πλήρης οδηγός στυλ μάρκας τεκμηριωμένη βοηθά κάθε μέλος της ομάδας σας, όχι μόνο νέες προσλήψεις. Για την ενσωμάτωση, ίσως θελήσετε να συνδυάσετε εισαγωγικές οδηγίες φωνής επωνυμίας για να δώσετε στα μέλη της ομάδας κάτι που πρέπει να ακολουθήσουν καθώς μεγαλώνουν περισσότερο με την επωνυμία σας και τον τρόπο που παρουσιάζεται.

Δημιουργία και έγκριση περιεχομένου σε HASHTAGS

Τα HASHTAGS μπορούν να διευκολύνουν την έγκριση περιεχομένου, την απάντηση σε πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την επικοινωνία με την ομάδα σας πιο εύκολα.

Στο Sprout, μπορείτε να ρυθμίσετε ροές εργασίας στη δημιουργία περιεχομένου σας επεξεργασία, έτσι ώστε περισσότερα μέλη της ομάδας να μπορούν να δημιουργήσουν το περιεχόμενο και, στη συνέχεια, να ειδοποιήσουν αμέσως άλλα μέλη της ομάδας να εγκρίνουν ή να τροποποιήσουν το περιεχόμενο πριν από τη δημοσίευση.

πώς να εκπαιδεύσετε τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων - ροή εργασιών έγκρισης περιεχομένου στην ανάπτυξη κοινωνικών δικτύων

Τα ανώτερα μέλη της ομάδας μπορούν εύκολα να προσθέσουν σχόλια παρέχοντας σχόλια, να απορρίψουν περιεχόμενο που απλά δεν είναι σχετικό ή ισοδύναμο με τα πρότυπα επωνυμίας σας ή εγκρίνω για δημοσίευση .

Εξασκηθείτε σενάρια ανταλλαγής μηνυμάτων

Συνομιλίες και αφοσίωση συμβαίνουν συνεχώς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και θέλετε το νέο μέλος της ομάδας σας να αισθάνεται προετοιμασμένο. Ενώ τυχόν σημαντικές κόκκινες σημαίες πρέπει να σταλούν στην αλυσίδα διοίκησης σε έναν ανώτερο διευθυντή κοινωνικών μέσων (και το έγγραφο επιβίβασής σας θα σας βοηθήσει να ορίσετε ποιες είναι αυτές οι καταστάσεις κόκκινης σημαίας), βασικά σενάρια συνομιλιών και ανταλλαγής μηνυμάτων ένα νέο μέλος της κοινωνικής ομάδας πρέπει να εξοικειωθεί ο χειρισμός περιλαμβάνει:


αγγελικός αριθμός 4

  • Συνήθεις ερωτήσεις υποστήριξης
  • Δυσαρεστημένοι πελάτες
  • Συγχαρητήρια, ευχαριστίες και επαίνους
  • Προφανή μηνύματα spam
  • Χιουμοριστική γλώσσα (συμπεριλαμβανομένου του πότε πρέπει να αποσυνδεθείτε με τα συρτάρια)

Δημιουργήστε ένα έγγραφο γεμάτο με πιθανά ζητήματα, είτε θετικά είτε αρνητικά, που θα μπορούσαν να εμφανιστούν ενώ κάποιος διαχειρίζεται την παρουσία της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο και δείξτε τους κατάλληλους τρόπους για να ανταποκριθείτε, ώστε η νέα πρόσληψή σας να μπορεί να ακολουθήσει εύκολα.

Αποθηκευμένες απαντήσεις στη βιβλιοθήκη στοιχείων του Sprout

Θέλετε να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων όλων των επιπέδων να απαντήσουν σε σχόλια και μηνύματα; Παρόλο που θέλετε πάντα να προσθέτετε μια προσωπική πινελιά σε κάθε μήνυμα που στέλνετε, μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε τη Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων της HASHTAGS για να αποθηκεύσετε απαντήσεις για διάφορα σενάρια.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη σύνταξη προτύπων μηνυμάτων υποστήριξης για να διασφαλιστεί ότι χρησιμοποιούν πάντα τη σωστή ορολογία προϊόντων, μηνύματα υποστήριξης πελατών που συνδέονται με τους καλύτερους πόρους στον ιστότοπό σας ή απαντήσεις σχετικά με τις τρέχουσες προσφορές με τα σωστά hashtag καμπάνιας που περιλαμβάνονται ήδη. Η ομάδα σας μπορεί να τα χρησιμοποιήσει ως σημείο εκκίνησης για να εξασφαλίσει συνέπεια, προσθέτοντας τη δική του φωνή και το περιεχόμενο που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Η βιβλιοθήκη στοιχείων του Sprout μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάτι παραπάνω από απλές απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών, από αποθηκευμένες οδηγίες έως ειδικά μενού και άλλα. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την αποθήκευση προεγκριμένων εικόνων και βίντεο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχετε ήδη τέλεια μέγεθος για κοινωνικές πλατφόρμες μέσω ενός εργαλείου όπως ο δωρεάν πόρος του Sprout, Τοπίο .

Χρησιμοποιήστε πρότυπα ενσωμάτωσης και φύλλα εργασίας

Δώστε στον διαχειριστή κοινωνικών μέσων σας την ευκαιρία να δοκιμάσει τα πράγματα πριν μοιραστεί πραγματικά περιεχόμενο και συνομιλίες με το κοινό.

Παρέχοντας πρακτικά φύλλα εργασίας για διάφορες συνομιλίες, μπορείτε να δοκιμάσετε και να εκπαιδεύσετε τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, τη δημιουργία περιεχομένου, την πρακτική φωνής επωνυμίας και πολλά άλλα. Αυτό δημιουργεί νέες προσλήψεις για την επιτυχία και τους δίνει την καλύτερη ευκαιρία για να εκπλήξετε εσάς και το κοινό σας.

Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο με πραγματικά μηνύματα που έχει λάβει προηγουμένως ο λογαριασμός σας. Ρυθμίστε στήλες για τη σύνταξη της νέας πρόσληψής σας, σημειώσεις σχετικά με τυχόν επιπλέον επόμενα βήματα που μπορεί να κάνουν, όπως η προσθήκη ετικετών στο μήνυμα ή η επισήμανση του ως ολοκληρωμένου στο Sprout και μια στήλη για τα δικά σας σχόλια σχετικά με την προτεινόμενη απάντησή τους. Αυτό θα τους επιτρέψει να εξασκήσουν ρεαλιστικά σενάρια απόκρισης και να ενισχύσουν την αυτοπεποίθησή τους για να δημοσιεύσουν πραγματικά στον λογαριασμό επωνυμίας σας.


αριθμός 34 έννοια

Εσωτερικά μηνύματα και σημειώσεις στο Sprout

Στο Sprout, τα μέλη της ομάδας μπορούν να συνεργαστούν με σημειώσεις σχετικά με προφίλ και εργασίες, γεγονός που καθιστά εύκολο για τους νέους προσλήψεις να λαμβάνουν σχόλια για περίπλοκες καταστάσεις. Αυτές οι δυνατότητες είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για απομακρυσμένες ομάδες καθώς και για τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας σχετικά με το περιεχόμενο και τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων. Συνοψίζω παρελθόν ιστορικό συνομιλιών έτσι τα νέα μέλη της ομάδας μπορούν να φτάσουν στην ταχύτητα, να σημειώσουν προηγούμενες αποφάσεις εξυπηρέτησης πελατών ή να συζητήσουν τρέχουσες εργασίες για να ολοκληρώσετε τις αναρτήσεις ιδεών και απαντήσεων, μέσω του πίνακα ελέγχου Sprout της ομάδας σας.

Λίστες ελέγχου επιβίβασης

Είναι υπέροχη ιδέα να δημιουργήσετε επίσης ένα είδος λίστας ελέγχου, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει όλες τις βάσεις σας και έχετε εκπαιδεύσει νέα μέλη της ομάδας κοινωνικών μέσων για όλα τα απαραίτητα που πρέπει να γνωρίζουν για να πετύχουν στις δουλειές τους.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια πολύπλοκη πρακτική που εξισορροπεί την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τη δημιουργικότητα και την ενημέρωση του μάρκετινγκ, έτσι ώστε ακόμη και τα πιο ανώτερα μέλη της ομάδας σας να γνωρίζουν πάντα χώρος για μάθηση και βελτίωση. Ορίστε εύλογες προσδοκίες για τα νέα μέλη της ομάδας σας μέσω μιας λίστας ελέγχου που δείχνει πότε γίνεται η προπόνηση, αλλά να είστε έτοιμοι να υποστηρίζετε συνεχώς τις προσπάθειές τους να βελτιώσουν και να αυξήσουν την εμπειρία τους.

Ξεκινήστε με επιτυχία νέους διαχειριστές κοινωνικών μέσων

Δώστε στα νέα μέλη της ομάδας την καλύτερη δυνατή εκπαίδευση, ώστε να είναι έτοιμα να αναλάβουν οτιδήποτε για την εκπροσώπηση της επωνυμίας σας ή των πελατών σας στο διαδίκτυο. Προγραμματίστε μια επίδειξη για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα HASHTAGS μπορούν να διευκολύνουν αυτήν τη διαδικασία.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: