Η επικοινωνία με τους πελάτες στις πρώτες γραμμές είναι μια προκλητική και απολαυστική προσπάθεια, ειδικά για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων. Ενώ οι πελάτες επικοινωνούν μέσω κοινωνικής δικτύωσης και αναμένουν έγκαιρες και σχετικές απαντήσεις, υπάρχει συχνά κρίσιμο πλαίσιο και συνεργασία που συμβαίνει πίσω από τα παρασκήνια που είναι απαραίτητο για τη δημιουργία απρόσκοπτων και αποτελεσματικών αλληλεπιδράσεων.



Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με στοιχεία στον πιο πρόσφατο δείκτη HASHTAGS, οι κοινωνικοί έμποροι δήλωσαν ότι η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν προσδιορίζοντας και προσεγγίζοντας το κοινό-στόχο τους . Ενώ οι ομάδες πωλήσεων, επιτυχίας και υποστήριξης των πελατών εργάζονται για να κατανοήσουν ποιος αλληλεπιδρά με τους πελάτες και πώς να τους προσεγγίσει καλύτερα, η κοινωνική ομάδα έχει την ευκαιρία να γίνει διαχειριστής της εσωτερικής συνεργασίας και να προσφέρει πληροφορίες που μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών.



Η νέα ενοποίηση του Sprout με το Microsoft Dynamics 365 ολοκληρώνει μια υπάρχουσα σειρά CRM και γραφείο βοήθειας ενσωματώσεις με HubSpot και Zendesk για να σας βοηθήσουν να προσφέρετε μια ενοποιημένη εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση. Αυτά τα εργαλεία, σε συνδυασμό με το Sprout, παρέχουν μια πλήρη εικόνα των ανθρώπων και της κοινότητας πίσω από τα μηνύματα και βελτιώνουν τον τρόπο επικοινωνίας με αυτά.

Ομαλή συνεργασία για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Η ισχυρότερη εσωτερική συνεργασία με αυτές τις ενσωματώσεις σάς βοηθά να παρέχετε γρήγορη, αξιόπιστη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Οι ομάδες κοινωνικής δικτύωσης και υποστήριξης μπορούν να συνεργαστούν με ομάδες πωλήσεων και επιτυχίας για τη δημιουργία, παρακολούθηση, διαχείριση και επίλυση ζητημάτων αποτελεσματικά χωρίς να χρειάζεται να αφήσουν τα αντίστοιχα εργαλεία τους. Η δυνατότητα γρήγορης κοινοποίησης επαφών και δυνητικών πελατών σε συνδυασμό με πληροφορίες συμφραζομένων δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες πωλήσεων και επιτυχίας των πελατών να ενεργούν γρήγορα με εξειδικευμένα στοιχεία επικοινωνίας.

Συγκεκριμένα, οι ενσωματώσεις CRM και help desk σας επιτρέπουν να:

  • Διαβιβάστε πληροφορίες από εισερχόμενα κοινωνικά μηνύματα σε HASHTAGS, όπως όνομα χρήστη, σημειώσεις, εσωτερικά σχόλια και όνομα εταιρείας, στο Microsoft Dynamics 365.
  • Εκχωρήστε μηνύματα ως περιπτώσεις, επαφές ή οδηγούς για να μοιραστείτε άμεσα σχετικές πληροφορίες σε ομάδες υποστήριξης ή πωλήσεων.
  • Προωθήστε τα εισερχόμενα κοινωνικά μηνύματα σε ομάδες υποστήριξης πελατών μέσω του Zendesk ή του Hubspot Service Hub για τη δημιουργία αυτόματων εισιτηρίων υπηρεσίας.
  • Επικοινωνήστε αμφίδρομα μεταξύ Hubspot ή Zendesk και HASHTAGS με εσωτερικά σχόλια και στις δύο πλατφόρμες.

Ιστορικά, το κοινωνικό δίκτυο θα μπορούσε να λειτουργεί σε σιλό και οι πλούσιες μάρκες αφοσίωσης με τους πελάτες τους δεν αξιοποιούνται ή δεν είναι πάντα ορατές σε όλα τα τμήματα. Η συνεργασία με κορυφαίους παρόχους CRM και help desk συνδέει τις παροιμίες κοινωνικών κουκίδων με περισσότερα άτομα εντός της επιχείρησης. Το όραμά μας ήταν να χτίσουμε αυτές τις ενσωματώσεις με απρόσκοπτο και προσβάσιμο τρόπο, ώστε κάθε πελάτης να μπορεί να συνδεθεί γρήγορα και να συνειδητοποιήσει αμέσως την αξία.

Δημιουργήστε μια πορεία προς τα αποτελέσματα που εστιάζουν στον πελάτη

Η σύζευξη HASHTAGS με το Microsoft Dynamics 365, HubSpot και Zendesk διατηρεί την εσωτερική επικοινωνία σας αποτελεσματική και με τη σειρά της βοηθά τον πελάτη σας με μια καλύτερη εμπειρία. Παραδώστε μια ολοκληρωμένη εμπειρία με όλα τα εισερχόμενα κοινωνικά σας μηνύματα. Συνδέστε το CRM και τις ενσωματώσεις του γραφείου βοήθειας σήμερα μεταβαίνοντας στο Sprout's Σελίδα ενοποιήσεων εισερχομένων ή εάν είστε νέοι στο Sprout, ξεκινήστε δωρεάν με ένα Δίκη 30 ημερών .



Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: