Τα κατάφερες. Δημιουργήσατε την επωνυμία σας σε μια επωνυμία που αγαπούν και εμπιστεύονται οι καταναλωτές. Μπορεί να νομίζετε ότι η διαδρομή είναι ομαλή από εδώ, αλλά η δουλειά μόλις ξεκινά. Τώρα πρέπει να διατηρήσετε την ορμή και διαχειριστείτε τη φήμη της επωνυμίας σας .



Η δημιουργία και η διατήρηση της επωνυμίας σας σε μια γεμάτη αγορά δεν είναι εύκολο κατόρθωμα. Σύμφωνα με τη Nielsen Media, από το 2022 έχουν τελειώσει μισό εκατομμύριο μάρκες σε παγκόσμιο επίπεδο. Αυτός είναι μεγάλος ανταγωνισμός για την προσοχή του κοινού σας. Σε αυτούς τους καιρούς αβεβαιότητας και ραγδαίων αλλαγών, οι καταναλωτές στρέφονται προς τις μάρκες που εμπιστεύονται. Η οικοδόμηση αυτής της εμπιστοσύνης δεν είναι δουλειά σας μόνο, χρειάζεται συλλογική προσπάθεια ανάμεσα σε εσάς και το κοινό σας.



Σε αυτό το κομμάτι, εξετάζουμε γιατί να διαχειρίζεστε τη φήμη της επωνυμίας σας σε κοινωνικά θέματα μαζί με εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να μετρήσετε την απόδοση της φήμης σας.

Γιατί είναι σημαντική η φήμη της επωνυμίας;

Σήμερα, οι καταναλωτές περιμένουν περισσότερα από μια μάρκα. Δεν είναι μόνο η τιμή και η ποιότητα που αναζητούν. Αναζητούν επίσης αυθεντικές αλληλεπιδράσεις στις αγαπημένες τους κοινωνικές πλατφόρμες. Με τον γρήγορο ρυθμό των κοινωνικών δικτύων, οι θετικές και αρνητικές αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία σας μπορούν να εξαπλωθούν σαν φωτιά. Η διαχείριση της φήμης σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθά την επωνυμία σας να παραμείνει υγιής στα σκαμπανεβάσματα, αντιμετωπίζοντας αυτά τα βασικά οφέλη:

Ευθυγράμμιση με τις αξίες των πελατών

Οι αγοραστές και οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να μάθουν ότι οι μάρκες που αγαπούν μοιράζονται τις αξίες τους. Σύμφωνα με ο Βλαστάρι Social Index™ , το 71% των καταναλωτών πιστεύει ότι είναι σημαντικό οι επωνυμίες να λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά ζητήματα. Για να δημιουργήσετε μια ισχυρή φήμη επωνυμίας, λάβετε θέση σε θέματα που έχουν σημασία για τον οργανισμό σας και τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, κάντε αυτές τις αξίες γνωστές στα social.

Η Παταγονία, γνωστή για την περιβαλλοντική συνείδησή της, άλλαξε πρόσφατα την αποστολή της σε έναν πολύ ξεκάθαρο σκοπό: «Η Παταγονία επιχειρεί να σώσει τον πλανήτη μας». Οι αξίες τους είναι ξεκάθαρες στα κοινωνικά κανάλια τους. Για παράδειγμα,  τους Εκστρατεία «Worn Wear». στο Twitter τονίζει τη βιώσιμη μόδα που έχει σκοπό να διαρκέσει.



Στο TikTok, η επωνυμία επιδεικνύει έμπειρα την αποστολή της συνδέοντας το κοινό της με οργανώσεις βάσης μέσω Patagonia Action Works. Βλέποντας τα σχόλια, οι πελάτες τους εκτιμούν αυτή τη διαφοροποίηση και τη δέσμευσή τους να σώσουν τον πλανήτη μας. Εάν γνωρίζετε ότι το κοινό σας συμμερίζεται τις πεποιθήσεις και την αποστολή της επωνυμίας σας, στηρίξτε σε αυτό.

424 που σημαίνει άγγελος

Ένα σχόλιο πελάτη στον λογαριασμό Patagonia TikTok που διαβάζει"This will actually be really helpful to find companies and people who are making a difference and to help support them. Thank you."

Υποστήριξη της κοινότητάς σας

Η λήψη θέσης σε κοινωνικά ζητήματα τελικά υποστηρίζει την ευρύτερη κοινότητα, χτίζοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη, τη φήμη και τις επιχειρήσεις μιας επωνυμίας. Όταν μια επωνυμία παίρνει μια στάση με την οποία ευθυγραμμίζονται οι καταναλωτές, 36% των πελατών είπε ότι θα αγοράσουν περισσότερα από αυτήν την εταιρεία.

Η Nike είναι ένα σταθερό παράδειγμα μιας μάρκας που εκτελεί την αποστολή και τις πεποιθήσεις της. Δικα τους Προφίλ Twitter εμφανίζει περήφανα το #BlackLivesMatter. Πρόσφατα, η αθλητική μάρκα το πήγε ένα βήμα παραπέρα, ανακοινώνοντας τη συνεργασία της με Ιστορικά Μαύρα Κολέγια και Πανεπιστήμια (HBCU) σε όλη τη χώρα. Η συλλογή Yardrunners της Nike γιορτάζει την ιστορία των HBCU με ρούχα που δίνουν έμφαση σε ηγέτες φοιτητών και αποφοίτους που ανοίγουν το δρόμο για την αριστεία στην κοινότητά τους.

Η ποικιλομορφία και η ένταξη στον οργανισμό τους ήταν επίσης βασικό στοιχείο της επωνυμίας, υπόσχεση 10 $ εκατομμύριο σε υποτροφίες και ακαδημαϊκές συνεργασίες για την αύξηση των ασκουμένων και των άμεσων προσλήψεων από HBCU.

Διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών

Οι καταναλωτές έχουν ατελείωτες επιλογές. Ακόμη, Το 90% εξακολουθεί να θεωρεί τον εαυτό του πιστό στην επωνυμία . Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε και να διατηρήσετε την αφοσίωση. Το κοινό σας έχει ήδη επενδύσει σε εσάς ιστορία της μάρκας , επομένως χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως έναν τρόπο για να επεκτείνετε την κοινωνική σας απόδειξη και να προωθήσετε την υπεράσπιση της επωνυμίας σας. Επωνυμίες όπως η Orange Theory έχουν χρησιμοποιήσει την κοινωνική τους παρουσία για να δημιουργήσουν έναν χώρο για πιστούς υποστηρικτές που αγαπούν τις τάξεις τους και θέλουν να το πουν στους φίλους τους.

Ένα πιστό κοινό μπορεί να ενισχύσει τη φήμη της επωνυμίας σας για εσάς, ενώ παράλληλα οδηγεί σε νέες επιχειρήσεις. Διαδίδουν πληροφορίες για την επωνυμία σας, λένε στους φίλους τους και δίνουν ειλικρινείς κριτικές.

Ο αντίκτυπος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη φήμη της επωνυμίας

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η φήμη της επωνυμίας πάνε χέρι-χέρι. Από την αξία των προϊόντων σας μέχρι την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, οι άνθρωποι πιθανότατα μιλούν ήδη για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο.

Και αυτό δημιουργεί ευκαιρίες για τις επωνυμίες να διαχειρίζονται τη δημόσια προσωπικότητά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η ψηφιακή από στόμα σε στόμα έχει σημασία

Μερικοί 53% των καταναλωτών Κάντε like ή ακολουθήστε μια σελίδα επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Όταν πρόκειται για αποφάσεις αγοράς, η ψηφιακή από στόμα σε στόμα είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση του κοινού και της φήμης σας.

Υπάρχει επίσης δύναμη στις επωνυμίες που δίνουν προτεραιότητα στις διαδικτυακές συνομιλίες που είναι ορατές στις μάζες. Σύμφωνα με το The Sprout Social Index, με περισσότερα από τα τρία τέταρτα των καταναλωτών να αναμένουν ανταπόκριση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός 24 ωρών, ανταποκρινόμενοι στα social δείχνει μελλοντικούς και σημερινούς πελάτες που σας ενδιαφέρουν. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις επωνυμίες να χρησιμοποιούν διαχείριση της φήμης να ασχοληθούν, να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους, εξανθρωπίζοντας την επωνυμία σας, κάτι που αποδεικνύεται ότι οι καταναλωτές εκτιμούν.

211 άγγελος αριθμός αγάπης

Η φήμη μπορεί να πάρει χρόνια για να χτιστεί και δευτερόλεπτα για να χαθεί

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αυθεντικά και ως επί το πλείστον αφιλτράριστα, καθιστώντας τα ώριμα με ευκαιρίες για επιτυχία ή λάθος βήματα. Με μία μόνο ανάρτηση, η φήμη που έχετε δημιουργήσει μπορεί να παραπαίει. Ωστόσο, οι οργανικές συνομιλίες στα social σάς δίνουν επίσης πολλές ευκαιρίες να ακούσετε και να μάθετε από τους πελάτες σας, αναδιαμορφώνοντας τη φήμη της επωνυμίας σας με γνήσια σχόλια για να διορθώσετε τυχόν λάθη. Όπως πολλές μάρκες φιλοξενίας, η Airbnb έχει δει το μερίδιό τους σε αρνητικές κριτικές από ενοικιαστές και οικοδεσπότες.

Παρακολουθώντας τις κριτικές τους και ακούγοντας το κοινό τους, η Airbnb κατάφερε να κάνει στρατηγικές κινήσεις για να βελτιώσει τη φήμη της. Τον Μάιο του 2022, κυκλοφόρησαν ένα νέο «AirCover ” σχέδιο προστασίας για επισκέπτες και οικοδεσπότες, που υπόσχεται γρήγορη αποζημίωση για τους οικοδεσπότες και έως και 1 εκατομμύριο $ σε προστασία από ζημιές για την αντιμετώπιση ανησυχιών σχετικά με την προστασία της προσωπικής περιουσίας.

3 εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να προστατεύσετε τη φήμη της επωνυμίας σας

Καθώς η επωνυμία σας μεγαλώνει, θα χρειαστεί να εφαρμόσετε τακτικές που χτίζουν, διατηρούν και προστατεύουν την επωνυμία σας σε κλίμακα. Το κλειδί για τη διαδικτυακή διαχείριση της φήμης της επωνυμίας είναι να είστε προληπτικοί στα κοινωνικά δίκτυα χτίζοντας την επωνυμία σας και παρακολουθώντας το συναίσθημα. Ακολουθούν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαχειριστείτε τη φήμη της επωνυμίας.

Κοινωνική ακρόαση

Κοινωνική ακρόαση αξιοποιεί τις διαδικτυακές συντηρήσεις με επίκεντρο την επωνυμία ή τον κλάδο σας. Η ακρόαση όχι μόνο μετράει την αντίληψη του κοινού για την επωνυμία σας, αλλά σας δίνει τη δυνατότητα να βρείτε σχετικές συζητήσεις γύρω από την επωνυμία ή τη φήμη σας στις οποίες ενδέχεται να μην έχετε επισημανθεί.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει στην αποκάλυψη:

  • Πώς νιώθουν οι πελάτες για την επωνυμία ή το προϊόν σας
  • Πόσο δημοφιλής είναι μια συζήτηση γύρω από την επωνυμία σας
  • Εάν το συναίσθημα έχει ανοδική ή καθοδική τάση
  • Το είδος του περιεχομένου που μοιράζονται οι άνθρωποι για την επωνυμία σας

Με το Sprout Social Listening, μπορείτε να αναλύσετε τα σχόλια ή το συναίσθημα γύρω από την επωνυμία σας, ενώ ταυτόχρονα αποκτάτε χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας, τις συνήθειές τους, τα σημεία πόνου και τη συνολική εμπειρία πελατών.

βιβλική σημασία του 4

Κοινωνική ανάλυση

Χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας δίνει έναν παλμό στην κοινωνική σφαίρα. Μπορείτε να διερευνήσετε τα βασικά δεδομένα που επηρεάζουν τη φήμη σας, όπως οι τάσεις, η φωνή των δεδομένων των καταναλωτών, το ποσοστό αφοσίωσης, ο όγκος σχολίων ή μηνυμάτων και πολλά άλλα. Το Sprout Social's Analytics σάς δίνει τη δυνατότητα να δείτε τη μεγαλύτερη εικόνα της παρουσίας σας στο διαδίκτυο, επιτρέποντας ταυτόχρονα την πλήρη επίβλεψη όλων των κοινωνικών προφίλ σας. Αξιοποιώντας τα εργαλεία ανάλυσης του Sprout, μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα και να τα εφαρμόσετε στην κοινωνική στρατηγική σας όλα σε ένα μέρος.

Διαχείριση άμεσων μηνυμάτων και εισερχομένων

Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ικανότητά τους να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Καθώς η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται σημείο διαφοροποίησης για τις μάρκες, άμεσα μηνύματα (ή DM) είναι μια αυξανόμενη ευκολία για έναν πελάτη. Όταν ένας πελάτης στέλνει μηνύματα στην επωνυμία σας, είναι σημαντικό να απαντάτε γρήγορα και να εξατομικεύετε τις απαντήσεις σας.

Με ένα εργαλείο όπως το Sprout, μπορείτε να παρακολουθείτε τα μηνύματα και τα σχόλιά σας σε όλα τα δίκτυα, ώστε να μπορείτε να αξιολογείτε ερωτήσεις ή ανησυχίες πελατών, χωρίς να χάνετε την ευκαιρία να συνδεθείτε απευθείας. Τα εργαλεία διαχείρισης εισερχομένων μπορούν να σας βοηθήσουν να οπτικοποιήσετε τον όγκο των εισερχόμενων μηνυμάτων, να βρείτε νέες συνομιλίες και να βοηθήσουν την ομάδα σας να λάβει γρήγορες απαντήσεις. Λειτουργίες όπως το Smart Inbox του Sprout Social βοηθούν στον εξορθολογισμό των μηνυμάτων σας σε ένα μέρος, υποστηρίζοντας τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε και να προστατεύσετε τη φήμη της επωνυμίας σας.

Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να αισθανθεί ότι τον βλέπει και θα ενθαρρύνει μια θετική εμπειρία. Τα άμεσα μηνύματα είναι επίσης χρήσιμα για τον χειρισμό αρνητικών σχολίων ή κριτικών, επιτρέποντάς σας να μετακινήσετε τη συνομιλία στο απόρρητο ενός DM και μειώνοντας τη ζημιά στη φήμη σας.

Να είστε προληπτικοί σχετικά με τη φήμη της επωνυμίας στο διαδίκτυο

Η οικοδόμηση μιας θετικής φήμης επωνυμίας και η κατοχή των εργαλείων για τη διαχείρισή της είναι απαραίτητα για τη διατήρηση μιας θετικής εικόνας και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Η διαχείριση της φήμης της επωνυμίας σημαίνει πώς μπορείτε να οικοδομήσετε τις εμπειρίες της επωνυμίας σας γύρω από τις προσδοκίες και τις αξίες των καταναλωτών σας, διαμορφώνοντας τελικά τον τρόπο με τον οποίο σας αντιλαμβάνονται. Πηγαίνετε ένα βήμα παραπέρα με το δικό μας πρότυπο εταιρικής επικοινωνίας έτσι έχετε ένα καθορισμένο σχέδιο δράσης για οποιαδήποτε κατάσταση.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: