Έτσι, η επιχείρησή σας εφαρμόζει καμπάνιες και στρατηγικές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για λίγο και αισθάνεστε καλά με τα αποτελέσματα. Είστε σίγουροι για τις δημοσιεύσεις σας, αλλά θέλετε να κάνετε περισσότερα. Τι έπεται? Πώς προωθείτε το μάρκετινγκ σας στο επόμενο επίπεδο;



Αυτός είναι ένας ενδιάμεσος οδηγός για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις. Υποθέτουμε ότι έχετε ήδη προχωρήσει και εξοικειωθείτε με τα βασικά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας συνεπών αναρτήσεων, του καθορισμού στόχων και της αλληλεπίδρασης με το κοινό σας.



Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας οδηγήσουμε σε ορισμένες ιδέες και στρατηγικές μάρκετινγκ και θα δούμε πώς τις εκτελούν άλλες επωνυμίες. Ελπίζουμε να βρείτε μια εμπνευσμένη στρατηγική για να ακολουθήσετε αφού διαβάσετε την ανάρτηση.

Δημιουργήστε Personas πελατών και χαρτογραφήστε το ταξίδι τους

Οι πιθανότητες είναι ότι έχετε πολλούς τύπους πελατών. Ακόμα κι αν είστε μόνο μια επωνυμία από επιχείρηση σε καταναλωτή, θα έχετε διαφορετικά τμήματα που θέλετε να στοχεύσετε. Δεν ανταποκρίνονται όλοι με τον ίδιο τρόπο και δεν βρίσκονται πάντα στο ίδιο δίκτυο. Προσθέστε λίγο βάθος στη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργώντας σκόπιμα περιεχόμενο για τις συγκεκριμένες προσωπικότητες των πελατών σας.

Για να ξεκινήσετε, σκεφτείτε τον ιδανικό πελάτη σας. Τώρα επεκτείνετε τις λεπτομέρειες τους: ποιο είναι το επάγγελμά τους, πού μένουν, ποιοι είναι οι φίλοι τους και ποιος είναι ο μισθός τους; Αισθάνεστε κολλημένοι από πού να ξεκινήσετε; Ρίξτε μια ματιά στο τρέχον κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δείτε πώς είναι τα δημογραφικά τους στοιχεία. Ο εγγενής πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων του Twitter προσφέρει μερικές εξαιρετικές πληροφορίες σχετικά με το ποιο είναι το κοινό σας. Το Facebook προσφέρει επίσης κάτι παρόμοιο στα δικά του Insights. Και αν χρειάζεστε ακόμη περισσότερη έμπνευση, κάντε συνεντεύξεις πελατών. Αυτό θα πάρει τελικά περισσότερο χρόνο, αλλά θα λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες σας.

μετρήσεις κοινού twitter

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που εργάζεστε με περσόνες, ξεκινήστε με τρεις και στη συνέχεια επεκτείνετε καθώς αισθάνεστε άνετα. Γράψτε αυτές τις περσόνες, ονομάστε τις και μετά ξεκινήστε να χαρτογραφείτε το ταξίδι τους. Αυτό το έγγραφο θα λειτουργήσει ως αναφορά για εσάς καθώς τα ενσωματώνετε στην κοινωνική σας στρατηγική.

Ένας 16χρονος πελάτης πιθανότατα θα σας βρει με διαφορετικό τρόπο από έναν 64χρονο πελάτη. Πώς σας βρίσκουν οι πελάτες και τελικά αγοράζουν από εσάς; Αυτή η άσκηση σας αναγκάζει να μπείτε στα κεφάλια των πελατών σας.



Πού σε βρίσκουν στο Facebook στο ταξίδι τους; Είναι επειδή ο φίλος τους άρεσε στη Σελίδα σας ή μήπως είχε μια ερώτηση και επικοινώνησε μαζί σας στο Messenger; Μπορεί να διαπιστώσετε ότι τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης είναι λίγο άχρηστα ή ότι δεν είστε απολύτως σίγουροι πώς σας βρίσκουν. Είναι εντάξει. Το θέμα αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιορίσετε πού μπορείτε να βελτιώσετε.

βιβλική έννοια του 43
Δημοσίευση μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δοκιμάστε το δωρεάν banner

Μόλις ρυθμίσετε τα πρόσωπα σας, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε περιεχόμενο και αναρτήσεις που να στοχεύουν το καθένα. Αυτό είναι εύκολο να το ενσωματώσετε στο συνηθισμένο σας πρόγραμμα γιατί δεν χρειάζεται να το αλλάξετε πάρα πολύ. Εάν έχετε τρεις περσόνες, επιλέξτε μία ανάρτηση την εβδομάδα για να την αφιερώσετε σε μία περσόνα. Επαναλάβετε για τις επόμενες δύο εβδομάδες και αναλύστε πώς είχαν απήχηση οι δημοσιεύσεις.



Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Η Lush Cosmetics έχει πολλούς πελάτες και οι γενικές αναρτήσεις τους απευθύνονται σχεδόν σε όλους. Σε αυτήν την πρώτη ανάρτηση, συζητούν ένα από τα προϊόντα τους και πώς μπορεί να σχετίζεται με τους πελάτες τους.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Σε αυτήν την ανάρτηση, στοχεύουν φοιτητές που ζουν σε κοιτώνες, προσφέροντας μια εναλλακτική λύση σε ακατάστατα εμφιαλωμένα προϊόντα. Φυσικά, αν και άλλοι πελάτες δελεάζονται από τα μπαρ, τότε αυτό είναι ένα παράπλευρο όφελος. Παρατηρήστε ότι η φωνή δεν αλλάζει πραγματικά μεταξύ των αναρτήσεων, μόνο η λεζάντα είναι πιο εστιασμένη στην πρόθεσή της.

Γράψτε ένα Chatbot

Έχετε τις ίδιες ερωτήσεις που σας κάνουν ξανά και ξανά; Ή χρειάζεστε έναν τρόπο για να διερευνήσετε τους δυνητικούς πελάτες πωλήσεων; Όταν εκτελούνται έχοντας κατά νου έναν συγκεκριμένο στόχο, τα chatbots μπορούν να αναβαθμίσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ σας. Διαθέτουμε έναν λεπτομερή οδηγό chatbot για να σας βοηθήσουμε να βρείτε τις καλύτερες χρήσεις των chatbot σε κάθε κανάλι κοινωνικής δικτύωσης.

Σε βασικό επίπεδο, τα chatbots μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να ανακουφίσετε την επαναλαμβανόμενη εργασία που μπορεί ήδη να κάνει η ομάδα σας. Αντί για μια συνεχή επίλυση προβλημάτων, δημιουργήστε ένα bot με ερωτήσεις ναι/όχι που θα βοηθήσουν τον πελάτη. Μέχρι να φτάσει ο πελάτης στην ομάδα σας, θα γνωρίζετε ακριβώς τι συμβαίνει μαζί του.

bloomerang chatbot

ο Λογαριασμός Bloomerang στο Twitter έχει ρυθμίσει ένα chatbot στα Άμεσα Μηνύματά του. Σας ζητείται το μενού όταν κάνετε κλικ στο Μήνυμα και εμφανίζει τα θέματα που σας ζητούνται πιο συχνά. Αυτό σας επιτρέπει να παρέχετε στους πελάτες συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων σχετικά με κοινά θέματα χωρίς να αφιερώνετε χρόνο στην ομάδα σας για να το κάνετε αυτό.

Ζητήστε σχόλια

Ναι, το άνοιγμα του εαυτού σας σε οποιαδήποτε κατάσταση ρωτήστε με-οτιδήποτε μπορεί να είναι τρομακτικό. Αλλά αν είστε ανοιχτοί σε σχόλια πελατών, επωφεληθείτε από το ενεργό κοινό και κάντε δημοσκόπηση σαν να είναι η περιστασιακή ομάδα εστίασής σας.

Όταν έχετε ένα αφοσιωμένο κοινό που επενδύει στην εταιρεία σας, αυτοί οι τύποι ερωτήσεων σάς βοηθούν να προσδιορίσετε πού να βελτιώσετε. Να είστε τόσο γενικοί όσο να ζητάτε το επόμενο χρώμα προϊόντος ή να είστε συγκεκριμένοι για τα στυλ βίντεο που έχουν απήχηση.

Το Sticker Mule κατασκευάζει προσαρμοσμένα αυτοκόλλητα και συσκευασίες για οποιοδήποτε μέγεθος επιχείρησης. Συχνά ζητούν σχόλια για τα προϊόντα τους και εμπλέκουν τους πελάτες τους στις συζητήσεις.

Κατά την εκτέλεση αυτής της στρατηγικής, φροντίστε να την ακολουθήσετε. Οι πελάτες σας εμπιστεύονται τις ιδέες τους και αν τις αγνοήσετε δεν θα βοηθήσει κανέναν.

Κυκλοφόρησε πρώτα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι επιχειρήσεις με προϊόντα και υπηρεσίες συχνά υιοθετούν μια πολύπλευρη προσέγγιση για τις κυκλοφορίες νέων προϊόντων. Με ένα νέο προϊόν, μπορεί να έχετε μια ανάρτηση ιστολογίου, ένα εισαγωγικό βίντεο στον ιστότοπό σας, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σήμανση στο κατάστημα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι ή όχι μέρος του σχεδίου εκκίνησης.

Αντί να ακολουθήσετε μια προσέγγιση πολλαπλών οδών κατά την κυκλοφορία σας, δοκιμάστε να αφιερώσετε τις προσπάθειές σας μόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ξεκινήστε το στους λογαριασμούς σας μια μέρα περίπου προτού αρχίσετε να το πείτε στο άλλο κοινό σας. Θα δημιουργήσει μια πιο οικεία, ενημερωμένη ατμόσφαιρα με το κοινό σας.

Για να το εκτελέσετε, σχεδιάστε μια καμπάνια με περιεχόμενο προεπισκόπησης, εκκινήστε περιεχόμενο ημέρας και, στη συνέχεια, συνεχές προωθητικό περιεχόμενο. Πώς φαίνονται όλα αυτά;

  • Προεπισκόπηση περιεχομένου : Περιλαμβάνει πλάνα από τα παρασκήνια που μπορεί να υπαινίσσονται για το νέο προϊόν, αναρτήσεις που προσελκύουν το κοινό παρακινώντας το να μαντέψει τι είναι και αναρτήσεις αναμονής με πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας κυκλοφορίας.
  • Εκκίνηση περιεχομένου ημέρας : Πώς θα μοιάζει η επίσημη κυκλοφορία σας; Επωφεληθείτε από τις ετικέτες που μπορούν να αγοραστούν στο Instagram, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να αγοράσουν. Αν είστε συχνή αφίσα, δημοσιεύστε βίντεο και φωτογραφίες με περιπτώσεις χρήσης.
  • Συνεχές διαφημιστικό περιεχόμενο : Αυτό πιθανότατα δεν είναι το μόνο προϊόν στον κατάλογό σας. Καθώς συνεχίζετε να δημοσιεύετε δημοσιεύσεις σχετικά με τα άλλα προϊόντα σας, διασταυρωθείτε με επιπλέον περιεχόμενο νέου προϊόντος. Μοιραστείτε πώς το χρησιμοποιούν οι άλλοι με μαρτυρίες. Μέχρι αυτή τη στιγμή, πιθανότατα έχετε ήδη στείλει αυτήν την έκρηξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ανάρτηση ιστολογίου.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το big bud press (@bigbudpress)

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το big bud press (@bigbudpress)

Η Big Bud Press σχεδιάζει και φτιάχνει πολύχρωμα, unisex ρούχα. Επειδή συχνά ξεπουλούν, τείνουν να δίνουν προσοχή στο κοινό τους για το πότε ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι διαθέσιμο. Τους αρέσει επίσης να δίνουν κρυφές προεπισκοπήσεις προϊόντων σε εξέλιξη. Αυτή η τακτική όχι μόνο βοηθά στην αύξηση του ενδιαφέροντος αλλά και στην εκτίμηση του πόσο ενδιαφέρον θα υπάρξει. Ίσως δεν είναι σίγουροι αν οι μπαντάνες θα είναι ένα επιτυχημένο προϊόν. Αλλά αναρτώντας σχετικά, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον ενθουσιασμό για να εκτιμήσουν πόσο θα παράγουν.

Συμμετάσχετε το C-Suite και τους υπαλλήλους σας

Ενεργοποιήστε όλους στην εταιρεία σας με ανακοινώσεις νέων προϊόντων και συναρπαστικά νέα της εταιρείας. Ποιος θα μπορούσε να είναι καλύτερος πρεσβευτής για τα προϊόντα σας από τους εργαζομένους της εταιρείας σας;

Για να το ρυθμίσετε, χρειάζεστε ένα σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο μια μαζική ανακοίνωση μέσω email για τη δημιουργία ενός καναλιού Slack. Οι επικοινωνίες πηγαίνουν αμφίδρομα για την κοινωνική ομάδα. Όταν οι νίκες μοιράζονται εσωτερικά, βοηθήστε να τις γιορτάσετε εξωτερικά. Είναι καλό περιεχόμενο και φέρνει πρόσωπα σε ονόματα για τους πελάτες σας. Ίσως το μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών ολοκλήρωσε πρόσφατα έναν μαραθώνιο. Μοιραστείτε το με το κοινό σας για να το βοηθήσετε να συνδεθεί λίγο περισσότερο με τους ανθρώπους που εργάζονται στα παρασκήνια.

Σε επίπεδο C-suite, οι πελάτες προσβλέπουν στους Διευθύνοντες Συμβούλους και τους συνιδρυτές για ηγετική σκέψη και ως επέκταση της εταιρείας που διευθύνουν. Η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους δίνει μια σαφέστερη σύνδεση με τους πελάτες και ένα ευκολότερο σημείο προσβασιμότητας. Εάν η επιχείρησή σας είναι ενεργή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το C-suite σας βρίσκεται να πλοηγείται σε ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσθέσετε τους λογαριασμούς τους στο εργαλείο διαχείρισής σας.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την Anna Bond (@annariflebond)

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Η Anna Bond είναι η συνιδρυτής και COO της Rifle Paper Co. Έχει μια πολύ ενεργή παρουσία στο Instagram και ο λογαριασμός της είναι συνδεδεμένος ακόμη και στην ενότητα βιογραφικών του Rifle. Όταν συνεργάστηκαν με την Keds Shoes, μοιράστηκε την ανακοίνωση και στον δικό της λογαριασμό στα social media. Ο γιος της ασχολήθηκε ακόμη και με το product modeling. Όταν εμφανίστηκαν ερωτήσεις πελατών στην ανάρτηση, η Rifle Paper παρενέβη και απάντησε.

Για τους υπαλλήλους που έχουν ήδη λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή είναι μια εύκολη στρατηγική για την εκτέλεση. Ως μέρος της εσωτερικής σας ανακοίνωσης, συμπεριλάβετε μερικά σημεία συζήτησης σχετικά με το προϊόν και φωτογραφίες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Αυτό δεν πρέπει ποτέ να αισθάνεται ότι τους αναγκάζετε να μοιραστούν. Για όσους εξακολουθούν να μαθαίνουν για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πραγματοποιήστε μερικές εκπαιδευτικές συνεδρίες για να εξοικειωθούν με τα δίκτυα που προτιμούν.

Ενισχύστε τις εσωτερικές σας επικοινωνίες με ένα εργαλείο όπως Μπαμπού . Προσφέρει λύσεις για την υπεράσπιση των εργαζομένων και την κοινωνική ενίσχυση, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν επιμελημένες ιστορίες που στη συνέχεια μπορούν να μοιραστούν με τη δική τους μοναδική φωνή και στυλ.

προτείνετε μηνύματα επωνυμίας για επιμελημένο περιεχόμενο στο bambu

Εργασία σε ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση

Κάντε tweet για αρκετό καιρό και κάτι θα πάει στραβά αναπόφευκτα. Θα κάνετε ένα λάθος στα λόγια σας ή κάποιος έχει ένα πρόβλημα με την εταιρεία σας. Ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσεων προσδιορίζει τα επίπεδα κρίσης και τις κατάλληλες αντιδράσεις που πρέπει να λάβετε. Είναι πιο εύκολο να το θέσετε σε κίνηση πριν συμβεί οτιδήποτε δραστικό. Όταν συμβαίνει μια κρίση, ακολουθεί η όραση του τούνελ και η κρίση μπορεί να επηρεαστεί.

Οι κρίσεις χαμηλού επιπέδου περιλαμβάνουν βασικά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και συχνές ερωτήσεις. Στην πραγματικότητα, κάποιοι μπορεί να μην θεωρούν καν ότι αυτές είναι κρίσεις, απλώς μια τυπική μέρα στο γραφείο κοινωνικής δικτύωσης. Για να τα αντιμετωπίσετε γρήγορα, έχετε στη διάθεσή σας ορισμένες σετ απαντήσεων.

Το Sprout Social πρότεινε απαντήσεις εντός εφαρμογής

Στο Sprout Social, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αποθηκευμένη απάντηση για να εξοικονομήσετε χρόνο δημιουργώντας και αποθηκεύοντας κοινές απαντήσεις. Αυτή η δυνατότητα επιταχύνει τον χρόνο απόκρισής σας και αποφεύγει τον πονοκέφαλο της αναζήτησης αυτού του συνδέσμου που χρειάζεστε για να απαντήσετε σε μια δεδομένη ερώτηση.

Οι κρίσεις μεσαίου επιπέδου συνεπάγονται παράπονα πελατών ότι χιονοστιβάδα πέρα ​​από την αρχική αφίσα και τυχόν τοπικές ειδήσεις που μπορεί να επηρεάσουν το κοινό σας. Η κοινωνική ακρόαση για αυτές τις καταστάσεις είναι ένας καλός τρόπος για να αποτρέψετε τυχόν ιογενείς στιγμές.Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσχεδιάσει σε κάποιο βαθμό για αυτές τις κρίσεις με κάποιο παράδειγμα αντίγραφο συγγνώμης που θα χτυπήσει τον σωστό τόνο με το κοινό σας. Τότε θα είστε πιο προετοιμασμένοι να το προσαρμόσετε όταν προκύψει μια συγκεκριμένη κατάσταση και να ανταποκριθείτε με τρόπο που να είναι γνήσιος στους πελάτες σας.

Οι κρίσεις υψηλού επιπέδου κυμαίνονται από εθνικές καταστροφές έως πολύ κακές δημόσιες σχέσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι καλύτερο να περιγράψετε ποιος θα εμπλέκεται. Είναι πιθανό ότι μια ομάδα δημοσίων σχέσεων θα χρειαστεί να παρέμβει για να βοηθήσει στη διατύπωση και ότι η κοινωνική ομάδα θα είναι επιφορτισμένη με την παρακολούθηση του κοινού αισθήματος.

Η Canon έχει μια ευρεία βάση χρηστών φωτογράφων. Η μεγάλη γκάμα προϊόντων τους σημαίνει ότι έχουν μια τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης πάνω από αυτά που ήδη πλοηγούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν εμφανίζεται ένα ζήτημα, προσπαθούν να το αντιμετωπίσουν άμεσα και έγκαιρα. Αν κάποιος από την εταιρεία του μπέρδεψε, ζητά συγγνώμη και λαμβάνει υπόψη τα σχόλια. Η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σίγουρα δεν μπορεί να λύσει τα πάντα, αλλά μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα του τηλεφώνου τους όσο το δυνατόν περισσότερο.

συμπέρασμα

Μόλις μπείτε στο ρυθμό της δημιουργίας και του προγραμματισμού αναρτήσεων, μπορεί να βρείτε τον εαυτό σας να θέλετε να δοκιμάσετε κάτι νέο. Αυτές οι στρατηγικές έχουν σκοπό να ανεβάσουν το μάρκετινγκ σας στο επόμενο επίπεδο. Ίσως δεν έχετε γίνει ακόμα viral για το προϊόν σας, αλλά είστε στο δρόμο σας. Δοκιμάστε νέες προσεγγίσεις μία-μία και θυμηθείτε να αναλύσετε την απόδοση μετά.

Πολλά από αυτά μπορούν να ενσωματωθούν στην τρέχουσα στρατηγική σας. Η εκτέλεσή τους θα εξαρτηθεί από το πόσο χρόνο και ενέργεια είστε διατεθειμένοι και ικανοί να επενδύσετε. Δεν έχετε εργαλείο εσωτερικής επικοινωνίας; Χωρίς ιδρώτα. Απλώς στείλτε ένα email σε όλη την εταιρεία και δείτε πώς θα πάει. Εάν οι εργαζόμενοι μοιράζονται τα νέα, συνεχίστε με το πρόγραμμα email μέχρι να χρειαστείτε μια πιο ισχυρή λύση. Είναι επίσης εντάξει να διατηρείτε μια στρατηγική σε επίπεδο χαμηλής δέσμευσης ενώ ακολουθείτε μια διαφορετική στρατηγική για να δοκιμάσετε.

Θα θέλαμε να μάθουμε ποιες είναι οι πιο πρόσφατες στρατηγικές μάρκετινγκ. Ποιο ήταν το πρώτο πράγμα που έκανες αφού ένιωσες άνετα με τα social media; Κατευθυνθήκατε αμέσως στην επόμενη πλατφόρμα; Ενημερώστε μας στα σχόλια.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:

αριθμός ερμηνείας ονείρου 3