Κοινωνική ακρόαση: Η πλατφόρμα εκκίνησης για την επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Να είστε ειλικρινείς: θεωρείτε τον εαυτό σας καλό ακροατή; Ως άτομα, κατανοούμε τη σημασία της ενεργητικής ακρόασης και της καθαρής επικοινωνίας.

Τι γίνεται όμως με το να ακούτε το κοινό της επωνυμίας σας;

Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε επιτέλους να γνωρίζετε ακριβώς τι χρειάζονται οι πελάτες σας χωρίς να ψάχνετε ατελείωτα για απαντήσεις.

Οι συνομιλίες των καταναλωτών είναι πιο διαφανείς από ποτέ στην εποχή των social media. Από τα call-outs μέχρι τα shout-outs, υπάρχουν ατελείωτες ευκαιρίες να μάθετε για το κοινό σας. Αυτό περιλαμβάνει:

• Θέματα και τάσεις με τις οποίες η πελατειακή σας βάση είναι παθιασμένη
• Τρόποι για να ξεπεράσει η εταιρεία σας τους ανταγωνιστές σας
• Αναδυόμενα σημεία πόνου και προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας
• Ποιοι τύποι μηνυμάτων μάρκετινγκ έχουν πραγματικά απήχηση

Το πρόβλημα? Οι μάρκες είναι συχνά μαντεύοντας και να μην ακούει.

Μέσω στρατηγικής κοινωνικής ακρόασης, οι επωνυμίες μπορούν να αναλύσουν τις συνομιλίες των πελατών σε κλίμακα. Το τελικό αποτέλεσμα είναι πιο ουσιαστικό και αποτελεσματικό στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης .

Εάν θέλετε πιο σίγουρες απαντήσεις στις παραπάνω ερωτήσεις, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει.

Πίνακας περιεχομένων:

• Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;
• Η αξία της κοινωνικής ακρόασης
• Στρατηγικές κοινωνικής ακρόασης για επωνυμίες
• Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης
• Πώς να ξεκινήσετε με την κοινωνική ακρόαση

Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;

Η κοινωνική ακρόαση περιλαμβάνει την ανάλυση συνομιλιών και τάσεων που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Αυτές περιλαμβάνουν συνομιλίες που σχετίζονται με την εταιρεία σας, τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο γενικότερα. Οι πληροφορίες από αυτές τις συνομιλίες χρησιμοποιούνται για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων μάρκετινγκ.

Ας είμαστε σαφείς, ωστόσο: η κοινωνική ακρόαση είναι κάτι περισσότερο από ετικέτες και @αναφορές. Σίγουρα, η ακρόαση περιλαμβάνει δράση βάσει άμεσης ανατροφοδότησης από τους ανθρώπους. Αλλά περιλαμβάνει επίσης το διάβασμα μεταξύ των γραμμών.

Ακολουθεί μια ανάλυση των πέντε Ws (και ενός H!) της κοινωνικής ακρόασης:

• ΠΟΥ είναι το κοινό σας;
• Τι θέλει το κοινό σου;
• Πότε το κοινό σας ασχολείται μαζί σας;
• Οπου είναι το κοινό σας ενεργό και αφοσιωμένο;
• Γιατί το κοινό σου μιλάει για σένα;
• Πως μπορείτε να εξυπηρετήσετε καλύτερα το κοινό σας;

Η σιγουριά για τις παραπάνω ερωτήσεις είναι πολύτιμη για τους εμπόρους. Αυτές οι απαντήσεις μπορούν να ενημερώσουν τα μηνύματά σας και να βελτιώσουν τη στρατηγική περιεχομένου σας. Για να μην αναφέρουμε την αποκάλυψη ευκαιριών για εύρεση επηρεαστών και συνεργατών επωνυμίας.

Κοινωνική παρακολούθηση έναντι κοινωνικής ακρόασης

Αν και αυτές οι δύο έννοιες μπορεί να φαίνονται πανομοιότυπες, απέχουν πολύ από το ίδιο.

Η παρακολούθηση σου λέει τι . Το ακούγοντας σου λέει Γιατί .

Η βιομηχανία τροφίμων είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς λειτουργούν και οι δύο έννοιες και γιατί έχουν σημασία. Για παράδειγμα, τα εστιατόρια πρέπει να γνωρίζουν τι οι πελάτες βουίζουν. Αυτό μπορεί να σημαίνει τα αγαπημένα τους πιάτα ή μια νέα ανακοίνωση μενού.

Αλλά το ' Γιατί' είναι αναμφισβήτητα πιο σημαντική. Για παράδειγμα, Γιατί πλησιάζουν οι πελάτες εξαρχής; Ειναι ενα εξυπηρέτηση πελατών θέμα? Οι πελάτες συσσωρεύουν επαίνους ή παράπονα; Αυτές οι αναφορές μιλούν για μεγαλύτερα ζητήματα που ξεπερνούν μια ενιαία αλληλεπίδραση.

Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η παρακολούθηση περιλαμβάνει την παρακολούθηση και την απάντηση σε μηνύματα που λαμβάνονται σχετικά με την επωνυμία σας. Ακολουθεί ένα παράδειγμα από το CAVA.

Το παραπάνω παράδειγμα δείχνει μια επωνυμία που αφιερώνει χρόνο για να αλληλεπιδράσει με έναν πελάτη. Αυτή η αρχική αλληλεπίδραση θα μπορούσε να ήταν ένα παράπονο ή μια κραυγή. Μέσω της παρακολούθησης και της συμμετοχής, η όλη αλληλεπίδραση ήταν θετική ανεξάρτητα.

Κοινωνική ακρόαση

Η CAVA θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιήσει αλληλεπιδράσεις για να εξάγει συμπεράσματα σχετικά με τους πελάτες για πρώτη φορά. Θα μπορούσαν επίσης να αποκτήσουν μια προοπτική υψηλού επιπέδου για το πώς λειτουργούν οι νέες τοποθεσίες καταστημάτων.

Η παρακολούθηση και η συγκέντρωση αυτών των μεμονωμένων κοινωνικών μηνυμάτων μέσω της παρακολούθησης θα ήταν μια προσέγγιση. Η καλύτερη προσέγγιση; Χρήση κοινωνικής ακρόασης για τη συγκέντρωση αυτών των δεδομένων.

Η ακρόαση έχει να κάνει με την κατανόηση της ευρύτερης εικόνας. Ωστόσο, τόσο η κοινωνική ακρόαση όσο και η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κρίσιμα για τις επωνυμίες. Δεν είναι θέμα είτε-ή. Σκεφτείτε την ακρόαση και την παρακολούθηση ως ένα είδος φάσματος (δείτε παρακάτω).

Η αξία της κοινωνικής ακρόασης

Οι μεγάλες και μικρές μάρκες μπορούν να επωφεληθούν από τα δεδομένα ακρόασης.

Αν το κάνετε σωστά, μπορείτε να μεταφράσετε τις κοινωνικές συνομιλίες σε καλύτερο περιεχόμενο και περισσότερα έσοδα.

Φανταστείτε ότι εργάζεστε για μια εταιρεία όπως το Netflix. Σε αυτό το σενάριο, είστε δημιουργικός διευθυντής.

Οι πιθανότητες είναι ότι έχετε πρόσβαση σε τόνους δεδομένων για να εμπνεύσετε την κατεύθυνση της επόμενης σειράς σας. Αυτό περιλαμβάνει τα ποσοστά τηλεθέασης, τα δημοφιλή είδη και τους ηθοποιούς με τις περισσότερες προβολές.

Αλλά ας πούμε εσύ όχι έχετε όλα αυτά τα δεδομένα στα χέρια σας.

Ή ίσως υπάρχουν κάποιες λεπτομέρειες που λείπουν που σας κρατούν πίσω από μια σίγουρη απόφαση.

Τότε μπορείτε να στραφείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακούγοντας για να καλύψετε τα κενά. Σκεφτείτε πόσο πολύ ο μέσος καταναλωτής αγαπά να ακούγεται, καλά, Οτιδήποτε . Λογικά ξέρετε πού (και πώς!) να ψάξετε.

Η κοινωνική ακρόαση παρέχει εκπληκτικές ευκαιρίες για να μεταφραστούν αυτές οι συνομιλίες σε χρήσιμες επιχειρηματικές πληροφορίες. Εδώ στο Sprout, περιορίσαμε πέντε βασικές περιπτώσεις χρήσης που χρησιμοποιούν οι πελάτες μας ακούγοντας:

• Υγεία μάρκας : μέτρηση της αντίληψης του κοινού για την επωνυμία ή τα προϊόντα σας
• Πληροφορίες για τον κλάδο: αναλύοντας συζητήσεις ή hashtags σε έναν κλάδο
• Ανταγωνιστική ανάλυση: αναλύοντας ένα ανταγωνιστικό εμπορικό σήμα ή προϊόν.
• Ανάλυση καμπάνιας: αναφορά για την απόδοση μιας καμπάνιας
• Παρακολούθηση εκδήλωσης: παρακολουθεί την ανταπόκριση του κοινού σε μια διάσκεψη ή εκδήλωση

Ένα παράδειγμα κοινωνικής ακρόασης από μια αλυσίδα εστιατορίων

Οι πιθανότητες είναι ότι η εταιρεία σας θα μπορούσε να αξιοποιήσει πολλές από τις παραπάνω στρατηγικές.

Ας δείξουμε πώς με ένα απλό παράδειγμα. Φανταστείτε ότι είστε υπεύθυνοι για το μάρκετινγκ ενός εστιατορίου franchise που υποβάλλεται σε αναθεώρηση επωνυμίας. Νέο μενού, νέο branding, τα έργα.

Η τρέχουσα εστίασή σας είναι να κατανοήσετε ποια πιάτα δεν χορταίνουν οι πελάτες σας. Η δεύτερη εικασία ή η απομάκρυνση των εντερικών συναισθημάτων δεν αποτελεί επιλογή εδώ.

Έτσι, δημιουργείτε ένα θέμα κοινωνικής ακρόασης που παρακολουθεί τις κοινωνικές αναφορές της επωνυμίας σας. Στη συνέχεια, αρχίζετε να σκάβετε τα θέματα και να αναζητάτε κοινά νήματα. Παρακάτω είναι ένα δείγμα αναφοράς από το Sprout's εργαλεία κοινωνικής ακρόασης .

Ακολουθούν μια χούφτα πληροφορίες και στοιχεία δράσης, εάν κάνατε μάρκετινγκ για το εστιατόριο παραπάνω:

• Παρατηρήστε πώς τα burritos είναι ένα καυτό αντικείμενο που οι πελάτες λατρεύουν να συζητούν. Ωστόσο, είναι αξιοσημείωτο ότι ένα μεγάλο μέρος αυτών που αναφέρει το burrito έχει αρνητικό συναίσθημα. Θα ήταν λογικό να εμβαθύνουμε σε αυτά τα δεδομένα για να καταλάβουμε τι αρέσει και τι όχι στους ανθρώπους.
• Οι Quesadillas δεν έχουν πολλή αγάπη. Αναφέρονται σπάνια και έχουν επίσης το υψηλότερο ποσοστό αρνητικών αναφορών. Ως αποτέλεσμα, οι quesadillas μπορεί να είναι υποψήφιοι για αποκοπή από το νέο σας μενού.
• Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες σας λατρεύουν τα νάτσος. Αν και δεν λαμβάνουν τις περισσότερες αναφορές, κερδίζουν τις πιο θετικές κραυγές. Μια εκστρατεία ευαισθητοποίησης επικεντρωμένη στα νάτσος θα είχε νόημα.

Στρατηγικές κοινωνικής ακρόασης

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με το προϊόν, τους πελάτες ή τον ανταγωνισμό σας;

Από αναλυτικά δεδομένα έως πληροφορίες μεγάλων εικόνων, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να αποκαλύψει απαντήσεις. Το Sprout έχει ενσωματωμένο πρότυπα κοινωνικής ακρόασης για να βοηθήσουν τις επωνυμίες να χτίσουν τις στρατηγικές τους πιο γρήγορα.

---

αριθμοί και άγγελοι

---

Χρειάζεστε έμπνευση και παραδείγματα για το πώς να αξιοποιήσετε την ακρόαση στον πραγματικό κόσμο; Σας καλύψαμε!

Όπως είπαμε, οι περισσότερες μάρκες επικεντρώνονται σε πέντε βασικούς στόχους. Παρακάτω τα αναλύουμε αναλυτικά.

Στρατηγική #1: Υγεία της επωνυμίας

Ποπ κουίζ: πώς νιώθουν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας;

Η αντίληψη του κοινού έχει σημασία. Το να δίνετε προσοχή στα θετικά και αρνητικά συναισθήματα γύρω από την επωνυμία σας είναι ζωτικής σημασίας. Αυτό μπορεί να σας δείξει τι αγαπούν οι άνθρωποι για εσάς και πού μπορείτε να βελτιώσετε.

Στην πραγματικότητα, η ακρόαση δεδομένων σας προκαλεί να αναθεωρήσετε τις υποθέσεις σχετικά με την επωνυμία σας. Καλό είναι κι αυτό!

Μπορεί να πιστεύετε ότι η επωνυμία σας είναι ανέγγιχτη όταν πρόκειται για ποιότητα ή εξυπηρέτηση. Αλλά οι πελάτες και η βιομηχανία σας νιώθουν πραγματικά το ίδιο;

Είναι εύκολο να κολλήσετε σε μια φούσκα όταν πρόκειται για την επωνυμία και το συναίσθημά σας. Η κοινωνική ακρόαση παρέχει την αλήθεια απευθείας από το στόμα του κοινού-στόχου σας. Η υιοθέτηση αυτών των πληροφοριών μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα μηνύματά σας, τη στρατηγική προϊόντων και πολλά άλλα.

Οι απαντήσεις που μπορεί να αποκαλύψει η ακρόαση σχετικά με την υγεία της επωνυμίας σας περιλαμβάνουν:

• Πώς νιώθουν οι πελάτες για την επωνυμία ή το προϊόν μου;
• Η αντίληψη τείνει προς τα πάνω ή προς τα κάτω;
• Ποιους τύπους περιεχομένου μοιράζονται οι άνθρωποι για την επωνυμία μου;
• Το κοινό μου στα κοινωνικά δίκτυα ευθυγραμμίζεται με άλλα κανάλια;
• Η συχνή κοινωνική ακρόαση παρέχει έναν παλμό σε κοινές ερωτήσεις, σχόλια και παράπονα πελατών. Για να μην αναφέρουμε τα δημογραφικά στοιχεία και το γενικό συναίσθημα γύρω από την επωνυμία σας.

Η απορρόφηση όλων αυτών ταυτόχρονα μπορεί να είναι συντριπτική. Η πρότασή μας? Αφού συγκεντρώσετε τα δεδομένα συνομιλίας σας, ήρθε η ώρα να σκεφτείτε τα επόμενα βήματά σας. Ακολουθούν παραδείγματα ενεργειών που μπορείτε να κάνετε αμέσως:

• Βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα έγγραφο Συχνών Ερωτήσεων ή μια βάση γνώσεων για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις σε κλίμακα.
• Βρείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των πελατών σας. Στη συνέχεια, βρείτε βελτιωμένες λύσεις ή δημιουργήστε κομμάτια ομιλίας για να ανταποκριθείτε γρήγορα.
• Μάθετε τι αγαπούν οι πελάτες σας σε εσάς. Στη συνέχεια, ενσωματώστε αυτές τις πληροφορίες στις καμπάνιες και τη στρατηγική περιεχομένου σας.
• Προσδιορίστε τους βασικούς πελάτες σας στα social media. Στη συνέχεια, μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά τους για να στοχεύσετε νέα κοινωνικά κοινά.

Διαβάστε ανάμεσα στις γραμμές θετικών και αρνητικών σχολίων. Εάν το συναίσθημα είναι αρνητικό, μην πανικοβληθείτε. Προσδιορίστε αν το πρόβλημα έγκειται στην κοινωνική σας παρουσία ή στην εταιρεία σας γενικότερα. Για παράδειγμα, μια στρατηγική κοινωνικού περιεχομένου μπορεί να ανανεωθεί το συντομότερο δυνατό. Ζητήματα όπως η κακή αντίληψη των προϊόντων ή της ομάδας υπηρεσιών σας είναι πιο βαθιά.

Ωστόσο, εδώ είναι το μεγάλο ερώτημα όταν πρόκειται για την υγεία της επωνυμίας:

Είναι οι πελάτες σας ευχαριστημένοι;

Εάν η απάντησή σας δεν είναι ένα ηχηρό «ναι», τότε έχετε δουλειά να κάνετε. Οι αναφορές ακρόασης παρέχουν έναν έλεγχο της υγείας της επωνυμίας σας.

Και σίγουρα, μερικές φορές το συναίσθημα πληγώνεται από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας.

Από ζητήματα αποστολής έως διακοπές λειτουργίας, το συναίσθημα μπορεί να εκτονωθεί για πολλούς λόγους. Το κλειδί είναι να κατανοήσετε την αιτία για τα αρνητικά σχόλια και να προετοιμαστείτε για το μέλλον.

Εάν έχετε επιβραδύνσεις κατά τις ενημερώσεις των προϊόντων σας, ίσως υπάρχει πρόβλημα με τη στοίβα τεχνολογίας σας. Εάν η ομάδα σέρβις σας έχει βαλτώσει με παράπονα αποστολής, βρείτε τη βασική αιτία. Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα για να αποτρέψετε την επανάληψη όλων των παραπάνω.

Είναι πολύ σημαντικό για τις επωνυμίες να μην χρησιμοποιούν δεδομένα κοινωνικής ακρόασης που σχετίζονται με την υγεία της επωνυμίας. Αν μη τι άλλο, αυτά είναι τα δεδομένα που έχουν μεγαλύτερη αξία για τον υπόλοιπο οργανισμό σας.

Τα δεδομένα ακρόασης παρέχουν από πρώτο χέρι πληροφορίες για το τι κάνει το κοινό σας χαρούμενο (ή δυσαρεστημένο). Αυτό περιλαμβάνει κύρια θέματα, λέξεις-κλειδιά, κοινό και τοποθεσίες. Αυτές οι λεπτομέρειες θα μπορούσαν να οδηγήσουν εξωτερικές ομάδες όπως το προϊόν ή η εκπλήρωση σε μια σημαντική στιγμή 'αχα'.

Στρατηγική #2: Insights για τον κλάδο

Αν γίνει σωστά, η κοινωνική ακρόαση προσδιορίζει τις τάσεις του κλάδου πριν καν γίνουν τάσεις.

Τα hashtags και οι συζητήσεις του κλάδου είναι ανεκτίμητες για τις μάρκες σε αυτό το τμήμα.

Υπάρχει πολύς θόρυβος για κοσκίνισμα, σίγουρα. Η προσεκτική ακρόαση των σωστών συνομιλιών μπορεί να σας υποδείξει τρόπους να περιστρέφετε ή να προηγείται των τάσεων του κλάδου.

Αυτό μπορεί επίσης να επηρεάσει τη στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων και περιεχομένου. Η προσαρμογή στις τάσεις της βιομηχανίας μπορεί να σας δώσει ένα σοβαρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι χρήσης της ακρόασης για πληροφορίες κλάδου:

• Παρακολουθήστε τις διακοπές στο χώρο σας (σκεφτείτε: νέα τεχνολογία, ανταγωνιστές ή νομοθεσία)
• Παρακολουθήστε πολιτικά και κοινωνικά ζητήματα για να εξετάσετε εάν σχετίζονται με την επωνυμία σας.
• Βρείτε κενά στον κλάδο που θα μπορούσε να λύσει ένα νέο προϊόν, λύση ή ροή εργασίας
• Αναζητήστε συχνές ερωτήσεις για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που χρειάζεται το κοινό σας.

Η τρέχουσα συζήτηση σχετικά με το περιεχόμενο AI είναι ένα καλό παράδειγμα. Από τους εμπόρους μέχρι τους καλλιτέχνες και τους καταναλωτές, ο αντίκτυπος είναι ευρύς. Κάποιοι ανησυχούν, άλλοι είναι υποστηρικτικοί και πολλοί είναι αβέβαιοι. Υπάρχουν επίσης πολλές καυτές λήψεις και αξιώσεις που αλλάζουν το παιχνίδι. Οι τεχνολογικές επωνυμίες θα παρακολουθούν τις επιπτώσεις για τα προϊόντα και τους πελάτες τους.

Η δύναμη της κοινωνικής ακρόασης για τις βιομηχανίες υπερβαίνει επίσης τις τάσεις. Πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν εργαλεία ακρόασης για να εντοπίσουν σχετικούς παράγοντες επιρροής. Η έκρηξη της οικονομίας των δημιουργών μιλάει από μόνη της.

Με τόσους πολλούς δημιουργούς, η εύρεση μιας καλής εφαρμογής απαιτεί σοβαρό σκάψιμο. Η ακρόαση συγκεκριμένων όρων ή συνομιλιών μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε πιο γρήγορα επιρροές. Αυτό ξεπερνά το κοσκίνισμα μέσω του κοινωνικού βιογραφικού ή αμέτρητων κομματιών περιεχομένου.

• Βρείτε τους τρέχοντες κορυφαίους παράγοντες επιρροής σας και δώστε τους τη δυνατότητα να υποστηρίξουν για εσάς
• Βρείτε όλους τους παράγοντες επιρροής στον κλάδο σας και δημιουργήστε μια λίστα με άτομα με τα οποία μπορείτε να συνεργαστείτε
• Βρείτε τους κορυφαίους παράγοντες επιρροής του ανταγωνιστή σας και προσπαθήστε να τους κερδίσετε.
• Βρείτε τα καλύτερα δίκτυα για τη στρατηγική σας (π.χ. TikTok έναντι Instagram)

Στρατηγική #3: Ανταγωνιστική ανάλυση

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι έντονα ανταγωνιστικά. Αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει.

Και τόσες πολλές από τις πιο δημοφιλείς αναφορές ακρόασης αφορούν ανταγωνιστική ανάλυση .

Νέες εταιρείες εμφανίζονται συνεχώς τόσο σε B2B όσο και σε B2C. Το να συμβαδίζετε με τους άμεσους ανταγωνιστές σας είναι αρκετά δύσκολο. Για να μην αναφέρουμε τους έμμεσους ανταγωνιστές που αγωνίζονται για την προσοχή του κοινού σας.

Μέσω της ακρόασης, μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες που σχετίζονται με τους ανταγωνιστές σας. Αυτό περιλαμβάνει:

• Καθορισμός του μεριδίου φωνής σας. Αυτό περιλαμβάνει τον όγκο των αναφορών και των μηνυμάτων σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας.
• Κατανόηση των αδυναμιών των ανταγωνιστών σας. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με το προϊόν, την υπηρεσία ή τα μηνύματά τους. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία.
• Εύρεση ανταγωνιστικού περιεχομένου που ξεπερνά το δικό σας. Στη συνέχεια, αναλύστε γιατί έχει απήχηση στο κοινό σας κοινό.
• Γρήγορη αναγνώριση νέων προϊόντων ή λύσεων . Προσδιορίστε πώς νιώθουν οι άνθρωποι για τις νέες προσφορές στον χώρο σας. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πώς μπορείτε να περιστρέψετε ή να επανατοποθετήσετε τον εαυτό σας για να τους ξεπεράσετε.

Οι ανταγωνιστικές ελλείψεις δεν είναι πάντα εμφανείς. Ένας στοχαστικός στρατηγική κοινωνικής ακρόασης μπορεί να σας βοηθήσει να τα βελτιώσετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο εάν αντιμετωπίζετε έναν μεγαλύτερο ανταγωνιστή. Η τοποθέτηση είναι το κλειδί όταν δεν μπορείτε να ξοδέψετε περισσότερο ή με βίαιο τρόπο να αποκτήσετε μεγαλύτερη επίγνωση.

Ο χώρος περιποίησης της επιδερμίδας απεικονίζει καλύτερα αυτό το φαινόμενο.

Υπάρχουν περισσότερες μάρκες και ανταγωνιστές από ό,τι μπορούμε να μετρήσουμε. Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι που σχετίζονται με συγκεκριμένο κοινό και τις ανάγκες τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει 'επιρρεπείς στην ακμή', 'k-beauty' ή 'ρετινόλη'.

Ομοίως, οι μάρκες έρχονται συνεχώς σε αντιπαράθεση από καταναλωτές και παράγοντες επιρροής. Οι αναρτήσεις «Εναντίον» και «αυτό ή εκείνο» είναι ιδιαίτερα δημοφιλείς. Οι υποστηρικτές της επωνυμίας τείνουν να εμφανίζονται και στις ενότητες σχολίων αυτών των αναρτήσεων.

Το να δίνετε προσοχή σε αυτές τις συνομιλίες μπορεί να σας ανοίξει τα μάτια. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όσον αφορά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ανταγωνιστών σας.

Στρατηγική #4: Ανάλυση καμπάνιας

Οι επωνυμίες ξοδεύουν τόση πολλή ενέργεια σε νέες ιδέες καμπάνιας.

Αλλά πώς μπορείτε να πείτε με σιγουριά εάν μια καμπάνια πέτυχε ή όχι;

Δεν μπορείτε να επαναλάβετε τα θετικά σας αποτελέσματα εάν δεν ξέρετε τι λειτουργεί. Από την άλλη πλευρά, δεν θέλετε να βασιστείτε σε στρατηγικές που δεν έχουν χαμηλή απόδοση.

Οι τακτικές ακρόασης ενισχύουν δραματικά την επιτυχία της καμπάνιας σας. Σκεφτείτε τις παρακάτω δυνατότητες για την επόμενη καμπάνια σας.

• Παρακολουθήστε τις εμφανίσεις και τις αφοσίωση γύρω από τις αναρτήσεις της καμπάνιας σας.
• Συγκεντρώστε γρήγορα το γενικό συναίσθημα γύρω από συγκεκριμένες καμπάνιες.
• Προσδιορίστε τους κορυφαίους παράγοντες επιρροής που συζητούν τις καμπάνιες σας.
• Κατανοήστε ποια από τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας έχει απήχηση η καμπάνια.
• Ανακαλύψτε τα βασικά θέματα πίσω από τις καμπάνιες σας
• Παρακολουθήστε συνεργατικές καμπάνιες από μία μόνο πηγή αλήθειας.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί επιτέλους να σας αποδείξει την αξία των καμπανιών μάρκετινγκ σας. Ξεκινήστε με τη δημιουργία θεμάτων ακρόασης για να καταγράψετε τις συζητήσεις γύρω από την καμπάνια σας. Η ανάλυση των hashtag ή των λαβών μπορεί να αποκαλύψει αμέτρητες μετρήσεις για να σας δείξουν.

Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλύσετε όλες αυτές τις πληροφορίες ως εξής:

• Δίκτυο
• Τύπος περιεχομένου
• Τύπος μηνύματος
• Συναίσθημα

Στρατηγική #5: Παρακολούθηση συμβάντων

Οι εκδηλώσεις και τα συνέδρια είναι βασικές πηγές πολύτιμων δεδομένων ακρόασης.

Επειδή το συναίσθημα και οι συνομιλίες είναι δύσκολο να εντοπιστούν σε κλίμακα. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες από αυτές τις συνομιλίες γίνονται ταυτόχρονα στο διαδίκτυο.

Η ακρόαση με τίτλο ή όρους που σχετίζονται με συνεδρίες και ομιλητές είναι μια αρχή. Σκεφτείτε επίσης πώς η ακρόαση μπορεί να ανοίξει τα μάτια σας σε:

• Οι αγαπημένες εκδηλώσεις, ομιλητές και συνεδρίες των συμμετεχόντων σας
• Ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας της εκδήλωσης
• Εάν η εκδήλωσή σας οδήγησε σε σημαντικές επιχειρηματικές ευκαιρίες

Γιατί να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για εκδηλώσεις

Θέλετε να μάθετε αν το κοινό σας είναι ευχαριστημένο και έλαβε το μήνυμά σας;

Η συλλογή σχολίων είναι κάτι που πρέπει να κάνετε, δεδομένου του legwork που απαιτείται για την πραγματοποίηση μιας εκδήλωσης. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η επένδυσή σας σε χρόνο και ενέργεια αξίζει τον κόπο.

Από τη στρατολόγηση εκδηλώσεων και συνεδρίων έως παραστάσεις και όχι μόνο, η ακρόαση είναι δίκαιο παιχνίδι. Η μέτρηση των αντιδράσεων του κοινού είναι μια κοινή χρήση της ανάλυσης ακρόασης. Είναι επίσης ένα αποτελεσματικό.

Παρακολούθηση εκδηλώσεων: Πρόβλεψη των Όσκαρ με κοινωνικό συναίσθημα

Ο Sprout συνεργάστηκε με την Inc. για να προβλέψει τα αποτελέσματα κατά τη διάρκεια των Όσκαρ 2018. Εξετάσαμε τρεις κατηγορίες: Καλύτερης Ταινίας, Καλύτερης Ηθοποιού σε Πρωταγωνιστικό Ρόλο και Καλύτερης Ηθοποιού σε Πρωταγωνιστικό Ρόλο.

Συγκεντρώσαμε δεδομένα για κάθε μεμονωμένο υποψήφιο για να βρούμε τις συνολικές κοινωνικές αναφορές του. Στη συνέχεια, αναλύσαμε τις συνολικές θετικές αναφορές έναντι των συνολικών αρνητικών αναφορών. Στη συνέχεια, οι καθαρές θετικές αναφορές κάθε υποψηφίου χρησιμοποιήθηκαν για την πρόβλεψη των νικητών.

Πολύ ωραίο, σωστά; Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της δυνατότητας αξιοποίησης του συναισθήματος των χρηστών στο διαδίκτυο.

Κατανόηση των εργαλείων κοινωνικής ακρόασης του Sprout

Νωρίτερα συζητήσαμε πώς η κοινωνική ακρόαση είναι ένα φάσμα.

Συγκεκριμένα, ένα φάσμα που καλύπτει την παρακολούθηση της επωνυμίας και τις πληροφορίες μάρκετινγκ.

Η συλλογή και η ανάλυση κοινωνικών δεδομένων φαίνεται απλή. Αυτό είπε, μετατρέποντας αυτά τα δεδομένα σε 'Τι είναι επόμενο;' είναι πιο περίπλοκο. Για να γίνει αυτό απαιτείται πλαίσιο.

Τα εργαλεία του Sprout καλύπτουν το φάσμα ακρόασης για να παρέχουν αυτές τις απαντήσεις και ιδέες. Εξισορροπούμε τόσο την δέσμευση όσο και Τα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιούν περιπτώσεις για ακρόαση .

Τώρα, ας βουτήξουμε βαθύτερα στο πώς κάθε ένα από τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης του Sprout μπορεί να ενισχύσει την επιχείρησή σας. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή καλύτερων υπηρεσιών, τη βελτίωση της στρατηγικής περιεχομένου σας και τη βελτίωση των μηνυμάτων σας.

Έξυπνα Εισερχόμενα

Smart Inbox του Sprout παρακολουθεί κάθε συζήτηση με και σχετικά με την επωνυμία σας. Σκεφτείτε το ως τη βάση σας για κοινωνική ακρόαση.

Τα ενοποιημένα Έξυπνα Εισερχόμενά μας βοηθούν τις επιχειρήσεις να εμπλακούν και να χτίσουν σχέσεις με το κοινό τους. Αυτό γίνεται με την οργάνωση όλης της συνεχούς επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Ενισχύουμε τις επωνυμίες να δίνουν προτεραιότητα στα πιο σημαντικά μηνύματά τους σε όλα τα κανάλια. Οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιούν τα Έξυπνα Εισερχόμενα για:

---

τι σημαίνει 500

---

• Δημιουργήστε ένα ενιαίο κατάστημα για κοινωνική δέσμευση. Η αναπήδηση μεταξύ πλατφορμών και οθονών σύνδεσης είναι κακή χρήση του χρόνου σας. Το Smart Inbox συγκεντρώνει τα μηνύματά σας σε ένα μέρος.
• Μείνετε συγκεντρωμένοι και μην χάσετε ποτέ ένα μήνυμα. Με ένα inbox, είναι λιγότερο πιθανό να αγνοήσετε τις ειδοποιήσεις σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα Έξυπνα Εισερχόμενα για να παρακολουθείτε επώνυμες λέξεις-κλειδιά. Δεν θα χάσετε ούτε ειδοποιήσεις για αυτά.
• Διατηρήστε τη δέσμευση ως ομάδα. Το Smart Inbox δημιουργήθηκε με γνώμονα την ομαδική συνεργασία. Η πλατφόρμα μας βοηθά τις επωνυμίες να τις αυξήσουν χρόνος απόκρισης και μειώστε τις διπλές συνομιλίες.

Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας

Η λειτουργία Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας καταγράφει συνομιλίες στο Twitter που σχετίζονται με την επωνυμία, τον κλάδο και τον ανταγωνισμό σας.

Δεν επισημαίνεται κάθε έκκληση ή κλήση. Ομοίως, δεν είναι κάθε κομμάτι περιεχομένου για την επωνυμία σας συνδεδεμένο με ένα hashtag.

Είναι εύκολο να χάσετε αυτά τα μηνύματα. Ωστόσο, η χειροκίνητη αναζήτησή τους είναι τεράστιος χρόνος. Η σύλληψη όλων είναι αδύνατη χωρίς κάποιο είδος εργαλείου παρακολούθησης.

Εδώ ερχόμαστε. Οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας είναι προσαρμοσμένες αναζητήσεις που εκτελούνται με συνέπεια. Αυτά τα αποτελέσματα εμφανίζονται στα Έξυπνα Εισερχόμενά σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους όπως κάθε άλλο μήνυμα.

Η λειτουργία Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας προσφέρει στρατηγικές ευκαιρίες για:

• Βρείτε τα πιο σημαντικά μηνύματά σας. Προσθέστε λέξεις-κλειδιά που αναφέρουν την εταιρεία και τα προϊόντα σας. Συνήθη ανορθογραφία αυτών, επίσης. Μπορείτε επίσης να ανακαλύψετε συνομιλίες που δεν σας προσθέτουν @ tag απευθείας.
• Βρείτε νέες ευκαιρίες. Ένας παλμός σε πραγματικό χρόνο σε επώνυμες λέξεις-κλειδιά σημαίνει ότι μπορείτε να επηρεάσετε τους ανθρώπους πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι κάποιος στέλνει tweet για απόψεις σχετικά με την επωνυμία σας έναντι ενός ανταγωνιστή. Μπορείτε να μεταβείτε για να προτείνετε το προϊόν σας ή να εξηγήσετε τα πλεονεκτήματα της εταιρείας σας.

Αναφορά τάσεων

Η αναφορά τάσεων επισημαίνει δημοφιλή θέματα και hashtags που σχετίζονται με την επωνυμία σας.

Για παράδειγμα, η αναφορά μας στο Twitter εμφανίζει ετικέτες και θέματα με τάση στις αναφορές σας. Μπορείτε επίσης να δείτε τα άτομα και τις επωνυμίες που ασχολούνται περισσότερο με την επιχείρησή σας.

Οι επωνυμίες μπορούν να αξιοποιήσουν την Αναφορά τάσεων για:

• Αφαιρέστε τις εικασίες από τη δημιουργία περιεχομένου. Φιλτράρετε γρήγορα δεδομένα καμπάνιας και δημογραφικών στοιχείων για να προσδιορίσετε το κορυφαίο περιεχόμενο. Στη συνέχεια, προσαρμόστε τη στρατηγική μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε περισσότερα από αυτήν.
• Προσδιορίστε μοντέρνα θέματα για να προσεγγίσετε νέο κοινό. Εντοπίστε αναδυόμενες τάσεις και κορυφαίο περιεχόμενο σχετικό με την επωνυμία, τους ανταγωνιστές ή τον κλάδο σας.
• Αξιοποιήστε την ακρόαση και την αναφορά hashtag. Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ποσοτικές και ποιοτικές αναλύσεις λέξεων-κλειδιών και hashtag. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε την επιτυχία των καμπανιών σας και το μερίδιο φωνής σας

Αναφορά λέξης-κλειδιού

Η Αναφορά λέξεων-κλειδιών αποκαλύπτει βασικές λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία, τον ανταγωνισμό και τον κλάδο σας.

Η αναφορά Λέξη-κλειδί Twitter αποκαλύπτει αμέσως τις τάσεις στην επισκεψιμότητα στο Twitter για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί. Αυτό περιλαμβάνει hashtags ή ερωτήματα αναζήτησης μακράς ουράς σε οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών. Σκεφτείτε πώς η Αναφορά λέξης-κλειδιού μπορεί:

• Παρακολουθήστε τον κλάδο σας. Παρακολουθήστε την επωνυμία σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό και τις τάσεις.
• Παρακολουθήστε την αποτελεσματικότητα και την προσέγγιση χρηστών. Αυτό ισχύει για προηγούμενες και τρέχουσες καμπάνιες hashtag ή μάρκετινγκ.
• Ανακαλύψτε μοτίβα στη χρήση λέξεων-κλειδιών . Σκεφτείτε πώς ορισμένοι όροι ή τάσεις δεν ευνοούνται. Στη συνέχεια, προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ ώστε να αντικατοπτρίζουν αυτή τη νέα γλώσσα.
• Παρακολουθήστε τα προϊόντα και το συναίσθημα της επωνυμίας σας. Μπορείτε να το μετρήσετε με τον εαυτό σας ή με τους ανταγωνιστές σας.

Ακούγοντας

Οι πληροφορίες από τις λειτουργίες ακρόασης του Sprout είναι από τις πιο πολύτιμες για τις επωνυμίες. Αυτό περιλαμβάνει αναδυόμενες τάσεις, εντοπισμό ηγετών σκέψης και βαθιά ανάλυση συναισθημάτων.

Και με τα ενσωματωμένα πρότυπα του Sprout, μπορείτε να αρχίσετε να ακούτε το συντομότερο δυνατό.

Αυτά τα εργαλεία ακρόασης είναι ένα ισχυρό συμπλήρωμα στις εκτεταμένες λειτουργίες παρακολούθησης κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να έχετε μια ολοκληρωμένη προβολή λέξεων-κλειδιών, καμπανιών και επωνυμιών σε όλες τις πλατφόρμες. Αυτό περιλαμβάνει Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube και άλλα.

Η κοινωνική ακρόαση προσφέρει ένα παράθυρο στις αφιλτράριστες σκέψεις του κοινού σας. Όταν αυτές οι σκέψεις είναι κεντρικές, το εντοπισμό τάσεων είναι πολύ πιο εύκολο. Μπορείτε επίσης να αποκαλύψετε νήματα και να μετρήσετε τα συναισθήματα γύρω από κάθε δεδομένο θέμα.

Αυτές οι πληροφορίες ενημερώνουν τις μεγάλες επιχειρηματικές σας αποφάσεις. Εν τω μεταξύ, τα Έξυπνα Εισερχόμενά σας παρακολουθούν συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις και αφοσίωση με τους πελάτες σας. Είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων!

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο του τι μπορεί να κάνει το Sprout's Listening:

• Ενδυναμώστε τον οργανισμό σας. Τα δεδομένα ακρόασης του Sprout κάνουν τον αντίκτυπο της ομάδας σας πέρα ​​από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες για την ενίσχυση άλλων τμημάτων. Ομάδες πωλήσεων και η εξυπηρέτηση πελατών, ειδικότερα, μπορεί να μάθει πολλά από τα δεδομένα ακρόασης.
• Κόψτε χρόνο για διορατικότητα και δράση. Μάθετε και ενεργήστε με την ταχύτητα των social media. Το να έχετε τα δεδομένα ακρόασης μαζί με τα εργαλεία δημοσίευσής σας σημαίνει να επισκέπτεστε τις τάσεις πιο γρήγορα.
• Οργανώστε την κοινωνική σας παρουσία σε μία πλατφόρμα. Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας εξαλείφοντας τα άλματα από λύση σημείου σε λύση σημείου.
• Έρευνα με πρόθεση. Παρέχουμε επιλογές φιλτραρίσματος για να σας βοηθήσουμε να λαμβάνετε σχετικές απαντήσεις γρήγορα. Κάνοντας αυτό σημαίνει μείωση του θορύβου.
• Δημιουργήστε στοχευμένα θέματα με ευκολία. Το Εργαλείο δημιουργίας θεμάτων διευκολύνει τη ρύθμιση πολύπλοκων και σχετικών ερωτημάτων. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναζητήσετε και να ερευνήσετε αυτά τα θέματα ξανά και ξανά.

Πώς να ξεκινήσετε με την κοινωνική ακρόαση

Υπάρχουν προφανώς πολλά κινούμενα κομμάτια εδώ.

Για να ολοκληρώσουμε τα πράγματα, ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς είναι η ευκολία στην κοινωνική ακρόαση για πρώτη φορά ως επιχείρηση.

Επιλέξτε ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης

Ένα βασικό πλεονέκτημα της κοινωνικής ακρόασης είναι ότι παίρνει και δίνει νόημα από εκατομμύρια κοινωνικά μηνύματα. Η σύνθεση όλων αυτών των δεδομένων απαιτεί εργαλεία.

Η πρώτη ερώτηση λοιπόν που πρέπει να απαντήσετε είναι: να τα κατασκευάσω ή να τα αγοράσω;

Θέλετε να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε το δικό σας εσωτερικό εργαλείο κοινωνικής ακρόασης; Θα πρέπει να αναζητήσετε έναν τρίτο πάροχο για να κάνει τη βαριά ανύψωση;

Αυτό εξαρτάται πραγματικά από το εύρος ζώνης και τον προϋπολογισμό σας.

Καθορίστε τους αρχικούς σας στόχους και τα επιθυμητά αποτελέσματα

Αναρωτηθείτε: τι θέλετε να κερδίσετε από την κοινωνική ακρόαση;

Ο καθορισμός στόχων είναι το κλειδί για κάθε πρωτοβουλία μάρκετινγκ και η ακρόαση δεν αποτελεί εξαίρεση. Δεν υπάρχει «σωστή» απάντηση εδώ. Τούτου λεχθέντος, οι στόχοι θα καθοδηγήσουν τη στρατηγική σας.

Ακολουθούν μερικοί από τους πιο συνηθισμένους στόχους και αποτελέσματα που βλέπουμε από τις επωνυμίες:

• Εκτελέστε μια βαθιά ανάλυση της επωνυμίας σας για να κατανοήσετε τι σκέφτονται οι πελάτες και οι υποψήφιοι.
• Παρακολουθήστε τον κλάδο ή τη θέση σας για να παρακολουθείτε τι νέο υπάρχει και τι θα έκανε καλό περιεχόμενο.
• Παρακολουθήστε τα προϊόντα, το κοινό και τις τακτικές μάρκετινγκ των ανταγωνιστών σας.
• Μάθετε τι είδους περιεχόμενο θα μοιραστείτε με βάση τις τάσεις και τα δεδομένα.
• Προσδιορίστε το βασικό κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώσετε καλύτερα τη στρατηγική στόχευσής σας.

Επιλέξτε σχετικές πηγές δεδομένων

Pop κουίζ: από πού πρέπει να αντλήσετε τα δεδομένα ακρόασης;

Το Twitter είναι η βασική πηγή δεδομένων για περισσότερα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης. Γι' αυτό συνιστούμε να ξεκινήσετε με Ακούγοντας Twitter ακόμα κι αν η επωνυμία σας δεν είναι ενεργή εκεί. Ακούγοντας Ίνσταγκραμ και Facebook είναι επίσης δυνατό.

Το κόλπο είναι να προσπαθήσεις να διαχειριστείς όλες αυτές τις πλατφόρμες χωρίς ένα εργαλείο τρίτου μέρους. Και πάλι, ο χειροκίνητος έλεγχος των αναφορών είναι εξαιρετικά κουραστικός.

Το Sprout αντλεί τα κοινωνικά του δεδομένα από διάφορες πηγές. Εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης, ο ιστός και πολλά άλλα. Αυτή η προσέγγιση σάς δίνει την πιο ολοκληρωμένη αίσθηση της θέσης της επωνυμίας σας.

Δημιουργήστε τα θέματα και τα θέματα που θέλετε να ακούσετε

Η δημιουργία των πραγματικών θεμάτων ακρόασης είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη στρατηγική.

Καταιγισμός ιδεών συγκεκριμένα ερωτήματα σχετικά με το rand σας. Αυτό περιλαμβάνει όρους που θέλετε να ακούσετε και θόρυβο που πρέπει να αποφύγετε.

Τι να ρωτήσω

• Λέξεις-κλειδιά ή φράσεις
• Hashtags
• Cashtags
• Αναφορές χρήστη
• Αναφορές από χρήστη
• Αναφορές προς τον χρήστη

Και/ή λογική

Η ακρόαση είναι κάτι περισσότερο από απλά hashtags και λέξεις-κλειδιά. Μπορείτε να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο τη λογική της αναζήτησής σας με πρόσθετες παραμέτρους.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να παρακολουθήσετε το συναίσθημα γύρω από την πίτσα τύπου Σικάγο. Το ερώτημά σας μπορεί να καταλήξει να μοιάζει περισσότερο με το παρακάτω.

Τώρα όλα τα είδη παραλλαγών θα εγγραφούν:

• πίτσα Σικάγο
• πίτσα chi-town
• βαθύ πιάτο του Σικάγο
• chi-town βαθύ πιάτο
• πίτα Σικάγο

Αποκλεισμοί

Σκεφτείτε πώς η «πίτα του Σικάγο» θα μπορούσε να σημαίνει πίτσα ή ψημένα προϊόντα. Αυτό είναι ένα παράδειγμα όπου οι εξαιρέσεις μπορεί να είναι χρήσιμες. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε γεύσεις πίτας για να διασφαλίσετε ότι το εύρος της αναζήτησής σας περιορίζεται στην πίτσα.

Συγκεντρώστε δεδομένα για να ενημερώσετε τη στρατηγική σας

Αφού τελειοποιήσετε τα θέματά σας, μπορείτε να αρχίσετε να συλλέγετε δεδομένα για να ενημερώσετε τις στρατηγικές σας.

Ας τρέξουμε με το παράδειγμα πίτσας σε στυλ Σικάγο. Ακολουθεί ένα σύννεφο λέξεων με τις λέξεις-κλειδιά που αναφέρονται συχνά με βάση το ερώτημα.

Μπορείτε να κάνετε κλικ σε κάθε λέξη-κλειδί για να κατανοήσετε καλύτερα τι σημαίνουν τα μηνύματα. Ίσως παρατηρήσετε ότι πολλά από τα μηνύματα αναφέρουν κρύο καιρό στο Σικάγο. Τι μπορείτε να κάνετε με αυτές τις πληροφορίες;

• Δημιουργήστε αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με το αν είστε ανοιχτοί όταν είναι παγωμένο
• Γράψτε μια δημοσίευση σχετικά με το πώς οι πωλήσεις πίτσας επηρεάζονται από τις θερμοκρασίες
• Δημιουργήστε μια παιχνιδιάρικη προώθηση με θέμα τον καιρό
• Σκεφτείτε αλτρουιστικά! Σκεφτείτε τα καταφύγια ή τους εργάτες του Σικάγο που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από μια δωρεάν πίτσα

Μετρήστε τα αποτελέσματα των προσπαθειών ακρόασης σε σχέση με τους στόχους σας

Πώς ξέρετε εάν η στρατηγική ακρόασης σας λειτουργεί ή όχι;

Δίκαιη ερώτηση! Όπως πάντα, κοιτάξτε τα δεδομένα σας. Οι μετρήσεις προτεραιότητάς σας θα εξαρτηθούν από τους στόχους της καμπάνιας σας.

Ακολουθούν ορισμένα δείγματα μετρήσεων ακρόασης που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Κλικ
• Φθάνω
• Νέοι ακόλουθοι
• Επισκέψεις προφίλ
• Ποσοστά αρραβώνων
• Ταχύτητα εμπλοκής

Είστε έτοιμοι να αρχίσετε να ακούτε;

Όσο πιο προσεκτικά ακούτε, τόσο πιο ουσιαστικές σχέσεις μπορείτε να δημιουργήσετε με τους πελάτες.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η χαρτογράφηση μιας στρατηγικής κοινωνικής ακρόασης έχει σημασία.

Αντί να κάνετε όλα τα παραπάνω με το χέρι, σκεφτείτε πώς ένα εργαλείο όπως το Sprout μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία. Για να μην αναφέρουμε τη λήψη ακριβών, ενημερωμένων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

Θέλετε να μετατρέψετε τις συνομιλίες των πελατών σας σε πράξη; Τα εργαλεία του Sprout μπορούν να πουν στην ομάδα σας πώς ακριβώς. Ελέγξτε έξω α δωρεάν δοκιμή του Sprout Social για να δοκιμάσετε μόνοι σας τις λειτουργίες ακρόασης.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: