Σε μια κάπως απροσδόκητη κίνηση, το CDC ανακοίνωσε ότι είναι ασφαλές για τα άτομα που έχουν εμβολιαστεί πλήρως κατά του COVID-19 να βγάλουν τις μάσκες τους στις περισσότερες ρυθμίσεις.



Και ενώ κάποιοι άνθρωποι υποδέχτηκαν με ανυπομονησία τα νέα, άλλοι ήταν λιγότερο πρόθυμοι και συζήτησαν τις αβεβαιότητες που συνοδεύουν μια τέτοια ανακοίνωση. Πάνω απ 'όλα, η αλλαγή στην πολιτική για τις μάσκες θέτει ένα δύσκολο ερώτημα για πολλές επιχειρήσεις: να καλύψουν ή να μην καλύψουν; Ενώ οι λιανοπωλητές αρέσκονται Costco και Trader Joe's εμπιστεύονται τους αγοραστές να συμμορφωθούν με τους όρους του CDC, οι πελάτες και οι εργαζόμενοι ανησυχούν ότι οι άνθρωποι θα πουν ψέματα για την κατάσταση εμβολιασμού τους. Χρησιμοποιώντας το Advanced Listening του Sprout Social, αναλύσαμε πάνω από 208.000 μηνύματα στο Twitter από τις 24 Απριλίου έως τις 26 Μαΐου 2021, για να μάθουμε περισσότερα για το πώς ανταποκρίνονται οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές στις πιο πρόσφατες οδηγίες για τις μάσκες.

Οι επιχειρήσεις αναζητούν καθοδήγηση σε έναν κόσμο μετά τη μάσκα

Οι μάσκες αποτελούν μέρος της διαδικτυακής συνομιλίας από τότε που ο κόσμος μπήκε για πρώτη φορά σε lockdown. Αυτός ο όγκος συνομιλιών αυξήθηκε στις 14 Μαΐου, όταν ο διευθυντής του CDC πήγε στο Good Morning America για να ανακοινώσει τις νέες κατευθυντήριες γραμμές για τις μάσκες. Μέχρι τις 15 Μαΐου, οι λιανοπωλητές αρέσκονται Publix και Starbuck s ενημέρωσε τις πολιτικές καταστημάτων τους ώστε να αντικατοπτρίζουν την ομοσπονδιακή απόφαση.

Κάνοντας τα πράγματα πιο περίπλοκα, διαφορετικές πολιτείες εκδίδουν τις δικές τους οδηγίες για να συμπληρώσουν την ανακοίνωση του CDC. Στο Όρεγκον, τα πλήρως εμβολιασμένα άτομα θα πρέπει να επιδείξουν απόδειξη εμβολιασμού προκειμένου να εισέλθουν σε μια επιχείρηση χωρίς μάσκα.

Εν τω μεταξύ, αξιωματούχοι στην Καλιφόρνια ζήτησαν από όλους να συνεχίσουν να φορούν μάσκες έως ότου οι επιχειρήσεις και οι εργαζόμενοι έχουν χρόνο να προετοιμαστούν για τις ενημερωμένες οδηγίες του CDC.

Η ανακοίνωση του CDC αντιμετωπίστηκε με αντικρουόμενα συναισθήματα, με τα Tweets για μάσκες να καταγράφονται ως επί το πλείστον αρνητικά (45% αρνητικά, 32% θετικά, 23% ουδέτερα). Το ξαφνικό της ανακοίνωσης και οι ερωτήσεις σχετικά με τις κρατικές κατευθυντήριες γραμμές έχουν επίσης οδηγήσει σε σύγχυση, με ορισμένες επιχειρήσεις να μην είναι βέβαιες για το ποιες συστάσεις να ακολουθήσουν.

Μερικοί υπάλληλοι λένε ότι αισθάνονται ανήσυχοι βλέποντας πόσο γρήγορα είναι πρόθυμοι οι αγοραστές να κυκλοφορούν χωρίς μάσκα.

Οδηγεί επίσης σε αισθήματα θυμού και απογοήτευσης, ειδικά όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι δεν μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες να καλύψουν το μασάζ για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των εργαζομένων που δεν έχουν ακόμη εμβολιαστεί. Από τα 19.383 Tweets που ανέφεραν υπαλλήλους και εργαζόμενους, το 56% αυτών των μηνυμάτων ήταν αρνητικά, ενώ το 32% ήταν θετικά και το 12% ουδέτερα.

Για να βοηθήσουν στην προστασία των εργαζομένων, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να κοινοποιούν με σαφήνεια ποιες είναι οι πολιτικές τους στα καταστήματα στα κοινωνικά δίκτυα για να ενημερώνουν τους πελάτες για τις πιο πρόσφατες οδηγίες. Και από τη στιγμή που θα εφαρμοστούν αυτές οι πολιτικές, πρέπει να υπάρχει συναίνεση σε κάθε τοποθεσία για τη συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες και τη διασφάλιση της συνεπούς επιβολής τους.

Ένα ζήτημα hot button μεταξύ των καταναλωτών

Προς έκπληξη κανενός, σχεδόν όλοι στο διαδίκτυο είχαν γνώμη σχετικά με την απόφαση του CDC να άρει τους περιορισμούς στις μάσκες. Κάποιοι πήραν την είδηση ​​ως ευκαιρία για να επιδείξουν την επιλογή να μην φορέσουν μάσκα, ακόμα κι αν αυτό γίνεται εις βάρος του να κάνουν τους άλλους γύρω τους να νιώθουν άβολα.

Την ίδια στιγμή, πολλοί άνθρωποι λένε ότι θα συνεχίσουν να καλύπτονται στα καταστήματα μέχρι να λάβουν όλοι ένα εμβόλιο.

310 αριθμός αγγέλου

Άλλοι εξέφρασαν μια αίσθηση ανακούφισης βλέποντας τους αγοραστές να συνεχίζουν να φορούν μάσκες παρά τις αλλαγές πολιτικής.

Η ένταση μεταξύ αντι-μάσκας και φορέων μάσκας φαίνεται να μεγεθύνεται στα παντοπωλεία, στα οποία έλαβαν 14.992 αναφορές. Τα tweets που ανέφεραν παντοπωλεία ή παντοπωλεία είδαν ένα χτύπημα στην κίνηση στις 21 Μαΐου, καθώς οι άνθρωποι συζητούσαν για το εάν πρέπει ή όχι να απαιτούνται μάσκες σε εσωτερικούς χώρους.

Έτοιμοι ή όχι, (κάποιες) μάσκες βγαίνουν

Η έκκληση για πιο ήπιες απαιτήσεις για μάσκα θα γίνει ισχυρότερη καθώς περισσότεροι άνθρωποι σε όλη τη χώρα εμβολιάζονται. Τώρα είναι η ώρα για τις επιχειρήσεις να καταλάβουν πώς θα μοιάζουν οι πολιτικές εντός του καταστήματος και να διασφαλίσουν ότι αυτές οι πολιτικές εφαρμόζονται με συνέπεια.

Για καταστήματα που δεν είναι ακόμα σίγουροι για το τι πρέπει να κάνουν, σκεφτείτε να ακούσετε τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας για να έχετε καλύτερη αίσθηση του ποιες αποφάσεις θα κάνουν όλους να αισθάνονται άνετα και ασφαλή. Εκτός από την τήρηση των κρατικών και τοπικών κατευθυντήριων γραμμών, είναι σημαντικό να λαμβάνετε επίσης υπόψη τα σχόλια από τα άτομα που θα βρίσκονται φυσικά στα καταστήματά σας. Μόλις τεθούν σε ισχύ οι πολιτικές σας στο κατάστημα, κοινοποιήστε προληπτικά αυτές τις αλλαγές στο κοινό σας και δημιουργήστε ένα πρόγραμμα κοινωνικής υποστήριξης πελατών για να διασφαλίσετε έγκαιρες, συνεπείς απαντήσεις σε τυχόν ερωτήσεις που τίθενται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Καθώς προετοιμάζετε την επιχείρησή σας για αυτό το επόμενο στάδιο της πανδημίας, θυμηθείτε να παρακολουθείτε τις προσδοκίες της τοπικής σας κοινότητας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι χρειάζεστε για έναν κόσμο μετά την COVID-19, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς εργαλεία όπως η κοινωνική ακρόαση μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε την επιχείρησή σας στην κορυφή των κατευθυντήριων γραμμών για τις μάσκες που αλλάζουν ταχέως.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: