Σικάγο - 13 Αυγούστου 2020: Εν μέσω της πανδημίας COVID-19 και ενός κινήματος κοινωνικής δικαιοσύνης, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο στα κοινωνικά μέσα. Νέα δεδομένα από την HASHTAGS, έναν κορυφαίο πάροχο αναλυτικών στοιχείων κοινωνικών μέσων, λύσεων αφοσίωσης και υπεράσπισης για τις επιχειρήσεις, διερευνά βαθύτερα τον τρόπο με τον οποίο έχει αλλάξει η συμπεριφορά των κοινωνικών μέσων, καθώς και τις αυξημένες προσδοκίες που έχουν οι καταναλωτές για μάρκες σε αυτήν τη νέα εποχή.



ΚΡΥΜΑΤΑ έλεγξε περισσότερους από 1.000 καταναλωτές των ΗΠΑ σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τις αλλαγές στις προσδοκίες για τις μάρκες τους τελευταίους έξι μήνες, τα βασικά ευρήματα περιλαμβάνουν:



  • Καθώς η πανδημία συνεχίζεται, οι καταναλωτές στρέφονται στα κοινωνικά για τις εμπειρίες που έκαναν προσωπικά: Κατά τους τελευταίους έξι μήνες, το 62% των καταναλωτών αύξησε τη χρήση κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθεί με φίλους και συγγενείς και το 48% αύξησε τη χρήση τους για ψυχαγωγικούς σκοπούς.
  • Το Social είναι ένας κόμβος τόσο για τις ειδήσεις όσο και για την εκπαίδευση, καθώς οι καταναλωτές περιηγούνται σε ένα μεταβαλλόμενο τοπίο: Κατά τους τελευταίους έξι μήνες, το 55% των καταναλωτών ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στα κοινωνικά για να ενημερωθούν για τις ειδήσεις και το 36% για εκπαίδευση σε έγκαιρα θέματα.
  • Οι καταναλωτές θα ανταμείψουν μάρκες που μοιράζονται τις αξίες τους στα κοινωνικά: Όταν οι επωνυμίες έρχονται σχετικά με τις αξίες τους στο κοινωνικό, το 58% είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες από αυτές εάν έχουν παρόμοιες πεποιθήσεις.
  • Οι καταναλωτές αναγνωρίζουν τα λάθη και λαμβάνουν ανάλογα μέτρα: Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (48%) λένε ότι οι επωνυμίες δημοσίευσαν πρόσφατα άσχετο ή μη ευαίσθητο περιεχόμενο εν μέσω της τρέχουσας κατάστασης της χώρας. Και όταν συμβεί αυτό, περισσότερο από το ένα τρίτο (36%) των καταναλωτών θα καταργήσει την επωνυμία στα κοινωνικά μέσα.
  • Οι επωνυμίες κινδυνεύουν να χάσουν την επιχείρησή τους εάν δεν ακολουθήσουν: Καθώς το επίκεντρο επικεντρώνεται σε ζητήματα κοινωνικής δικαιοσύνης, το 55% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι μάρκες θα λάβουν θέση που υπερβαίνει τις εταιρικές δηλώσεις και τις χρηματικές δωρεές, όπως νέες εταιρικές πρωτοβουλίες ή δεσμεύσεις για συγκεκριμένους στόχους. Αυτές οι προσδοκίες είναι σημαντικά υψηλότερες μεταξύ των χιλιετιών (65%).
  • Εάν οι επωνυμίες δεν παραμείνουν πιστές στις δεσμεύσεις τους για κοινωνικά ζητήματα, αντιμετωπίζουν σοβαρές συνέπειες: Το σαράντα δύο τοις εκατό θα άρχιζε να αγοράζει από εναλλακτικές μάρκες και το 29% θα μποϊκοτάρει την μάρκα συνολικά.

«Οι άνθρωποι στρέφονται όλο και περισσότερο στα κοινωνικά για τα πράγματα που δεν μπορούν πλέον να πάρουν αυτοπροσώπως», δήλωσε η Jamie Gilpin, CMO της HASHTAGS. 'Και με την αύξηση των προσδοκιών των καταναλωτών, δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό για τις επωνυμίες να αποδείξουν τις αξίες τους και να δείξουν πώς συμβάλλουν στην αλλαγή. Οι άνθρωποι κρατούν μάρκες σε ένα νέο πρότυπο και τους ζητούν να είναι υπεύθυνοι λογοδοσίας. Καθώς εργαζόμαστε για να προσαρμοστούμε σε αυτές τις νέες προσδοκίες, οι μάρκες πρέπει να είναι πρόθυμες να μιλήσουν και να απαντήσουν στην κλήση. '

Για να μάθετε περισσότερα για τα HASHTAGS, επισκεφθείτε το sproutsocial.com.

Σχετικά με HASHTAGS

Η HASHTAGS προσφέρει λύσεις ακρόασης και ανάλυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κοινωνική διαχείριση, εξυπηρέτηση πελατών και λύσεις υπεράσπισης σε περισσότερες από 20.000 κορυφαίες εταιρείες και εταιρείες παγκοσμίως. Η σουίτα λύσεων του Sprout υποστηρίζει κάθε πτυχή ενός συνεκτικού κοινωνικού προγράμματος και επιτρέπει σε οργανισμούς όλων των μεγεθών να επεκτείνουν την εμβέλειά τους, να ενισχύσουν την επωνυμία τους και να δημιουργήσουν το είδος της πραγματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές τους που προωθεί την επιχείρησή τους. Με έδρα το Σικάγο, το Sprout δραστηριοποιείται σε μεγάλα δίκτυα κοινωνικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων των Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram και LinkedIn. Μάθετε περισσότερα στο sproutsocial.com.

Σχετικά με τα δεδομένα

Τα δεδομένα βασίζονται σε έρευνα 1.001 καταναλωτών των ΗΠΑ. Η έρευνα διεξήχθη στο διαδίκτυο μεταξύ 17-20 Ιουλίου 2020. Για ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα, επικοινωνήστε με το pr@sproutsocial.com.

αριθμός αγγέλου 143

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: