Ο πλήρης οδηγός για chatbots για μάρκετινγκ

Τα chatbot για μάρκετινγκ μπορούν να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών αυξάνοντας τη δέσμευση και μειώνοντας τις τριβές στο ταξίδι του πελάτη, από την απόκτηση πελατών έως τη διατήρηση. Αντί να αφιερώνετε τον χρόνο της ομάδας σας για να απαντήσετε σε όλα τα ερωτήματα των εισερχόμενων πελατών, τα chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολλές δραστηριότητες, όπως απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις ή συλλογή σχολίων πελατών. Αυτός ο αυτοματισμός μπορεί να μειώσει σημαντικά τους χρονικούς περιορισμούς, ενώ παράλληλα μειώνει το κόστος εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στη βελτιστοποίηση της στρατηγικής σας.

Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στην ανανέωση των στρατηγικών μάρκετινγκ με πιο εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας.

Τι είναι τα chatbots;

Κατασκευασμένα για αυτόματη αλληλεπίδραση με τα ληφθέντα μηνύματα, τα chatbots μπορούν να βασίζονται σε κανόνες ή να τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη (AI).

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες είναι προγραμματισμένα να απαντούν με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά ή να αποκρίνονται διαφορετικά σε μηνύματα που περιέχουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Τα chatbot AI χρησιμοποιούν μηχανική εκμάθηση (ML) και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP)  για να κατανοήσουν την πρόθεση του μηνύματος που ελήφθη και να προσαρμόσουν τις απαντήσεις με συνομιλητικό τρόπο.

Τα chatbot λειτουργούν συνήθως σε κείμενο SMS, παράθυρα συνομιλίας ιστότοπου και υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης —όπως το Messenger, το Twitter, το Whatsapp και το Instagram Direct— για να λαμβάνουν και να απαντούν σε μηνύματα.

---

4.444

---

Μερικά μπορεί να είναι διασκεδαστικά, όπως Cleverbot , το οποίο κατασκευάστηκε για να ανταποκρίνεται σε προτροπές όπως θα έκανε ένας άνθρωπος σε κανονικές συνομιλίες.

Ενώ άλλα έχουν κατασκευαστεί για την εξυπηρέτηση πελατών και τα εμπορικά σήματα ειδικά για το μάρκετινγκ.

Τα chatbots γίνονται όλο και πιο σημαντικά για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών. δεδομένα του Facebook δείχνει ότι:

• Το 63% των ανθρώπων θα προτιμούσε να στείλει μήνυμα παρά να καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών ή το email.
• Το 66% των ανθρώπων είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν με επιχειρήσεις με τις οποίες μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω μηνυμάτων.
• Το 74% των ανθρώπων αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με μια επιχείρηση όταν μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με την επιχείρηση.

Δεδομένου ότι οι πελάτες προτιμούν να στέλνουν μηνύματα απευθείας στις εταιρείες, το μάρκετινγκ bot μπορεί να βοηθήσει στην αποτελεσματικότερη επίλυση των ερωτημάτων των πελατών, ενώ συναντά τους πελάτες σας όταν και όπου σας χρειάζονται.

Τι είναι το μάρκετινγκ chatbot;

Το μάρκετινγκ Chatbot ή το μάρκετινγκ bot είναι μια τεχνική που αξιοποιεί την αυτοματοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων για την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής αγορών. Αυτό μπορεί να μοιάζει σαν να τους βοηθάτε να κάνουν μια αγορά, να εγγραφούν για μια δωρεάν δοκιμή, να κατεβάσουν ένα στοιχείο και πολλά άλλα.

Για παράδειγμα, η εταιρεία φορητών μπλέντερ, BlendJet, είδε τις μέσες τιμές παραγγελιών της αυξάνουν 17% και πωλήσεις 15% μετά την ανάπτυξη μιας προσθήκης συνομιλίας στο Facebook. Οι αυτοματοποιημένες ροές συνομιλίας που ενσωματώθηκαν στην προσθήκη συνομιλίας απλοποίησαν τις απαντήσεις σε ερωτήματα σχετικά με τις τιμές, την αποστολή και τους χρόνους παράδοσης. Ως αποτέλεσμα, οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες αυξήθηκαν και το ίδιο αυξήθηκε και η ικανοποίηση των πελατών, βοηθώντας την BlendJet να οικοδομήσει εμπιστοσύνη με επαναλαμβανόμενους πελάτες και αγοραστές για πρώτη φορά.

Τα chatbots παρέχουν άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών, ώστε να έχετε 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών. Τα δεδομένα που συλλέγουν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κατανόηση των σημείων πόνου των πελατών και των αναδυόμενων τάσεων, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε περισσότερα εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.

Το μάρκετινγκ Chatbot βοηθά επίσης τις επωνυμίες και τους πελάτες να αλληλεπιδρούν πιο στενά με:

• Κοινή χρήση γρήγορων απαντήσεων σχετικά με τις εκπτώσεις ή ένα προϊόν ή υπηρεσία.
• Επίλυση καταγγελίας ή προβλήματος.
• Παροχή λεπτομερέστερης απάντησης σε ένα ερώτημα.
• Σύνδεση της σωστής ομάδας υποστήριξης για ένα συγκεκριμένο ζήτημα.

Τα chatbot για μάρκετινγκ συχνά περιλαμβάνουν προτροπές για να επιλέξει ο πελάτης για να κατανοήσει την πρόθεσή του και να τον ωθήσει να λάβει την κατάλληλη απόφαση. Η ενσωμάτωση λέξεων-κλειδιών σε chatbot τα βοηθά να εκτελούν αυτές τις καθορισμένες εργασίες με βάση το τι εισάγει ο πελάτης στο μήνυμα. Αυτό μπορεί να τους κάνει πιο αποτελεσματικούς και προληπτικούς.

Υπάρχουν πολλά που μπορούν να μπουν σε ένα chatbot για μάρκετινγκ, οπότε διαβάστε το δικό μας άρθρο για chatbots εξυπηρέτησης πελατών για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας τους.

Ποια είναι τα οφέλη του μάρκετινγκ chatbot;

Εκτός από το να σας βοηθά να κλιμακώσετε, να βελτιστοποιήσετε και να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, το μάρκετινγκ chatbot μπορεί να επηρεάσει την επιχείρησή σας με άλλους βασικούς τρόπους, και συγκεκριμένα:

1. Το μάρκετινγκ Chatbot εξοικονομεί χρόνο και χρήμα

ο Sprout Social Index Το ™ δείχνει ότι περισσότερο από το 59% των πελατών αναμένουν από μια επωνυμία να απαντήσει στο ερώτημά τους εντός δύο ωρών. Με την αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε κοινά ερωτήματα πελατών που δεν απαιτούν ανθρώπινη υποστήριξη, εξοικονομείτε χρόνο και πόρους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με πιο ουσιαστικούς τρόπους.

Με chatbot που βασίζονται σε κανόνες, με δυνατότητα AI ή υβριδικά, τα οποία συνδυάζουν αλγόριθμους βασισμένους σε κανόνες και AI, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε πολλές αλληλεπιδράσεις με πελάτες και υποψήφιους πελάτες για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχει καθυστέρηση στον χρόνο απόκρισης.

Επιπλέον, χρησιμοποιώντας το μάρκετινγκ chatbot στις διαδικασίες υποστήριξης πελατών, μπορείτε να δώσετε στους πελάτες πρόσβαση σε πληροφορίες πέρα ​​από τις κανονικές ώρες εργασίας.

2. Δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες και έσοδα

Τα chatbots μπορούν να συγκεντρώσουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να παρέχουν αποτελεσματική υποστήριξη, ειδικά όταν είναι συνδεδεμένα στον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, όταν ένα chatbot ρωτά τους χρήστες γιατί επισκέπτονται τη σελίδα σας, αυτή η αυτοματοποιημένη αλληλεπίδραση μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν αυτό που θέλουν και να τους ωθήσει στη μετατροπή.

Ομοίως, το μάρκετινγκ chatbot μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις όταν έχει ρυθμιστεί να στέλνει προληπτικά ειδοποιήσεις σχετικά με προσφορές και εκπτώσεις για να επιταχύνει τη διαδικασία αγοράς.

Αντλώντας πρόθεση από τα μηνύματα που ανταλλάσσονται με πελάτες και αναγνωρισμένους δυνητικούς πελάτες, τα chatbots μπορούν να στέλνουν αυτόματα τους πελάτες στην κατάλληλη διαδρομή είτε λάβουν υποστήριξη είτε μιλώντας με την ομάδα πωλήσεων.

3. Καθοδηγήστε τους χρήστες σε καλύτερα αποτελέσματα

Οι πελάτες δεν ξέρουν πάντα πού να πάνε για να βρουν τις πληροφορίες που αναζητούν. Αυτό συμβαίνει συχνά με νέους πελάτες. Κάνοντας μια σειρά ερωτήσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις, μπορείτε να δρομολογήσετε τους χρήστες στο καλύτερο μέρος για να βρουν τις πληροφορίες που θέλουν. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει υποστήριξη πέρα ​​από τις πωλήσεις, όπως παρακολούθηση παράδοσης και επιστροφές χρημάτων.

Οι συνήθεις ερωτήσεις που μπορεί να κάνουν τα chatbot περιλαμβάνουν:

• Τι ψάχνεις?
• Πού βρίσκεστε;
• Ξεχάσατε κάτι στο καλάθι σας;
• Θα θέλατε προσωπική υποστήριξη;
• Ποιος έιναι ο αριθμός παραγγελίας σας;

Στην περίπτωση μιας αεροπορικής εταιρείας, μεταξύ αναχωρήσεων, αφίξεων, πιθανών αναβαθμίσεων θέσεων και μυριάδων θέσεων για αγορά εισιτηρίων, υπάρχει σχεδόν άπειρος αριθμός συνδυασμών για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Εξατομικεύοντας ερωτήσεις chatbot και κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις απρόσκοπτες, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να κάνουν την επίπονη διαδικασία του προγραμματισμού ενός ταξιδιού και του ταξιδιού πολύ πιο εύκολη τόσο για τον χρήστη όσο και για την επιχείρηση, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών.

4. Αποκτήστε γνώσεις πελατών

Τα chatbots είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την προληπτική συλλογή σχετικών πληροφοριών μέσω έξυπνων κοινωνική ακρόαση. Τα δεδομένα που συλλέγονται από συνομιλίες chatbot μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, καθώς και για την ενημέρωση των περιγραφών προϊόντων, της ανάπτυξης και της εξατομίκευσης.

Η ανάλυση κειμένου με βάση τη μηχανική μάθηση και η ανάλυση συναισθήματος των δεδομένων chatbot μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κατανόηση των δημογραφικών στοιχείων των πελατών, των ροών κλικ στον ιστό και των προηγούμενων αποφάσεων αγοράς για να δημιουργήσετε εξαιρετικά εξατομικευμένες προσφορές. Αυτό μπορεί να σας δώσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ώστε να μπορείτε να καλύψετε τα κενά της αγοράς και να εξυπηρετήσετε τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.

5. Προσελκύστε τους χρήστες με μοναδικό τρόπο

Το μάρκετινγκ Chatbot σάς δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες με διαδραστικό τρόπο.

Ένα παράδειγμα είναι Το Twitter της Domino’s Pizza . Μπορείτε να παραγγείλετε πίτσα απλά κοινοποιώντας ένα emoji και, στη συνέχεια, τα chatbots του Domino δρομολογούν αυτές τις παραγγελίες και υποβάλουν πρόσθετες ερωτήσεις εάν είναι απαραίτητο.

Ένα άλλο παράδειγμα μάρκετινγκ chatbot είναι το Fandango. Ομοίως, το Fandango χρησιμοποιεί chatbots σε προφίλ κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσει τους πελάτες να βρίσκουν ώρες ταινιών και αίθουσες σε κοντινή απόσταση.

Αυτές οι απρόσκοπτες εμπειρίες χρήστη διασφαλίζουν ότι οι πελάτες θυμούνται την επωνυμία σας για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και ότι έχετε μεγαλύτερη αφοσίωση διατηρώντας τις αλληλεπιδράσεις ενδιαφέρουσες.

Chatbots εναντίον συνομιλίας AI

Η στρατηγική μάρκετινγκ chatbot μπορεί να είναι τόσο περίπλοκη ή στοιχειώδης όσο θα θέλατε με βάση τον κλάδο, το προφίλ πελατών και τον προϋπολογισμό σας.

Τα chatbot βασισμένα σε βασικούς κανόνες ακολουθούν ένα σύνολο οδηγιών που βασίζονται στις απαντήσεις των πελατών. Αυτά τα chatbots έχουν ένα σενάριο που ακολουθεί ένα απλό δέντρο αποφάσεων που έχει σχεδιαστεί για συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις.

Τα chatbots που έχουν σχεδιαστεί για να κατανοούν το πλαίσιο και την πρόθεση του χρήστη προκειμένου να εκτελούν πιο σύνθετες εργασίες ονομάζονται τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας. Οι αλγόριθμοι NLP στο chatbot προσδιορίζουν λέξεις-κλειδιά και θέματα στις απαντήσεις των πελατών μέσω μιας σημασιολογικής κατανόησης του κειμένου. Αυτοί οι αλγόριθμοι AI βοηθούν τα chatbots να συνομιλούν με τους πελάτες σε καθημερινή γλώσσα και μπορούν ακόμη και να τους κατευθύνουν σε διαφορετικές εργασίες ή εξειδικευμένες ομάδες όταν χρειάζεται για την επίλυση ενός ερωτήματος.

Εάν θέλετε απλώς να βελτιστοποιήσετε ορισμένες πτυχές της αφοσίωσης των πελατών σας, όπως να βοηθήσετε τους πελάτες σας να πλοηγηθούν στον ιστότοπό σας ή να αγοράσουν το ταξίδι σας, ένα chatbot που βασίζεται σε κανόνες μπορεί να είναι χρήσιμο. Ωστόσο, εάν θέλετε να λύσετε σύνθετες απορίες πελατών, όπως ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες παράδοσης σε διάφορες περιοχές, ένας εικονικός βοηθός μπορεί να κάνει τη δουλειά καλύτερα.

Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα του πώς UPS χρησιμοποιεί έναν εικονικό βοηθό για να επιταχύνει την εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ chatbot

Για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ chatbot, πρέπει να έχετε ένα καλά δομημένο σχέδιο. Προσδιορίστε ποιο είναι το κοινό σας, πώς αλληλεπιδρά με την επωνυμία σας και πώς θα μετρήσετε την επιτυχία. Όλα αυτά θα καθορίσουν την εμπειρία χρήστη του chatbot και τις ροές εργασίας συνομιλίας.

Ας το δούμε βήμα βήμα:

1. Καθορίστε τους στόχους μάρκετινγκ του chatbot και την περίπτωση χρήσης

Το πιο σημαντικό βήμα για τη δημιουργία chatbots για μάρκετινγκ είναι να μηδενίσετε τι περιμένετε από αυτά. Να είστε συγκεκριμένοι εάν ο στόχος σας είναι η απόκτηση πελατών, η δημιουργία αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, η απόκτηση πληροφοριών για τα προϊόντα, η διευκόλυνση των προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών ή οτιδήποτε άλλο.

Για παράδειγμα, εάν η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης διαπιστώσει ότι δεν μπορεί να παρακολουθήσει τον αριθμό των μηνυμάτων σε συγκεκριμένα δίκτυα, μπορεί να θέλετε να αξιοποιήσετε τα ρομπότ σε αυτά τα κανάλια. Εάν η ομάδα του ιστότοπού σας βλέπει χαμηλά ποσοστά μετατροπών, αυτό μπορεί να είναι κάτι που μπορεί να αυξήσει το μάρκετινγκ bot.

Όποια και αν είναι η περίπτωση, το να προσέχετε τι θέλετε να επιτύχετε καθώς αρχίζετε να χτίζετε την εμπειρία χρήστη μπορεί να οδηγήσει σε ταχύτερο και πιο επιτυχημένο αποτέλεσμα.

2. Επιλέξτε τις κατάλληλες πλατφόρμες για μόχλευση

Είναι σημαντικό να ερευνήσετε το κοινό σας, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα για τη στρατηγική μάρκετινγκ chatbot σας.

Αυτό θα σας καθοδηγήσει επίσης στον προσδιορισμό της εμπειρίας χρήστη και των ερωτήσεων που πρέπει να κάνει το chatbot σας. Για παράδειγμα, ένας υπάρχων πελάτης στο Twitter μπορεί να έχει διαφορετικές ερωτήσεις από έναν νέο πελάτη που επικοινωνεί μαζί σας στο Instagram.

Επιπλέον, οι συνομιλίες σας θα διαφέρουν ανάλογα με τις σελίδες, τα δίκτυα και τα κανάλια στα οποία ζωντανά τα προγράμματά σας. Εξετάστε τις επιλογές σας:

• Η ιστοσελίδα σου
• Messenger από Meta
• Άμεσο μήνυμα Twitter
• Instagram Direct

Αυτό είναι απαραίτητο γιατί τα δημογραφικά στοιχεία διαφέρουν για κάθε κοινωνικό δίκτυο. Για παράδειγμα, δημογραφικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης show Gen Z και Millennials έκαναν μια στροφή από τη χρήση στο Instagram και αποτελούν τα δύο τρίτα των χρηστών του Instagram.

3. Κατασκευάστε το δικό σας στρατηγική περιεχομένου chatbot

Το επόμενο βήμα είναι να καταλάβετε με ποιο περιεχόμενο θέλετε να αλληλεπιδράσουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης με το chatbot. Οι συχνές ερωτήσεις (FAQ) μπορούν να είναι μια καλή αρχή με τη δημιουργία ροών συνομιλιών chatbot για να καθοδηγήσουν τους χρήστες στην καλύτερη δυνατή απάντηση χωρίς να χρειάζεται να προσελκύσετε την ομάδα σας για ατομική υποστήριξη.

---

βλέποντας 12 12

---

Οι εσωτερικές ομάδες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας μπορούν να παρέχουν εξαιρετικές πληροφορίες σχετικά με άλλες ευκαιρίες περιεχομένου:

• Εξυπηρέτηση πελατών : Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας πιθανότατα μιλάνε στους πελάτες σας περισσότερο από οποιονδήποτε άλλο στην εταιρεία σας. Ρωτήστε τους ποιες τάσεις βλέπουν στις κοινές ερωτήσεις.
• Εκπτώσεις : Οι ομάδες πωλήσεών σας έχουν επίσης κρίσιμες συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες. Μάθετε ποια προβλήματα εμποδίζουν έναν χρήστη να μετατρέψει σε πελάτη.
• Εμπορία : Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ θα έχουν πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους άτομα απευθύνονται σε εσάς στα κοινωνικά κανάλια. Αυτές οι ερωτήσεις είναι κρίσιμες για τα chatbot σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Quora /Reddit : Πρόκειται για ιστότοπους όπου οι χρήστες επισκέπτονται για να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου επίλυσης προβλημάτων με προϊόντα και αγορές ή ακόμα και για να βοηθήσουν άλλους να βρουν απαντήσεις. Ελέγξτε αυτές τις πλατφόρμες για να δείτε αν υπάρχουν θέματα σχετικά με την επωνυμία σας. Εάν βλέπετε οποιεσδήποτε τάσεις στις ερωτήσεις που τίθενται, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τις προσθέσετε στο chatbot σας.

Μπορείτε επίσης να αξιολογήσετε το υπάρχον περιεχόμενό σας και να δείτε τι υποστηρίζει καλύτερα τις ανάγκες του κοινού σας πριν δημιουργήσετε νέο περιεχόμενο.

4. Κατασκευάστε το β φωνή και προσωπικότητα του ot

Δίνοντας προσωπικότητα στο chatbot σας εξανθρωπίζει την εμπειρία και ευθυγραμμίζει το chatbot με την ταυτότητα της επωνυμίας σας. Για να γνωρίζουν οι πελάτες ότι μιλούν με ένα bot, πολλές επωνυμίες επιλέγουν επίσης να δώσουν ένα όνομα στο bot τους. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να είναι διαφανείς με τους πελάτες, ενισχύοντας παράλληλα έναν φιλικό τόνο.

Φροντίστε να προσκαλέσετε ομάδες συγγραφής κειμένων στη διαδικασία για να ορίσετε σαφείς οδηγίες και μια συνεπή φωνή για το chatbot σας.

5. Γράψτε ένα υπέροχο μήνυμα έναρξης

Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι απίστευτα σημαντικό για να προσελκύσετε τους χρήστες και να τους κάνετε να απαντήσουν στο bot σας. Τα καλύτερα εναρκτήρια μηνύματα είναι αυτά που είναι συναρπαστικά, θέτουν προσδοκίες και κάνουν ερωτήσεις.

• Να είστε επιτακτικοί
  Ανατρέξτε στην προσωπικότητα του bot σας και διασκεδάστε με το μήνυμά σας για να κάνετε τους χρήστες να αλληλεπιδράσουν διατηρώντας παράλληλα το δικό σας φωνή μάρκας .
• Θέστε προσδοκίες
  Ενημερώστε τους πελάτες ότι συνομιλούν με ένα bot, ώστε να κατανοήσουν τα πιθανά όρια συνομιλίας και, στη συνέχεια, πείτε τους πώς μπορούν να συνομιλήσουν με ένα πραγματικό άτομο.
• Κανε ερωτησεις
  Μόλις προσελκύσετε το κοινό σας, κάντε του ερωτήσεις που θα συνεχίσουν τη συζήτηση.

6. Ξεκινήστε να χαρτογραφείτε τα ταξίδια των πελατών

Μόλις κάνετε τον πρώτο γύρο ερωτήσεων, αρχίστε να χαρτογραφείτε πώς μπορεί να μοιάζει το ταξίδι συνομιλίας. Μπορείτε να το κάνετε με ένα εργαλείο όπως το Sprout Social's Bot Builder ή να ξεκινήσετε με τη δημιουργία μονοπατιών Σχέδια Google .

Αυτό το παράδειγμα εξετάζει ένα φανταστικό εστιατόριο που πρέπει να επικοινωνεί πράγματα όπως ώρες λειτουργίας καταστημάτων, προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης. Προσθέστε όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να θέλει να σας κάνει ο χρήστης σας.

7. Βρείτε το καλύτερες δυνατές απαντήσεις

Για καθεμία από τις ερωτήσεις που έχετε υποβάλει, βρείτε τις καλύτερες απαντήσεις από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν οι χρήστες. Δημιουργήστε πολλαπλές απαντήσεις για κάθε ερώτηση, ώστε να είναι πιο πιθανό να ικανοποιήσετε τις ανάγκες του χρήστη.

8. Κατασκευή όλα τα δέντρα συνομιλίας

Δημιουργήστε ένα δέντρο μετατροπών για κάθε ερώτηση που κάνετε και κάθε απάντηση που θα παρέχετε στον χρήστη. Ορισμένες συνομιλίες μπορεί να σταματήσουν μετά από μία ερώτηση και ορισμένες μπορεί να εκτείνονται σε πολλά επίπεδα.

Αφιερώστε χρόνο για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι συνομιλίες ικανοποιούν πλήρως τις ανάγκες των πελατών προβλέποντας τι θα θέλουν να μάθουν οι πελάτες σας. Όταν η συνομιλία αποκτά πολλά επίπεδα βαθιά, ίσως είναι καιρός να ωθήσετε αυτόν τον χρήστη σε έναν ζωντανό εκπρόσωπο.

Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για να δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot στο Sprout.

9. Αδ δ οπτικά στοιχεία

Δημιουργήστε πιο συναρπαστικά μηνύματα συμπεριλαμβάνοντας emoji, εικόνες ή κινούμενα GIF στη συνομιλία σας στο chatbot. Όχι μόνο τα μέσα προσδίδουν περισσότερη προσωπικότητα στα μηνύματά σας, αλλά βοηθούν επίσης στην ενίσχυση των μηνυμάτων που στέλνετε και στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών συνομιλιών.

10. Οδηγός πελάτες να κάνουν ταμείο χρησιμοποιώντας τα κουμπιά παρότρυνσης για δράση

Η αλληλεπίδραση chatbot κορυφώνεται με μια παρότρυνση για δράση (CTA) μόλις ένας χρήστης απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας και είναι έτοιμος να προχωρήσει.

Ανάλογα με τη συνομιλία, χρησιμοποιήστε τα κουμπιά CTA για να οδηγήσετε τους καταναλωτές σε μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων ή σελίδα στον ιστότοπό σας, να μοιραστούν την εμπειρία τους με έναν φίλο στα social ή να μεταβούν απευθείας στο καλάθι τους. Το bot σας μπορεί να είναι το πιο πολύτιμο εργαλείο μετατροπής σας, ωθώντας τους χρήστες στον τελικό προορισμό τους.

Σκεφτείτε προσεκτικά πού θέλετε να προσγειωθούν οι πελάτες σας. Αυτό είναι σημαντικό επειδή η αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας θα μπορούσε να οδηγήσει σε μετατροπές υψηλής αξίας σε κλίμακα, χωρίς καμία μη αυτόματη βοήθεια πωλήσεων.

Όταν συνεχίζουμε να αλληλεπιδρούμε με το bot του Sprout Social Twitter, η ομάδα μας κοινωνικής δικτύωσης αξιοποιεί τα CTA για να ωθήσει τους ενδιαφερόμενους χρήστες στις κατάλληλες σελίδες για να βρουν περισσότερες πληροφορίες.
11. Δοκιμάστε το chatbot συνομιλίες

Τα ταξίδια στο Chatbot μπορούν γρήγορα να γίνουν πολύπλοκοι χάρτες συνομιλίας. Γι' αυτό είναι σημαντικό να δοκιμάζετε κάθε αλληλεπίδραση για να διασφαλίσετε ότι είναι ομαλή και καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Οι περισσότερες πλατφόρμες chatbot διαθέτουν λειτουργία ζωντανής προεπισκόπησης, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις ροές σας πριν μεταβείτε ζωντανά.

12. Πιέστε ζωντανά και παρακολουθήστε

Μόλις ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, είστε έτοιμοι να προωθήσετε το πρώτο σας chatbot ζωντανά. Παρακολουθήστε τους χρήστες καθώς αλληλεπιδρούν με τα ρομπότ σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν διαρροές σε ταξίδια όπου οι πελάτες κολλάνε συνεχώς.

Ακολουθήστε αυτά τα 12 βήματα και θα είστε σε καλό δρόμο για να δημιουργήσετε μια εμπειρία chatbot που αγαπούν οι πελάτες. Αλλά δεν τελειώνει εκεί. Τα δεδομένα που συλλέγετε από τις συνομιλίες σας στο chatbot είναι επίσης εξίσου σημαντικά. Μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για να βελτιώσετε την εμπειρία σας στο chatbot και τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Πώς να επιλέξετε ένα chatbot κοινωνικής δικτύωσης

Είναι σημαντικό να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες όπου βρίσκονται και ένα από τα πιο σημαντικά κανάλια είναι τα κοινωνικά. Η άνοδος των κοινωνικών εφαρμογών που βασίζονται σε μηνύματα όπως ΠΟΥ , WeChat και WhatsApp δείχνει ότι είναι εδώ για να μείνουν. Αυτές οι υπηρεσίες είναι σημαντικά κανάλια για συνδέσεις 1:1, συμπεριλαμβανομένων των απευθείας συνδέσεων μεταξύ εσάς και του πελάτη σας.

---

αριθμός γωνίας 7

---

Για παράδειγμα, με πάνω από δύο δισεκατομμύρια χρήστες, Η εφαρμογή Business Messenger του WhatsApp αλλάζει το παιχνίδι για τις επωνυμίες, με τις συνολικές δαπάνες στην επιχειρηματική πλατφόρμα της εφαρμογής να αναμένεται να είναι 3,6 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024.

Twitter chatbots

Τα chatbot του Twitter είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να απαντάτε έγκαιρα στους πελάτες, να διαχειρίζεστε συνήθεις ερωτήσεις και να αυτοματοποιείτε ορισμένες ενέργειες.

Τα chatbot του Twitter μπορούν:

• Αυτόματη tweet και re-tweet στις αναρτήσεις ενός χρήστη.
• Κάντε like, follow και unfollow στους λογαριασμούς.
• Απευθείας μήνυμα σε άλλους λογαριασμούς.

Ακολουθούν συμβουλές και παραδείγματα για να διατηρήσετε την εμπειρία σας στο chatbot στο Twitter απλή, απλή και να εξυπηρετεί τις ανάγκες των πελατών σας:

Συμβουλή 1: Αυξήστε την ανθρώπινη εμπειρία – μην την αντικαταστήσετε

Ο πρώτος κανόνας που πρέπει να θυμάστε: Όλες οι εμπειρίες θα πρέπει να διευκολύνουν μια μεταβίβαση από bot σε άνθρωπο. Ενώ τα chatbots μπορούν να κάνουν τις συνομιλίες στο Twitter πιο απλές και ευκολότερες, δεν πρέπει ποτέ να αντικαταστήσουν πλήρως την ανθρώπινη εμπειρία.

Για παράδειγμα, η κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify χρησιμοποιεί ένα απλό αυτοματοποιημένο μήνυμα στη λαβή υποστήριξης πριν συνδέσει τον πελάτη με έναν ανθρώπινο αντιπρόσωπο.

Αν ο πελάτης γνωρίζει αμέσως ότι θα φροντίσει, τον εμποδίζει να προσεγγίσει πολλά κανάλια, εξοικονομώντας σας επιπλέον πόρους.

Συμβουλή 2: Ξεκινήστε απλά με chatbot που βασίζονται σε κανόνες

Τα chatbot δεν συνεπάγονται απαραίτητα πολυπλοκότητα. Εάν είστε αρχάριος, ξεκινήστε με ένα απλό chatbot που βασίζεται σε κανόνες για να καθοδηγήσει τους χρήστες μέσω κοινών αλληλεπιδράσεων και ερωτημάτων.

Συμβουλή 3: Αναπτύξτε μια στρατηγική περιεχομένου chatbot στο Twitter

Τα chatbot του Twitter προσφέρουν έναν εξαιρετικό τρόπο για να κλιμακώσετε τις εξατομικευμένες δεσμεύσεις ένας προς έναν. Δημιουργήστε μοναδικές εμπειρίες επωνυμίας στα Direct Messages που συμπληρώνουν μια καμπάνια κοινωνικού μάρκετινγκ ή έναν επιχειρηματικό στόχο πολλαπλών καναλιών, όπως η εξυπηρέτηση πελατών.

Χρησιμοποιήστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος για να ορίσετε σαφείς προσδοκίες: Πείτε γεια, κάντε μια ερώτηση και δώστε οδηγίες για το πώς να ξεκινήσετε. Ένα φιλικό μήνυμα καλωσορίσματος με συνοδευτικές Γρήγορες απαντήσεις θα οδηγήσει τους ανθρώπους σε συγκεκριμένες εμπειρίες με ελάχιστη εκπαίδευση.

Η Royal Dutch Airlines χρησιμοποιεί το Twitter για την εξυπηρέτηση πελατών, στέλνοντας στους χρήστες ένα χρήσιμο μήνυμα που δείχνει τις αναχωρήσεις, τις πύλες και άλλα σημεία ενδιαφέροντος.

Η χρήση ενός εργαλείου όπως το Sprout Social σάς επιτρέπει να δημιουργείτε και να αναπτύσσετε νέα chatbot του Twitter μέσα σε λίγα λεπτά. Το εύκολο στη χρήση Bot Builder του Sprout περιλαμβάνει ένα δυναμικό πρόγραμμα προεπισκόπησης σε πραγματικό χρόνο για να δοκιμάσετε το chatbot πριν το ρυθμίσετε ζωντανά.

Συμβουλή 5: Χρησιμοποιήστε τις Γρήγορες απαντήσεις για να καθοδηγήσετε τους ανθρώπους σε καλύτερα αποτελέσματα

Οι Γρήγορες απαντήσεις είναι προκαθορισμένες απαντήσεις που λαμβάνει ένας χρήστης όταν εισάγει ένα μήνυμα. Αυτά συνήθως αντιμετωπίζουν κοινά ερωτήματα που έχουν συνήθως οι πελάτες και καθοδηγούν τους χρήστες σε γρήγορη επίλυση.

Με έξυπνες και σαφείς επιλογές γρήγορης απάντησης, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας μια πιο υποστηρικτική εμπειρία, όπως στο παρακάτω παράδειγμα από Βιβλία Bloomsbury , ένας ανεξάρτητος εκδοτικός οίκος με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.

Γρήγορες απαντήσεις όπως αυτές δίνουν στους χρήστες του Twitter μια σειρά επιλογών για να διατηρήσουν τη ροή των συνομιλιών, βοηθώντας τον χρήστη να ακολουθήσει τη σωστή διαδρομή.

Συμβουλή 6: Χρησιμοποιήστε emojis όταν είναι δυνατόν

Χρησιμοποιήστε το σύνολο εργαλείων Twitter προς όφελός σας δημιουργώντας bots που επικοινωνούν με στυλ και προσωπικότητα. Συμπεριλάβετε διασκεδαστικά αντίγραφα και hashtags στα μηνύματα και χρησιμοποιήστε emojis στα κουμπιά γρήγορης απάντησης για να δημιουργήσετε οπτικές ενδείξεις που συμπληρώνουν το συνοδευτικό κείμενο.

Ένα καλό παράδειγμα προέρχεται από Sheetz , ένα ψιλικατζίδικο που επικεντρώνεται στο να παρέχει στους πελάτες την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών και προϊόντων.

Αυτά τα emoji επιλέχθηκαν καλά γιατί όλα είναι σχετικά με τα μηνύματα που τα συνοδεύουν.

---

1010 πνευματικός αριθμός

---

Συμβουλή 7: Δημιουργήστε ολιστικές εμπειρίες πελατών

Τα chatbots του Twitter δεν πρέπει να αποκλείονται ανά τμήμα ή στόχο. Παρέχοντας πολλές επιλογές Γρήγορων απαντήσεων ή διαδρομές συνομιλίας, ένα μόνο chatbot μπορεί να συνδυάσει απρόσκοπτα τον κόσμο της υποστήριξης πελατών και του μάρκετινγκ επωνυμίας με διασκεδαστικό, ελκυστικό περιεχόμενο και χρήσιμες υπηρεσίες.

Συμβουλή 8: Συνεχίστε τη συνομιλία με απαντήσεις με βάση τα συμφραζόμενα

Η προσθήκη Γρήγορων απαντήσεων στο μήνυμα καλωσορίσματος είναι μόνο η αρχή. Δημιουργώντας μια μοναδική αυτόματη απόκριση για κάθε επιλογή απάντησης, το chatbot σας στο Twitter μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία και να καθοδηγήσει τους ανθρώπους στα επόμενα βήματα.

Ο Sheetz είναι επίσης εξαιρετικός στο να συνεχίζει τη συζήτηση.

Περιλαμβάνουν έναν τόνο σχετικών απαντήσεων για να συνεχίσετε τη συζήτηση, ανεξάρτητα από το τι θέλετε να συζητήσετε.

Συμβουλή 9: Προσφέρετε πάντα έναν τρόπο για να βγείτε από την εμπειρία

Συμπεριλάβετε έναν τρόπο να προσεγγίσετε έναν άνθρωπο ή να ξεφύγετε από ένα δομημένο σύνολο ερωτήσεων. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε Γρήγορες απαντήσεις για το 'Μιλήστε σε έναν πράκτορα' ή απλώς μια γενική επιλογή 'Κάτι άλλο'. Να παρέχετε πάντα έναν τρόπο σύνδεσης με έναν άνθρωπο.

Συμβουλή 10: Κλιμακώστε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών του Twitter

Ο αυτοματισμός βοηθά στην ενδυνάμωση των ανθρώπινων πρακτόρων και στον εξορθολογισμό της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Όταν απλές, επαναλαμβανόμενες εργασίες μεταφορτώνονται σε ένα chatbot, οι ανθρώπινοι πράκτορες μπορούν να έχουν περισσότερο χρόνο για να επιλύσουν περίπλοκα ζητήματα.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του Sargento που χειρίζεται επιδέξια ένα πρόβλημα εισερχόμενου προϊόντος Το chatbot του Twitter .

Χρησιμοποιούν το chatbot για να δώσουν στον πελάτη μια γρήγορη απάντηση και να προετοιμαστούν για το επόμενο βήμα, ζητώντας του να κρατήσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Με αυτόν τον τρόπο, εξορθολογίζουν τη διαδικασία για τον πελάτη και τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μειώνοντας την ανάγκη επανάληψης πληροφοριών.

Συμβουλή 11: Συλλέξτε σχόλια πελατών αλλά δεσμεύστε προσωπικά με βάση την κατάσταση

Οι απαντήσεις των πελατών που συλλέγονται από το chatbot σας μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για τα ζητήματα και τα ενδιαφέροντα των πελατών. Αλλά είναι επίσης σημαντικό να διασφαλιστεί ότι οι απαντήσεις των πελατών αντιμετωπίζονται σωστά για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Για παράδειγμα, παρόλο που το chatbot της Pizza Hut είναι δημοφιλές στο Twitter, απάντησαν προσωπικά σε έναν πελάτη όταν συνειδητοποίησαν ότι ένα ζήτημα χρειαζόταν άμεση προσοχή.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες όπως αυτή για να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ chatbot προχωρώντας και να διασφαλίσετε ότι υπάρχει μια ισορροπία μεταξύ του ανθρώπινου στοιχείου και των αυτοματοποιημένων απαντήσεων.

Messenger chatbots

Ο αριθμός των ατόμων που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Messenger της Meta εκτιμάται ότι είναι 3,1 δις έως το 2025. Η πλατφόρμα φιλοξενεί πάνω από 300.000 chatbot επωνυμίας που απαντούν σε ερωτήματα πελατών, κάνουν προτάσεις προϊόντων, δέχονται παραγγελίες και πολλά άλλα.

Μερικά από τα εργαλεία που κάνουν το Messenger εύκολο και αποτελεσματικό είναι:

• Δυνατότητα αποστολής και λήψης κειμένου, εικόνων και εμπλουτισμένων φυσαλίδων με CTA.
• Το Messenger χαιρετίζει και ζητά να καθοδηγήσουν τους χρήστες στο «Ξεκινήστε».
• Πρότυπα μηνυμάτων που επιτρέπουν στους χρήστες να πατούν κουμπιά και να χρησιμοποιούν άλλα γραφικά για να αλληλεπιδράσουν με το bot σας.

Πρέπει να δημιουργήσετε ένα chatbot Messenger;

Ως έμπορος, είναι δελεαστικό να δοκιμάζετε νέα εργαλεία, αλλά πρέπει να κάνετε μερικές ερωτήσεις στον εαυτό σας πριν βουτήξετε.

1. Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Messenger; Πρέπει να προσδιορίσετε εάν το κοινό σας έχει ισχυρή παρουσία στο Facebook. Εάν όχι, τότε κάθε προσπάθεια για την ανάπτυξη ενός bot θα χαθεί, καθώς πιθανότατα δεν χρησιμοποιούν αυτήν την πλατφόρμα.
2. Έχετε περίπτωση χρήσης; Το Messenger bot σας χρειάζεται έναν σκοπό. Πρέπει να σκεφτείτε τι θέλουν οι πελάτες σας, πώς χρησιμοποιούν την εφαρμογή και το είδος της αλληλεπίδρασης που θέλουν να έχουν μαζί σας.
3. Έχετε χρόνο να το υποστηρίξετε; Πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να προωθήσετε και παρακολουθεί την εμπειρία του πελάτη με το bot σας. Θα θελήσετε επίσης να παρακολουθείτε στενά τις εισερχόμενες ερωτήσεις για οτιδήποτε δεν μπορεί να απαντήσει το ρομπότ σας.

Πώς να εκκινήσετε ένα chatbot Messenger στον οργανισμό σας

Εάν το Messenger είναι κατάλληλο για το κοινό σας, το επόμενο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε είναι ποιες ενέργειες θέλετε να κάνουν οι χρήστες όταν αλληλεπιδρούν με το chatbot σας. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε πόσα βήματα θα χρειαστούν για να καταλήξετε σε μια λύση για κάθε ερώτημα.

Όπως πάντα, η δέσμευση δεν χρειάζεται να σταματήσει όταν ολοκληρωθεί η ενέργεια. Εξετάστε διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διατηρήσετε την αλληλεπίδραση, αλλά περιορίστε την εστίασή σας σε δύο βασικούς τομείς. Η προσπάθεια να κάνετε πάρα πολλά μπορεί να μπερδέψει τους χρήστες και να μειώσει την εμπειρία.

Αφού δημιουργήσετε το Messenger bot σας, πρέπει να το προωθήσετε, ώστε οι χρήστες να μπορούν να το βρουν. Μπορείτε να το κάνετε οργανικά και με διαφημίσεις. Το Facebook έχει δημιουργήσει διάφορους τρόπους για να βοηθήσει τους ανθρώπους να βρουν το bot σας:

• Προσθήκες Ιστού: Τα πρόσθετα Ιστού βρίσκονται στον ιστότοπό σας και επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας στέλνοντας μηνύματα με το Messenger. Τα πρόσθετα Ιστού μπορούν να αυξήσουν τον εισερχόμενο όγκο, επομένως προετοιμαστείτε ανάλογα.
• Αντιστοίχιση πελατών: Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε άτομα στο Messenger εάν έχετε τον αριθμό τηλεφώνου τους και τη συγκατάθεσή τους για επικοινωνία. Οποιαδήποτε συνομιλία ξεκινά με αυτόν τον τρόπο αποστέλλεται ως αίτημα μηνύματος.

• Κωδικοί: Οι κωδικοί Messenger μπορούν να τοποθετηθούν οπουδήποτε στον ιστότοπό σας για να προσκαλέσετε άτομα να ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας. Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την κάμερα του τηλεφώνου τους για να σαρώσουν την εικόνα και να σας βρουν στο Messenger.

• Σύνδεσμοι Messenger: Οι σύνδεσμοι Messenger είναι σύντομες διευθύνσεις URL στις οποίες οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ για να ξεκινήσουν αμέσως μια συνομιλία μαζί σας.

chatbots ιστότοπου

Τα chatbots μπορούν να ολοκληρώσουν μια σειρά από διαφορετικές εργασίες. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εύκολη σύνδεση με επισκέπτες του ιστότοπου, για κράτηση συναντήσεων με υποψήφιους πελάτες σε πραγματικό χρόνο ή για να προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες στους πελάτες. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά τα στοιχεία.

Τι μπορούν να κάνουν τα chatbot ιστοτόπων;

Τα chatbots για μάρκετινγκ μπορούν να κάνουν απρόσκοπτη την επαφή με υποψήφιους πελάτες και πελάτες που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Μπορούν να σας βοηθήσουν:

• Συνδεθείτε με υποψήφιους πελάτες και πελάτες: Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν chatbots για να προσεγγίσουν υποψήφιους πελάτες και να καλλιεργήσουν σχέσεις για να δημιουργήσουν μια ισχυρή γραμμή πωλήσεων και μάρκετινγκ.
• Μειώστε τις τριβές στη διαδικασία πώλησης: Τα chatbot βοηθούν τους πελάτες να βρίσκουν εύκολα απαντήσεις σε ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς, με αποτέλεσμα μεγαλύτερες πωλήσεις.
• Ευθυγραμμίστε τις δραστηριότητες πωλήσεων και μάρκετινγκ: Τα chatbots για μάρκετινγκ μπορούν να τροφοδοτήσουν την πολυκαναλική προσέγγισή σας και να υποστηρίξουν επίσης τις καμπάνιες σας για την ανάπτυξη email. Για παράδειγμα, εάν ένας υποψήφιος πελάτης δεν απαντήσει σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιλέξει να επισκεφτεί απευθείας τον ιστότοπο για πληροφορίες, μπορεί να ενεργοποιηθεί ένα chatbot για να αλληλεπιδράσει μαζί του απευθείας εκεί.

Πώς μπορεί ένα chatbot να βοηθήσει τον ιστότοπό σας;

Το να μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με ένα chatbot ανά πάσα στιγμή είναι ελκυστικό για πολλές επιχειρήσεις που θέλουν να μεγιστοποιήσουν την αφοσίωση με τους επισκέπτες του ιστότοπου. Έχοντας πάντα κάποιον να απαντά σε ερωτήματα ή να κάνει κράτηση για συναντήσεις με υποψήφιους πελάτες, τα chatbots μπορούν να διευκολύνουν την κλιμάκωση της δημιουργίας δυνητικών πελατών με μια μικρή ομάδα.

Το Travelocity χρησιμοποιεί ένα chatbot στον ιστότοπό του για να σας βοηθήσει με τα ταξιδιωτικά σχέδια. Χρησιμοποιεί Γρήγορες απαντήσεις για να βεβαιωθεί ότι οι χρήστες μπορούν να αντιμετωπίσουν το ζήτημα αμέσως χωρίς να χάνουν χρόνο.

Παραδείγματα μάρκετινγκ Chatbot

Καθώς προχωράτε με τα σχέδιά σας, είναι σημαντικό να εστιάσετε στους στόχους σας και να δημιουργήσετε μια μοναδική εμπειρία για τους πελάτες σας. Κατανοήστε το κοινό σας και αξιολογήστε τα κανάλια επικοινωνίας όταν αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε chatbot στη στρατηγική σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να δώσετε προτεραιότητα στα chatbots για χρήση και ποια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων θα πρέπει να επιλέξετε.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα επωνυμιών που χρησιμοποιούν chatbots σε περιβάλλον B2B και B2C.

1. Kaysun Corporation

Kaysun Corporation είναι πάροχος QEM (ποιότητα στην ηλεκτρονική κατασκευή) για προσαρμοσμένες λύσεις χύτευσης, επιστημονικής χύτευσης και μηχανικής. Χρησιμοποιούν συνομιλητικά chatbot AI που έχουν δημιουργηθεί για μάρκετινγκ B2B για να προσφέρουν άμεσες απαντήσεις σε πιθανούς πελάτες και πελάτες που επιστρέφουν.

---

444 που σημαίνει διπλή φλόγα

---

2. Hello Sun Holidays

γεια σου ηλιε είναι ένα δημοφιλές ταξιδιωτικό γραφείο που ειδικεύεται σε πακέτα διακοπών για την Κούβα. Η εταιρεία χρησιμοποιεί ένα chatbot στο Messenger για να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες δεν μένουν ποτέ αναπάντητοι ακόμα κι αν είναι εκτός ωραρίου.

3. Ολόκληρη αγορά τροφίμων

ο Ολόκληρα τρόφιμα Το chatbot επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν τη βάση δεδομένων συνταγών του—μια έξυπνη επιλογή για μια αλυσίδα παντοπωλείων.

Το bot ξεκινά τη συζήτηση εξηγώντας πώς λειτουργεί. Μπορείτε είτε να αναζητήσετε κάτι συγκεκριμένο είτε να περιηγηθείτε στη βάση δεδομένων συνταγών του ανά είδος πιάτου, κουζίνας ή ειδικού διατροφικού περιορισμού.

4. 1-800-Λουλούδια

Ως ένα από τα πρώτα bot διαθέσιμα στο Messenger, 1-800-Λουλούδια δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να παραγγείλουν λουλούδια ή να μιλήσουν με την υποστήριξη.

Το chatbot προσφέρει γρήγορες απαντήσεις ως μέσο που διευκολύνει τους πελάτες να ξεκινήσουν μια συνομιλία και στη συνέχεια τους βοηθά να προχωρήσουν.

Εδώ είναι περισσότερα Παραδείγματα chatbot για να εμπνεύσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ chatbot σας.

Οι καλύτερες εφαρμογές chatbot

Ακολουθούν ορισμένα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε τη στρατηγική μάρκετινγκ του chatbot για να ικανοποιήσετε τις ανάγκες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον ιστότοπο και την υποστήριξη πελατών.

Sprout Social

Sprout Social πιστεύει ότι η αυτοματοποίηση δεν πρέπει να αντικαθιστά τους ανθρώπους· Μάλλον θα πρέπει να αυξήσει τη ροή εργασίας τους για να έχει καλύτερα και ταχύτερα αποτελέσματα. Ο αυτοματισμός θα πρέπει να υποστηρίζει επαναλαμβανόμενες εργασίες και στη συνέχεια να μεταφέρει τους πελάτες σε ανθρώπινους πράκτορες μόλις έχουν το κατάλληλο πλαίσιο για την επίλυση των προβλημάτων τους.

Το Sprout's Bot Builder σάς δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε τις συνομιλίες και να χαρτογραφήσετε εμπειρίες με βάση την απλή λογική που βασίζεται σε κανόνες. Χρησιμοποιώντας μηνύματα καλωσορίσματος, οι επωνυμίες μπορούν να χαιρετίσουν τους πελάτες και να ξεκινήσουν τη συνομιλία καθώς εισέρχονται σε μια αλληλεπίδραση άμεσου μηνύματος στο Twitter.

«Το Sprout Social είναι από καιρό μια από τις αγαπημένες μας λύσεις για επιχειρήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την επαφή με τους πελάτες στο Twitter», λέει ο Ian Cairns, Group Product Manager στο Twitter. «Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που διατηρούν την ηγετική τους θέση καθώς είναι οι πρώτοι που κυκλοφορούν στην αγορά με ένα απλό, επεκτάσιμο και εύκολο στη χρήση Bot Builder σχεδιασμένο για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών».

Τάση

Τάση είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ και πωλήσεων που βασίζεται σε συνομιλίες και συνδέει τις επιχειρήσεις με τους καλύτερους δυνητικούς πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Καθώς οι χρήστες πλοηγούνται στον ιστότοπό σας, το Drift σάς δίνει τη δυνατότητα να τους στέλνετε μηνύματα απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης ή να τους προσφέρετε μια αυτοματοποιημένη εμπειρία συνομιλίας.

Καθώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το chatbot σας, μπορείτε να συλλέγετε βασικές πληροφορίες όπως το όνομά τους, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου τους για παρακολούθηση. Μπορείτε επίσης να δώσετε στο Drift πρόσβαση στο ημερολόγιό σας για να ρυθμίσετε απευθείας συσκέψεις ή επιδείξεις.

Zendesk Answer Bot

Zendesk's Answer Bot συνεργάζεται με την ομάδα υποστήριξης πελατών για να απαντά σε ερωτήσεις πελατών με τη βοήθεια της βάσης γνώσεών σας και της μηχανικής εκμάθησής τους.

Όταν ένας πελάτης στέλνει μια ερώτηση μέσω email στην επιχείρησή σας, το Answer Bot βρίσκει τα πιο σχετικά άρθρα που ταιριάζουν στο ερώτημά του και τα στέλνει στον πελάτη. Αν λυθεί το εισιτήριο, δεν γίνεται τίποτα άλλο. Εάν όχι, αυτή η ερώτηση δρομολογείται στη συνέχεια στην ομάδα υποστήριξής σας για προσωπική παρακολούθηση.

Βλαστάρι και αυτοματισμός

Αν και δεν υποστηρίζουμε μόνο αυτοματοποιημένες κοινωνικές συνομιλίες, η σουίτα έξυπνων ροών εργασίας και λειτουργιών αυτοματισμού έχουν τη δύναμη να βελτιώσουν την εμπειρία τόσο του πελάτη όσο και του αντιπροσώπου ενισχύοντας την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα.

Ο Aaron Rankin, CTO και συνιδρυτής της Sprout, μοιράζεται:

«Μορφές αυτοματισμού, όπως τα chatbot, όταν εφαρμόζονται προσεκτικά, είναι αποτελεσματικές επειδή είναι πραγματικά γρήγορες και δεν κουράζονται ποτέ. Οι ανθρώπινοι πράκτορες μπορεί να κουραστούν ή να καταπονηθούν, γεγονός που οδηγεί σε αργές απαντήσεις, ανυπόμονους χρήστες και κουραστικές συνομιλίες υποστήριξης. Οι δυνατότητες που δημιουργούμε βοηθούν συμπληρώνοντας τον πράκτορα—ο οποίος συχνά ταχυδακτυλουργεί πολλές συνομιλίες υποστήριξης και αντιμετωπίζει μεγάλους όγκους ερωτημάτων σε όλα τα κανάλια. Βοηθάμε αποτελεσματικά τον πράκτορα με έναν πρόθυμο βοηθό chatbot. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και πιο ευτυχισμένοι άνθρωποι και στις δύο πλευρές της συζήτησης».

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: