Όταν πρόκειται για τη δημιουργία και τη διαχείριση ισχυρών συνεργασιών πελάτη-πρακτορείου, καμία λεπτομέρεια δεν είναι πολύ μικρή. Συχνά είναι οι επαναλαμβανόμενες μικροαλληλεπιδράσεις που δημιουργούν τα θεμέλια για μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη και πίστη.



Λάβετε υπόψη τα check-in της κατάστασής σας, τα ερωτήματα και φυσικά τις εγκρίσεις σας. Αυτές οι καθημερινές επικοινωνίες μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης σας κατανοεί τη δουλειά σας. Μερικές προσαρμογές μπορούν να μετατρέψουν εντελώς μια δυσκίνητη διαδικασία σε μια εμπειρία που τοποθετεί την εταιρεία σας ως πραγματικό δημιουργικό συνεργάτη.



Εάν θέλετε να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες σας, η ροή εργασιών έγκρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε πώς αυτή η καθημερινή αλληλεπίδραση μπορεί να ενισχύσει τις σχέσεις εταιρείας-πελάτη.

Πώς οι ροές εργασιών έγκρισης ενισχύουν τις σχέσεις εταιρείας-πελάτη

Το 70% των πρακτορείων λέει ότι τα social είναι αναπόσπαστο μέρος του συνολικού πακέτου υπηρεσιών τους, σύμφωνα με την Έκθεση Τιμών & Συσκευασίας Οργανισμού Sprout. Καθώς το κοινωνικό δίκτυο γίνεται βασικό μέρος των προσφορών πρακτορείων, πρέπει να διαθέτετε την υποδομή για να λειτουργεί ομαλά σε κλίμακα.

Οι εγκρίσεις αναρτήσεων είναι ένα μικρό αλλά ισχυρό βήμα σε οποιαδήποτε προσφορά υπηρεσιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να περιλαμβάνουν πολλή παρακολούθηση, δημιουργώντας ένα χάλια χρόνου τόσο για εσάς όσο και για τον πελάτη σας. Αλλά στα καλύτερά τους, μπορούν να δημιουργήσουν σταθερότητα πελατών. Οι σχέσεις πελάτη-πρακτορείου γίνονται ισχυρότερες όταν αυτές οι διαδικασίες γίνονται μίνι ευκαιρίες για συνεργασία. Δείτε πώς:

1. Δείξτε την αξία του social με ένα συνηθισμένο σημείο επαφής

Το Social είναι ο κόσμος σας, αλλά για τους πελάτες σας, είναι μόνο ένα κλάσμα της καθημερινότητάς τους. Οι ροές εργασιών έγκρισης προωθούν την πιο ενεργή συνεργασία μεταξύ εσάς και των ομάδων του πελάτη σας.

Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο: οι αναφορές απόδοσης συνοψίζουν τα αποτελέσματα όλης της σκληρής δουλειάς που καταβάλλετε. Η ροή εργασιών έγκρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δίνει στους πελάτες σας μια ματιά πίσω από την κουρτίνα, παρέχοντας μια πιο αναλυτική προβολή του προγράμματος αναρτήσεών σας χωρίς πολύ χρόνο επένδυση.



Αυτό βοηθά τον πελάτη σας να αποκτήσει μια βαθύτερη κατανόηση της στρατηγικής εργασίας που έχετε κάνει για την ανάπτυξη της κοινωνικής του παρουσίας. Όσο περισσότερο κατανοούν οι πελάτες σας τη στρατηγική σας, τόσο καλύτερα είναι εξοπλισμένοι για να εργαστούν ως δημιουργικοί συνεργάτες της ομάδας σας κατά τη διάρκεια ιδεών περιεχομένου.

2. Αποτρέψτε τα λάθη πριν συμβούν

Η καλή φήμη κερδίζεται με κόπο και —δεδομένης της ταχύτητας του κοινωνικού συνόλου— εύκολα βλάπτεται. Ενώ οι επιτυχημένες συνεργασίες πελάτη-πρακτορείου υποστηρίζονται συνήθως μέσω της απόδοσής σας έναντι των παραδοτέων, μερικές φορές αυτό που μετράει είναι αυτό που δεν κάνετε.

Διατηρήστε ένα ισχυρό θεμέλιο εμπιστοσύνης χτίζοντας τη διασφάλιση ποιότητας στη διαδικασία δημοσίευσής σας. Στο Sprout, αυτό γίνεται προσθέτοντας ένα βήμα εσωτερικού ελέγχου στη ροή εργασίας σας. Αυτό το πρόσθετο βήμα διασφαλίζει ότι η εργασία σας έχει εγκριθεί από την εταιρεία πριν από την ώρα για έλεγχο πελάτη.



Βλαστάρι

Η προσθήκη ενός βήματος εσωτερικής αναθεώρησης στη διαδικασία έγκρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να χρησιμεύσει ως προστασία που αποτρέπει δαπανηρά λάθη ή μηνύματα εκτός επωνυμίας από το να φτάσουν στους πελάτες σας, πόσο μάλλον στα προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα μέτρα διασφαλίζουν ότι ο πελάτης σας βλέπει μόνο ποιοτική εργασία που βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και θετικής σχέσης.

1010 που σημαίνει αγάπη

3. Προώθηση της συνεργασίας σε περιόδους κρίσης

Συνήθως, θα εργάζεστε με ένα καθορισμένο πρόγραμμα έγκρισης και δημοσίευσης. Αλλά όταν ξεσπά μια κρίση και το πρόγραμμά σας βγαίνει από το παράθυρο, οι εγκρίσεις αναρτήσεων βοηθούν στην υποστήριξη ξαφνικών αλλαγών στην παραγωγή περιεχομένου.

Όταν τέθηκαν σε ισχύ οι εντολές καταφυγίου COVID-19 τον Μάρτιο του 2020, Ομάδα Επικοινωνιών έπρεπε να επανεξετάσει όλα τα κοινωνικά ημερολόγια των πελατών της. Ο οργανισμός έπρεπε να εργαστεί γρήγορα για να καθορίσει μια στρατηγική για τη δημοσίευση έγκαιρων ενημερώσεων, πολλές από τις οποίες ανακοινώνονταν κάθε ώρα.

Για τη δημοσίευση σημαντικών ενημερώσεων γρήγορα και με ακρίβεια, η ομάδα τους χρησιμοποίησε τη λειτουργία ροής εργασίας έγκρισης μηνυμάτων του Sprout για να συντάξει, να ελέγξει και να προγραμματίσει νέο περιεχόμενο.

Πρώτα και κύρια, θέλουμε να εκφράσουμε τις εγκάρδιες ευχές μας για τη συνεχή υγεία και ασφάλεια της οικογένειας, των φίλων σας,…

αναρτήθηκε από Westfield Bank επί Δευτέρα, 23 Μαρτίου 2020

Για αρκετούς μήνες, ολοκληρώναμε το 100% των αναρτήσεών μας απευθείας μέσω της λειτουργίας Ροή εργασίας έγκρισης μηνυμάτων απλώς και μόνο επειδή δεν μπορούσα πλέον να προγραμματίσω έναν μήνα νωρίτερα, δήλωσε ο Raven Gill, Διευθυντής Social Media στο Communicators Group.

Έχουμε φτάσει σε καλύτερη θέση όπου μπορώ να επιστρέψω στον μηνιαίο προγραμματισμό. Ωστόσο, για ορισμένους πελάτες, εξακολουθούμε να επεξεργαζόμαστε ροές εργασιών έγκρισης, λόγω του πόσο σταθερά αλλάζουν τα πράγματα.

Η Communicators Group μπόρεσε να λειτουργήσει ως πραγματικός συνεργάτης, απλοποιώντας μια ήδη αγχωτική κατάσταση για τους πολλούς πελάτες της. Ο σχεδιασμός της ροής εργασιών έγκρισης με γνώμονα την πρόληψη κρίσεων μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε το ίδιο.

4. Διατηρήστε και αναπτύξτε την επιχείρησή σας

Το 67% των πρακτορείων ψηφιακού μάρκετινγκ λέει ότι ο λόγος που οι πελάτες τα επιλέγουν είναι επειδή καθιερώνονται ως στρατηγικούς εταίρους . Με την προώθηση της συνεργασίας, της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας, η ροή εργασιών έγκρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει τη συνεργασία πελάτη-πρακτορείου και την επιχείρησή σας.

Οι ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες οδηγούν τις παραπομπές. Πάνω από το 90% των πρακτορείων βασίζονται σε από στόμα σε στόμα ή σε παραπομπές για να οδηγήσουν νέες επιχειρήσεις. Η ύπαρξη λειτουργιών που εξορθολογίζουν τη συνεργασία στο πλαίσιο των υφιστάμενων σχέσεων με τους πελάτες σας μπορεί τελικά να τροφοδοτήσει τη νέα επιχειρηματική στρατηγική σας.

Οι καλά σχεδιασμένες διαδικασίες ενισχύουν τις σχέσεις εταιρείας-πελάτη δείχνοντας ότι μπορείτε να κλιμακώσετε τις κοινωνικές προσπάθειες χωρίς να θυσιάσετε την ποιότητα ή τη φωνή της επωνυμίας. Μπορεί να φαίνεται απλό, αλλά είναι επίσης απίστευτα αποτελεσματικό.

Δημιουργία ροής εργασιών που υποστηρίζει μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες

Ευκαιρίες για συνεργασία πρακτορείου-πελάτη μπορούν να βρεθούν σε μέρη που εκπλήσσουν. Ακολουθήστε διαδικασίες ρουτίνας και χρησιμοποιήστε τις ως ευκαιρία για να αναδείξετε την πραγματική αξία της εταιρείας σας.

Η λειτουργία ροής εργασίας έγκρισης μηνυμάτων του Sprout μπορεί να χειριστεί κάθε βήμα της διαδικασίας σας σε ένα ενσωματωμένο σύστημα. Δημιουργήστε τη δική σας ροή εργασιών έγκρισης και δείτε πώς αλλιώς το Sprout μπορεί να υποστηρίξει την αναπτυσσόμενη εταιρεία σας, εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: