Η Carvel χρησιμοποίησε το Sprout για να βοηθήσει στη διαχείριση της καμπάνιας #FreeConeDay. Με τις προτεινόμενες απαντήσεις, η Carvel μπόρεσε να μειώσει το χρόνο απόκρισης στο Twitter κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης στο μισό.



«Θεωρούμε ότι η συνιστώμενη απάντηση είναι μια πολύτιμη προσθήκη στην πλατφόρμα Sprout», δήλωσε ο διευθυντής κοινωνικών μέσων Carvel, Matt Courtoy. «Μας δίνει τη δυνατότητα να ανταποκριθούμε πιο γρήγορα σε περισσότερους από τους θαυμαστές και τους οπαδούς μας, αλλά ταυτόχρονα, εξακολουθεί να επιτρέπει προσαρμογή και προσωπική απάντηση».



Η λειτουργία εντοπίζει παρόμοια εισερχόμενα μηνύματα, συλλέγει απαντήσεις μιας μάρκας και προτείνει αντίγραφο Tweet. Μόλις αναγνωριστεί μια προτεινόμενη απάντηση, ο διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να επιλέξει από μια σύντομη λίστα σχετικών απαντήσεων που ταιριάζουν καλύτερα στο αρχικό Tweet.

Ολα Προτεινόμενες απαντήσεις έχουν προηγουμένως δημιουργηθεί και δημοσιευθεί από τον κάτοχο του λογαριασμού, εξαλείφοντας την ανάγκη για πρόσθετους γύρους έγκρισης και να επισπεύσουν τους χρόνους απόκρισης. Οι διαχειριστές λογαριασμών μπορούν να επεξεργαστούν μια επιλεγμένη απάντηση, όπως κρίνουν κατάλληλο. Αυτό διευκολύνει τις επωνυμίες να εξατομικεύσουν τα Tweets τους - διασφαλίζοντας ότι όλα τα απεσταλμένα μηνύματα έχουν ενιαία αλλά αυθεντική φωνή.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: