Η κοινωνική ακρόαση είναι μια υπερδύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Και με το κατάλληλο εργαλείο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη δύναμη για το καλό της επωνυμίας σας.



Η λύση ακρόασης του Sprout Social σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εξαιρετικά προσαρμοσμένα Θέματα που αναδεικνύουν συζητήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επωνυμία σας και απαντήσεις στις καυτές ερωτήσεις σας.



Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε πώς οι πελάτες και οι υπάλληλοι του Sprout έχουν χρησιμοποιήσει το Listening για να απαντήσουν σε οκτώ κρίσιμες για την επωνυμία ερωτήσεις.

1. Τι μέρα είναι η ημέρα των ποδιών;

Το πρακτορείο μιας μεγάλης μάρκας ροής μουσικής είχε την ιδέα να δημιουργήσει και να προωθήσει λίστες αναπαραγωγής με βάση τις προπονήσεις των ακροατών τους. Τελικά, αυτό δημιούργησε το ερώτημα, ποια μέρα είναι η ημέρα των ποδιών;

Χρησιμοποιώντας το εργαλείο ακρόασης του Sprout Social, μπόρεσαν να ρυθμίσουν ένα απλό ερώτημα θέματος με κύρια λέξη-κλειδί την ημέρα και το Twitter, το Facebook και το Instagram ως δίκτυα επιλογής.



Για να αξιοποιήσετε τα δεδομένα του Facebook, το δίκτυο απαιτεί να συμπεριλάβετε συγκεκριμένες σελίδες, επομένως η υπηρεσία επέλεξε πολλά καταστήματα γυμναστικής όπως το Women's and Men's Health και άτομα όπως ο Mark Wahlberg, ο οποίος είναι γνωστός για την έντονη προπόνησή του.

Το πρακτορείο εξέτασε τα δεδομένα ενός μήνα και εξέτασε την τάση των ημερών με τον υψηλότερο όγκο μηνυμάτων που αναφέρονται στην ημέρα του σκέλους. Υπήρχε μια ξεκάθαρη απάντηση: Τετάρτη.

2. Ποιος ήταν ο καλλιτέχνης του καλοκαιριού του 2020;

Το 2020, ο 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, ένας ποπ ραδιοφωνικός σταθμός RADIO.COM που ανήκει στην τεράστια μάρκα Entercom, ήθελε να μάθει ποιος ήταν ο καλλιτέχνης του καλοκαιριού;



αριθμός διαδρομής ζωής 14

Ο ραδιοφωνικός σταθμός ξεκίνησε μια ανταγωνιστική ψηφοφορία για να μπορέσουν οι θαυμαστές να στέψουν έναν αποφασιστικό νικητή. Για να ψηφίσουν στο Twitter και το Instagram, οι θαυμαστές έπρεπε να συμπεριλάβουν το χερούλι του ραδιοφωνικού σταθμού, το όνομα ενός καλλιτέχνη και το #ArtistOfTheSummer. Αυτές οι απαιτήσεις ψηφοφορίας ταιριάζουν με τις λέξεις-κλειδιά που έχουν ρυθμιστεί στο ερώτημα ακρόασης του σταθμού, επομένως κάθε καταχώριση καταγράφεται αυτόματα.

Μετά από εννέα γύρους ψηφοφορίας, το πρώην μέλος των One Direction, Louis Tomlinson, στέφθηκε ο #ArtistOfTheSummer 2020. Ο διαγωνισμός ήταν τόσο επιτυχημένος που το 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia συνέχισε να χρησιμοποιεί τη μεθοδολογία για περισσότερους διαγωνισμούς για να στεφθεί το άλμπουμ της χρονιάς, το καλύτερο μουσικό βίντεο και πολλά άλλα.

Μάθετε περισσότερα για το πώς το 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia χρησιμοποιεί την κοινωνική ακρόαση για να συνδεθεί με πιστούς ακροατές.

3. Ποιος είναι ο GOAT του NFL;

Τις τελευταίες εβδομάδες της σεζόν NFL 2020, οι στρατηγοί Tom Brady, Aaron Rodgers και Patrick Mahomes κατέληξαν όλοι σε αγώνες πρωταθλήματος κατηγορίας, κάτι που προκάλεσε το παλιό ερώτημα, ποιος είναι ο καλύτερος όλων των εποχών (γνωστός και ως ο GOAT);

Ο Chris Long του Sprout, επαγγελματίας της κοινωνικής ακρόασης, αποφάσισε να ερευνήσει .

Όταν εφάρμοσε λέξεις-κλειδιά και το emoji κατσίκας για να αναλύσει τα δεδομένα ακρόασης, ο Mahomes ήταν στη μίξη, αλλά καθώς οι άνθρωποι συζητούσαν την πιθανότητα ενός GOAT bowl matchup, ο Brady και ο Rodgers έγιναν οι πρώτοι. Πηγαίνοντας στο μεγάλο παιχνίδι, ωστόσο, ο Brady αναδείχθηκε ξεκάθαρος νικητής όσον αφορά τον όγκο των μηνυμάτων. Για να μην αναφέρουμε, τα social ήταν γεμάτα από συζητήσεις σχετικά με τον Brady που έκανε τη 10η του εμφάνιση στο μεγάλο παιχνίδι και κυνηγούσε το έβδομο δαχτυλίδι του σε ηλικία 43 ετών.

Το GOAT bowl δεν ολοκληρώθηκε ποτέ, αλλά αν παρακολουθήσατε το μεγάλο παιχνίδι, δεν θα πρέπει να σας σοκάρει το γεγονός ότι η θέση του Brady ως GOAT έγινε πιο σταθερή.

4. Πώς συγκρίνεται η εξυπηρέτηση πελατών μας με τους ανταγωνιστές μας;

Αυτές τις μέρες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν (ή θα έπρεπε να είναι) ένα σημαντικό μέρος οποιασδήποτε στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών. Όταν μια κορυφαία αλυσίδα εστιατορίων θέλησε να δει πώς η εξυπηρέτηση πελατών της συγκρίνεται με τους ανταγωνιστές της, στράφηκε στο Sprout's Social Listening.

Παράδειγμα του εργαλείου ακρόασης ανταγωνιστικής ανάλυσης του Sprout

Χρησιμοποιώντας το Πρότυπο Θεματικής Ανάλυσης Ανταγωνισμού, η επωνυμία δημιούργησε ερωτήματα που θα αποτύπωναν τυχόν μηνύματα που περιλάμβαναν την υπηρεσία λέξης και ανέφεραν ή κατευθύνονταν στους συγκεκριμένους ανταγωνιστές που εντόπισαν. Δημιούργησαν επίσης θέματα για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την καλή και την κακή εξυπηρέτηση. Με αυτές τις ιδέες και τα ανέκδοτα από τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η επωνυμία είναι σε θέση να συγκρίνει την απόδοσή της, να βελτιώσει τη δική της στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών και να υπερβεί αυτά που προσφέρουν οι ανταγωνιστές της.

5. Πώς μπορούμε να τοποθετήσουμε τα πλεονεκτήματα του προϊόντος μας με τρόπο που να μιλάει άμεσα για τις ανάγκες των πελατών μας;

Ένας κορυφαίος κατασκευαστής ιατρικών συσκευών ήθελε να κατανοήσει τις συζητήσεις σχετικά με την αποτελεσματική τεχνολογία καρδιακών βαλβίδων στον κλάδο του και ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς των ασθενών.

111 που σημαίνει αγάπη

Με το Social Listening του Sprout, η μάρκα μπόρεσε να προσδιορίσει ότι το 36% των μηνυμάτων στο Θέμα Ακρόασης συζητούσαν τα διαδικαστικά και οικονομικά οφέλη της αποτελεσματικής τεχνολογίας καρδιακών βαλβίδων. Τα οικονομικά πλεονεκτήματα, ειδικότερα, αντιπροσώπευαν μόνο το 7,7% της συνομιλίας, την οποία θεώρησαν ως ευκαιρία να δημιουργήσουν μια διαφοροποιημένη αφήγηση και να διεκδικήσουν ένα κρίσιμο μερίδιο φωνής σε αυτόν τον χώρο. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, ο κατασκευαστής δημιούργησε μια στρατηγική μετάβασης στην αγορά και μια ανταλλαγή μηνυμάτων που αξιοποίησε την οικονομική άνοδο του προϊόντος του.

6. Ποια σφάλματα εμφανίζονται στα προϊόντα λογισμικού μας;

Πριν χρησιμοποιήσει το Sprout Social, μια εταιρεία λογισμικού γνωστή για τις έξυπνες μηχανές κοπής και τις εφαρμογές της έψαξε με μη αυτόματο τρόπο το Facebook και άλλα κοινωνικά δίκτυα για να αναδείξει σφάλματα και καταγγελίες προϊόντων. Η εταιρεία έβλεπε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μια τεράστια, μη οργανωμένη ομάδα εστίασης. Αλλά με το Social Listening του Sprout, η επωνυμία μπόρεσε να αξιοποιήσει αυτήν την ομάδα εστίασης με δομημένο, ιεραρχημένο τρόπο.

Η κοινωνική ακρόαση βοηθά την ομάδα να συλλάβει όλα τα σχόλια των πελατών, είτε αναφέρεται η επωνυμία είτε όχι. Χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά όπως σφάλματα, δυσλειτουργίες και προβλήματα, η ομάδα μπορεί επίσης να ποσοτικοποιήσει τις τάσεις εξυπηρέτησης πελατών και τις αναφορές προϊόντων για να συμπληρώσει την έρευνα που γίνεται από την ομάδα πληροφοριών καταναλωτών.

7. Ποια ποτά χωρίς αλκοόλ πίνουν οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια του Ξηρού Ιανουαρίου;

Κάθε χρόνο, οι ενήλικες σε όλο τον κόσμο ξεκινούν την Πρωτοχρονιά βγάζοντας το αλκοόλ από τη διατροφή τους. Φέτος, μια επωνυμία ποτών που ενισχύει την υγεία θέλησε να επωφεληθεί από την τάση, να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για την επιλογή της μη αλκοολούχου μπύρας και να διευρύνει το κοινό της, αξιοποιώντας τις κοινωνικές συζητήσεις μεταξύ μεγάλων επωνυμιών μπύρας και των θαυμαστών τους.

Ρυθμίζοντας ένα Θέμα Ακρόασης με Θέμα επικεντρωμένο σε ποτά χωρίς αλκοόλ, η επωνυμία ήταν σε θέση να αναλύσει μηνύματα που αναφέρουν ή από επωνυμίες όπως η Guinness, η Heineken, η Carlsberg και άλλες επωνυμίες που πωλούν μπύρα χωρίς αλκοόλ. Ενίσχυσαν τις λέξεις-κλειδιά γύρω από την υγεία και την ευεξία, γεγονός που τους έδωσε την ευκαιρία να εμπλακούν και να προωθήσουν το προϊόν τους ως εναλλακτική λύση.

8. Ποιες μάρκες ήταν οι καλύτερες στην κατηγορία τους το 2020;

Τα Sprout Social Spotlight Awards αναγνωρίζουν τις εμπνευσμένες επωνυμίες και τους δημιουργικούς ανθρώπους πίσω από το ισχυρό κοινωνικό μάρκετινγκ. Και μόλις ανακοινώσαμε τους φιναλίστ για το μεγαλύτερο βραβείο μας: Brand of the Year.

Στην αρχή της σεζόν των βραβείων, η κοινωνική μας ομάδα δημιούργησε ένα ερώτημα σχετικά με το hashtag #SproutSpotlights. Δεδομένου ότι κάθε κατηγορία βραβείων εκτελέστηκε σε διαφορετικές χρονικές περιόδους, μπορέσαμε να φιλτράρουμε το ερώτημα για να καταγράψουμε και να οργανώσουμε υποψηφιότητες. Τραβήξαμε δεδομένα από το Facebook, το Instagram και το Twitter και, στη συνέχεια, μετρήσαμε χειροκίνητα τις υποψηφιότητες από το LinkedIn.

Εξετάζοντας τα δεδομένα ακρόασης από την περίοδο των υποψηφιοτήτων, μπορέσαμε να προσδιορίσουμε ποιες επωνυμίες ενέπνευσαν την κοινότητα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης το 2020 για το βραβείο Brand of the Year: Τέρας , Lodge Cast Iron , Βελβέτα και LCMC Health .

Σταματήστε να αναρωτιέστε, αρχίστε να απαντάτε σε ερωτήσεις με δεδομένα ακρόασης

Η λύση Listening του Sprout παρέχει ισχυρά και διαισθητικά εργαλεία για να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε τις κοινωνικές συνομιλίες που απαντούν στις πιο πιεστικές ερωτήσεις της επωνυμίας σας. Η ακρόαση μπορεί επίσης να προσφέρει κρίσιμο πολιτιστικό πλαίσιο γύρω από την απόδοση της επωνυμίας σας και να εμφανίσει στρατηγικές ευκαιρίες που οδηγούν την επιχείρησή σας μπροστά.

Σε ποιες ερωτήσεις χρειάζεται απαντήσεις η επωνυμία σας; Λάβετε τις απαντήσεις ζητώντας μια επίδειξη ακρόασης σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: