Το 1906, ο μαθηματικός της Βικτωριανής εποχής Sir Francis Galton παρακολούθησε μια τοπική έκθεση στη Δυτική Αγγλία. Όπως ήταν συνηθισμένο την ημέρα, υπήρχε ένας διαγωνισμός για να δούμε ποιος θα μπορούσε να έρθει πιο κοντά στο να μαντέψει το βάρος ενός βοδιού, και 800 χωρικοί υπέβαλαν την καλύτερη τους εικασία. Ο Γκάλτον, πάντα στατιστικολόγος και περίεργος να δει πώς έκανε η ομάδα, διαπίστωσε ότι ο μέσος όρος των παρατηρήσεων του πλήθους έφτασε τα 1.207 λίβρες, μόλις εννέα κιλά μακριά από το πραγματικό βάρος του βοδιού.



Με άλλα λόγια, η ομάδα παρείχε μια εκπληκτική 99% ακριβής πρόβλεψη . Ο Galton δημοσίευσε τα ευρήματά του, και έτσι γεννήθηκε το φαινόμενο που είναι γνωστό ως «η σοφία των πλήθους». Σύμφωνα με την έρευνα του Galton, το πλήθος είναι πιο ακριβής πρόβλεψη από λίγους ειδικούς και μπορεί να λύσει προβλήματα πιο αποτελεσματικά από ένα άτομο.



Γρήγορη προώθηση εκατό ετών και έχουμε δει ότι οι επωνυμίες χρησιμοποιούν αυτήν την ιδέα συλλογικής νοημοσύνης για να ολοκληρώσουν τα πάντα πιο ακριβείς καιρικές προβλέψεις , βελτιωμένη κυβέρνηση και έναν καλύτερο τρόπο κυβερνώ το ταξίδι μας.

Από τότε οι εταιρείες έχουν μάθει να αξιοποιούν το πλήθος για να ενημερώνουν την καινοτομία των νέων προϊόντων και να αλληλεπιδρούν καλύτερα με το κοινό-στόχο τους. Starbucks , για παράδειγμα, αγκάλιασε τη συλλογική νοημοσύνη για να βελτιώσει την εμπειρία του στο κατάστημα και ακόμη και να αναπτύξει γεύσεις όπως καφές με κολοκύθα και μπαχαρικά και κοκαλιάρικα ποτά. LEGO ενθαρρύνει το κοινό του να υποβάλει ιδέες για προϊόντα, με μερικά τυχερά σχέδια να γίνονται πραγματικά προϊόντα LEGO διαθέσιμα προς πώληση. Δεδομένης της επιτυχίας αυτών των επωνυμιών με δεδομένα από πολλούς πόρους, δεν είναι περίεργο γιατί οι οργανώσεις βιάζουν να βρουν το δικό τους πλήθος για να αντλήσουν σοφία.

11:33 νόημα

Λόγω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι επωνυμίες έχουν ολοένα και πιο εύκολη πρόσβαση σε μερικά από τα μεγαλύτερα διαθέσιμα πλήθη, χωρίς σπατάλη χρόνου προσπαθώντας να ερευνήσουν πλήθος καταναλωτών (ή ζητώντας από 800 χωρικούς τη γνώμη τους). Αλλά προτού οι μάρκες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν πληροφορίες από το κοινωνικό τους πλήθος, πρέπει να βεβαιωθούν ότι το πλήθος από το οποίο προέρχονται είναι πράγματι σοφό.

Οι επωνυμίες πρέπει να επεκτείνουν τα όριά τους για να συγκεντρώσουν έξυπνες ιδέες

Τι κάνει ένα κοινωνικό πλήθος σοφότερο από το άλλο; Κατά τον προσδιορισμό από το πλήθος από τις οποίες θα προκύψουν πληροφορίες, οι έμποροι θα πρέπει να λάβουν υπόψη τους τέσσερα κύρια χαρακτηριστικά Ο συγγραφέας και δημοσιογράφος James Surowiecki απαριθμεί ως απαραίτητο για τη συλλογική νοημοσύνη: πολυμορφία, αποκέντρωση, ανεξαρτησία και συγκέντρωση.

Πρώτον, πρέπει να είναι ένα σοφό πλήθος ποικίλος για να διασφαλιστεί ότι λογίζονται διαφορετικές προοπτικές, εμπειρίες και επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης. ο πανταχού παρούσα στα κοινωνικά μέσα σε πολλά διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία μπορούν να παρέχουν στις επωνυμίες πρόσβαση σε ένα διαφορετικό σύνολο δεδομένων. Με διαθέσιμες πληροφορίες από κοινωνικά πλήθη, οι επωνυμίες είναι καλύτερα εξοπλισμένες για τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που απευθύνονται σε ένα ευρύτερο κοινό. Εκτός από την τροφοδοσία διαφορετικών καταναλωτών, οι έμποροι μπορούν να αποφύγουν τη δημιουργία καμπανιών ή προϊόντων που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προσβάλλουν τμήματα του κοινού-στόχου τους.



Στη συνέχεια, πρέπει να είναι ένα σοφό πλήθος αποκεντρωμένη . Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι θα πρέπει να χρησιμοποιούν πληροφορίες και απόψεις που προέρχονται από διάφορες τοποθεσίες - και μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ παρέχει στις επωνυμίες την ευκαιρία να συλλέγουν πληροφορίες για τους καταναλωτές από όλο τον κόσμο. Όταν η Ben & Jerry κυκλοφόρησε το ' Κάντε τον κόσμο μια γεύση 'Εκστρατεία, αξιοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συγκεντρώσουν 100.000 νέες προτάσεις γεύσης και ήταν ακόμη σε θέση να εντοπίσουν τοπικές γεύσεις που αφορούν συγκεκριμένες πόλεις.

Ένα προκατειλημμένο κοινό μπορεί να κάνει περισσότερο κακό παρά καλό

Η ποικιλομορφία και η αποκέντρωση είναι μόνο οι μισές από τις απαραίτητες προϋποθέσεις για να κάνουν το πλήθος σοφό. Εκτός από την πρόσβαση σε ένα διαφορετικό και παγκόσμιο κοινό, οι μάρκες πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι το πλήθος τους είναι αμερόληπτο και οι έμποροι διαθέτουν τα εργαλεία που χρειάζονται για την ανάλυση κοινωνικών δεδομένων.

Η συλλογική σοφία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από ανεξαρτησία , ή σκέψεις και απόψεις που είναι απαλλαγμένες από εξωτερική επιρροή. Αυτό είναι πιθανώς το πιο δύσκολο να πλοηγηθείτε όταν πρόκειται για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου οι καταναλωτές μπορούν να υποκύψουν σε ομαδική σκέψη και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μπορούν να παρακάμψουν τις απόψεις των ανθρώπων. Ταυτόχρονα, ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να μοιράζονται τις αμερόληπτες απόψεις τους. απλά περάστε μερικά λεπτά εκεί και θα δείτε τους καταναλωτές να μιλούν ελεύθερα.



τι σημαίνει 644

Το κλειδί για την εξαγωγή της σοφίας εδώ είναι να προσδιορίσετε ποιες είναι οι αυθεντικές και ανεξάρτητες πηγές δεδομένων σας και, στη συνέχεια, να προσδιορίσετε ποιοι εξωτερικοί παράγοντες ή παράγοντες επιρροής θέλετε να συμπεριλάβετε ή να εξαιρέσετε από τα σύνολα δεδομένων σας. Η εφαρμογή αυτών των φίλτρων πριν ξεκινήσετε την ανάλυση δεδομένων σας μπορεί να σας βοηθήσει να εξαλείψετε τις ανεπιθύμητες προκαταλήψεις και να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες των πελατών σας βασίζονται σε ανεξάρτητη σκέψη.

Τέλος, οι έμποροι χρειάζονται μια επεκτάσιμη μέθοδο για συγκεντρώνοντας τις γνώσεις των καταναλωτών καθώς οι επωνυμίες αξιοποιούν όλο και μεγαλύτερα σύνολα κοινωνικών δεδομένων και οι ανάγκες ενός οργανισμού εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου. Για τον Galton, η συγκέντρωση πληροφοριών ήταν ένας απλός υπολογισμός του μέσου βάρους των εικαστικών των χωρικών. Παρόλο που αυτό λειτουργεί καλά για καθαρά ποσοτικά δεδομένα, η προσπάθεια χειροκίνητης ανάλυσης τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών πληροφοριών στα κοινωνικά μέσα είναι πολύ πιο δύσκολη. Για το σκοπό αυτό, οι έμποροι χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο εργαλεία όπως η κοινωνική ακρόαση για να αξιοποιήσουν την πλήρη συλλογική και προγνωστική δύναμη του πλήθους.

Η κοινωνική ακρόαση είναι ιδιαίτερα κατάλληλη για αυτό το καθήκον, καθώς επιτρέπει στις επωνυμίες να συγκεντρώνουν γρήγορα τις διαφορετικές, αποκεντρωμένες και ανεξάρτητες σκέψεις και συναισθήματα που λαμβάνουν χώρα στα κοινωνικά. Με την ακρόαση, οι μάρκες μπορούν να αποστάξουν χιλιάδες διαφορετικά σημεία δεδομένων σε ενεργές πληροφορίες και οι οργανισμοί μπορούν πραγματικά να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τη συλλογική νοημοσύνη με μερικούς συναρπαστικούς τρόπους.

Από την πρόβλεψη έως την αντιμετώπιση κρίσεων: πώς οι μάρκες εφαρμόζουν τη σοφία του πλήθους σε δράση

Ένα ενδιαφέρον μελέτη από την Τζωρτζτάουν λεπτομέρειες πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι πολλές φωνές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επίτευξη ενός από τους πιο σημαντικούς στόχους της επιχείρησης: ακριβής πρόβλεψη πωλήσεων. Σε αυτήν τη μελέτη περίπτωσης, οι ερευνητές παρακολούθησαν το Twitter για πρόθεση αγοράς και συνέδεσαν αυτά τα δεδομένα με δείκτες θετικών συναισθημάτων για μεγάλες μάρκες καταναλωτών. Κατά την εξέταση των δεδομένων που συγκεντρώθηκαν από το πλήθος του Twitter, συσχετίστηκαν ότι το πλήθος ήταν πράγματι σε θέση να προβλέψει τις επερχόμενες πωλήσεις.

Σκεφτείτε πώς ο κατασκευαστής δομικών υλικών Τζέιμς Χάρντι χρησιμοποιεί τη σοφία πολλών πηγών για τη διεξαγωγή ανάλυσης τάσεων και έρευνας προϊόντων. Η ομάδα του James Hardie έχει αγκαλιάσει τη γενική παρουσία των κοινωνικών για να αποκτήσει επιχειρηματική ευφυΐα. Με την κοινωνική ακρόαση ο James Hardie μπόρεσε να συμμετάσχει σε ανάλυση κοινού και τάσεων, χρησιμοποιώντας κοινά θέματα που βρέθηκαν στις συνομιλίες πελατών για να προβλέψει τι συμβαίνει στον ορίζοντα της βιομηχανίας τους. Ακόμα καλύτερα, η εταιρεία μπορεί να λάβει τις γνώσεις που αποκαλύπτει και να τις χρησιμοποιήσει για να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες εκτός.

Και αυτό δεν μπορεί να κάνει όλη η σοφία του πλήθους για έναν οργανισμό. ο Ταχυδρομείο Ηνωμένων Πολιτειών χρησιμοποιεί την κοινωνική ακρόαση για επιφανειακές ανησυχίες και αναγνωρίζει μοτίβα στις κοινωνικές συνομιλίες κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών. Αυτό στη συνέχεια επιτρέπει στην κοινωνική ομάδα να δημιουργήσει προβλέψιμα συντακτικό περιεχόμενο προσαρμοσμένο στις ανάγκες εκείνων που επηρεάζονται και να βελτιώσει τις λειτουργίες.

Τελικά αυτοί οι τύποι περιπτώσεων χρήσης αντιπροσωπεύουν προληπτικούς τρόπους με τους οποίους οι οργανισμοί μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όταν ακούνε το κοινωνικό πλήθος. Τώρα που τα εργαλεία συλλογής και ανάλυσης αυτών των δεδομένων τόσο σε κλίμακα όσο και αποτελεσματικά είναι άμεσα διαθέσιμα, οι επαγγελματίες μάρκετινγκ με προοπτική σκέψης θα ήταν συνετό να αναλάβουν δράση.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: