Με περισσότερες κοινωνικές πλατφόρμες από ποτέ για να διαλέξετε, οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν ένα δύσκολο ερώτημα: πού πρέπει να εμφανίζονται;



Στα μάτια του καταναλωτή, όλες οι κοινωνικές πλατφόρμες δεν δημιουργούνται ίσες. Οι προτιμήσεις της κοινωνικής πλατφόρμας των καταναλωτών ποικίλλουν ανάλογα με παράγοντες όπως η ηλικία, το ενδιαφέρον και το φύλο, και ακόμη και τότε δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η πλατφόρμα της επιλογής τους είναι το μέρος όπου τους αρέσει να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες. Αντί να χρησιμοποιείτε τη μέθοδο ψεκασμού και προσευχής, ο εντοπισμός των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούν οι πελάτες μιας επωνυμίας είναι ένας πιο αποτελεσματικός τρόπος σύνδεσης με το κοινό-στόχο του ατόμου. Σύμφωνα με την τελευταία έκδοση Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate , το Facebook, το Instagram και το YouTube είναι οι τρεις κορυφαίες πλατφόρμες όπου οι καταναλωτές ακολουθούν επωνυμίες.



κοινωνικές πλατφόρμες χρήσης πελατών, με επικεφαλής το Facebook, το YouTube και το Instagram

Μόλις οι έμποροι εντοπίσουν ποιες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιεί το κοινό τους, πρέπει επίσης να εξοικειωθούν με τα μέσα και τα έξω για το τι κάνει κάθε πλατφόρμα να ξεχωρίζει. Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστούμε τα στατιστικά και τις γνώσεις που χρειάζονται για κάθε πλατφόρμα για να βοηθήσουμε τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσδιορίσουν τις κορυφαίες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα δώσουν προτεραιότητα στη στρατηγική τους.

Facebook

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Facebook

Με δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες που καλύπτουν όλες τις ηλικίες, το Facebook είναι μια πλατφόρμα που οι επιχειρήσεις δεν έχουν την πολυτέλεια να αγνοήσουν ως μέρος της ψηφιακής στρατηγικής τους. Σύμφωνα με το Sprout Social Index, η αύξηση της ευαισθητοποίησης παραμένει κορυφαία προτεραιότητα για τις επωνυμίες και μια ευρείας εμβέλειας πλατφόρμα όπως το Facebook μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να έρθουν μπροστά σε τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Και το Facebook συνεχίζει να είναι απίστευτα δημοφιλές—το 60% των καταναλωτών θέλει να δει τις επωνυμίες να χρησιμοποιούν περισσότερο την πλατφόρμα. Για τις επωνυμίες που θέλουν να αυξήσουν την απήχησή τους και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο επόμενος πελάτης τους να είναι στο Facebook.

Youtube

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο YouTube

Τα δεδομένα Sprout αποκαλύπτουν ότι το 54% των επαγγελματιών του μάρκετινγκ λέει ότι το βίντεο είναι το πιο πολύτιμο περιεχόμενο για την επίτευξη των κοινωνικών στόχων της επωνυμίας τους, καθιστώντας το YouTube πρωταρχικό υποψήφιο για επωνυμίες. Και ως η δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στον κόσμο, το YouTube είναι ένας ιδανικός ιστότοπος μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επωνυμίες που θέλουν να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους. Σύμφωνα με το Sprout Social Index , το 53% των καταναλωτών ακολουθούν επωνυμίες στα social για να μάθουν για νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Η Rawlings Sporting Goods, ένας λιανοπωλητής γνωστός για την κατασκευή εξοπλισμού μπέιζμπολ, δημοσιεύει τακτικά σύντομα βίντεο στο YouTube για να προωθήσει την κυκλοφορία νέων προϊόντων, όπως γάντια μπέιζμπολ ή ρόπαλα.

Ίνσταγκραμ

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Instagram

Καθώς οι καταναλωτές, ειδικά το νεότερο κοινό, συρρέουν σε οπτικές πλατφόρμες, οι επωνυμίες πρέπει να επενδύσουν σε εφαρμογές όπως το Instagram όπου το οπτικό περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς. Το Instagram είναι μια από τις πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες μεταξύ των ενηλίκων των ΗΠΑ και το 48% των καταναλωτών θέλει οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν ακόμη περισσότερο το Instagram. Οι καταναλωτές διολισθαίνουν επίσης στα DM των επιχειρήσεων με όλες τις ερωτήσεις και τα σχόλιά τους, καθιστώντας το Instagram πολύτιμο κομμάτι της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών κάθε επωνυμίας. Με ένα εργαλείο όπως το Sprout Social, οι έμποροι μπορούν να κρατούν τα εισερχόμενά τους οργανωμένα και να τα διαχειρίζονται αποτελεσματικά DM Instagram για να διασφαλίσετε ότι δεν θα μείνει κανένα μήνυμα πίσω.

sprout social instagram dms

Κελάδημα

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Twitter

Το Twitter είναι μία από τις κορυφαίες εφαρμογές μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επωνυμίες που συμβαδίζουν με τις τελευταίες τάσεις και συνομιλίες που σχετίζονται με το κοινό-στόχο τους. Αυτό καθιστά το Twitter μια ισχυρή πλατφόρμα για τις επωνυμίες να συλλέγουν ειλικρινείς πληροφορίες για τους καταναλωτές σχετικά με το πώς να βελτιώσουν τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το κοινωνικό τους περιεχόμενο. Το Twitter επιτρέπει επίσης στις επωνυμίες να διατηρούν άμεση επαφή με το κοινό τους, διευκολύνοντας τους καταναλωτές να μοιράζονται σχόλια ή να κάνουν ερωτήσεις. Για τις επωνυμίες, η διατήρηση μιας ενεργής και ανταποκρινόμενης παρουσίας στο Twitter είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Το σαράντα επτά τοις εκατό των καταναλωτών λέει ότι θα αγοράσει από επωνυμίες που απαντούν έγκαιρα σε ερωτήσεις πελατών έναντι ενός ανταγωνιστή. Στη Sprout, είμαστε περήφανοι που παρέχουμε ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών και μέρος αυτής προέρχεται από την ικανότητά μας να αντιμετωπίζουμε και να επιλύουμε ερωτήματα πελατών σε σχεδόν πραγματικό χρόνο.

Pinterest

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Pinterest

Το Pinterest είναι η πλατφόρμα για τις επωνυμίες που θέλουν να εντοπίσουν τις αναδυόμενες τάσεις και να στοχεύσουν εξειδικευμένο κοινό. Ένας άλλος λόγος που οι επωνυμίες πρέπει να επενδύσουν στη στρατηγική τους στο Pinterest; Το Pinterest είναι η δημοφιλής πλατφόρμα των καταναλωτών για έμπνευση και ανακάλυψη νέων εμπορικών σημάτων για αγορές. Η έρευνα δείχνει 80% των εβδομαδιαίων Pinners έχουν ανακαλύψει μια νέα επωνυμία ή ένα προϊόν στο Pinterest και το 85% έχει ξεκινήσει ένα έργο, όπως ο προγραμματισμός ενός γάμου ή γενεθλίων, στο Pinterest στο παρελθόν. Για να βοηθήσει τους ανακαινιστές σπιτιών, για παράδειγμα, η Ikea συνεργάστηκε με το Pinterest για να δημιουργήσει ένα διαδραστικό κουίζ που έδωσε στους αγοραστές έναν προσαρμοσμένο πίνακα με προτάσεις προϊόντων και έμπνευση.

Τικ Τοκ

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο TikTok

Ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους ιστότοπους μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι αγαπητός στη Generation Z, το TikTok είναι μια πλατφόρμα για πρώτη φορά βίντεο, γνωστή για το viral και το περιεχόμενο που μοιάζει με meme. Αλλά όσο τρομακτική και αν φαίνεται η πλατφόρμα, οι μάρκες πρέπει να δώσουν στο TikTok μια δεύτερη ματιά. Για αρχή, οι τάσεις στο TikTok μπορούν να εμπνεύσουν άλλο κοινωνικό περιεχόμενο και να δώσουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ μια καλύτερη αίσθηση των θεμάτων που σχετίζονται με τους νεότερους καταναλωτές. Και ακόμα κι αν η επωνυμία σας αποφασίσει να μην ανοίξει λογαριασμό TikTok, υπάρχουν τάσεις Οι έμποροι μπορούν να δανειστούν από το Viral TikToks για να το χρησιμοποιήσουν σε άλλο περιεχόμενο βίντεο σύντομης μορφής.

LinkedIn

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο LinkedIn

Ενώ το LinkedIn συνδέεται συχνά με το μάρκετινγκ B2B, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι επωνυμίες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο ανάπτυξης της στρατηγικής τους στο LinkedIn. Το LinkedIn είναι μια ισχυρή πλατφόρμα για παραγωγή μολύβδου ; Οι επωνυμίες είναι σε θέση να υπερστοχοποιήσουν το επαγγελματικό τους κοινό χρησιμοποιώντας πλούσια δημογραφικά δεδομένα και φιλτράρισμα βάσει ενδιαφέροντος. Φιλοξενεί επίσης άτομα που αναζητούν εργασία και επενδυτές, καθιστώντας το LinkedIn έναν πολύτιμο πόρο για τη στρατολόγηση και την καθιέρωση της επωνυμίας του εργοδότη σας για να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας.

WhatsApp

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο WhatsApp

Με πάνω από δύο δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως, το WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για καταναλωτές. Για τις επωνυμίες, το WhatsApp προσφέρει την ευκαιρία να συνδεθείτε προσωπικά με πελάτες σε όλο τον κόσμο, να παρέχετε έγκαιρη υποστήριξη και να μοιράζεστε επιχειρηματικές ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα άμεσης επαφής με τους καταναλωτές είναι ιδιαίτερα σημαντική, αν σκεφτεί κανείς ότι το 47% ορίζει ότι η καλύτερη στην κατηγορία της επωνυμία είναι αυτή που προσφέρει ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών . Η Adidas Football, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί το WhatsApp για να ανακοινώνει νέες προσφορές προϊόντων και να αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες της.

Reddit

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Reddit

Το Reddit είναι ένας από τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα, με δισεκατομμύρια επισκέψεις ανά μήνα και άνω 100.000 κοινότητες βάσει ενδιαφέροντος . Είναι μια πλατφόρμα γνωστή για την προώθηση της αυθεντικής σύνδεσης, όπου οι Redditors αναζητούν συγκεκριμένα και συμμετέχουν σε συζητήσεις που μπορούν να εμπιστευτούν. Το Reddit φιλοξενεί αφοσιωμένες κοινότητες γεμάτες με άτομα που μοιράζονται κάθε είδους ενδιαφέροντα. Ακόμα κι αν οι επωνυμίες δεν συμμετέχουν στη συζήτηση, η ακρόαση των όσων λένε οι Redditor παράγει πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση του προϊόντος και των υπηρεσιών μιας επωνυμίας.

Τράβηγμα

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Twitch

Σύμφωνα με το Sprout Social Index , το 25% των επαγγελματιών μάρκετινγκ ανέφεραν το ζωντανό βίντεο ως το πιο πολύτιμο περιεχόμενο για την επίτευξη των κοινωνικών τους στόχων. Και παρόλο που το Twitch συνδέεται συχνά με το gaming, γίνεται γρήγορα η πιο δημοφιλής πλατφόρμα για όλα τα πράγματα ζωντανής ροής. Ανά πάσα στιγμή υπάρχουν εκατομμύρια ενεργοί streamers στο Twitch, καθιστώντας το ιδανική πλατφόρμα για επωνυμίες που θέλουν να στοχεύσουν νεότερο κοινό όπως οι Millennials και η Generation Z μέσω ζωντανού βίντεο. Το Complex Sports, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί το Twitch για τη ροή μιας εβδομαδιαίας εκπομπής ποδοσφαίρου που αναλύει αγώνες και μοιράζεται νέα της ομάδας.

Google My Business

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να βρίσκεστε στο Google My Business

Αν και δεν είναι μια παραδοσιακή εφαρμογή κοινωνικών μέσων όπως το Facebook ή το Twitter, το Google My Business είναι μια εξίσου σημαντική πλατφόρμα λόγω του ρόλου που διαδραματίζουν οι κριτικές στο ταξίδι του αγοραστή. Σύμφωνα με το Sprout Social Index, το 88% των καταναλωτών είναι πιθανό να αγοράσουν από μια επωνυμία αφού διαβάσουν κριτικές άλλων πελατών. Πλατφόρμες όπως το Google My Business διευκολύνουν τις επωνυμίες να απαντούν σε κριτικές πελατών καθώς έρχονται και αντιμετωπίζουν γρήγορα ανακρίβειες ή παραπληροφόρηση. Η δυνατότητα παρακολούθησης σχολίων απευθείας στο Google My Business βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να ενισχύσουν τη φήμη της επωνυμίας τους στο διαδίκτυο, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες το πλαίσιο που χρειάζονται για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Ούρλιασμα

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Yelp

Μια διαδικτυακή στρατηγική διαχείρισης κριτικών είναι απαραίτητη για κάθε επωνυμία που θέλει ευχαριστημένους πελάτες και μια ευκαιρία να καλλιεργήσει ένα πρόγραμμα προώθησης της επωνυμίας. Το Yelp, ένας άλλος δημοφιλής ιστότοπος κριτικών καταναλωτών, είναι ιδιαίτερα επωφελής για επιχειρήσεις σε βιομηχανίες όπως τα τρόφιμα και τα ποτά, οι τοπικές υπηρεσίες, η νυχτερινή ζωή και η ψυχαγωγία. Οι κριτικές για το Yelp επηρεάζουν πολύ το συναίσθημα των πελατών προς μια επωνυμία - μια θετική κριτική μπορεί να οδηγήσει σε ένα κύμα πωλήσεων ενώ μια αρνητική κριτική μπορεί να βυθίσει μια επιχείρηση. Και αν και σε κανέναν δεν αρέσει να δέχεται κριτική, μια αρνητική κριτική μπορεί πραγματικά να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση και να διπλασιάσουν τα δυνατά τους σημεία.

Tumblr

Βασικά στατιστικά:

7 αριθμολογία έννοια

Γιατί πρέπει να είστε στο Tumblr

Η δημιουργικότητα δεν τελειώνει ποτέ Tumblr , όπου υπάρχουν πάνω από 200 εκατομμύρια ιστολόγια που δημοσιεύουν 80 εκατομμύρια δημοσιεύσεις την ημέρα. Το Tumblr δίνει στις επωνυμίες την ευκαιρία να αναπτύξουν τη δημιουργικότητά τους, πειραματιζόμενοι με μια ποικιλία μορφών περιεχομένου, από αναρτήσεις κειμένου έως φωτογραφίες έως βίντεο και ακόμη και περιεχόμενο ήχου. Δίνει επίσης στις επωνυμίες τη δύναμη να προσεγγίσουν το κοινό για το οποίο προορίζονται, στοχεύοντας χρήστες με βάση δημογραφικές πληροφορίες όπως φύλο, τοποθεσία και ενδιαφέρον. Για τον μήνα ευαισθητοποίησης για την ψυχική υγεία, επωνυμίες όπως το Headspace και το Trill Project συνεργάστηκαν με το Tumblr για να δημιουργήσουν περιεχόμενο για το ιστολόγιο Post it Forward.

Tripadvisor

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Tripadvisor

Για τις επωνυμίες ταξιδιών και φιλοξενίας, λίγοι ιστότοποι κριτικών είναι πιο σημαντικοί από το Tripadvisor. Το Tripadvisor δεν είναι μόνο ένας από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους ταξιδιωτικών κριτικών στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά και έχει πρόσβαση 60% όλων των ταξιδιωτών που κάνουν κράτηση μέσω Διαδικτύου. Με άλλα λόγια, ο ιστότοπος κριτικών αντιπροσωπεύει την τελευταία ευκαιρία που έχει μια επιχείρηση να πείσει τους ταξιδιώτες να επιλέξουν τις υπηρεσίες τους έναντι ενός ανταγωνιστή. Όταν οι επωνυμίες διατηρούν το προφίλ τους στο Tripadvisor, θα είναι σε καλύτερη θέση για να παρέχουν στους ταξιδιώτες τις λεπτομέρειες που χρειάζονται για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Και ως ταξίδια σε όλη τη χώρα ριμπάουντ , τώρα είναι η ώρα για τις επωνυμίες να επανεξετάσουν και να αναβιώσουν τη στρατηγική τους στο Tripadvisor προτού οι ταξιδιώτες βγουν στο δρόμο.

Λέσχη

Βασικά στατιστικά:

Γιατί πρέπει να είστε στο Clubhouse

Μια από τις νεότερες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που κυκλοφόρησε στη σκηνή, το Clubhouse είναι μια εφαρμογή μόνο με πρόσκληση, μόνο με ήχο, όπου οι χρήστες μπορούν να φιλοξενούν συνομιλίες σε δωμάτια συνομιλίας. Και παρά τη λίστα αναμονής, το Clubhouse παραμένει ένας δημοφιλής προορισμός τόσο για επωνυμίες όσο και για χρήστες. Για τις επωνυμίες, το Clubhouse είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα ευαισθητοποίησης και αφοσίωσης. Οι επωνυμίες μπορούν να φιλοξενούν συνομιλίες με ειδικούς του κλάδου ή ερωτήσεις και απαντήσεις για τους πελάτες τους. Το Clubhouse προσφέρεται επίσης για πιο ανεπίσημες συζητήσεις που μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να δημιουργήσουν πιο αυθεντικές σχέσεις με το κοινό-στόχο τους.

Σε ποια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων βρίσκεται το κοινό σας;

Για να δημιουργήσετε σχέσεις με πελάτες που να διαρκούν, πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε πού ζει το κοινό σας στο διαδίκτυο. Αλλά το να γνωρίζετε ποιες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης συχνάζουν οι πελάτες σας είναι μόνο η μισή μάχη. Πρέπει επίσης να κατανοήσετε τι κάνει κάθε ιστότοπο μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τους κανόνες δέσμευσης.

Για να μάθετε πώς να προσελκύετε αποτελεσματικά το κοινό σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, ανατρέξτε στον πιο πρόσφατο δείκτη κοινωνικής δικτύωσης Sprout για τα δεδομένα και τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ενημερώσετε τη στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: