Δεν ήμουν πάντα διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ξεκίνησα την καριέρα μου ως τηλεοπτικός ρεπόρτερ, στη συνέχεια εργάστηκα για το εσωτερικό τμήμα δημοσίων υποθέσεων μιας εταιρείας, πριν διαχειριστώ επαγγελματικά τα social media. Έτσι, γνωρίζω από πρώτο χέρι πώς διαφέρουν οι αλληλεπιδράσεις με τους συναδέλφους και η ηγεσία μέσα σε μια εταιρεία όταν δεν είσαι διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης έναντι όταν είσαι. Είναι πραγματικά συναρπαστικό.



Όταν ήμουν τηλεοπτικός ρεπόρτερ, κανείς ποτέ δεν υπέθεσε με σιγουριά ότι θα μπορούσε να κάνει τη δουλειά μου, ούτε μου έδινε συμβουλές για το πώς θα μπορούσα να κάνω τη δουλειά μου καλύτερα. Όταν εργαζόμουν στο τμήμα δημοσίων υποθέσεων, δεν υπήρχε καμία πιθανότητα ένας αντιπρόεδρος ή η ομάδα του προέδρου να μου στείλει email απευθείας για κάτι στη δουλειά, και σίγουρα όχι ένα Σαββατοκύριακο. Το να είσαι διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί μερικές φορές να νιώθεις ότι κανείς δεν ξέρει ποιος είσαι ή δεν ενδιαφέρεται για το τι κάνεις μέχρι να συμβεί κάτι - και ξαφνικά όλοι γνωρίζουν ποιος είσαι και επενδύονται βαθιά σε αυτό που κάνεις.



Μετά από χρόνια που έχω μερικές από τις ίδιες συναντήσεις με ανθρώπους επανειλημμένα, θα το μοιραστώ μερικές από τις δεξιότητες μπορεί να μην συνειδητοποιήσετε ότι χρειάζεστε ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και θα μπορούσατε να σας βοηθήσετε να ζήσετε μακροζωία σταδιοδρομίας σε αυτό το επάγγελμα.

1. Οικοδομήστε εμπιστοσύνη μεταξύ των χασμάτων των γενεών

Αυτό σίγουρα δεν είναι απόλυτο, αλλά οι στρατηγοί και οι μάνατζερ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να είναι νεότεροι από τους προϊσταμένους και την ηγεσία τους εντός του οργανισμού. Είναι ασφαλές να μαντέψουμε ότι οι επόπτες και η ηγεσία επίσης δεν μεγάλωσαν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλοί από αυτούς δεν είναι μανιώδεις χρήστες. Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μαζί μας για περισσότερα από 20 χρόνια και έχουν γίνει μια εξελιγμένη βιομηχανία παραγωγής εσόδων, ορισμένοι εξακολουθούν να πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κυρίως για παιδιά.

Οποιοσδήποτε σκεπτικισμός που τηρείται ενάντια στη θέση θα μεταδοθεί φυσικά στον σκεπτικισμό του ατόμου στο ρόλο, δημιουργώντας ένα πιο απαιτητικό περιβάλλον για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Όμως, όπως κάθε οικοδόμηση σχέσεων, απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, και ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το κάνετε αυτό ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μέσω δεδομένων.

Κοινή χρήση δεδομένων νωρίς και συχνά με τους ανωτέρους σας. Αυτό όχι μόνο σας δίνει την ευκαιρία να δείξετε ότι ξέρετε τι κάνετε, αλλά τους δίνει την ευκαιρία να δουν το όνομά σας στα εισερχόμενά τους και να εξοικειωθούν με το ποιοι είστε. Αυτό μπορεί να είναι με τη μορφή μηνιαίων αναφορών ή εβδομαδιαίων ενημερώσεων ή μιας γρήγορης παρακολούθησης μιας συγκεκριμένης ανάρτησης ή καμπάνιας ενδιαφέροντος. Ακόμα καλύτερα αν μπορείτε να κάνετε μηνιαίες ή τριμηνιαίες αυτοπροσώπως ή εικονικές συναντήσεις με τους επικεφαλής των τμημάτων σας (ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να μοιράζεστε μετρήσεις με την ηγεσία, σύμφωνα με Το 2023 Sprout Social Index™ ). Μοιραστείτε πρώτα καλά νέα και μετά είναι πιο πιθανό να ακούσουν ή να ζητήσουν τις συστάσεις σας όταν τα νέα δεν είναι καλά ή όταν η εταιρεία βρίσκεται στη μέση μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα γράφημα που μοιράζεται τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους κοινής χρήσης μετρήσεων με την ομάδα στελεχών. 1). Προσωπικές συναντήσεις ή παρουσιάσεις, 2). Ταμπλό, 3). Επίσημες στατικές αναφορές ή προγραμματισμένες standups, 4). περιλήψεις ή ενημερώσεις μέσω email, 5). εργαλεία διαχείρισης έργου και 6). μοντελοποίηση μίγματος μάρκετινγκ

2. Αγκαλιάστε την περιστρεφόμενη πόρτα των εξηγήσεων

Δεν μπορώ να θυμηθώ τις αμέτρητες φορές που χρειάστηκε να εξηγήσω γιατί ένα φυλλάδιο ή ένα PDF δεν είναι αποδεκτό περιεχόμενο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (και μερικές φορές για το ίδιο άτομο). Τον τελευταίο καιρό οι άνθρωποι μου κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις για το X. 'Ποια είναι η στρατηγική σας;', 'Τι πιστεύετε για τις τελευταίες αλλαγές;' και τα λοιπά.



Θα βρείτε τον εαυτό σας να κάνει τις ίδιες συζητήσεις ξανά και ξανά ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά να θυμάστε, είστε ο ειδικός και εκτιμούν τη γνώμη σας, ή τουλάχιστον το κανάλι που διαχειρίζεστε, γι' αυτό έρχονται σε εσάς εξαρχής.

Εκπαιδεύοντας τους άλλους είναι ένα τεράστιο μέρος του να είσαι διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το παίρνω πολύ σοβαρά. Ενώ έχετε ακούσει τον εαυτό σας να εξηγεί το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, είναι πολύ πιθανό η πρώτη φορά να το ακούνε. Για ορισμένους ανθρώπους, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ άγνωστα και ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε σε βασικές ερωτήσεις θα μπορούσε να τους κάνει να έχουν αρνητική αντίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο σύνολό τους. Θυμηθείτε, θέλουμε να είμαστε ισχυροί πρεσβευτές για το επάγγελμα.

3. Αξιοποιήστε τις διδακτικές στιγμές

Ως φύλακας των «κλειδιών» για τους λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιας επωνυμίας, οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης κατακλύζονται από αιτήματα για ανάρτηση πραγμάτων. Μερικές φορές, οι άνθρωποι κάνουν χρήσιμες προτάσεις και προσφέρουν εξαιρετικό περιεχόμενο. Άλλες φορές, όχι τόσο. Κάθε ένα από τα «όχι τόσο» παραδείγματα είναι διδακτικές στιγμές. Αντί να απαντήσετε με «Όχι, συγγνώμη…» και να έρθετε σαν θυρωρός, δώστε το μήνυμα «Σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε, αλλά δεν ταιριάζει…» και ενημερώστε το γιατί. Την επόμενη φορά που θα υποβάλουν ένα αίτημα, μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που ψάχνετε και να έχετε αποκτήσει έναν συνεργάτη περιεχομένου στη διαδικασία.



Ένα άλλο συχνό αίτημα (συχνά αίτημα) που πρέπει να πλοηγηθούν πολλοί διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να αποκτήσουν παρουσία σε ένα ακόμη νέο κανάλι. Εκείνοι που δεν διαχειρίζονται άμεσα τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας συχνά βλέπουν την πιο πρόσφατη αναδυόμενη πλατφόρμα ως κάτι που πρέπει να προσεγγιστεί αντί να το σκεφτεί καλά, υποθέτοντας ότι περισσότερα είναι καλύτερα όταν πρόκειται για κοινωνικά. Αλλά είναι δική σας ευθύνη να είστε στρατηγικοί σχετικά με τις πλατφόρμες στις οποίες η επωνυμία σας επιλέγει να δραστηριοποιηθεί. Κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις των συναδέλφων και της ηγεσίας σας για να διευκολυνθεί αυτή η επαναλαμβανόμενη συζήτηση.

Συνεχίζοντας τη συζήτηση

Στο επερχόμενο βιβλίο μου, ' Οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Πώς να χτίσετε ακμάζουσες διαδικτυακές κοινότητες », θα βρείτε περισσότερους οδηγούς συνομιλίας για το πώς να προσεγγίσετε αυτές τις καταστάσεις και περισσότερες συμβουλές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διαχείριση. Έχω επίσης ένα ολόκληρο κεφάλαιο για την επιλογή των σωστών πλατφορμών. Στόχος μου είναι να σας βοηθήσω να απολαύσετε μια μακρά και επιτυχημένη καριέρα σε αυτό το επάγγελμα.

Αναζητάτε περισσότερη καθοδήγηση για να αναβαθμίσετε την καριέρα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Εγγραφείτε στο The Arboretum , η εικονική κοινότητα του Sprout με γνώμονα τα μέλη που δημιουργήθηκε από επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του μάρκετινγκ.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: