Η εργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι κουραστική δεδομένου του γρήγορου ρυθμού αλλαγών στη βιομηχανία μας. Ειδικά σε ηγετική θέση, υπάρχουν πολλοί παράγοντες εκτός του ελέγχου σας που μπορούν να εμποδίσουν την απόδοση της ομάδας σας… όπως μια παγκόσμια πανδημία.



Εξαιτίας αυτού, είναι κρίσιμο να εστιάζετε στους παράγοντες που μπορείτε να ελέγξετε για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας είναι έτοιμη για επιτυχία. Ως διευθυντής, ενδέχεται να είστε άμεσα υπεύθυνοι για την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας, τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός σας διαχειρίζεται τα κοινωνικά δίκτυα και επιβεβαιώνει ότι έχετε τα κατάλληλα άτομα και πόρους για να επιτύχετε τους στόχους σας.



Ακούγεται εύκολο, σωστά; Ενώ αυτές οι έννοιες φαίνονται απλές, οι πρόσφατες μας Δείκτης HASHTAGS διαπίστωσε ότι οι κοινωνικοί έμποροι συχνά αποφεύγονται από τη στρατηγική εργασία λόγω έλλειψης χρόνου (59%), υπερβολικής τακτικής εργασίας (29%), έλλειψης πόρων (27%) και δεν γνωρίζουν από πού να ξεκινήσουν (17%) (Ευρετήριο, 41).

Μπορείτε πιθανώς να ταυτοποιήσετε με τουλάχιστον μία από αυτές τις προκλήσεις. Παρόλο που δεν μπορούμε να κάνουμε ένα μαγικό ραβδί και να το φτιάξουμε για εσάς, μπορούμε να κάνουμε το επόμενο καλύτερο πράγμα: αναλύστε απλές στρατηγικές για τη βελτιστοποίηση του χρόνου και των πόρων που έχετε, όλα μέσα σε μία μόνο ροή εργασίας στο Sprout.

Ας ανακαλύψουμε πώς να βελτιστοποιήσετε την ομάδα σας χρησιμοποιώντας τρεις ισχυρές δυνατότητες του Sprout. Θα καλύψουμε πώς:

Δημιουργήστε μια ισχυρή υποδομή με ετικέτες και αυτοματισμούς

Η ύπαρξη υποδομής σημαίνει ότι η ομάδα σας μπορεί να κάνει τις δουλειές της αποτελεσματικά, ενώ ελευθερώνει το χρόνο σας για να εργαστεί σε πιο στρατηγικές πρωτοβουλίες.

Ξεκινήστε με τα βασικά: κατηγοριοποιήστε και προσθέστε συμβάσεις ονομασίας. Αυτή είναι μια δικαιολογία για να συζητήσετε τις κοινωνικές σας προτεραιότητες. Για παράδειγμα, εάν η ομάδα σας έχει εποχική εκστρατεία έρχονται, δημιουργήστε μια λίστα με όλο το περιεχόμενο που θα είναι σημαντικό για την ομάδα να παρακολουθεί. Εναλλακτικά, εάν η κατανόηση των αρνητικών σχολίων για τα προϊόντα είναι πολύτιμη για τον οργανισμό σας, αυτή είναι μια ευκαιρία να σκεφτείτε τι είδους αρνητικά σχόλια θέλετε να συλλέξετε και να δώσετε προτεραιότητα στην απάντηση.



Μόλις ολοκληρώσετε αυτές τις κατηγορίες, ρυθμίστε ετικέτες με βάση τις κατηγορίες, ώστε να μπορείτε να τμηματοποιήσετε, να ταξινομήσετε, να φιλτράρετε και να απομονώσετε σχετικό περιεχόμενο. Επιλέξτε σταθερά ονόματα ετικετών σε όλες τις περιοχές του Sprout για να αποφύγετε επικαλύψεις ή σύγχυση μεταξύ της ομάδας. Συνιστούμε να διατηρήσετε ένα μοτίβο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντικές ετικέτες.

έννοια του 622

Συμβουλή: Οι κοινές κατηγορίες για ετικέτες μπορούν να περιλαμβάνουν καμπάνιες, συμβάντα, επηρεαστές, τύπους προϊόντων, τύπους περιεχομένου, παράπονα εξυπηρέτησης πελατών ή συγκεκριμένους πράκτορες.

Στη συνέχεια, τοποθετήστε τις ετικέτες στις ροές εργασίας σας. Οι ετικέτες είναι απαραίτητες για τις προσπάθειες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών της ομάδας σας και μπορούν να εφαρμοστούν σε νέες εξερχόμενες αναρτήσεις και εισερχόμενα μηνύματα. Για παράδειγμα, αν προσθέσετε μια ετικέτα 'εποχιακό μπαχαρικό κολοκύθας' σε όλο το σχετικό περιεχόμενο για την επερχόμενη καμπάνια σας, επιτρέπει στην ομάδα σας να απομονώσει σχετικό περιεχόμενο μπαχαρικών κολοκύθας όταν φιλτράρει με ετικέτες στην προβολή Ημερολογίου.



Συμβουλή: Αυτή η προβολή επιτρέπει στην ομάδα σας να εντοπίζει και να γεμίζει τα κενά περιεχομένου γύρω από τις κατηγορίες ετικετών.

Για να δώσετε προτεραιότητα στον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας ανταποκρίνεται σε μηνύματα, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στα εισερχόμενα μηνύματα στα Έξυπνα εισερχόμενά σας για να οργανώσετε περιεχόμενο βάσει επείγοντος ή χρήσης υπόθεσης - δίνοντας σε κάθε άτομο τις δικές του παραγγελίες πορείας.

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε μια εύκολη δομή που μπορεί να εφαρμοστεί σε διαφορετικές κατηγορίες και υποκατηγορίες, όπως αυτή η ετικέτα εξυπηρέτησης πελατών «CS - τύπος καταγγελίας». Στην πράξη, αυτό θα μοιάζει με 'CS - καθυστερημένη αποστολή', 'CS - κατεστραμμένο' κ.λπ.

Τέλος, ορίστε δικαιώματα για να διατηρήσετε τα μέλη της ομάδας σας επικεντρωμένα στις ευθύνες τους, δίνοντάς τους μόνο ορατότητα σε ό, τι σχετίζεται με τον ρόλο τους. Τα δικαιώματα μπορούν να προσαρμοστούν βάσει του τρόπου με τον οποίο τα μέλη της ομάδας σας αλληλεπιδρούν με εισερχόμενα ή εξερχόμενα μηνύματα και ακόμη και με την ικανότητά τους να δημιουργούν νέες ετικέτες.

Εξατομικεύστε τις ροές εργασίας για να διατηρήσετε τα μέλη της ομάδας σε ό, τι είναι σχετικό

Η αποτελεσματική εργασία στα κοινωνικά μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά όταν κάνετε ταχυδακτυλουργία μελών της ομάδας με διαφορετικές ευθύνες και εμπειρογνωμοσύνη. Στο Sprout, μπορείτε να εξατομικεύσετε τις ροές εργασίας για να εμφανίσετε ό, τι είναι σχετικό για κάθε μέλος της ομάδας.

Μόλις οριστούν τα δικαιώματα, δημιουργήστε ροές εργασίας που ευθυγραμμίζονται με μεμονωμένους ρόλους ομάδας. Με βάση τις ετικέτες που έχετε δημιουργήσει, μπορείτε να ρυθμίσετε εξατομικευμένες Προβολές Έξυπνων Εισερχομένων με βάση τη δρομολόγηση ή την προώθηση του πράκτορα. Αυτές οι προβολές εισερχομένων μπορούν να εξατομικευτούν σε πράκτορες που βασίζονται σε πολλαπλά φίλτρα (προφίλ, τύπος μηνύματος, λέξεις-κλειδιά επωνυμίας και ετικέτες) και θα διατηρήσουν κάθε πράκτορα σε λειτουργία χρησιμοποιώντας μια αποτελεσματική ροή εργασίας που βελτιστοποιεί το χρόνο τους, αντί να ταξινομούν μια θάλασσα άσχετων μηνυμάτων.

Για να κάνετε αυτήν τη ροή εργασίας ακόμη πιο γρήγορη, χρησιμοποιήστε τους Κανόνες Εισερχομένων βάσει ετικετών για να δρομολογήσετε αυτόματα μηνύματα στην προβολή Εισερχομένων του κατάλληλου πράκτορα ή της ομάδας. Ο αυτοματισμός μπορεί να ακούγεται εκφοβιστικός όταν πρόκειται για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά με ετικέτες πρόκειται να είναι η νέα αγαπημένη σας δυνατότητα. Αυτόματη προσθήκη ετικετών στα μηνύματα χρησιμοποιώντας τους Κανόνες εισερχομένων βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων (όπως λέξη-κλειδί, συντάκτης κ.λπ.) για την ταχύτερη εύρεση μηνυμάτων προτεραιότητας και αποφυγή επαναλαμβανόμενων μη αυτόματων εργασιών χτενίσματος κάθε εισερχόμενου μηνύματος στα Έξυπνα Εισερχόμενα.

811 που σημαίνει άγγελος

Εξατομικεύστε περαιτέρω τους Κανόνες Εισερχομένων ρυθμίζοντας ειδοποιήσεις ειδοποίησης για συγκεκριμένα μηνύματα υψηλής προτεραιότητας ή ακόμη και προσθέστε ετικέτα στο όνομα ενός μέλους της ομάδας εάν χειρίζονται μηνύματα Smart Inbox για συγκεκριμένο περιεχόμενο, όπως αρνητικά ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι οι Κανόνες εισερχομένων σας έχουν ρυθμιστεί για παραλλαγή λέξεων-κλειδιών. Στην πράξη, το 'CS - κατεστραμμένο' θα επισημάνθηκε εάν οποιοδήποτε εισερχόμενο μήνυμα περιελάμβανε 'σπασμένο', κατεστραμμένο ', ραγισμένο', 'γκρεμισμένο' ή 'σχισμένο'. Αυτή η αυτοματοποιημένη δομή προσθήκης ετικετών βοηθά στην τυποποίηση της ροής εργασίας της ομάδας σας, ώστε να μπορούν να αρχίσουν αμέσως να ανταποκρίνονται σε μηνύματα με αρνητικές ετικέτες προτεραιότητας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους Κανόνες εισερχομένων εδώ .

Συμπεριλάβετε αντίγραφα ασφαλείας στη ροή εργασίας της ομάδας σας για να διασφαλίσετε ότι τίποτα δεν θα περάσει από τις ρωγμές και ότι τα μηνύματα προτεραιότητας θα δρομολογούνται στο μέλος της ομάδας ή στην ομάδα που είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να τα χειριστεί. Για τα μηνύματα που δεν έχουν επισημανθεί ή ταξινομηθεί σε μια συγκεκριμένη Προβολή Εισερχομένων, ζητήστε από ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας να ακολουθήσει έναν ρυθμό και να προσθέσετε ετικέτες σε οποιαδήποτε σημαντικά μηνύματα με μη αυτόματο τρόπο.

Συμβουλή: Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ετικέτες στα εισερχόμενα μηνύματα με το όνομα του μέλους της ομάδας που θα πρέπει να απαντήσει. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτα στον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, 'Carl'. Για τη βελτιστοποίηση αυτής της ροής εργασίας, ο Carl θα έχει μια εξατομικευμένη προβολή εισερχομένων που θα περιλαμβάνει ετικέτες 'Carl' Ή 'CS - Level 3'.

Παρακολουθήστε την απόδοση της μεμονωμένης ομάδας για να εντοπίσετε και να αφαιρέσετε ταυτόχρονα

Ανεξάρτητα από το πόσο καλά είναι οργανωμένη η ομάδα σας, εάν δεν μπορείτε να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των κοινωνικών προσπαθειών τους, όλες οι θεμελιώδεις εργασίες που έχετε κάνει θα μπορούσαν να χαθούν. Έχοντας γνώση της παραγωγικότητας της ομάδας σας, μπορείτε να εντοπίσετε και να βρείτε λύσεις για τυχόν οδοφράγματα και να γίνετε πόρος για τα μέλη της ομάδας που είναι εκτεταμένα για εύρος ζώνης. Αξιοποιώντας τις ομαδικές αναφορές του Sprout, μπορείτε να ανακαλύψετε μεμονωμένες πληροφορίες απόδοσης που εστιάζονται είτε σε εισερχόμενα είτε σε εξερχόμενα μηνύματα.

Η Αναφορά ομάδας Inbox είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε, διότι φωτίζει τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών της ομάδας σας και σας επιτρέπει να συγκρίνετε την πάροδο του χρόνου. Μέσα σε προσαρμοσμένες χρονικές περιόδους, μπορείτε να δείτε χρήσιμες πληροφορίες όπως ο μέσος χρόνος που χρειάστηκε για να απαντήσετε σε ένα νέο εισερχόμενο μήνυμα για ολόκληρη την ομάδα.

Αυτή η αναφορά μπορεί επίσης να φιλτράρει τις μετρήσεις απόδοσης για συγκεκριμένα μέλη της ομάδας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να δείτε τον μέσο όρο της πρώτης απάντησης και τον μέσο χρόνο αναμονής για πελάτες με μόνο αρνητικά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να ταξινομήσετε την αναφορά από τα μέλη της ομάδας σας που ανταποκρίνονται συγκεκριμένα σε αρνητικές κλιμακώσεις. Τέλος, μπορείτε να αναλύσετε τις μετρήσεις απόδοσης (όπως συνολικές απαντήσεις, μέσος χρόνος απάντησης, βραδύτερος χρόνος απάντησης κ.λπ.) από μεμονωμένα μέλη της ομάδας, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να μιμηθείτε πρακτικές από τους κορυφαίους επιδότες ή να αντιμετωπίσετε κενά με τα μέλη της ομάδας με χαμηλότερη απόδοση.

Η Έκθεση της ομάδας δημοσίευσης θα σας δείξει παρόμοια συμπεριφορά δημοσίευσης από μέλος της ομάδας. Αυτή η αναφορά θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πόσες αναρτήσεις δημοσιεύει κάθε μέλος της ομάδας εντός της συγκεκριμένης χρονικής περιόδου και το ποσοστό των συνολικών δημοσιεύσεων που συνεισφέρει η συνεισφορά τους.

Συμβουλή: Εάν θέλετε να δείτε μια ανάλυση των συγκεκριμένων δημοσιευμένων αναρτήσεων, προτείνουμε σε κάθε εκδότη να προσθέσει το όνομά του ως ετικέτα σε κάθε ανάρτηση που δημοσιεύουν. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Αναφορά ετικετών και να επιλέξετε το όνομα του μέλους της ομάδας για να δείτε μια λίστα με μηνύματα και μετρήσεις μετά την απόδοση.

έννοια του 1616

Αξιοποιήστε στο έπακρο τον πολύτιμο χρόνο της ομάδας σας

Η ρύθμιση της δομής της ομάδας μπορεί να είναι τρομακτική, αλλά η επένδυση χρόνου σε αυτήν μπορεί να βοηθήσει την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα της ομάδας σας για να σας επιστρέψει πιο στρατηγικό χρόνο ως διευθυντής.

Να θυμάστε ότι όλα αυτά ξεκινούν με την προσθήκη ετικετών, οπότε επισκεφτείτε το Εφαρμογή φυτρώνουν τώρα για να ρυθμίσετε τις ετικέτες σας. Εάν είστε έτοιμοι να εξατομικεύσετε τα εισερχόμενά σας, δημιουργήστε μια προβολή εισερχομένων εδώ . Καλές ετικέτες!

Έχετε απορίες; Επικοινωνήστε μαζί μας Κελάδημα !

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: