Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
5 τρόποι για να γίνετε καλύτερος CMO για τις κοινωνικές σας ομάδες
Τον Οκτώβριο του 2023, πήρα συνέντευξη για έναν ρόλο αντιπρόεδρου κοινωνικής δικτύωσης και στρατηγικής περιεχομένου για μια πολύ γνωστή και καθιερωμένη επωνυμία. Συναντήθηκα με τον υπεύθυνο προσλήψεων και είχα μια ευχάριστη και θετική συζήτηση που με έκανε αρχικά ενθουσιασμένος για τον ρόλο. Καθώς ολοκληρώναμε, με ρώτησαν αν είχα ερωτήσεις για αυτούς. Απάντησα, 'Μπορείς να μου δώσεις μια ιδέα για το πόσο εμπλέκεται το C-suite με την κοινωνική ομάδα;'
Ο υπεύθυνος προσλήψεων σταμάτησε για να συγκεντρώσει τις σκέψεις του και απάντησε: «Ο CMO είναι πολύ παθιασμένος με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε πιστεύω ότι θα διαπιστώσετε ότι θα συμμετέχουν ενεργά στην καθημερινότητά σας».
Για μένα αυτό ήταν μια κόκκινη σημαία.
έννοια του 444
Αποφάσισα να επικοινωνήσω με τον προκάτοχο του ρόλου και ρώτησα αν μπορούσαν να μου δώσουν κάποια εικόνα για τη συγκεκριμένη απάντηση. Απάντησαν, σχετικά γρήγορα, με μια σειρά από σχόλια όπως, «Θα σου στείλουν μια ιδέα στη 1:00 π.μ. και περιμένουν να στείλεις μήνυμα στις 8:00 π.μ.» και «Εγκρίνουν τη συνολική στρατηγική, αλλά ποτέ δεν υποστήριξαν ικανότητα να το εκτελέσει».
Στα 16 χρόνια εμπειρίας μου στα social media, αυτή είναι συνήθως μια συνταγή αποτυχίας. Μια εβδομάδα αργότερα, κατέληξα να αποσυρθώ από τη διαδικασία πρόσληψης.
Σε προηγούμενο ρόλο, είχα το πλεονέκτημα να αναφέρω μερικά από τα καλύτερα στελέχη μάρκετινγκ στην American Eagle που έδωσαν ηγεσία σε επίπεδο αναφοράς για ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχοντας ενθάρρυνση, περιέργεια και ταπεινότητα. Θα σας ενθαρρύνω να αναλύσετε κάθε ένα από αυτά τα σημεία και να αναρωτηθείτε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε σε κάθε τομέα, εάν θέλετε να γίνετε καλύτερος CMO ή ηγέτης μάρκετινγκ στις κοινωνικές σας ομάδες.
1. Εμπιστευτείτε τις κοινωνικές σας ομάδες
Αυτό φαίνεται σαν μια τόσο βασική αρχή, αλλά είναι κάτι που είναι σπάνιο μεταξύ των ηγετών του μάρκετινγκ. Επειδή όλοι καταναλώνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε καθημερινή βάση, πολλοί άνθρωποι εσφαλμένα υποθέτουν ότι είναι ειδικοί στον τομέα. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να καθοδηγήσετε την πρακτική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να εξουσιοδοτήσετε την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης να είναι οι ειδικοί και να λαμβάνουν αποφάσεις και να εμπιστεύονται το POV τους.
Για παράδειγμα, έκπληξη και χαρά έχει γίνει η πιο hot τάση στο μάρκετινγκ (όχι μόνο στα social media). Είδαμε επωνυμίες όπως το The North Face και το Stanley 1913 να ανατινάζονται πρόσφατα λόγω των προσπαθειών τους για κοινωνική ακρόαση και μπορώ να σας εγγυηθώ ότι αυτές οι ομάδες έχουν ενσωματωμένους προϋπολογισμούς και αυτονομία για να μπορούν να ενεργούν γρήγορα και γρήγορα. Οι καλύτεροι ηγέτες μάρκετινγκ μπορεί να έχουν μόνο πέντε λεπτά για να λάβουν ενημέρωση και διαδικασία, αλλά θα δουν την πεποίθηση από τις κοινωνικές τους ομάδες σχετικά με το γιατί είναι σημαντικό και πρέπει —όσο το δυνατόν συχνότερα— να δίνουν το εξής: «Ακούγεται ωραίο, ενημερώστε με αν θέλετε χρειάζομαι την υποστήριξή μου για να το προωθήσω».
Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον ενδυνάμωσης είναι να τους ενθαρρύνετε να σας ενημερώνουν όταν μια σειρά περιεχομένου ή ένας τύπος περιεχομένου απλώς δεν λειτουργεί και να τους παρέχετε τη δυνατότητα να το σκοτώσουν. Πολύ συχνά, οι ομάδες κοινωνικής δικτύωσης αισθάνονται κλειδωμένες στο να συνεχίσουν να παράγουν περιεχόμενο που απλώς δεν λειτουργεί και επειδή έχει ήδη εγκριθεί, αισθάνονται υποχρεωμένες να συνεχίσουν να το κάνουν.
Αλλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο.
Οι ομάδες πρέπει να είναι σε θέση να περιστρέφονται, να ανταποκρίνονται, να αντιδρούν και να βελτιστοποιούνται με βάση τη δέσμευση.
Να θυμάστε ότι είναι οι ειδικοί και ότι πραγματικά γνωρίζουν το κοινό σας καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον, επομένως η εμπιστοσύνη στο μάτι, τη φωνή και τις τακτικές τους είναι το κλειδί.
831 αριθμός αγγέλου
2. Κάντε ερωτήσεις περιέργειας έναντι ερωτήσεων που προκαλούν πανικό
Πολλοί ηγέτες μάρκετινγκ υποθέτουν επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κινούνται με την ταχύτητα του φωτός ότι οι αναθέσεις μπορούν να γίνουν με γρήγορους ρυθμούς. Αυτό δημιουργεί πολύ άγχος στις κοινωνικές σας ομάδες.
Για παράδειγμα, είναι μια κοινή αφήγηση στην κοινότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ότι οι ηγέτες του μάρκετινγκ θα στέλνουν τακτικά έναν σύνδεσμο σε μια ανάρτηση κοινωνικής δικτύωσης από άλλη επωνυμία με σχολιασμούς όπως, 'Είναι ωραίο, πρέπει να το κάνουμε αυτό;' Αυτή η ενέργεια δημιουργεί πολύ χάος. Όχι επειδή η ανάρτηση δεν έχει καλό περιεχόμενο, αλλά επειδή ενημερώνετε αποτελεσματικά την ομάδα σας μέσω DM για αυτό που μπορεί να είναι ένα τεράστιο έργο.
Αντίθετα, στείλτε μια ερώτηση μέσω email που είναι κάπως σαν, 'Γεια, είδα αυτήν την ανάρτηση από _______. Πιστεύετε ότι αυτό είναι κάτι που μπορούμε να εξετάσουμε ή να εξερευνήσουμε; Πείτε μου τη γνώμη σας για αυτό.»
Με αυτόν τον τρόπο, εξακολουθείτε να τους επιτρέπετε να είναι οι ειδικοί στην αίθουσα και να δείχνετε ότι σέβεστε τη δουλειά τους.
3. Καθορίστε τη θέση του χωνιού σας
Αυτό είναι κάτι που λείπει από πάρα πολλούς στρατηγικές μέσων κοινωνικής δικτύωσης . Για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι σε θέση να ορίσει τι είναι επιτυχία, η ηγεσία πρέπει να καθορίσει πού βρίσκονται τα κοινωνικά μέσα στη διοχέτευση σας. Πάρα πολλές κοινωνικές στρατηγικές προσπαθούν να κάνουν τα πάντα παντού ταυτόχρονα και αυτή η «στρατηγική» σχεδόν πάντα καταλήγει σε ξέφρενη προσέγγιση και δέσμευση.
Εάν ο βασικός σας σκοπός των κοινωνικών δικτύων είναι η κορυφαία αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, τότε επιτρέψτε στις ομάδες σας να επικεντρωθούν στη διασκέδαση του κοινού τους. Εάν πρόκειται να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, τότε θα πρέπει να είναι ένας συνδυασμός ψυχαγωγίας, εκπαίδευσης και εξέτασης προϊόντος/υπηρεσίας. Εάν θέλετε τα κοινωνικά δίκτυα να είναι στο μέσο της διοχέτευσης και πιο κοντά στην άμεση απόκριση, αφήστε τα να κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να βελτιστοποιήσουν αυτό το περιεχόμενο.
Απλώς θυμηθείτε: Όσο πιο κοντά βρίσκεστε στο κατώτατο σημείο της διοχέτευσης, τόσο πιο δύσκολο είναι για τα κοινωνικά δίκτυα να έχουν ποιοτική προσέγγιση και αφοσίωση. Οι καλύτερες κοινωνικές στρατηγικές βρίσκονται κάπου μεταξύ της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και του προϊόντος, αλλά ΕΣΕΙΣ πρέπει να παρέχετε και να καθιερώσετε αυτήν την κατεύθυνση.
4. Γίνε μαθητής
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να γίνετε καλύτερος ηγέτης στις κοινωνικές ομάδες είναι να είστε αρκετά ταπεινοί ώστε να πηγαίνετε στους πελάτες κοινωνικών δικτύων σας και να τους ζητάτε την τεχνογνωσία τους. Θα ενθάρρυνα κάθε CMO ή ηγέτη μάρκετινγκ να έχει μια συνάντηση 30 λεπτών κάθε μήνα, όπου ο σκοπός είναι να έχετε τον κοινωνικό σας ρόλο να σας παρέχει έκθεση ή παρουσίαση που περιλαμβάνει τις πρόσφατες τάσεις τόσο στην κοινωνική σας πρακτική όσο και στον κλάδο συνολικά.
Η αναφορά δεν θα πρέπει να είναι μια ανακεφαλαίωση της απόδοσης και των αποτελεσμάτων ανάρτησης ανά κανάλι, αλλά περισσότερο μια αναφορά τάσεων σχετικά με την απόδοση κάθε καναλιού, τη συνολική απόδοση του περιεχομένου και τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σχεδιάζει να στραφεί τους επόμενους μήνες για να αντιμετωπίσει τις αλλαγές αλγορίθμων.
Όχι μόνο αυτό θα σας κάνει να νιώσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση για να τους ηγηθείτε, αλλά δημιουργεί μια θετική αφήγηση ότι σέβεστε τη θέση και την πείρα τους.
βλέπω 3:33
5. Μην τους δίνετε απλώς μια θέση. Δώστε τους ένα σφυρί.
Μια κοινή αφήγηση είναι ότι οι ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης αισθάνονται συνεχώς σαν να τους δίνονται εργασίες αφού έχει ήδη πραγματοποιηθεί μια συνάντηση μάρκετινγκ. Η φράση, «Αποφασίσαμε ότι αυτή είναι μια κοινωνική εκστρατεία», κυκλοφορεί πολύ συχνά και συνήθως η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης δεν ήταν μέρος της απόφασης εξαρχής.
Εδώ χρησιμοποιείται συχνά η φράση «Δώστε στις κοινωνικές σας ομάδες μια θέση στο τραπέζι».
Αλλά δεν νομίζω ότι είναι αρκετά καλό πια.
Οι κοινωνικοί ηγέτες και οι διευθυντές πρέπει όχι μόνο να έχουν μια θέση στο τραπέζι, αλλά θα πρέπει να έχουν την ικανότητα να έχουν ισχυρή φωνή και γνώμη στο τραπέζι. Κανείς εκτός από την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πιο εξοπλισμένος για να γνωρίζει τι θα λειτουργήσει, τι δεν θα λειτουργήσει και πώς είναι οι καλές καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης. Επομένως, εάν έχετε μια ιδέα ότι μια καμπάνια θα ζωντανέψει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η μη συμπερίληψη της ομάδας κοινωνικής σας δικτύωσης σε αυτήν τη συνάντηση έχει σχεδόν πάντα ως αποτέλεσμα χαμηλή απόδοση επένδυσης (ROI).
Επομένως, μην τους δώσετε απλώς μια θέση στο τραπέζι. Δώστε τους το σφυρί.
Δώρο: Ξεκινήστε να ενσωματώνετε τη φράση: «Μπορείτε να μου πείτε αν αυτή είναι μια κακή ιδέα» ως μέρος της επικοινωνίας σας με τους δυνητικούς πελάτες κοινωνικής δικτύωσης και ανατρέξτε στο σημείο #1 εάν σας πουν ότι είναι κακή ιδέα.
Για περισσότερες γνώσεις ειδικών όπως του Nathan, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο σήμερα.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
