Οι καλύτεροι έμποροι είναι εκείνοι που μπορούν να κάνουν μερικά από τα πιο συνηθισμένα θέματα να ζωντανέψουν. Πώς μιλάς για δάνεια χωρίς να κάνεις τον κόσμο να κουλουριαστεί; Πώς αποκτάτε νεότερους πελάτες και εξακολουθείτε να προσελκύετε τους μεγαλύτερους; Γνωρίζουμε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι τράπεζες δεν φαίνεται να συμβαδίζουν, αλλά μπορούν. Λόγω των αποχρώσεων και των κανονισμών στους τραπεζικούς και χρηματοοικονομικούς κλάδους, η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι εξοικειωμένη με αυτές τις πολιτικές πριν ξεκινήσει τις ιδέες διασκεδαστικού περιεχομένου.



Είναι μια δύσκολη στιγμή για τις τράπεζες την ημερομηνία δημοσίευσης αυτού του άρθρου. Με την παγκόσμια πανδημία COVID-19 σε πλήρη άνθηση σε όλες τις ΗΠΑ, οι τράπεζες προσπαθούν να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά με τα μέλη σχετικά με την παραίτηση από τις καθυστερήσεις, την υποβολή αιτήσεων σε προγράμματα δανείων και πολλά άλλα.



Οι απατεώνες εκμεταλλεύονται το COVID-19 για να ξεκινήσουν νέες απάτες ηλεκτρονικού ψαρέματος. Δείτε τι να προσέξετε και πώς μπορείτε να προστατευτείτε. https://nfcu.me/2J9GEW9

αναρτήθηκε από Ομοσπονδιακή Πιστωτική Ένωση του Ναυτικού επί Δευτέρα, 23 Μαρτίου 2020

Δεν είναι πάντα εύκολο να επικοινωνήσετε σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη ή αβέβαιη κατάσταση, αλλά η Navy Federal Credit Union φροντίζει να ενημερώνει τη σελίδα πληροφοριών της και να ανταποκρίνεται στα σχόλια των μελών σχετικά με τις ανησυχίες τους.

Συμμόρφωση και Πολιτικές

Σε έναν ρυθμιζόμενο κλάδο όπως ο τραπεζικός κλάδος, είναι εξαιρετικά σημαντικό το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να είναι στο ίδιο επίπεδο με τις τοπικές και ομοσπονδιακές σας ανάγκες. Οι συνέπειες είναι υψηλότερες σε αυτόν τον κλάδο, επομένως θα πρέπει να εξοικειωθείτε με το τι είναι αποδεκτό να δημοσιεύσετε και τι όχι.

Για να διασφαλίσετε ότι συμμορφώνεστε με τις εκεί έξω πολιτικές, είναι καλύτερο να λάβετε διάφορα προστατευτικά μέτρα:



  • Δημιουργήστε και τεκμηριώστε μια στρατηγική τραπεζικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που έχει ελεγχθεί από τους υπεύθυνους συμμόρφωσής σας.
  • Ρυθμίστε ένα σύστημα ελέγχων όπου οι αναρτήσεις δεν θα καταρρίπτονται αμέσως από ένα άτομο αλλά θα ελέγχονται από πολλά άτομα. Η πλατφόρμα του Sprout Social προσφέρει ρόλους που μπορούν να περιορίσουν τις δυνατότητες δημοσίευσης και μια επιλογή προσθήκης ροών εργασιών έγκρισης μηνυμάτων. wells fargo banking social media
  • Προγραμματίστε περιοδικούς ελέγχους και αναθεωρήσεις των πολιτικών σας. Το Ομοσπονδιακό Εξεταστικό Συμβούλιο Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων (FFIEC) έχει α δημοσιευμένος οδηγός για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (.doc) και είναι πιθανό να ενημερωθεί ξανά.
  • Συνδέστε τις πολιτικές απορρήτου και κοινωνικών μέσων σε όλους τους λογαριασμούς σας. Κάνοντας αυτό σημαίνει ότι χρειάζεται να ενημερώσετε μόνο μία σελίδα αντί για κάθε λογαριασμό.
  • Ενσωματώστε εσωτερικές πολιτικές μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τους υπαλλήλους σας. Οι εργαζόμενοι μπορεί να είναι ο μεγαλύτερος συνήγορός σας, αλλά μπορούν επίσης να θέσουν την εταιρεία σας σε κίνδυνο εάν δημοσιεύσουν το λάθος περιεχόμενο στο διαδίκτυο ως εκπρόσωποι της επωνυμίας.
  • Δημιουργήστε ένα σχέδιο κρίσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για όταν τα πράγματα πάνε αναπόφευκτα.
τύποι ορόσημων που μοιράζονται οι καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ένα καλό παράδειγμα σύνδεσης με κατευθυντήριες γραμμές μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις τράπεζες φαίνεται παραπάνω στη Σελίδα του Wells Fargo στο Facebook. Αυτή η σελίδα οδηγιών συνδέεται σε όλους τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χρησιμεύει ως ειδοποίησή τους για τους ακόλουθους που αλληλεπιδρούν μαζί τους.
Τώρα που τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν καθιερωθεί ως πλατφόρμα μάρκετινγκ και διαφήμισης, υπάρχει καλύτερη καθοδήγηση. Αυτά είναι ρυθμίζονται από τους ακόλουθους φορείς :

  • Το Γραφείο του Ελεγκτή του Νομίσματος
  • Το Συμβούλιο των Διοικητών του Ομοσπονδιακού Αποθεματικού Συστήματος
  • Η Ομοσπονδιακή Εταιρεία Ασφάλισης Καταθέσεων
  • Η Εθνική Διοίκηση Πιστωτικών Ενώσεων
  • Το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών
  • Κρατική Επιτροπή Συνδέσμου

Είναι καλύτερο να συμβουλευτείτε τους υπαλλήλους συμμόρφωσης, τους δικηγόρους και άλλες νομικές οδηγίες που είναι εξοικειωμένοι με τον κλάδο, εάν ξεκινάτε τα προφίλ κοινωνικών μέσων από την αρχή ή δοκιμάζετε μια νέα πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.

1. Χρησιμοποιήστε ορόσημα για να στοχεύσετε το κοινό σας

Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα διαδραματίζουν μεγάλο ρόλο στα ορόσημα της ζωής. Το πρώτο σπίτι ενός ατόμου ή μια αίτηση δανείου είναι μεγάλη υπόθεση και αιτία για μια γιορτή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η έκθεση Sprout Social Index, Edition XIII: Moments & Milestones διαπίστωσε ότι το 44% των καταναλωτών θα μοιράζονταν μια αγορά ή μετακόμιση σπιτιού και το 30% θα περιλάμβανε την επωνυμία.
Δείκτης επωνυμίας και καταναλωτών 2ο τρίμηνο 2017 Spotlight ανά κλάδο
Οι καταναλωτές μοιράζονται ορόσημα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πολλούς λόγους. Το 54% των ανθρώπων δημοσιεύουν για να προσκαλέσουν το δίκτυό τους να γιορτάσουν και το 43% δημοσιεύουν για να ενημερώσουν. Όταν συμπεριλαμβάνουν μια επωνυμία στη δημοσίευση, το 50% το κάνει για να προτείνει την επωνυμία και το 34% περιλαμβάνει για να πει ευχαριστώ.



edelman ποσοστό εμπιστοσύνης σε κάθε κλάδο

Όταν επισημαίνεται σε μια ανάρτηση ορόσημο, η αλληλεπίδραση είναι σημαντική. Το να ευχαριστήσετε κάποιον μέσω ενός like ή ενός σχολίου και να μοιράζεστε ξανά τις ιστορίες του, δημιουργεί εμπιστοσύνη με το κοινό σας. Όπως μπορείτε να καταλάβετε από τον παραπάνω πίνακα δεδομένων, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά το πόσο γρήγορα και συχνά απαντάτε στα μηνύματα.

Σκέφτεστε λοιπόν να αγοράσετε ένα σπίτι, αλλά δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Παρακολουθήστε την ιστορία μας στο Facebook καθώς ο διαχειριστής του Chase Home Lending απαντά σε μερικές από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις.

αναρτήθηκε από Κυνηγητό την Παρασκευή 18 Οκτωβρίου 2019

Στην παραπάνω ανάρτηση βίντεο του Chase, η επωνυμία χρησιμοποίησε τις Ιστορίες για να μοιράζεται άμεσες συμβουλές από τον διαχειριστή του Home Lending. Το περιεχόμενο είναι εκπαιδευτικό και όχι ρητή διαφήμιση. Λειτουργεί και γιατί πιάνει όσους βρίσκονται στην ερευνητική φάση αγοράς σπιτιού. Ο Chase χρησιμοποίησε τη θέση για να καθιερώσει εξουσία στον τομέα των στεγαστικών δανείων.

2. Γιορτάστε τα ορόσημα της εταιρείας

Υπάρχουν πολλά ορόσημα μέσα σε μια εταιρεία που θα μπορούσατε να γιορτάσετε:

σημασία του αριθμού 13
  • Προσλήψεις υπαλλήλων, συνταξιοδότηση, προαγωγές και επιτεύγματα
  • Επιτυχίες σε όλη την εταιρεία
  • Νέες πρωτοβουλίες και συνεργασίες με μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς

Για μικρότερα ιδρύματα όπως οι πιστωτικές ενώσεις, τα ορόσημα της εταιρείας είναι αιτία για κάθε είδους εορτασμό, συμπεριλαμβανομένων των δώρων.

Γιορτάζουμε τα 70 μας με ένα δώρο! Πείτε μας πόσο καιρό είστε μέλος και θα μπορούσατε να κερδίσετε ! Μπείτε εδώ: bit.ly/35P5zY9

αναρτήθηκε από Redwood Credit Union επί Τετάρτη 15 Ιανουαρίου 2020

Η Redwood Credit Union γιόρτασε την 70η επέτειό της με ένα δώρο μετρητών που ζητούσε αφοσίωση από την τρέχουσα συνδρομή τους. Τα μέλη απάντησαν με θετικές ιστορίες και πίστη δεκαετιών.

3. Χρησιμοποιήστε τους υπαλλήλους σας ως υποστηρικτές

Όχι μόνο μπορείτε να τα επισημάνετε ως ιστορίες εκ των έσω, αλλά επειδή οι τραπεζικοί θυρωροί και οι δανειστές συνεργάζονται απευθείας με τους πελάτες, είναι ιδανικοί ως οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές σας στο διαδίκτυο. Με λίγη εκπαίδευση σχετικά με το τι επιτρέπεται να δημοσιεύουν και να μην δημοσιεύουν, οι εργαζόμενοι μπορούν να μοιράζονται τις νέες εταιρικές πρωτοβουλίες και εξόδους από μια πιο προσωπική οπτική.

Για παράδειγμα, τα υποκαταστήματά σας έχουν ημέρες εθελοντισμού εταιρικής κοινωνικής ευθύνης; Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας που συμμετέχουν να δημοσιεύσουν σχετικά με την εμπειρία. Η τοποθέτηση προσώπων σε ονόματα που τα συνδέονται με μια επωνυμία φέρνει λίγο περισσότερη προσωπικότητα στην επιχείρησή σας.

4. Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού

Στο βαρόμετρο Edelman Trust 2020 ( PDF ), ο κλάδος των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών απολάμβανε αύξηση της εμπιστοσύνης κατά 12 ποσοστιαίες μονάδες κατά τη διάρκεια οκτώ ετών. Αν και αυτό ακούγεται υπέροχο ως γεγονός, είναι λιγότερο εντυπωσιακό όταν το συγκρίνετε με άλλες βιομηχανίες. Μεταξύ των εννέα καλυπτόμενων κλάδων, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες κατατάσσονται στη χαμηλότερη θέση όσον αφορά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Δεν είναι πολύ δύσκολο να συλλογιστεί κανείς. Στις ΗΠΑ, η ισχυρή πιστοληπτική ικανότητα σάς υποστηρίζει στην ενοικίαση διαμερίσματος, την αίτηση για πιστωτική κάρτα και πολλά άλλα. Αλλά η εξόφλησή του μαζί με τα φοιτητικά δάνεια και τις πληρωμές στεγαστικών δανείων είναι συντριπτική, για να μην αναφέρουμε τα τέλη και τις καθυστερήσεις πληρωμών που μπορεί να οφείλετε. Το να μπορείτε να διατηρήσετε ένα ελάχιστο υπόλοιπο ή να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιχειρηματικό δάνειο είναι προνόμιο. Για να καταπολεμηθεί αυτό και να αυξηθεί η εμπιστοσύνη μεταξύ των καταναλωτών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι καλύτερο να παρέχετε εκπαιδευτικό υλικό μη μάρκετινγκ.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το NerdWallet (@nerdwallet)

Το Nerd Wallet παρέχει οικονομικές συμβουλές σε όσους μπορεί να μην έχουν άλλους να τους καθοδηγήσουν. Η ίδια η ανάρτηση είναι επίκαιρη επειδή η αγορά είναι αβέβαιη. Χρησιμοποίησαν έναν επενδυτικό εμπειρογνώμονα στην ομάδα τους για να βοηθήσει με την ερώτηση.

5. Μοιραστείτε ιστορίες πρώτου προσώπου

Σε όλους αρέσει μια καλή ιστορία, ειδικά όταν υπάρχει αουτσάιντερ. Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες αφήγησης τώρα και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά ένα βίντεο που δημοσιεύτηκε στο Instagram για να το αναδημοσιεύσετε στο Facebook και να το αναδημοσιεύσετε στο LinkedIn. Με κάθε επαναχρησιμοποίηση, μια απλή αλλαγή λεζάντας για να προσαρμόζεται στο κοινό της πλατφόρμας σας είναι το μόνο που χρειάζεστε.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την Bank of America (@bankofamerica)

Στα δύο παραπάνω παραδείγματα, η Bank of America χρησιμοποίησε την ίδια ιστορία βίντεο τόσο στο Instagram όσο και στο LinkedIn. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε, το αντίγραφο έχει τροποποιηθεί ελαφρώς για να προσαρμόζεται στα διαφορετικά είδη κοινού τους.

6. Απαντήστε στους πελάτες

Όσο επώδυνο κι αν είναι να υπάρχει ένας συνεχής καταιγισμός παραπόνων πελατών, κάθε πελάτης αξίζει να ακούγεται και να ανταποκρίνεται. Στο Twitter, ένας ξεχωριστός λογαριασμός Twitter για τη διαχείριση ερωτήσεων υποστήριξης είναι πολύ σημαντικός. Και στο Facebook, η χρήση του Messenger και ίσως της αυτοματοποίησης του Facebook για το φιλτράρισμα των αιτημάτων βοηθά επίσης.

Η δημιουργία προγραμμένων αλλά εξατομικευμένων απαντήσεων θα είναι χρήσιμη. Είναι βέβαιο ότι θα υπάρχουν κοινά παράπονα και ζητήματα και η ετοιμότητα αυτών των απαντήσεων μειώνει τον χρόνο και βοηθά την ομάδα σας να επικεντρωθεί στον πελάτη. Η κοινωνική φροντίδα πελατών είναι σημαντικό μέρος της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και αξίζει επένδυση.

συμπέρασμα

Το μάρκετινγκ για ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα είναι δύσκολο. Σχεδόν όλοι χρησιμοποιούν μια τράπεζα που είναι πολύ ευρύ κοινό. Και όχι μόνο περιορίζεστε από το τι μπορείτε να πείτε, πρέπει να προσέχετε πώς το λέτε. Τεκμηριώστε όλες τις στρατηγικές και τα σχέδια επικοινωνίας σας προτού ξεκινήσετε το περιεχόμενο. Χρησιμοποιήστε τους καλύτερους πόρους σας για περιεχόμενο: τους υπαλλήλους σας, ιστορίες επιτυχημένων πελατών και εκπαιδευτικό υλικό που δεν ωθεί την επωνυμία σας.

Η εμπιστοσύνη στις τράπεζες, αν και βρίσκεται σε άνοδο, εξακολουθεί να είναι χαμηλή σε σύγκριση με άλλους κλάδους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να συνέβαλαν στην αύξηση της εμπιστοσύνης επειδή προσφέρουν μια πιο άμεση επαφή με την εταιρεία. Με ένα πάτημα ενός κουμπιού, ένας πελάτης μπορεί να στείλει ένα μήνυμα αντί να περιμένει για ώρες στο τηλέφωνο.

Εάν διαχειρίζεστε ήδη τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μια τράπεζα και θέλετε να ανανεώσετε τη στρατηγική σας, χρησιμοποιήστε την εργαλειοθήκη κοινωνικών μέσων , που είναι γεμάτη με πρότυπα για μια κοινωνική νοοτροπία προώθησης δεδομένων.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: