Ως έμποροι, είναι δουλειά μας να γνωρίζουμε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου μας. Αυτός είναι ο λόγος που διεξάγουμε έρευνα αγοράς κάθε χρόνο για να κατανοήσουμε καλύτερα τι θέλουν οι πελάτες μας και να ανακαλύψουμε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες.



Αλλά μερικές φορές η έρευνα αγοράς από μόνη της δεν αρκεί, ειδικά όταν οι προτιμήσεις των καταναλωτών μπορούν να αλλάξουν από τη μια μέρα στην άλλη. Ενώ οι ομάδες εστίασης είναι χρήσιμες για αναφορά στην αρχή της ανάπτυξης νέου προϊόντος ή καμπάνιας, είναι λιγότερο χρήσιμες για τη συγκέντρωση σχολίων πελατών μόλις ειπωθούν μετά την κυκλοφορία. Και οι ετήσιες έρευνες αποκαλύπτουν λίγα σχετικά με τα τρέχοντα γεγονότα ή τα μοντέρνα θέματα που είναι πιο σχετικά μεταξύ των καταναλωτών αυτή τη στιγμή. Για να παραμείνετε στην κορυφή των τελευταίων τάσεων και να διατηρήσετε έναν πιο ακριβή παλμό στο κοινό σας, πρέπει να ενσωματώσετε την έρευνα αγοράς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική σας.



Τι είναι η έρευνα αγοράς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Η έρευνα αγοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η πρακτική της συλλογής ιστορικών δεδομένων και δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την καλύτερη κατανόηση της αγοράς-στόχου της επωνυμίας σας. Ενώ είναι δυνατό να διεξάγετε έρευνα αγοράς εγγενώς σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, εργαλεία όπως το Sprout Social σάς δίνουν τη δυνατότητα να συλλέγετε και να αναλύετε πληροφορίες από όλους τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας σας σε μία κεντρική πλατφόρμα.

Στιγμιότυπο οθόνης της πλατφόρμας Sprout Listening με ένα παράδειγμα της προβολής ανταγωνιστή

Η έρευνα αγοράς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης:

  • Προμηθευτός. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ φθηνότερα από τις έρευνες ή τις ομάδες εστίασης, που μπορεί να κοστίσουν χιλιάδες δολάρια ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του ερευνητικού σας πάνελ.
  • Γρήγορα. Ενώ οι παραδοσιακές μέθοδοι έρευνας αγοράς μπορεί να χρειαστούν χρόνο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενημερώνονται πάντα σε πραγματικό χρόνο και μπορείτε να αντλήσετε τα υπάρχοντα κοινωνικά δεδομένα για άμεσα αποτελέσματα.
  • Περιεκτικός. Με πάνω 3,6 δισεκατομμύρια χρήστες κοινωνικών δικτύων το 2020 , δεν υπάρχει έλλειψη δεδομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εργαλεία όπως η κοινωνική ακρόαση διευκολύνουν την ανάλυση συνομιλιών και τάσεων σε ολόκληρο τον κλάδο σας, όχι μόνο στην επωνυμία σας.

7 πληροφορίες για την έρευνα αγοράς που μπορείτε να λάβετε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Σύμφωνα με τον πιο πρόσφατο δείκτη κοινωνικής δικτύωσης Sprout, υπάρχουν επτά μοναδικές πληροφορίες καταναλωτών που μπορούν να συγκεντρώσουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας τους για να τις εφαρμόσουν στις στρατηγικές τους. Παρακάτω, θα αναλύσουμε και τα επτά παραδείγματα έρευνας αγοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στα κοινωνικά κανάλια της επωνυμίας σας.
Ροζ και μπλε γράφημα που δείχνει μια κατάταξη του τρόπου με τον οποίο τα κοινωνικά δεδομένα ενημερώνουν τους εμπόρους

1. Δείτε πώς χρησιμοποιούν οι πελάτες τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας

Οι καταναλωτές δεν ντρέπονται να μοιραστούν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν ορισμένα προϊόντα και θα βιαστούν να μοιραστούν τις σκέψεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Omsom, μια εταιρεία που δημιουργεί συντομεύσεις φαγητού για συγκεκριμένα ασιατικά πιάτα, επισημαίνεται τακτικά στις κριτικές των καταναλωτών και στις φωτογραφίες των σπιτικών γευμάτων των ανθρώπων. Σε ένα Tweet , ένας πελάτης μοιράζεται πώς χρησιμοποιούν το Omsom για να κάνουν τζαζ τα υπολείμματά του ενώ αλλο αποδίδει ένα επιτυχημένο δείπνο στη συντόμευση του ασιατικού ντουλαπιού.

αριθμολογία αριθμός 444

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Όταν οι πελάτες θέλουν να μάθετε κάτι, δεν θα διστάσουν να προσθέσουν ετικέτα ή να αναφέρουν την επωνυμία σας. Αναζητήστε την επωνυμία σας και το όνομα του προϊόντος σας σε κοινωνικές πλατφόρμες όπως το Twitter ή το Instagram για να μάθετε πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν πραγματικά τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας. Το Reddit είναι ένας άλλος θησαυρός γεμάτος με συζητήσεις και κοινότητες σχετικές με την επωνυμία ή τα προϊόντα σας. Και με ένα εργαλείο όπως το Sprout Social, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε αυτές τις επώνυμες λέξεις-κλειδιά και φράσεις για να παραμένετε ενημερωμένοι με όσα έχουν να πουν οι πελάτες.



2. Μάθετε τι αντιπαθούν οι πελάτες στην επωνυμία σας

Μια εγγύηση για οποιαδήποτε κοινωνική πλατφόρμα είναι ότι μπορείτε πάντα να βρείτε κάποιον που δεν του αρέσει κάτι σχετικά με την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Στο παραπάνω παράδειγμα, ένα άτομο μοιράζεται ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό που αναγκάζει τους θεατές να παραλείψουν τους τίτλους τέλους μιας ταινίας ή μιας τηλεοπτικής εκπομπής. Ακόμα κι αν είναι δύσκολο να αφομοιωθούν, τα αρνητικά σχόλια μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν τις επωνυμίες να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση για να ενισχύσουν τις προσφορές τους.

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Για να λέμε την αλήθεια, πιθανότατα δεν χρειάζεται να ψάξετε πολύ για να βρείτε τι δεν αρέσει στους ανθρώπους σχετικά με την επωνυμία ή τα προϊόντα σας. Πέρα από την αναζήτηση επώνυμων λέξεων-κλειδιών και φράσεων, εξετάστε το ενδεχόμενο να ελέγξετε τα εισερχόμενα των κοινωνικών δικτύων σας για άμεσα μηνύματα που περιέχουν εποικοδομητική κριτική. Αυτή είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία για τις ομάδες κοινωνικής δικτύωσης να ζητήσουν σχόλια από ομάδες πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών που ακούν απευθείας από τους πελάτες για τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειές τους.

3. Ανακαλύψτε τι αρέσει στους πελάτες για την επωνυμία σας

Όσο γρήγοροι είναι οι άνθρωποι να επισημάνουν τι δεν τους αρέσει σε μια επωνυμία, τόσο γρήγορα αποσπούν επαίνους για τις επιχειρήσεις που αγαπούν. Οι ταξιδιώτες, για παράδειγμα, μπορεί να έχουν μια αγαπημένη αεροπορική εταιρεία και είναι πρόθυμοι να μοιραστούν αυτό που τους κάνει να ταξιδεύουν συχνά σε μια αεροπορική εταιρεία έναντι μιας άλλης. Για τις επωνυμίες, αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία να μάθετε περισσότερα για το τι προσελκύει πελάτες στους ανταγωνιστές σας. Αν παρατηρήσετε ότι οι πελάτες δεν μπορούν να σταματήσουν να επαινούν την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών του ανταγωνισμού στα κοινωνικά δίκτυα, εξετάστε το ενδεχόμενο να επαναξιολογήσετε τις δικές σας προσπάθειες εξυπηρέτησης για να βρείτε πιθανές ευκαιρίες για βελτίωση.

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βρείτε θετικά σχόλια για την επωνυμία σας. Μπορείτε να αναζητήσετε επώνυμες λέξεις-κλειδιά και φράσεις οργανικά στα κοινωνικά. μπορείτε επίσης να διαβάσετε την ενότητα κριτικών σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το TripAdvisor και το Google. Εκτός από την παρακολούθηση της συζήτησης γύρω από την επωνυμία σας, θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τι λένε οι καταναλωτές για τους ανταγωνιστές σας. Με το εργαλείο ακρόασης του Sprout, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια αναφορά ανάλυσης ανταγωνισμού για να παρακολουθείτε και να κατανοείτε καλύτερα τη στάση των καταναλωτών απέναντι στον ανταγωνισμό.

Στιγμιότυπο οθόνης του Sprout

4. Αποκτήστε εικόνα για το τι περιμένουν οι πελάτες από την επωνυμία σας στο μέλλον

Οι καταναλωτές πηγαίνουν συχνά στα social για να μοιραστούν αυτό που θέλουν να δουν από τις επωνυμίες στο μέλλον. Ένας έμπορος λιανικής μπορεί να λάβει ένα αίτημα για μια μελλοντική τοποθεσία καταστήματος, ενώ μια εταιρεία καφέ μπορεί να δει σχόλια που ζητούν ένα συγκεκριμένο ψητό ή ποτό για να επιστρέψει στο μενού. Στο Sprout, τοποθετούμε συχνά Tweets από πελάτες με αιτήματα νέων χαρακτηριστικών, τα οποία διαβιβάζουμε στην ομάδα προϊόντων μας για εξέταση στο δρόμο.

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Ένα μέρος όπου είναι πιθανό να βρείτε σχόλια πελατών είναι ακριβώς στα εισερχόμενά σας. Με τις δυνατότητες προσθήκης ετικετών του Sprout , μπορείτε ακόμη και να επισημάνετε ετικέτες και να ταξινομήσετε τα μηνύματα κατά τύπο καθώς περνούν, καθιστώντας εύκολη τη διαβίβαση αιτημάτων προϊόντων στις κατάλληλες ομάδες. Ένας άλλος τρόπος για να ζητήσετε σχόλια σχετικά με το τι θέλουν να δουν οι πελάτες από την επωνυμία σας είναι απλώς να ρωτήσετε. Θα εκπλαγείτε πόσοι άνθρωποι απαντούν σε μια ερώτηση που δημοσιεύεται στο Twitter, το LinkedIn και το Facebook με τις σκέψεις και τις ιδέες τους.

5. Δείτε ποιες τάσεις ενδιαφέρουν τους πελάτες

Όσο ασταθείς και αν είναι, οι τάσεις έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην κοινωνική στρατηγική μιας επωνυμίας και στον τρόπο με τον οποίο συνδέονται με το κοινό τους. Η μετάβαση στο σωστό δημοφιλές θέμα την κατάλληλη στιγμή στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να είναι ένα τράνταγμα για την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την αφοσίωση των πελατών. Το μάρκετινγκ νοσταλγίας, για παράδειγμα, είναι μια αυξανόμενη τάση μεταξύ των καταναλωτών και επώνυμες επωνυμίες όπως η General Mills αξιοποιούν την επιθυμία των ανθρώπων για μια παιδική αναδρομή στις τελευταίες τους καμπάνιες.

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Για να δείτε γρήγορα τις τάσεις, ρίξτε μια ματιά στην καρτέλα εξερεύνησης σε πλατφόρμες όπως το Twitter και το YouTube ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως Google Trends για να δείτε ποια θέματα κερδίζουν έλξη. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο ακρόασης του Sprout για να προσδιορίσετε τις τάσεις στον κλάδο σας και τα θέματα που σχετίζονται περισσότερο με τους πελάτες σας. Με την ακρόαση , μπορείτε να ανακαλύψετε λέξεις-κλειδιά και όρους που χρησιμοποιούνται πιο συχνά από το κοινό-στόχο σας και να ανακαλύψετε σχετικά θέματα που αναφέρονται συχνά με οποιουσδήποτε όρους παρακολουθείτε αυτήν τη στιγμή.

Στιγμιότυπο οθόνης των σχετικών hashtag στο εργαλείο ακρόασης Sprout

6. Γνωρίστε τους πελάτες σας σε προσωπικό επίπεδο

Η ομορφιά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι ενθαρρύνουν τις αμφίδρομες συνομιλίες μεταξύ των επωνυμιών και των πελατών τους, δίνοντας στις επωνυμίες την ευκαιρία να γνωρίσουν το κοινό τους σε ατομικό επίπεδο. Οι κοινότητες του Facebook, για παράδειγμα, παρέχουν στους καταναλωτές ένα χώρο για να γνωριστούν μεταξύ τους, να γιορτάσουν προσωπικά ορόσημα ή να μοιραστούν προκλήσεις. Το Peloton είναι γνωστό για την επιμέλεια τεράστιων κοινοτήτων όπου οι αναβάτες μπορούν να βρουν υποστήριξη και κίνητρο από τους συνομηλίκους τους, ενώ ο Peloton μαθαίνει λίγα περισσότερα για τους ανθρώπους που αποτελούν το κοινό τους.

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Για να γνωρίσετε καλύτερα το κοινό σας, σκεφτείτε να αναπτύξετε τη στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας σας σε πλατφόρμες όπως το Instagram ή το Reddit για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας. Δώστε στους πελάτες σας έναν λόγο να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας απαντώντας στις ερωτήσεις τους ή δημοσιεύοντας θέματα για συζήτηση. Για να ενισχύσετε περαιτέρω αυτές τις σχέσεις με το κοινό σας, τα εργαλεία αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του Sprout διασφαλίζουν ότι δεν θα χάσετε ποτέ ένα μήνυμα από κάποιον στην κοινότητά σας.

7. Προσδιορίστε ποιο κοινωνικό περιεχόμενο έχει απήχηση στο κοινό σας

Με εκατομμύρια (αν όχι δισεκατομμύρια) αναρτήσεις που δημοσιεύονται καθημερινά στα κοινωνικά δίκτυα, οι επωνυμίες πρέπει να είναι στρατηγικές σχετικά με το περιεχόμενο που δημοσιεύουν, προκειμένου να τραβήξουν την προσοχή του κοινού τους. Κάντε έναν απολογισμό του υπάρχοντος περιεχομένου σας για να δείτε ποια θέματα ή μορφές περιεχομένου τροφοδοτούν τους στόχους απόδοσής σας. Εάν οι αναρτήσεις στη ροή βίντεο συγκεντρώνουν περισσότερες εντυπώσεις από τις αναρτήσεις κειμένου και η αύξηση της ευαισθητοποίησης είναι ο κύριος στόχος σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να επενδύσετε περισσότερο στην παραγωγή βίντεο. Εναλλακτικά, αν θέλετε να προωθήσετε τη συζήτηση, δείτε τι κοινό έχουν οι αναρτήσεις με υψηλή αφοσίωση (π.χ. σχόλια και κοινοποιήσεις). Τέλος, δεν είναι ποτέ κακό να ρωτάτε απευθείας το κοινό σας ποια θέματα ή κοινωνικό περιεχόμενο θέλουν να δουν από την επωνυμία σας στο μέλλον.

999 αριθμοί αγγέλου

Πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες: Για να βρείτε το περιεχόμενο που έχει μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό σας, ξεκινήστε κοιτάζοντας τις καρτέλες εγγενών αναλυτικών στοιχείων και αναφορών δεδομένων ανά κανάλι κοινωνικής δικτύωσης. του Sprout Αναφορά απόδοσης ανάρτησης σας βοηθά να αναλύσετε τους τύπους περιεχομένου που έχετε δημοσιεύσει και να προσδιορίσετε ποιοι είχαν την καλύτερη απόδοση. Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να ταξινομήσετε κατά εμφανίσεις, αφοσίωση και κλικ για να προσδιορίσετε ποιες μορφές και θέματα είναι πιο αποτελεσματικά σε συγκεκριμένα δίκτυα.

Βλαστάρι

Η καλύτερη έρευνα ξεκινά με τα κοινωνικά

Οι καλύτερες καμπάνιες μάρκετινγκ είναι αυτές που δείχνουν ότι μια επωνυμία προσελκύει πραγματικά το κοινό της. Όταν οι επωνυμίες αποδεικνύουν ότι κατανοούν τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών τους, θα ενισχύσουν το τελικό αποτέλεσμα και θα αναπτύξουν τους πελάτες τους δια βίου.

Χάρη στην έρευνα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι επωνυμίες έχουν πρόσβαση σε γρήγορες και αξιόπιστες πληροφορίες που εμβαθύνουν στην κατανόησή τους για το τι κάνει το κοινό τους να ξεχωρίζει. Από τον εντοπισμό νέων ευκαιριών έως τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, τα δεδομένα από τα κοινωνικά δίκτυα δίνουν τη δυνατότητα στις επωνυμίες να λαμβάνουν πιο έξυπνες αποφάσεις που συμβάλλουν στους επιχειρηματικούς τους στόχους.

Είστε έτοιμοι να μετατρέψετε τα κοινωνικά σας δεδομένα σε πολύτιμες πληροφορίες για τον κλάδο και τους πελάτες σας; Κατεβάστε αυτό το φύλλο εργασίας για να μάθετε πώς να διεξάγετε γρήγορη και πολύτιμη έρευνα αγοράς σε λιγότερο από 90 λεπτά.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: