Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Always On: 4 τρόποι για να συνδέω την κοινωνική και την επιχειρηματική στρατηγική, με την Brittany Sheppard της prAna
Πριν ενταχθεί στην ομάδα η επικεφαλής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Brittany Sheppard praAna , η επωνυμία δεν είχε επενδύσει πολλά στον τρόπο της κοινωνικής της παρουσίας.
Όταν σκέφτομαι την κατάσταση της κοινωνικής προτού φτάσω στο prAna, σκέφτομαι πολύ την άγρια, άγρια Δύση, είπε η Brittany. Δεν υπήρχαν καθιερωμένες διαδικασίες ή δομή, πράγμα που σήμαινε ότι δεν υπήρχε μεγάλη ορατότητα σχετικά με τις άλλες λειτουργίες της ευρύτερης ομάδας που δημοσίευαν. Για να μην τα πολυλογώ, ήταν μια ομάδα του ενός.
Στον χρόνο της με την εταιρεία, μπόρεσε να δώσει φωνή στα κοινωνικά δίκτυα στον ευρύτερο οργανισμό δημιουργώντας το δικό της μονοπάτι για προβολή και ευθυγράμμιση με τους μεγάλους στόχους της εταιρείας. Ακολουθούν τέσσερις τρόποι με τους οποίους η επικεφαλής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της prAna ευθυγραμμίζει την κοινωνική της στρατηγική με τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους κάθε μέρα.
1. Μοιραστείτε το συντακτικό σας ημερολόγιο
Όταν η Brittany μπήκε για πρώτη φορά στο prAna, συγκέντρωσε πληροφορίες από διάφορα κανάλια για να δημιουργήσει το πρώτο ημερολόγιο περιεχομένου της εταιρείας, το οποίο καλύπτει τα κοινωνικά δίκτυα, το περιεχόμενο ιστού, το email, τον κατάλογο και πολλά άλλα. Έχει γίνει μια καθημερινή, μικροσκοπική προβολή όλου του επερχόμενου περιεχομένου.
Η οργάνωση όλων των ιστοριών που έλεγε η επωνυμία, από τις περιπέτειες των πελατών μέχρι τα νέα προϊόντων, σε ένα ημερολόγιο επέτρεψε στην prAna να δημιουργήσει μια αίσθηση συνέπειας σε κάθε κανάλι. Και αυτό το επίπεδο ορατότητας αποδίδει.
Ο στόχος της για τη δημιουργία και την κοινή χρήση ενός ολιστικού εκδοτικού ημερολογίου ήταν να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση σχετικά με τις προσπάθειες της μάρκας prAna. Έκαναν αυτό και πολλά άλλα—καταρρίπτοντας σιλό, δημιουργώντας συνέπεια και διασφαλίζοντας ότι βγάζουν περιεχόμενο με την καλύτερη ποιότητα. Με αυτού του είδους την ανοιχτή συνεργασία, όλοι επενδύονται σε κοινωνικά και κοινωνικά εξασφαλίζεται μια θέση στο τραπέζι.
Το ταξίδι μου εδώ στο prAna ήταν να προσπαθήσω να μεταφέρω το κανάλι κοινωνικής δικτύωσης από μια αντιδραστική κατάσταση σε μια προληπτική, είπε η Brittany. Η ευθυγράμμιση με τους στόχους του οργανισμού επέτρεψε στα κοινωνικά δίκτυα να μπουν σε συζητήσεις υψηλότερου επιπέδου από την αρχή.
Τα δεδομένα δείχνουν ότι περισσότεροι από τους μισούς επαγγελματίες μάρκετινγκ επιπέδου Γ (53%) λένε ότι η απόδειξη της αξίας του κοινωνικού δικτύου σε ομάδες εκτός του μάρκετινγκ παραμένει πρόκληση. Όπως η Βρετάνη, γνωρίζουν ότι μπορούν να επηρεάσουν διαφορετικές ομάδες με τα κοινωνικά δεδομένα που έχουν στη διάθεσή τους, αλλά αγωνίζονται να βρουν τρόπους να το αποδείξουν. Η Brittany μοιράζεται το ημερολόγιό της με διευθυντές μάρκετινγκ, τον δημιουργικό διευθυντή και ακόμη και τον αντιπρόεδρο του μάρκετινγκ. Η ηγεσία έχει πάντα μια εικόνα για το πώς κάθε μήνυμα που δημοσιεύει η prAna ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της μάρκας. Και ανοίγει το έδαφος για την ηγεσία να παρέχει ανατροφοδότηση.
Δοκιμάστε αυτό : Συνδεθείτε με άλλες ομάδες σε όλο τον οργανισμό σας για να ενημερώσετε το δικό σας ημερολόγιο περιεχομένου. Προγραμματίστε μια επαναλαμβανόμενη συνάντηση που συγκεντρώνει μερικά μυαλά από κάθε τμήμα. Η δημιουργία μιας συνεχούς συζήτησης θα διασφαλίσει ότι οι ομάδες κατανοούν τις κοινωνικές σας προτεραιότητες, θα δουν πώς η δουλειά σας διασταυρώνεται με τους στόχους τους και θα βρίσκουν συνδέσεις και ευκαιρίες και στις δύο πρωτοβουλίες σας.
2. Δημιουργήστε κοινωνικούς στόχους γύρω από επιχειρηματικούς στόχους
Καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, η prAna έχει σημεία ελέγχου για να διασφαλίσει ότι εκτελούν πάντα τις σωστές εργασίες και επιτυγχάνουν τα σωστά ορόσημα για την επίτευξη των τεθέντων στόχων.
Ένας από τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς στόχους της μάρκας τον περασμένο χρόνο ήταν να συνδεθεί καλύτερα με το κοινό της. Η Brittany εμπνεύστηκε από ένα από τα τελετουργικά της εταιρείας της prAna -έναν διαλογισμό ενός λεπτού κάθε μέρα- και δημιούργησε μια κοινωνική εμπειρία στην οποία θα μπορούσε να λάβει μέρος ολόκληρος ο οργανισμός καθώς και το κοινό της μάρκας, μαζί, σε πραγματικό χρόνο.
Όσο περισσότερο ευθυγραμμίζουμε τους στόχους της ομάδας μας με τους εταιρικούς τους στόχους, είπε η Brittany, τόσο περισσότερο οι συμπαίκτες μας είναι σε θέση να αναγνωρίσουν τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να δουν πώς είμαστε μια δύναμη για να συνδεθούμε με το κοινό τους.
Χρησιμοποιώντας το Instagram Live, η Brittany και η ομάδα όχι μόνο επιδεικνύουν μέρος της εταιρικής τους κουλτούρας, αλλά προσκαλούν το κοινό τους να συμμετάσχει μαζί τους. Βλέπετε αυτή τη δέσμευση προς το κοινό τους σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο με διαδραστικό ζωντανό περιεχόμενο αλλά με αφήγηση ιστοριών και διαγωνισμούς πελατών που ανταποκρίνονται στο σλόγκαν της επωνυμίας, Ρούχα για θετική αλλαγή.
Τα δεδομένα δείχνουν ότι σχεδόν το 47% των κοινωνικών εμπόρων, από τους ασκούμενους μέχρι το C-suite, λένε ότι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής που υποστηρίζει τους στόχους του οργανισμού τους είναι η υπ' αριθμόν ένα πρόκληση. Η Brittany αναγνώρισε μια ευθυγράμμιση μεταξύ των αξιών της επωνυμίας και των αξιών του κοινού που μπορούσε να τονίσει μέσω της κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό τελικά ανύψωσε τις στρατηγικές της prAna για την εξυπηρέτηση μεγαλύτερων επιχειρηματικών στόχων, γεγονός που εξασφάλισε τη θέση της κοινωνικής ομάδας στο τραπέζι της επιχειρηματικής στρατηγικής.
αριθμός 777 νόημα
Δοκιμάστε αυτό : Όταν το τμήμα μάρκετινγκ καθορίζει τους ανώτατους στόχους του, περιγράψτε βασικές τακτικές ή πρωτοβουλίες που μπορεί να ακολουθήσει η ομάδα σας για να υποστηρίξει αυτόν τον στόχο. Δώστε σε κάθε μέλος της ομάδας μια εστίαση για εκτέλεση σε αυτά τα βασικά σημεία και μοιραστείτε το σχέδιό σας με βασικά ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτή είναι μια ευκαιρία για αυτούς να κατανοήσουν, να επικυρώσουν και να αμφισβητήσουν την προσέγγισή σας για να εξασφαλίσουν ότι προετοιμάζετε την κοινωνική και την ευρύτερη ομάδα για επιτυχία.
3. Κάντε το κοινωνικό ορατό
Είναι ζωτικής σημασίας για τη Brittany να κοιτάξει τις κοινωνικές προσπάθειες της ομάδας της.
Τόσες φορές έχω ακούσει ανθρώπους να λένε: «Ουάου, δεν είχα ιδέα ότι γυρίζατε μια σειρά ή δεν είχα ιδέα ότι κάνατε αυτή τη φωτογράφιση», είπε η Brittany. Η προβολή των κοινωνικών προσπαθειών της prAna δημιουργεί μεγαλύτερη συζήτηση και μια ευκαιρία για άλλες λειτουργίες σε ολόκληρο τον οργανισμό να πουν: «Τι μπορούμε να κάνουμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πώς μπορούμε να κάνουμε την ιστορία μας καλύτερη; Ή πώς μπορούμε να πούμε περαιτέρω την ιδέα αυτού του προϊόντος;»
Κάθε Πέμπτη, η prAna έχει μια συνάντηση WIP (Work In Progress) όπου η πλειονότητα των τμημάτων μάρκετινγκ και δημιουργικού επισημαίνουν τη δουλειά που έχουν δημιουργήσει για συγκεκριμένα αιτήματα: τα πάντα, από διαφημιστικό email έως μια νέα πινακίδα για το κατάστημά τους λιανικής.
Όταν πρωτοξεκίνησε η Brittany, τα social δεν συμμετείχαν στις συναντήσεις WIP. Έτσι προχώρησε για να γεμίσει αυτόν τον ανοιχτό χώρο και να μοιραστεί τι εργαζόταν η ομάδα της.
Αυτό πραγματικά επέτρεψε στους ανθρώπους να δουν πώς συνδέαμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τη μάρκα, είπε η Brittany. Τονίζει ότι η αξία της παρουσίας μπορεί να επεκταθεί ακόμη και πέρα από την κοινή χρήση, καθώς βρίσκει ακόμη μεγαλύτερες εκπαιδευτικές στιγμές για να μοιραστεί πώς μπορεί να εκτελεστεί κάτι στα social. Η Brittany μοιράζεται κοινωνικό περιεχόμενο σε εξέλιξη και ακόμη και επιδεικνύει πώς θα φαίνεται το περιεχόμενο ζωντανά στα social, μοιράζοντας αναρτήσεις και Ιστορίες από έναν δοκιμαστικό λογαριασμό.
Δοκιμάστε αυτό : Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε από πού προέρχεται το περιεχόμενο από τον οργανισμό σας. Στη συνέχεια, πλησιάστε αυτά τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη ή/και έναν ή δύο από τους βασικούς ηγέτες για να συνδεθείτε με αυτό το κανάλι. Ρωτήστε εάν μπορείτε να συμμετάσχετε σε συναντήσεις και εξηγήστε πώς θέλετε να ευθυγραμμιστείτε περαιτέρω με αυτό που εκτελούν.
4. Εκπαιδεύστε για να εμπνέετε
Η αναφορά είναι σημαντική για τη Βρετάνη. Της δίνει έναν συνολικό έλεγχο του παλμού της για το πώς αποδίδουν οι προσπάθειές της στα κοινωνικά δίκτυα και, το πιο σημαντικό, μια ενημερωτική ματιά στη συνολική υγεία της επωνυμίας της prAna.
Κάθε Παρασκευή, η ομάδα της Brittany εξετάζει το περιεχόμενο της προηγούμενης εβδομάδας και εξετάζει τι λειτουργεί, τι όχι και πώς μπορούν να βελτιωθούν. Και είναι η ευκινησία τους που τους βοηθά να κάνουν μικρές αλλά εντυπωσιακές προσαρμογές στην πορεία. Για τη Βρετάνη, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αναφορά και η κοινή χρήση αυτών των αποτελεσμάτων είναι τόσο σημαντική. Είναι τα σχόλια σε πραγματικό χρόνο από το κοινό τους που αφηγούνται την ιστορία του πώς η prAna επιτυγχάνει τους στόχους της ομάδας και της εταιρείας.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Θα μοιραστεί μια ματιά στο περιεχόμενο που έχει απήχηση στους πελάτες μέσω αναρτήσεων αφοσίωσης ή ακόμα και ανάλυσης συναισθημάτων, και στη συνέχεια θα παρέχει ακόμη και ανέκδοτα σχόλια ή δεδομένα στα άλλα τμήματα για να ενημερώσει πού μπορεί να χρησιμοποιήσει τα αποτελέσματα κάθε λειτουργία. Είτε πρόκειται για σχεδιασμό είτε για μια ευκαιρία για τον ιστό—μπορούν να αντιδράσουν ή να υλοποιήσουν αμέσως. Μέσω των κοινωνικών δεδομένων, μπορούν να δουν ότι το κοινό του prAna τους λέει αυτό που θέλει να δει. Όχι μόνο τα ρούχα και πώς ταιριάζουν, αλλά πώς θέλουν να βελτιωθούν οι διαδικασίες παραγωγής της μάρκας για να βοηθήσουν το εργοστάσιο ή με τα υλικά που θέλουν να δουν να χρησιμοποιούνται. Η Βρετάνη το ενσωματώνει σε άλλα τμήματα εκτός του μάρκετινγκ ως σαφής τρόπος να οδηγήσει την εξέλιξη της επωνυμίας με τα κοινωνικά.
Δοκιμάστε αυτό : Δείξτε ότι τα δεδομένα έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν όλα, δημιουργώντας μια μηνιαία συνάντηση απόδοσης. Προσκαλέστε διαφορετικά μέλη του τμήματος να καθίσουν και να μοιραστούν τα δρώμενα κάθε καναλιού - τι λειτουργεί; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει ο καθένας μας; Ποιες ανάγκες πρέπει να αντιμετωπίσουμε;—και να παρουσιάσουμε κοινωνικά δεδομένα που ενημερώνουν τους στόχους τους.
Πώς θα συνδέσετε την κοινωνική και την επιχειρηματική σας στρατηγική;
Λόγω της διεξοδικής και συνεργατικής προσέγγισής της στην κοινωνική στρατηγική, η Brittany και η ομάδα της είναι πεπεισμένες ότι καθημερινά κάνουν τη δέουσα επιμέλειά τους για να παραμείνουν στην τάση, να καλλιεργήσουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να χτίσουν το εμπορικό σήμα της prAna. Ελπίζουμε ότι αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να νιώσετε το ίδιο.
Σκοπεύετε να δοκιμάσετε κάποιο; Μοιραστείτε το μαζί μας στα social ή στα σχόλια παρακάτω.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
