Στιγμή τοποθετείται ως ο εξοπλισμός των φωτογράφων και των κινηματογραφιστών. Η εταιρεία ήρθε στο προσκήνιο το 2014, προσφέροντας φακούς κάμερας για τοποθέτηση σε κινητά τηλέφωνα. Μέσα σε λίγα μόλις χρόνια, η Moment επεκτάθηκε σε μια επωνυμία lifestyle συνώνυμη με τη δημοκρατική φωτογραφία επαγγελματικής ποιότητας από την τσέπη σας.



Το προβάδισμα περιεχομένου της εταιρείας, Μπράιαν Κέισον , διασφαλίζει ότι η κοινωνική παρουσία της επωνυμίας ταιριάζει με αυτή τη φήμη, με στοχαστικό περιεχόμενο που φέρνει απρόσκοπτα τους πελάτες της Moment στην ιστορία της επωνυμίας της.



αριθμός αγγέλου 1044

Το κοινωνικό για εμάς είναι ο χτύπος της καρδιάς του ποιοι είμαστε και τι κάνουμε, είπε ο Brian. Θέλουμε να είμαστε ένας πόρος για [τους οπαδούς μας] όσον αφορά τον εξοπλισμό, το περιεχόμενο και άλλους τρόπους που θέλουν να προωθήσουν τις δεξιότητές τους.

Η εκτέλεση αυτού του είδους περιεχομένου για ένα κοινό που κυμαίνεται από επαγγελματίες φωτογράφους έως μητέρες που τραβούν φωτογραφίες των παιδιών τους απαιτεί μια έξυπνη στρατηγική. Αλλά το μυστικό για την επιτυχία του Moment βρίσκεται πριν από τον προγραμματισμό. Ξεκινά με τους πόρους.

Ακολουθεί μια ματιά σε τέσσερις τρόπους με τους οποίους ο Brian εργάζεται καθημερινά για να εξασφαλίσει κοινωνικούς πόρους για την ομάδα του.

1. Δημιουργήστε μια ομάδα με προτεραιότητα το περιεχόμενο

Αυτό που φοβίζει τους περισσότερους ανθρώπους σχετικά με την πλοήγηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αυτό που λατρεύει ο Μπράιαν.

Το αγαπημένο μου κομμάτι στα social είναι ότι αλλάζει πάντα, είπε.



Για αυτόν, το ταχέως μεταβαλλόμενο τοπίο των social σημαίνει να διασκεδάζει εξερευνώντας νέους τρόπους παραγωγής περιεχομένου και να αναπτύσσει μια ξεχωριστή φωνή για κάθε κανάλι.

Πάντα εμφανίζονται νέα κανάλια που πρέπει να εξερευνήσουν οι κοινωνικοί μάρκετινγκ για να προσδιορίσουν εάν η χρήση αυτών των καναλιών αξίζει χρόνο και πόρους. Επειδή η παραμονή στην κορυφή των πιο πρόσφατων είναι τόσο ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της ομάδας περιεχομένου, η Moment προσεγγίζει τη νοοτροπία της κοινωνικής αρχής λίγο διαφορετικά.

Δεν έχουμε προσλάβει ποτέ διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή διαχειριστή κοινότητας, είπε. Αντίθετα, προσπαθούμε να προσλάβουμε ταλαντούχους δημιουργούς περιεχομένου που είναι παθιασμένοι με τα κοινωνικά δίκτυα, που καταλήγουν να διαχειρίζονται ένα κανάλι κοινωνικής δικτύωσης, επομένως όλοι οι δημιουργοί περιεχομένου μας διαχειρίζονται διαφορετικά κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.



Αναγνωρίζοντας τις μοναδικές ανάγκες της κοινωνικής αφοσίωσης σε όλα τα κανάλια, η ομάδα του Brian υιοθέτησε μια φιλοσοφία που αφορά το περιεχόμενο. Έχουν χωρίσει την ομάδα σε τρεις ομάδες: μία επικεντρώθηκε στην απόκτηση επί πληρωμή, μία επικεντρώθηκε σε συνεργασίες επωνυμίας και μια συντακτική ομάδα που εστιάζει στο οργανικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων των email και του ιστολογίου. Αυτό το τελευταίο είναι όπου πηγαίνει ο μεγαλύτερος όγκος του χρόνου και των πόρων τους σήμερα.

Καθώς μια ομάδα μεγαλώνει, απλά πρέπει να αρχίσετε να διαλύετε τα πράγματα γιατί ένα άτομο δεν μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά περισσότερα από πέντε έως επτά άτομα, είπε ο Brian.

Έρευνα από το Sprout Social Index, Έκδοση XVI: Above & Beyond , δείχνει ότι καθώς αυξάνεται η επιχειρηματική αξία του social, ζητείται όλο και περισσότερο από τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναλάβουν πιο στρατηγική δουλειά χωρίς πρόσθετη οργανωτική υποστήριξη. Σε μικρές εταιρείες, το 37% των κοινωνικών εμπόρων λένε ότι εργάζονται σε μια ομάδα ενός έως δύο ατόμων. Σε εταιρείες μεσαίου μεγέθους, το 40% των κοινωνικών εμπόρων εργάζονται σε ομάδες πέντε έως 10 ατόμων. Και το 46% των επιχειρηματιών κοινωνικού μάρκετινγκ εργάζεται σε ομάδες άνω των 11 ατόμων.

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν είναι άγνωστοι στο να φορούν πολλά καπέλα, αλλά η δουλειά που προσφέρετε εσείς και η ομάδα σας δεν θα υποφέρει εάν εφαρμόσετε τη σωστή ομαδική υποδομή και εστίαση.

Δοκιμάστε αυτό: Είτε προσλαμβάνετε νέα πρόσωπα είτε υιοθετείτε μια νέα νοοτροπία, δημιουργήστε ή καλλιεργήστε μια ομάδα πολυλειτουργικών ανθρώπων που μπορούν να αναλάβουν την κυριότητα ενός καναλιού κοινωνικής δικτύωσης—δημιουργώντας περιεχόμενο, διαχείριση της κοινότητας, οδηγώντας στρατηγική και αναπτύσσοντας το είδος της τεχνογνωσίας που πρέπει να αποκτήσετε πλήρως πλεονέκτημα των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας της συγκεκριμένης πλατφόρμας.

2. Αποδείξτε τον αντίκτυπο της κοινωνικής δικτύωσης στις πωλήσεις

Η ομάδα του Moment έθεσε πρώτο και επίκεντρο τη δέσμευση του κοινού στη στρατηγική της και διαπίστωσε ότι καθώς ανέπτυξε εμπιστοσύνη με το κοινωνικό κοινό της, κέρδισε συνδρομητές και οπαδούς. Ωστόσο, πέρα ​​από τις μετρήσεις ματαιοδοξίας, η επωνυμία παρατήρησε γραμμές τάσης μεταξύ των κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και των εσόδων αυτών των καναλιών καθώς το κοινό τους αυξανόταν.

Αυτό αποδεικνύει στο αφεντικό μου και στο διοικητικό συμβούλιο μας ότι ξοδεύουμε δολάρια στο σωστό μέρος, είπε ο Μπράιαν. Τους αποδεικνύει ότι αυτό δεν είναι απλώς καπνός στον άνεμο, αλλά αξίζει τον χρόνο και την προσπάθεια για να προσλάβουμε περισσότερα άτομα ή να ξοδέψουμε περισσότερα χρήματα σε μια εκστρατεία, επειδή ξέρουμε πόσο θα μας φέρει.

Καθώς τα social είναι ένα τόσο αναπόσπαστο σημείο επαφής για τον καθημερινό πελάτη του Moment, η ομάδα του Brian μπόρεσε να αξιοποιήσει την κοινότητά τους με διαφορετικούς τρόπους.

Διεξάγαμε δημοσκοπήσεις και ερωτήσεις και απαντήσεις στο Twitter για να κατανοήσουμε τι είδους προϊόντα θέλουν να βλέπουν οι άνθρωποι από εμάς στο μέλλον. Χρησιμοποιήσαμε το Instagram για να κατανοήσουμε ποια πράγματα εμπνέουν τους ανθρώπους και να εκτελέσουμε πολύ ενδιαφέρουσες ενεργοποιήσεις ιστοριών στο Instagram όπου μπορούμε να πούμε τις ιστορίες αυτών των ανθρώπων και να εμπνεύσουμε άλλους να βγουν έξω και να κάνουν κάτι μοναδικό που σχετίζεται με την επωνυμία, είπε.

844 που σημαίνει άγγελος

Η επιστροφή στους ηγέτες των επιχειρήσεων με αυτό το είδος δέσμευσης της κοινότητας έχει ανοίξει δρόμους για την επωνυμία να ξεκινήσει συνομιλίες με πελάτες με μοναδικούς, ευγενικούς τρόπους που αποδίδουν καρπούς. Και αυτό ακριβώς συνεχίζει να κάνει ο Brian και η ομάδα του.

Δοκιμάστε αυτό: Μην υποτιμάτε τη δύναμη της οικοδόμησης σχέσεων. Η εμπιστοσύνη που καλλιεργήσατε με τους πελάτες σας στα κοινωνικά δίκτυα έχει αξία που μεταφράζεται στο να βοηθά την εταιρεία σας να επιτύχει τους στόχους της. Αγγίξτε τα μέλη της ομάδας σας στις πωλήσεις για πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να αντιστοιχίσετε τις τάσεις που παρακολουθείτε στους κοινωνικούς σας στόχους σε αποτελέσματα.

3. Εκπαιδεύστε σχετικά με το πεδίο εφαρμογής

Το εύρος ζώνης είναι μια τόσο σημαντική συζήτηση, είπε ο Brian. Ειδικά στη σημερινή εργασιακή κουλτούρα όπου η επαγγελματική εξουθένωση είναι τόσο δημοφιλής, σχεδόν με δοξασμένο τρόπο.

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι το εύρος ζώνης της ομάδας και η εξασφάλιση πόρων είναι δύο από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι κοινωνικοί μάρκετινγκ.

Για μια ομάδα περιεχομένου όπως αυτή του Brian, όπου κάθε μέλος της ομάδας έχει τις δικές του πρωτοβουλίες στις οποίες πρέπει να επικεντρωθεί, το κόλπο είναι να δημιουργήσετε χώρο για να λάβετε αιτήματα από ενδιαφερόμενα μέρη που χρειάζονται περιεχόμενο.

Πώς λοιπόν αναλύουν το εύρος ζώνης και καθορίζουν την αξία της δουλειάς τους; Η ομάδα του Moment αναγνωρίζει τη λεπτή ισορροπία του να προσδιορίζει τι έχει χρόνο και τι όχι. Μερικές φορές η κλίμακα και το εύρος εξαρτώνται από τα πιθανά έσοδα ενός νέου προϊόντος. Και μερικές φορές εξαρτάται από τον διαθέσιμο χρόνο στο ημερολόγιο. Στο τέλος, καταλήγει στη διαπραγμάτευση και την εκπαίδευση.

αριθμός αγγέλου 211

Πάντα πιστεύαμε στη δοκιμή και τη μάθηση, είπε ο Brian. Αυτό μας επιτρέπει να επιβραδύνουμε και να καταλαβαίνουμε τι κάνουμε και τι είναι αυτό που λειτουργεί. Στη συνέχεια, μπορούμε να πάρουμε αυτό που μαθαίνουμε και να το εφαρμόσουμε σε ένα βιβλίο παιχνιδιού για τον τρόπο λειτουργίας μας.

Μια κίνηση στο playbook τους είναι το templatizing. Για να καθορίσει καλά όρια, η ομάδα διαμορφώνει την παραγωγή καμπανιών για να δώσει στους ενδιαφερόμενους μια ξεκάθαρη ιδέα για το πόσος χρόνος αφιερώνεται στην παραγωγή βίντεο, την επεξεργασία, τη συγγραφή κειμένων κ.λπ. Για να μην αναφέρουμε τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση. Τα κατηγοριοποιούν όλα σε μικρές, μεσαίες και μεγάλες καμπάνιες και, στη συνέχεια, χρησιμοποιούν αυτόν τον οδηγό για να ορίσουν τις προσδοκίες και να εκτελέσουν με βάση το χρονοδιάγραμμα και τη διαθέσιμη χωρητικότητα.

Δοκιμάστε αυτό: Με τα λόγια του Μπράιαν, οδήγησε με σοφία. Βοηθήστε τους συνεργάτες σας να καταλάβουν γιατί ένα έργο μπορεί να μην αποτελεί προτεραιότητα και εξηγήστε γιατί δεν είναι εφικτό δεδομένου του χρόνου και των πόρων. Εάν ένα έργο είναι αρνητικό, μην αφήνετε τα ενδιαφερόμενα μέρη ψηλά και στεγνά. Κοιτάξτε μαζί το ημερολόγιο και ρωτήστε: Πότε μπορούμε να αλλάξουμε τα πράγματα για να συμβεί αυτό για εσάς;

4. Δημιουργήστε μια ρουτίνα δεδομένων

Περισσότερες επιχειρήσεις προωθούν κουλτούρες που βασίζονται στα δεδομένα και η ομάδα του Moment δεν αποτελεί εξαίρεση. Εξετάζουν τους ετήσιους στόχους της εταιρείας και αρχίζουν να προγραμματίζουν εκεί.

Η ομάδα μας εξετάζει: «Πώς μπορούμε να συνεισφέρουμε σε υψηλό επίπεδο και τι κάνουμε για να βεβαιωθούμε ότι η εταιρεία κοιτάζει προς αυτούς τους στόχους;», είπε ο Brian.

Σε τριμηνιαία βάση, θέτουν στρατηγικούς στόχους—καθορίζοντας την επιτυχία για τις επερχόμενες καμπάνιες, την αναμενόμενη ανάπτυξη σε ορισμένα κανάλια, περιγράφοντας τακτικά σημεία αναφοράς. Στη συνέχεια, στο τέλος του δεκαλέπτου, σκοράρουν εναντίον αυτών των τερμάτων.

747 αριθμοί αγγέλου

Στην πραγματικότητα δίνουμε στους εαυτούς μας έναν βαθμό, είπε ο Μπράιαν. Αν δεν πετύχουμε περίπου το 70% αυτών των στόχων, δεν τα πάμε καλά.

Από την άλλη πλευρά, ο Brian πιστεύει ότι αν ξεπερνούν το 70%, υπονοεί ότι οι στόχοι είναι πολύ εύκολοι. Για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα τους προσπαθεί πάντα για το καλύτερο και δεν αφήνει τους στόχους να μπαγιατεύουν μετά τον προγραμματισμό, εξετάζουν τις επίγειες πληροφορίες σε εβδομαδιαία βάση.

Ο Brian και η ομάδα του παρακολουθούν τις μετρήσεις που εξετάζουν χρησιμοποιώντας το Google Analytics και συγκεκριμένους συνδέσμους UTM . Για παράδειγμα, εξετάζουν πόσες περιόδους σύνδεσης οδήγησε το Twitter σε σχέση με μια συγκεκριμένη καμπάνια ή πόσα έσοδα απέφερε το κανάλι τους στο YouTube για έναν δεδομένο μήνα. Με συγκεκριμένη παρακολούθηση UTM, μπορούν να τα τροφοδοτήσουν στον πίνακα ελέγχου δεδομένων τους.

Διαχειρίζομαι [το ταμπλό] και η ομάδα συνεισφέρει, είπε ο Brian. Μπορούμε να το δούμε σε εβδομαδιαία βάση και να δούμε ορισμένες γραμμές τάσεων, τι λειτουργεί για την επιχείρηση και τι λειτουργεί για το περιεχόμενο που δημιουργούμε.

Ο Brian αναγνωρίζει ότι η ώθηση των δημιουργικών προς την κουλτούρα που βασίζεται στα δεδομένα μπορεί να είναι δύσκολη. Αλλά πιστεύει ότι είναι σημαντικό οι δημιουργικοί να κατανοούν πώς η δουλειά τους επηρεάζει την επιχείρηση.

Κάνει τη δουλειά τους πιο διασκεδαστική και ενδιαφέρουσα γιατί ξέρουν ότι συνεισφέρουν και όχι απλώς κάνουν κάτι επειδή τους λένε να φτιάξουν κάτι, είπε. Μπορούν να δουν πολύ τακτικά πώς το περιεχόμενο που γράφουν ή οι φωτογραφίες που τραβούν επηρεάζουν την επιχείρηση συνολικά.

Δοκιμάστε αυτό: Ορίστε έναν ρυθμό για συγχρονισμούς δεδομένων και αυτοματοποιήστε τους. Εάν η ομάδα σας χρησιμοποιεί Slack, ορίστε ένα Slackbot ή παρόμοια λειτουργία που έχει προγραμματιστεί να ζητά από τα μέλη της ομάδας να μοιραστούν πληροφορίες για καμπάνιες ή κανάλια που τους ανήκουν. Εξετάστε το μαζί κατά τη διάρκεια των συναντήσεων της ομάδας. Βοηθά την ομάδα σας να είναι πιο ευέλικτη με πληροφορίες, αλλά το πιο σημαντικό, δίνει σε όλους στην ομάδα σας τη δύναμη να κατανοούν και να επικοινωνούν δεδομένα.

Πώς θα εξασφαλίσετε πόρους για τις κοινωνικές σας προσπάθειες;

Η Moment είναι μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, που πουλά προϊόντα μέσω διαφόρων διαδικτυακών προσπαθειών. Αλλά μπορούν να το κάνουν μόνο εάν υπάρχει μια ακμάζουσα κοινότητα που είναι μαζί για το ταξίδι μαζί τους. Το να κάνετε αυτό το ταξίδι συναρπαστικό για τους ανθρώπους που αγαπούν την επωνυμία σας σημαίνει να δημιουργήσετε την ομάδα σας έχοντας κατά νου την αφήγηση. Χωρίς μια φιλοσοφία για το περιεχόμενο και την εκπαιδευτική αντίληψη σχετικά με το πεδίο εφαρμογής, η ομάδα περιεχομένου στο Moment δεν θα είχε την ισχυρή κοινωνική παρουσία που αγαπούν οι πελάτες της σήμερα.

Σκοπεύετε να δοκιμάσετε κάποια από αυτές τις συμβουλές; Μοιραστείτε το μαζί μας στα social ή στα σχόλια παρακάτω.

*Από τη συγγραφή αυτού του κομματιού, ο Brian έχει προχωρήσει από το Moment. Αλλά η ομάδα του συνεχίζει να υπερασπίζεται τη δομή που βοήθησε να χτίσει κάθε μέρα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: