Το AppNeta χρησιμοποιεί το Bambu by HASHTAGS για την ενίσχυση της κοινωνικής προσέγγισης

Το Appneta, μια εταιρεία παρακολούθησης επιδόσεων εφαρμογών (ή APM), επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν και να αναπτύσσουν, καθώς και τα δίκτυα στα οποία βασίζονται αυτές οι εφαρμογές. Καθώς η ομάδα μάρκετινγκ άλλαξε το επίκεντρο, η AppNeta χρησιμοποίησε το Bambu by HASHTAGS για να εκμεταλλευτεί τις κοινωνικές συνδέσεις των υπαλλήλων της, να ενισχύσει την κοινωνική εμβέλεια και να αποκτήσει νέους πελάτες.

Προσδιορισμός μιας επιχειρηματικής υπόθεσης

Η AppNeta είχε εστιάσει τις προσπάθειες απόκτησης πελατών σε εξερχόμενα κανάλια πωλήσεων με λιγότερη προσοχή στο εισερχόμενο μάρκετινγκ. Αφού διαπίστωσε αυτό το κενό, η ομάδα μάρκετινγκ αποφάσισε να διπλασιάσει τις εισερχόμενες προσπάθειες αυξάνοντας το αποτύπωμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της AppNeta, ειδικά στο Twitter και το LinkedIn, με την ελπίδα να αποκτήσει μια ευρεία βάση νέων πελατών. Για να το κάνει αυτό, η ομάδα στράφηκε στη βάση των υπαλλήλων της για να ηγηθεί της στρατηγικής τους.

Ξεπερνώντας τις αρχικές ανησυχίες

Το AppNeta αποτελείται από περισσότερους από 150 υπαλλήλους που είναι περήφανοι για την εταιρεία στην οποία εργάζονται. Ωστόσο, όταν τους ζητήθηκε να προωθήσουν το χώρο εργασίας τους στα κοινωνικά, υπήρχαν κάποιες αρχικές ανησυχίες. Όσον αφορά την κοινή χρήση περιεχομένου της εταιρείας στα προσωπικά τους προφίλ, υπήρχε κάποιος αρχικός σκεπτικισμός και σύγχυση.

Οι εργαζόμενοι είχαν τις ακόλουθες ερωτήσεις για το τμήμα μάρκετινγκ της AppNeta:

• Το περιεχόμενο που μου ζητείται να κοινοποιηθεί έχει εγκριθεί από την ανώτερη ηγεσία;
• Υπάρχουν κανόνες ή κανονισμοί σχετικά με το περιεχόμενο που μοιράζομαι;
• Τι θα κερδίσω?
• Πώς μπορώ να συνεισφέρω;

Εν ολίγοις, οι άνθρωποι μπερδεύτηκαν για το τι και πώς πρέπει να μοιράζονται το περιεχόμενο της εταιρείας. Ο Διευθυντής μάρκετινγκ του AppNeta, Damian Roskill, κατηγορήθηκε για την απάντηση στις ερωτήσεις των συναδέλφων του και την απόδειξη της αξίας και των πλεονεκτημάτων της υπεράσπισης των εργαζομένων.

Παροχή αξίας και εξασφάλιση αγορών

Πριν επενδύσει σε μια τεχνολογική λύση για να υποστηρίξει τις προσπάθειες υπεράσπισης, η AppNeta έπρεπε να κάνει τους υπαλλήλους της άνετα να συμμετέχουν και να αποδείξουν στην ανώτερη ηγεσία ότι ένα επίσημο πρόγραμμα θα προσέφερε αξία. Η ομάδα μάρκετινγκ το έκανε με ένα εσωτερικό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο έστειλαν δελτία τύπου της εταιρείας, δημοσιεύσεις ιστολογίου και Tweets με προτεινόμενα κοινωνικά μηνύματα που οι εργαζόμενοι μπορούσαν να συντάξουν και να μοιραστούν στα προσωπικά τους δίκτυα κοινωνικών μέσων.

Οι εργαζόμενοι ανταποκρίθηκαν και άρεσαν το περιεχόμενο. Οι προσπάθειες υπεράσπισης της AppNeta αποδείχθηκαν επιτυχημένες. Ωστόσο, η ομάδα συνειδητοποίησε γρήγορα ότι οι εκρήξεις μέσω email θα μπορούσαν να επιτύχουν μόνο τόσα πολλά. Για να αναπτύξουν ένα επίσημο πρόγραμμα υπεράσπισης που αφορούσε ολόκληρο τον οργανισμό τους, χρειάζονταν ένα λογισμικό που θα τους επέτρεπε να κλιμακώσουν και να μετρήσουν τις προσπάθειές τους.

Από την επιτυχία και τις βασικές γνώσεις του προγράμματος δοκιμών email, το AppNeta εστίασε το πρόγραμμα υποστήριξής του στο να ενεργοποιήσει τους υπαλλήλους και να δείξει μετρήσεις πρώιμης επιτυχίας.

Οι στόχοι της AppNeta για το πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων ήταν:

• Λάβετε 60% συμμετοχή εργαζομένων.
• Παρέχετε στους υπαλλήλους μια εύκολη μέθοδο για κοινή χρήση περιεχομένου.
• Αξιοποιήστε τις συνεισφορές από την εταιρεία.

Επένδυση σε μια πλατφόρμα συνηγορίας

Ο Μπαμπά παρείχε στην ομάδα μάρκετινγκ ένα βελτιωμένο εργαλείο που έκανε αυτούς τους στόχους να επιτευχθούν. Σε 3 μήνες, το πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων της AppNeta ενίσχυσε τις εισερχόμενες προσπάθειες μάρκετινγκ της εταιρείας και αύξησε το συνολικό κοινωνικό αποτύπωμα της μάρκας.

Τρία από τα βασικά οφέλη του Bambu βοήθησαν το AppNeta να ξεπεράσει τις αρχικές του μετρήσεις:

1. Ευκολία χρήσης

Ήταν ζωτικής σημασίας η επιτυχία και η κλιμάκωση της υιοθέτησης των εργαζομένων. Με περισσότερους από 150 υπαλλήλους σε ολόκληρο τον οργανισμό, που εκτείνονται σε πολλά τμήματα (Πωλήσεις, Χρηματοοικονομικά, Επιτυχία Πελατών & Πρόσληψη, κ.λπ.), ήταν σημαντικό τα άτομα να μπορούν να πηδούν και να ξέρουν αμέσως τι κάνουν.

Τα άτομα που ήθελαν να συνεισφέρουν, τώρα αισθάνονται ότι έχουν ένα κανάλι για να συνεισφέρουν και αισθάνονται ότι συνεισφέρουν αξία στην εταιρεία, εξουσιοδοτημένα να συμμετέχουν και να γνωρίζουν τι συμβαίνει εσωτερικά. Ντάμιαν Ρόσκιλ
Διευθυντής μάρκετινγκ στο AppNeta

Η Bambu έκανε αυτή τη διαδικασία υιοθέτησης εύκολη, διότι παρείχε μια κεντρική πλατφόρμα για τους υπαλλήλους να βλέπουν όλο το περιεχόμενο μάρκετινγκ της AppNeta και να μοιράζονται περιεχόμενο με ένα κλικ του ποντικιού τους.

2. Διαφοροποίηση ρόλου

Ενσωμάτωση ~ 150 άτομα στο Bambu φυσικά σήμαινε ότι θα υπήρχαν διαφορετικά επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μεταξύ των χρηστών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ρόλοι επιμελητών της πλατφόρμας ήταν απαραίτητοι για την επιτυχία του προγράμματος υποστήριξης. Τα δικαιώματα χρήστη στο Bambu βοηθούν στη διάκριση επιμελητών περιεχομένου από γενικούς λογαριασμούς

Αυτή η λειτουργικότητα ενδυνάμωσε ~ 12 μέλη της ομάδας μάρκετινγκ της AppNeta παρέχοντας τη δυνατότητα συλλογής και διανομής υψηλής ποιότητας περιεχομένου στον οργανισμό τους χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε. Τα εργαλεία επιμέλειας ιστορίας του Bambu επιτρέπουν στους επιμελητές του AppNeta να προσαρμόζουν τα μηνύματα που βασίζονται στο κοινωνικό δίκτυο και να στοχεύουν περιεχόμενο σε διαφορετικές, εσωτερικές λειτουργίες. Αυτό βοήθησε την ομάδα να παρέχει εξατομικευμένο, σχετικό περιεχόμενο στο σωστό κοινό εντός της εταιρείας τους και αύξησε την πιθανότητα συμμετοχής και κοινής χρήσης.

3. Ανάλυση

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μπορείτε εύκολα να αναφέρετε τυχόν δραστηριότητες ψηφιακού μάρκετινγκ στον οργανισμό σας. Αυτό δεν ήταν διαφορετικό για το AppNeta. Η παροχή της αξίας και της επιτυχίας του νέου προγράμματος υποστήριξης των εργαζομένων τους στο εσωτερικό ήταν καθοριστικής σημασίας για τη διάρκεια ζωής του προγράμματος. Ο Μπαμπού παρείχε μια λύση που έδωσε εύκολα πληροφορίες για την κοινωνική ενίσχυση και κορυφαίους υποστηρικτές του οργανισμού.

Έχω ασχοληθεί περισσότερο από το 60% της εταιρείας μου σε αυτήν την προσπάθεια. Ντάμιαν Ρόσκιλ
Διευθυντής μάρκετινγκ στο AppNeta

Νομιμοποίηση του προγράμματος

Με τη βοήθεια του Bambu, το AppNeta αύξησε επιτυχώς το κοινωνικό του αποτύπωμα δημιουργώντας ταυτόχρονα ένα πιο ενημερωμένο και αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό.

Από την έναρξη του προγράμματος τον Απρίλιο του 2016, το AppNeta έχει:

• Παρατηρήθηκε αύξηση 3x στις εμφανίσεις του Twitter
• Ζήστε μια αύξηση 45x στις εμφανίσεις του LinkedIn
• Απασχολούσε ενεργά το 60% όλων των εργαζομένων

Επόμενα βήματα

Ξεκινώντας από μια επιτυχημένη κυκλοφορία, το AppNeta σχεδιάζει να συνεχίσει να βελτιστοποιεί και να αναπτύσσει το πρόγραμμα υποστήριξης των εργαζομένων. Στο τρίτο τρίμηνο και το τρίτο τρίμηνο του 2016, ο Roskill και η ομάδα του ελπίζουν να χρησιμοποιήσουν τον Bambu για:

• Αυξήστε 300.000 εμφανίσεις ανά μήνα
• Προωθήστε την επιτυχία εσωτερικά σε ενεργά εν ενεργεία ανενεργούς χρήστες
• Επιμέλεια νέων και διαφορετικών τύπων περιεχομένου (π.χ. εσωτερικές / μη κοινοποιήσιμες ιστορίες)

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: