Η πλατφόρμα του Sprout επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται καλύτερα και να διαχειρίζονται πιο εύκολα τη ροή εργασίας τους. Έχουμε κυκλοφορήσει πρόσφατα πολλές βελτιώσεις για να βελτιώσουμε περαιτέρω τους ρόλους των χρηστών στην ομάδα σας και να διαμορφώσουμε τις ρυθμίσεις προφίλ και διαχειριστή για να μεγιστοποιήσουμε την παραγωγικότητα και την αξία από την πλατφόρμα.



Είτε διαχειρίζεστε μια ομάδα δύο ή δεκάδων, Εργαλεία συνεργασίας του Sprout διασφαλίστε ότι οι ομάδες έχουν δημιουργηθεί για επιτυχία μέσα στην πλατφόρμα, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικές ομάδες και τμήματα.



Αλληλεπιδράστε με πελάτες που χρησιμοποιούν την άδεια Can Reply

Το Sprout έχει τώρα μια νέα ρύθμιση άδειας χρήστη που ονομάζεται Can Reply. Το Can Reply επιτρέπει στους χρήστες να απαντούν σε μηνύματα στα Έξυπνα Εισερχόμενα ενώ απαιτούν από αυτούς να υποβάλλουν μηνύματα προς έγκριση στη Σύνταξη. Διασφαλίζοντας τους τύπους μηνυμάτων που μπορούν να δημοσιεύσουν οι χρήστες, το Can Reply καλύπτει ένα κενό μεταξύ των αδειών Ανάγκης και δημοσίευσης.

Χρησιμοποιώντας αυτήν τη νέα άδεια, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν πλέον να αντιδρούν σε οποιεσδήποτε ανάγκες και αιτήματα που έρχονται στα Έξυπνα Εισερχόμενα, ενώ οι ομάδες επωνυμίας και περιεχομένου μπορούν να λειτουργήσουν προληπτικά στη Σύνταξη χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για τη δημοσίευση ενός μηνύματος από οποιονδήποτε εκτός της ομάδας τους. Αυτά τα εργαλεία συνεργασίας βοηθούν τις ομάδες να επιλύουν απρόσκοπτα ζητήματα υποστήριξης, καλλιεργήστε υποψήφιους πελάτες και να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία μάρκας.

Μάθε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της άδειας Can Reply.

Μοιραστείτε εύκολα αναφορές με τις ομάδες σας χρησιμοποιώντας την αποστολή PDF

Οι χρήστες του Sprout μπορούν τώρα να στείλουν PDF αναφοράς για άμεση παράδοση σε οποιαδήποτε διεύθυνση email. Αυτό είναι το πρώτο σε μια σειρά χαρακτηριστικών που παρέχουν πιο στιβαρή λειτουργικότητα Παράδοση αναφορών του Sprout προσφορά.

Σε αυτήν την πρώτη ενημέρωση, η αποστολή PDF επιτρέπει στους χρήστες να αποστέλλουν γρήγορα PDF αρχεία σε ενδιαφερόμενους απευθείας από το μενού Εξαγωγή σε οποιαδήποτε αναφορά. Οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται εύκολα αναφορές με συναδέλφους ή ενδιαφερόμενους που δεν διαθέτουν άδεια Sprout, καθιστώντας τις αναφορές του Sprout διαθέσιμες σε μέλη της ομάδας εκτός του Sprout σε μορφή PDF όποτε χρειάζεται να τις δουν. Μάθε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης αυτής της δυνατότητας αναφοράς.



Διαχείριση ρυθμίσεων ουράς δημοσίευσης με επιπλέον μέλη της ομάδας

Μια απλή προσθήκη στις επιλογές αδειών εταιρείας στην οθόνη 'Χρήστες και κοινωνικά προφίλ' ανοίγει περισσότερες ευκαιρίες για τη δημοσίευση συλλογικών ομάδων στο Sprout Queue. Τώρα, οι χρήστες με Διαχείριση προφίλ και αδειών Η πρόσβαση στο Sprout μπορεί να εξουσιοδοτήσει τους χρήστες της ομάδας τους να διαχειριστούν τις ρυθμίσεις ουράς.

Προηγουμένως, μόνο οι κάτοχοι λογαριασμού είχαν τη δυνατότητα να διαχειριστούν αυτές τις ρυθμίσεις. Λαμβάνοντας υπόψη ότι πολλές ομάδες διανέμονται σε όλο τον κόσμο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι διαχειριστές της ουράς θα βλέπουν τις ώρες αναμονής στις αντίστοιχες ζώνες ώρας τους. Μάθε περισσότερα εδώ .

Διαμόρφωση προηγμένων εργαλείων Twitter από τις ρυθμίσεις εξυπηρέτησης πελατών

Οι χρήστες φυτρώνουν στο πρόγραμμα για προχωρημένους έχουν πλέον πρόσβαση σε μια νέα οθόνη ρυθμίσεων που ονομάζεται Ρυθμίσεις εξυπηρέτησης πελατών . Από αυτήν την οθόνη, οι χρήστες με Διαχείριση προφίλ και δικαιωμάτων μπορούν να διαμορφώσουν τα προφίλ τους στο Twitter ώστε να λαμβάνουν DM από οποιονδήποτε. Επιπλέον, εδώ μπορούν να ρυθμιστούν οι χρήστες Σχόλια πελατών Twitter : ένα προηγμένο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών που αξιοποιεί τα Direct Messages ως κανάλι για τη συλλογή άμεσων σχολίων από τους πελάτες μετά από μια αλληλεπίδραση με την υπηρεσία.



Μην χάσετε ποτέ ένα μήνυμα με ειδοποιήσεις push Facebook και Instagram

Οι χρήστες του Sprout μπορούν πλέον να διαμορφώσουν ειδοποιήσεις push σε iOS και Android για όλους τους τύπους μηνυμάτων Facebook που υποστηρίζονται στα Έξυπνα Εισερχόμενα, όπως: Σχόλια και απαντήσεις, Ιδιωτικά μηνύματα, Αναρτήσεις και Κριτικές. Για το Instagram, οι χρήστες μπορούν πλέον να διαμορφώσουν σχόλια και λέξεις-κλειδιά τοποθεσίας ως ειδοποιήσεις push.

Οι χρήστες κινητών μπορούν να διαμορφώσουν τις ειδοποιήσεις push για κάθε μεμονωμένο τύπο μηνύματος παρέχοντας την ευελιξία να ενεργοποιούν / απενεργοποιούν τις ειδοποιήσεις με βάση το πιο σημαντικό για αυτούς. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις λειτουργίες, δείτε την επίσημη κυκλοφορία .

Ο στόχος του Sprout είναι να παρέχει με συνέπεια νέες δυνατότητες σε όλες τις πτυχές του προϊόντος μας, για να βοηθήσει τις ομάδες να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά. Κάνουμε προτεραιότητα να ακούσουμε τα σχόλια των πελατών μας και να εξελίσσουμε συνεχώς την προσφορά μας. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις στις περιοχές προϊόντων μας στο HASHTAGS και, όπως πάντα, επικοινωνήστε με τυχόν ερωτήσεις!

Εκσυγχρονίζω: Το Instagram έκανε αλλαγές στο Graph API του το 2018, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργικότητα που αναφέρεται παραπάνω. Διαβάστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: