Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να δημιουργήσετε μια δυναμική ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Μέχρι πριν από λίγο καιρό, οι οργανισμοί ανέλυαν εάν η παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα ήταν πραγματικά απαραίτητη. Σήμερα, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν σκεφτεί να συγκροτήσουν τουλάχιστον μια ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή τουλάχιστον να βρουν το κατάλληλο εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Για πολλές εταιρείες, η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθεί να είναι μια ιδέα χωρίς ιδιαίτερη σημασία. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα διάφορες μάρκες να στέλνουν Tweet, εικόνες Instagram και δημοσιεύσεις στο Facebook σε λάθος κοινό ή με τρόπο που δεν μπορεί να παρακολουθηθεί. Πρέπει να εξετάσετε εάν η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αναλυθεί ή όχι και ποιος έχει τη δυνατότητα να το κάνει.
έννοια του 522
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας, λαμβάνοντας υπόψη τη χρηματοδότηση, τους πόρους και τον χρόνο που χρειάζεται για να δημιουργηθεί μια ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι τρομακτικό. Μάλιστα, ένα infographic από το Go-Gulf έδειξε ότι οι περισσότερες ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προέρχονται από λιγότερο από τέσσερα άτομα .
Από την άλλη πλευρά, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να έχετε το προσωπικό για τη σωστή διαχείριση όλων των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε όλη την επιχείρησή σας. Μην βλέπετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως δευτερεύον έργο, αλλά ως μια από τις μεγαλύτερες δεσμεύσεις στη στρατηγική μάρκετινγκ σας.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν τη δυνατότητα να ανοίγουν πόρτες σε νέο κοινό και να σας προσφέρουν έναν πραγματικά μοναδικό τρόπο να αλληλεπιδράσετε με άτομα που μιλούν για την επωνυμία σας. Οι εταιρείες προσπαθούσαν πάντα με επιτυχία να προσεγγίσουν τους νεότερους δημογραφικούς, και χάρη σε Το 90% των ανθρώπων είναι μεταξύ 18 και 29 ετών στα κοινωνικά δίκτυα, αυτό είναι το τέλειο μέρος για να ξεκινήσει η επωνυμία σας να δημιουργεί στενότερες σχέσεις.
Χρειάζεστε βοήθεια για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Αυτός ο οδηγός δημοσιεύτηκε σε συνδυασμό με το HubSpot Θα σας δείξει τα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη για να δομήσετε την ομάδα, να χωρίσετε τις εργασίες και να οργανώσετε εσωτερικά, προκειμένου να δημιουργήσετε μια ταλαντούχα ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Επιπλέον, εδώ είναι μερικά βασικά σημεία που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια δυναμική ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
ξέρεις το σκοπό σου
Εάν δεν έχετε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για τη δημιουργία της ομάδας σας στα social media, ξεκινήστε από το μηδέν και κάντε σημαντικές ερωτήσεις όπως:
- Ποιοι θα εμπλακούν;
- Ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα χρησιμοποιήσουν;
- Πώς μπορούμε να μετρήσουμε τις προσπάθειές μας;
- Ποιος θα είναι ο σκοπός των καναλιών σας στα social media;
Αυτές οι ερωτήσεις θα χρειαστούν απαντήσεις καθώς χτίζετε την ομάδα σας, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζετε τον γενικό σκοπό. Θα χρησιμοποιήσετε τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την αφοσίωση; Για την επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών; Για να προσεγγίσετε νέο κοινό; Για να αποδείξετε μια επιτυχημένη απόδοση επένδυσης;
Όλες αυτές οι ερωτήσεις ισχύουν για επαγγελματικούς λόγους, αλλά στο τέλος της ημέρας, πρέπει να ξέρετε γιατί στρέφεστε αρχικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μόλις μάθετε τον τρόπο, θα είναι πολύ πιο εύκολο να συναρμολογήσετε τα κομμάτια.
αριθμός αγγέλου 9
Σχεδιάστε τη δομή της ομάδας σας
Πριν ξεκινήσετε να χτίζετε την ομάδα σας, θα είναι απαραίτητο να σχεδιάσετε τη δομή της. Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη συνολική ιδέα για το ποιον να προσλάβετε, πού να τοποθετήσετε κάθε μέλος και ποιος έχει ηγετικές ικανότητες. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την Altimeter, εταιρικές ομάδες κοινωνικών μέσων έχουν 11 μέλη κατά μέσο όρο . Αυτό περιλαμβάνει επιχειρήσεις με περισσότερους από 1.000 υπαλλήλους.
Τελικά, θα πρέπει να αποφασίσετε πόσα μέλη της ομάδας θα χρειαστείτε με βάση τον γενικό σας σκοπό. Ακολουθούν ορισμένοι τύποι υπαλλήλων που μπορεί να ταιριάζουν στη δομή της ομάδας σας στα κοινωνικά μέσα.
δημιουργούς περιεχομένου
Εάν πρόκειται να δημοσιεύσετε ή έχετε ήδη δημοσιεύσει περιεχόμενο, θα πρέπει να δείτε εάν αυτοί οι συγγραφείς, οι SEO και άλλοι δημιουργοί περιεχομένου θα μπορούσαν να είναι μέρος της προώθησης σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ περιεχομένου σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή σας και το να έχετε τέτοια μέλη να εργάζονται για την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσε να είναι εξαιρετικά επιτυχημένη.
https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer
Οι δημιουργοί περιεχομένου αποτελούν σημαντικό μέρος της ομάδας σας μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κάνουν γρήγορες, διασκεδαστικές και διαδραστικές αναρτήσεις όπως αυτές της Lagunitas Brewing Company. Μπορεί να μην ακούγεται πολύ, αλλά η επωνυμία σας προσελκύει πολύ την προσοχή σε αυτά τα κανάλια.
κοινοτικοί διαχειριστές
Είναι σημαντικό για τους διαχειριστές κοινότητας να ανταλλάσσουν ορισμένους ρόλους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γιατί έτσι μπορούν να παραμείνουν ήρεμοι ακόμα και στις πιο εχθρικές καταστάσεις. Τα τρολ του Twitter είναι παντού και χρειάζεστε κάποιον που έχει την υπομονή να τα αντιμετωπίσει.
@MattSchons Λυπάμαι λοιπόν για αυτό Matt. Γνωρίζουμε την κατάσταση και την εξετάζουμε. Ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας. ^ RobC
— Βοήθεια AT&T (@ATTHelp) 18 Ιανουαρίου 2016
Η εταιρεία σας πρέπει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να λύσει προβλήματα και μέσω των κοινωνικών δικτύων θα έχετε την ευκαιρία να τους κάνετε να νιώσουν ότι ακούγεται η φωνή τους.
Δημόσιες σχέσεις
Πρέπει να αναζητάτε συστηματικά τρόπους για να επεκτείνετε την επωνυμία σας και τα κοινωνικά δίκτυα είναι το τέλειο εργαλείο για να το πετύχετε. Χρησιμοποιήστε τα ταλέντα σας στις δημόσιες σχέσεις για να προσεγγίσετε αυτούς που βρίσκονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις όχι μόνο με τους πελάτες σας, αλλά και με άλλες επιχειρήσεις.
Μόλις αρχίσετε να ενώνετε τα κομμάτια του παζλ, η ομάδα σας θα έχει έναν ακόμη πυλώνα. Προσπαθήστε να οργανώσετε αυτές τις ενότητες ανάλογα με την επιχείρησή σας και την εκπαίδευσή σας, καθώς και τη διαχείριση μάρκετινγκ και επικοινωνίας.
Καθορίστε ρόλους και καθήκοντα
Η ομάδα σας δεν πρέπει να κατανοεί μόνο τη δομή της ομάδας, αλλά και τα καθήκοντά της θα ανατεθεί σε κάθε ρόλο . Ο σχεδιασμός των ευθυνών κάθε μέλους μπορεί να είναι δύσκολος ανεξάρτητα από το μέγεθος της ομάδας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τέλος, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι καθένας από αυτούς γνωρίζει καλά αυτούς τους τομείς:
- Ειδικοί Προϊόντων: Όταν τα μέλη της ομάδας σας στα social media γνωρίζουν τα πάντα για τα προϊόντα σας, μπορούν να απαντήσουν ή να στείλουν ερωτήσεις στα σωστά άτομα. Η ομάδα σας πρέπει να ξέρει πώς να απαντά γρήγορα σε ερωτήσεις ή να μπορεί να βρει κάποιον που μπορεί.
https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953 - Πώς λειτουργεί η εσωτερική επιχείρηση: Αν και είναι σημαντικό να γνωρίζετε πού να στείλετε ερωτήσεις, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε όλες τις λεπτομέρειες της εταιρείας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συνεργασία με την ομάδα μάρκετινγκ, πωλήσεων, ακόμη και με την ομάδα ανθρώπινων πόρων.
https://twitter.com/500px/status/691765041889173504 - Ενημερωθείτε για τις τάσεις και τα νέα στα social media: Ο διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι ενήμερος για όλες τις πιο πρόσφατες πλατφόρμες, εργαλεία, ειδήσεις και τάσεις του κλάδου, διαφορετικά θα μπορούσε να δημοσιεύσει απαρχαιωμένο περιεχόμενο. Κάθε χρόνο ο κλάδος αλλάζει και η ομάδα σας πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων πώς να εφαρμόσει κάτι νέο στη διαδικασία.
- Λάτρεις της εξυπηρέτησης πελατών: Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται περισσότερο ως εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να αναλάβετε πρωτοβουλία για να βοηθήσετε τους πελάτες σας. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι έτοιμη να χειριστεί τυχόν ζητήματα υποστήριξης πελατών και αισθανθείτε σίγουροι ότι θα δημοσιεύσετε οποιοδήποτε περιεχόμενο στον κόσμο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέλη της ομάδας σας πρέπει να βρουν τη μέση λύση μεταξύ του να είναι επινοητικοί και αυτού που είναι κατάλληλο για την εταιρεία.
- Προωθητές επωνυμίας: Η ομάδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι γεμάτη από υποστηρικτές της επωνυμίας που θέλουν να εκπροσωπήσουν πλήρως την εταιρεία σας. Όταν προσλαμβάνετε αυτούς που θέλουν να είναι η εικόνα της εταιρείας σας, θα αποκτήσετε μέλη στην ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα αφιερώσουν χρόνο για να μάθουν τις λεπτομέρειες της εταιρείας, καθώς και τον χώρο στα κοινωνικά δίκτυα.
https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208 - Αναλυτές βάσει δεδομένων: Κάθε ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρειάζεται μέλη που μπορούν να εξετάσουν αριθμούς και στατιστικά στοιχεία για να μετρήσουν την απόδοση επένδυσης και την απόδοση. σχεδόν το 80% των επιχειρήσεων σχεδιάζει να ενσωματώσει δεδομένα μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις καμπάνιες μάρκετινγκ στο εγγύς μέλλον. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα και οι γνώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να ενσωματωθούν στη στρατηγική δημιουργίας ομάδας σας. Αυτό θα οδηγήσει όλους στην ίδια σελίδα σχετικά με τα δεδομένα και τις πληροφορίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Πού θα δημοσιεύσετε;
Τώρα που ξέρετε ποιες ιδιότητες και χαρακτηριστικά πρέπει να αναζητήσετε όταν δημιουργείτε την ομάδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει επίσης να καθορίσετε πού θα δημοσιεύσετε το περιεχόμενό σας. Υπάρχουν πολλά κοινωνικά δίκτυα, αλλά πρέπει να βρείτε τα κανάλια που θα λειτουργήσουν καλύτερα για εσάς.
Πιθανότατα έχετε πολλά κοινωνικά δίκτυα και πιθανώς πολλά προφίλ σε κάθε κανάλι κοινωνικής δικτύωσης. Αν και μπορεί να φαίνεται καλύτερη ιδέα να έχετε περισσότερα μέλη της ομάδας να διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς, μπορεί να εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την έγκριση μηνυμάτων, τη συνεργασία και τη διατήρηση της φωνής της επωνυμίας σας σε κάθε κανάλι.
σημασία του αριθμού 911
Εδώ εμφανίζονται τα εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Sprout Social. Με το Sprout μπορείτε να εργαστείτε πιο αποτελεσματικά ως ομάδα για να ολοκληρώσετε τα πράγματα. Μέσω της πλατφόρμας ενιαίας ροής, θα μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε διαφορετικές ομάδες, όπως εξυπηρέτηση πελατών ή πωλήσεις.
https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8
Από την άλλη πλευρά, εάν η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι περιορισμένη, δεν θέλετε οι υπάλληλοί σας να σπαταλούν το χρόνο τους συνδέοντας και αποχωρώντας από κάθε ένα από τα δίκτυα. Αντίθετα, η ομάδα σας μπορεί να συνδιαχειρίζεται όλα τα προφίλ από όλες τις μεγάλες πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook, το LinkedIn και το Twitter με ένα μόνο Smart Inbox. Δοκιμάστε το Sprout Social δωρεάν και εγγραφείτε για μια δοκιμή 30 ημερών!
Δώστε προτεραιότητα στην ομαδική συνεργασία
Ο καθορισμός του ποιος θα είναι υπεύθυνος για το δίκτυο ή ποιες ευθύνες δεν είναι ποτέ εύκολη υπόθεση όταν χτίζετε μια ομάδα. Οι τάσεις, οι συνήθειες και τα πρωτόκολλα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαφέρουν ανάλογα με το δίκτυο, επομένως προσπαθήστε να κάνετε τα μέλη που ενδιαφέρονται για ένα συγκεκριμένο κανάλι να επικεντρωθούν στη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας σε αυτόν τον χώρο.
Εάν έχετε μέλη που δεν ενδιαφέρονται για το LinkedIn, μην τους αναθέσετε το καθήκον να δημοσιεύουν περιεχόμενο σε αυτό το δίκτυο. Αφήστε την ομάδα σας να σας βοηθήσει να αποφασίσετε πού ταιριάζει καλύτερα.
Ως οργανισμός, η ομαδική συνεργασία πρέπει να ενσταλάσσεται σε κάθε λειτουργία για να είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική. Με το Sprout, έχετε ειδοποιήσεις ανίχνευσης σύγκρουσης που σας εμποδίζουν να αναλάβετε μια εργασία που ήδη κάνει κάποιος άλλος. Οποιοσδήποτε από την ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα σας πει ότι ο χρόνος είναι χρήμα, επομένως αποφύγετε τη διπλή εργασία και απλοποιήστε τις εργασίες.
Όταν εκτελείτε μια καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι καλή ιδέα να επισημαίνετε όλες τις εισερχόμενες αναρτήσεις, έτσι ώστε όλοι να έχουν οργανωμένα τα μηνύματά τους. Τα εργαλεία προσθήκης ετικετών σε αναρτήσεις μπορούν να σας αποτρέψουν από το να έχετε διαφωνίες με άλλα μέλη της ομάδας και να αποτρέψει την απώλεια μηνυμάτων, κάτι που μπορεί να είναι επιζήμιο για τους ακόλουθούς σας.
πνευματική έννοια του 28
πάντα ψάχνει να βελτιώνεται
Όλοι γνωρίζουν ότι ο κόσμος των social media είναι απείθαρχος, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εφησυχάζετε. Φροντίστε πάντα να αναζητάτε τρόπους για να κάνετε την ομάδα σας καλύτερη, είτε μέσω αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα είτε μέσω στρατηγικών παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Οι επιτυχημένες ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εκείνες που έχουν κάποια δυναμική στον κλάδο και βρίσκονται πάντα στην κορυφή του τι πρόκειται να συμβεί. Όταν η ομάδα μπορεί να παραμείνει ένα βήμα μπροστά με χρήσιμες αναφορές, θα μπορείτε να δείτε κάθε τομέα όπου μπορείτε να βελτιωθείτε και πού διαπρέπει.
Οι ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αντιμετωπίσουν πολλές προκλήσεις όταν όλοι εργάζονται στο ίδιο δίκτυο ή προφίλ. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορούμε να συνεργαστούμε χωρίς να χρειάζεται να βάλουμε το κουτάλι μας στη δουλειά κάποιου άλλου. Οι επιτυχημένες ομάδες θα πρέπει πάντα να σκέφτονται μαζί, κάτι που θα τους επιτρέψει τελικά να παράγουν καλύτερο περιεχόμενο.
Εάν λείπει κάτι από τον οδηγό μας για τη δημιουργία της ομάδας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πιστεύετε ότι είναι πολύ σημαντικό, αφήστε μας ένα σχόλιο παρακάτω.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
