Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Ο πλήρης οδηγός για την ακρόαση του Twitter
Εάν χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποκλειστικά για την προώθηση της επιχείρησής σας, τότε χάνετε μια άλλη πτυχή του καναλιού. Η χρήση εργαλείων ακρόασης κοινωνικών μέσων θα βοηθήσει την επωνυμία σας να βελτιωθεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, όπως η ανάπτυξη προϊόντων και η παρακολούθηση της βιομηχανίας.
Κοινωνική παρακολούθηση είναι η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και φράσεων που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Είναι πιθανό να το κάνετε ήδη και να απαντάτε σε δημόσια σχόλια σε πραγματικό χρόνο. Η κοινωνική ακρόαση το κάνει ένα βήμα παραπέρα κοιτάζοντας την παρακολούθησή σας με μια πανοραμική θέα και αναλύοντας όλα τα δεδομένα. Αυτός ο συνδυασμός χρησιμοποιείται από εταιρείες σε όλο τον κόσμο και δεν περιορίζεται από το μέγεθος της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, οι μικρότερες εταιρείες μπορεί να είναι ευκολότερο να εκτελέσουν κοινωνική ακρόαση, καθώς η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι τόσο δύσκολη.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξετάσουμε τα οφέλη της κοινωνικής ακρόασης, ειδικά στο Twitter και πώς μπορείτε να το εκτελέσετε για τη δική σας εταιρεία.
Αξία κοινωνικής ακρόασης στο Twitter
Το Twitter είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα κοινωνικής ακρόασης. Οι χρήστες του είναι ενεργοί, κοινωνικά ενήμεροι και δεν φοβούνται να μιλήσουν όταν είναι δυσαρεστημένοι με μια εταιρεία ή προϊόν.
Στο Δείκτης HASHTAGS 2018 , διαπιστώσαμε ότι το 57% των πελατών που απευθύνονται σε επωνυμίες έχουν μια ερώτηση και το 45% έχουν πρόβλημα με το προϊόν / την υπηρεσία.
αριθμός αγγέλου 214
Τι γίνεται όμως με εκείνους που δεν αναφέρουν καθόλου τις μάρκες ή απλώς συζητούν τις γενικές τάσεις στον κλάδο; Η κοινωνική ακρόαση ακολουθεί αυτές τις τάσεις και ενημερώνει τα επόμενα βήματα της εταιρείας σας.
Η ακρόαση δεν περιορίζεται μόνο στην επωνυμία σας. Περιλαμβάνει τα πάντα, από τους ανταγωνιστές σας έως σημαντικά σημεία συζήτησης στο Twitter. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο σας μπορεί να χρειαστεί να αυξήσει το ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη πόλη. Ακούγοντας συνομιλίες για γεωγραφικούς μικροεπιδράκτες, θα βρείτε συμβουλές για τα καλύτερα νέα εστιατόρια και καταστήματα στη γύρω περιοχή. Θα μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση για να βρείτε νέους επιδραστές.
Σε ένα Έρευνα του 2017 Η Clutch διαπίστωσε ότι το 25% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν κοινωνική ακρόαση για να βελτιώσουν τα προϊόντα τους, 24% για την προσέλκυση πελατών και 21% για την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών.
214 αριθμός αγγέλου
Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε καθώς εξερευνάτε την κοινωνική ακρόαση είναι ότι κάθε δίκτυο είναι διαφορετικό και ότι η κοινωνική ακρόαση είναι μόνο ένα κομμάτι της συνολικής πίτας ακρόασης. Άλλες επιλογές καναλιού ακρόασης περιλαμβάνουν άρθρα τύπου παρακολούθησης, συζητήσεις φόρουμ και ιστότοπους κριτικής. Καθώς αρχίζετε να ακούτε, θα μάθετε πώς οι πελάτες και οι ανταγωνιστές σας χρησιμοποιούν κάθε δίκτυο. Το Twitter μπορεί να χρησιμοποιηθεί περισσότερο για εξυπηρέτηση πελατών, ενώ το Facebook είναι για συστάσεις.
Αλλά δεν θα ξέρετε τίποτα αν δεν εφαρμόσετε τη στρατηγική κοινωνικής ακρόασης.
Χρήση εργαλείων ακρόασης Twitter
Για να εκτελέσετε την ακρόαση Twitter σε βασικό επίπεδο, πρέπει να καθορίσετε τους τύπους όρων για τους οποίους θέλετε να αναζητήσετε Tweets. Το Twitter σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε αναζητήσεις και ένα εργαλείο όπως το Sprout διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες ακρόασης.
Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τις αναζητήσεις για κάθε όρο που πρέπει να παρακολουθείτε, ακόμη και για ένα σχετικά απλό θέμα ή ερώτημα. Φανταστείτε ότι έχετε και διευθύνετε ένα εστιατόριο. Ας πούμε ότι βρίσκεται στην πατρίδα του Σικάγο της HASHTAGS και, αναπάντεχα, επικεντρώνεται στην πώληση πίτσας.
Με την ακρόαση κοινωνικών μέσων μπορείτε να δημιουργήσετε συγκεκριμένα ερωτήματα που θα παρακολουθούν σχεδόν κάθε παραλλαγή της πίτσας του Σικάγου. Ακολουθεί ένα απλό ερώτημα που θα αρχίσει να σας τραβάει αυτές τις πληροφορίες.
Αντί να αναζητάτε μεμονωμένα κάθε όρο, μπορείτε να διατηρείτε παλμούς σε συζητήσεις, συναισθήματα και θέματα γύρω από:
- Πίτσα του Σικάγου
- Πίτσα Chi-πόλης
- Βαθύ πιάτο του Σικάγου
Στη συνέχεια, όταν το ερώτημά σας για κοινωνική ακρόαση λειτουργεί, μπορείτε να ανακαλύψετε νέες τάσεις. Θα είστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:
- Υπάρχουν νέες γεύσεις που λαχταρούν οι Σικάγοι;
- Υπάρχουν τοποθεσίες που δεν εξυπηρετούνται;
- Είμαστε Πραγματικά καλύτερα από τις φέτες της Νέας Υόρκης;
Ένα εργαλείο όπως το Sprout listen θα συγκεντρώσει και θα αναλύσει αυτόματα αυτά τα δεδομένα για εσάς. Σε μία αναφορά, θα βρείτε ποια είναι η αίσθηση της επωνυμίας σας στο Twitter, ενώ μια άλλη θα σας πει τι είδος περιεχομένου αντηχεί στο κοινό σας.
ο αριθμός 62
Βλαστάρι σύνολο εργαλείων ακρόασης είναι ένα φάσμα που έχει σχεδιαστεί για να σας παρέχει σχόλια για τα πάντα, από παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών έως θέματα ακρόασης. Τα Εισερχόμενα Sprout έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεστε γρήγορα σε αναφορές επωνυμίας και λέξεις-κλειδιά, ενώ η Αναφορά λέξεων-κλειδιών θα λάβει αυτές τις παραμέτρους αναζήτησης και θα σας δώσει πληροφορίες για το πώς συζητούνται.
Στην αναφορά Trends, θα βρείτε θέματα και hashtag που αναφέρονται συχνά με την επωνυμία σας στο Twitter. Αυτή η αναφορά χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των πιο κοινών λέξεων για την εταιρεία σας. Εάν διαχειρίζεστε το Twitter για μια καφετέρια, μπορεί να έχετε δει μερικές αναφορές που περιλαμβάνουν λέξεις όπως 'εξαιρετική εξυπηρέτηση' ή 'γάλα βρώμης'. Ωστόσο, χωρίς να παρακολουθείτε τον αριθμό των φορών που εμφανίζονται μαζί με την επωνυμία σας, δεν θα ξέρετε αν είναι χρήσιμες πληροφορίες - όπως σαφή αιτήματα για νέα στοιχεία μενού - ή μόνο εφάπαξ αναφορές.
Η αναφορά λέξεων-κλειδιών Twitter προχωρεί στην αναφορά Trends ένα βήμα παραπέρα παρακολουθώντας μεμονωμένες λέξεις-κλειδιά και τον αντίστοιχο όγκο, ημέρες και επιρροή Tweets.
Με μια ματιά, θα μπορείτε να δείτε πότε ορισμένες λέξεις-κλειδιά είναι πιο δημοφιλείς και να προσδιορίσετε τους λογαριασμούς επηρεαστών που τους συζητούν.
Αν θέλετε να εμβαθύνετε ακόμη περισσότερο στις πληροφορίες ακρόασης, το Sprout's προηγμένες δυνατότητες ακρόασης έχουν σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη σας. Εδώ, μπορείτε να ρυθμίσετε τόσο βασικά όσο και σύνθετα ερωτήματα για την απόσταξη των πληροφοριών που θέλετε περισσότερο. Κάθε αναφορά συνοδεύεται από εναλλαγές ανά δίκτυο.
Η δυνατότητα φιλτραρίσματος μέσω δικτύου είναι σημαντική επειδή θα μάθετε τι συζητούν περισσότερο οι πελάτες σε καθένα. Ίσως οι πελάτες στο Twitter ενδιαφέρονται περισσότερο για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ενώ εκείνοι στο Instagram ενδιαφέρονται για τις προσφορές προϊόντων. Χωρίς αυτό το φίλτρο, δεν θα γνωρίζετε αυτές τις βαθύτερες πληροφορίες.
Λήψη δράσης από το Twitter
Τώρα που έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους αναζήτησης και τα ερωτήματά σας, η επόμενη ερώτηση είναι 'τι τώρα;' Τι κάνετε με όλα αυτά τα νέα δεδομένα;
Βελτίωση προϊόντων
Ας ελπίσουμε ότι, κατά τη διάρκεια της αναζήτησής σας, καταφέρατε να εστιάσετε στις παραμέτρους σας. Για παράδειγμα, οι αναζητήσεις σας για συγκεκριμένα προϊόντα θα δημιουργήσουν πιθανώς αποτελέσματα που περιλαμβάνουν σχόλια πελατών, αιτήματα λειτουργιών και κάποια αίσθηση επωνυμίας.
Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να κατανοήσετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε το προϊόν σας και να εντοπίσετε νέες περιπτώσεις χρήσης για αυτό.
14 14 14 έννοια
Για παράδειγμα, μπορείτε να παρακολουθήσετε μια νέα μπλούζα γιόγκα που μόλις κυκλοφορήσατε για να αποκαλύψετε πώς αισθάνονται οι άνθρωποι γι 'αυτό. Εάν περισσότερα άτομα κάνουν Tweeting σχετικά με ένα ελάττωμα στο σχεδιασμό, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να ανταποκριθείτε γρήγορα πριν ανατινάξουν.
Παρακολούθηση της βιομηχανίας
Είναι πιθανό ότι ακολουθείτε ήδη τις κορυφαίες επωνυμίες που επηρεάζουν τη βιομηχανία σας ή ότι είστε μία από αυτές τις επωνυμίες. Ωστόσο, οι συζητήσεις κινούνται γρήγορα στο Twitter και η παρακολούθηση του τι συζητούν άλλες βιομηχανικές φωνές θα σας βοηθήσει να ενημερώσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας.
Tweets που περιβάλλουν μια τοπική ή εθνική βιομηχανική διάσκεψη είναι ένας εύκολος τρόπος παρακολούθησης της αναδυόμενης τάσης.
Ενώ Tweets που συζητούν ένα σκάνδαλο μπορεί να επηρεάσουν τη στρατηγική πωλήσεών σας σε μια περιοχή. Για παράδειγμα, εάν ένας μεταπωλητής προϊόντος συμμετείχε σε ένα συμβάν που έρχεται σε άμεση σύγκρουση με τις αξίες της επωνυμίας σας, η κοινωνική ακρόαση θα προσδιορίσει αυτό το σημείο συνομιλίας. Όσο περισσότερα άτομα μιλάνε για αυτό θα σας πει πόσο σημαντικό είναι να ανταποκριθείτε αμέσως. Σε μια εταιρεία απουσία κοινωνικής ακρόασης, η ομάδα πωλήσεών σας ενδέχεται να μην γνωρίζει το σκάνδαλο για μέρες. Όμως αυτό που ενσωματώνει την κοινωνική ακρόαση θα γνωρίζει μέσα σε λίγες ώρες και θα δώσει στην ομάδα πωλήσεων ένα προβάδισμα.
Ενημερώστε τη στρατηγική περιεχομένου και τις καμπάνιες
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να ενημερώσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας. Το πρώτο είναι να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές αναλυτικών στοιχείων του Twitter για να δείτε τι είδους περιεχόμενο αντηχεί στο κοινό σας. Ίσως το κοινό σας ασχολείται περισσότερο με ερωτήσεις που κάνετε Tweet ή αναδημοσιεύει πιο συχνά εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Το δεύτερο βήμα εξετάζει τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας και τι συντονίζεται με το κοινό τους. Αξίζει να μιμηθούμε τι λειτουργεί για αυτούς; Πού και γιατί αποτυγχάνουν ώστε να μπορείτε να καλύψετε αυτήν την ανάγκη; Κυριαρχείτε περισσότερο στο θέμα συνομιλίας στον κλάδο σας από τον ανταγωνιστή σας;
πνευματική έννοια του 45
Και τέλος, οι αναφορές κοινωνικής ακρόασης μπορούν να οδηγήσουν την επόμενη καμπάνια σας. Τι μιλούν οι πελάτες πιο διαδικτυακά; Προσδιορίστε τις ανάγκες τους και δημιουργήστε μια καμπάνια γύρω τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα ακρόασης από μία καμπάνια για να ενημερώσετε την επόμενη, διασφαλίζοντας ότι ικανοποιείτε με ακρίβεια τις ανάγκες των πελατών σας.
Προσδιορίστε νέες συνεργασίες
Ένα υποπροϊόν της κοινωνικής παρακολούθησης που εφαρμόζετε είναι ότι η ακρόαση θα εμφανίσει νέες ευκαιρίες μάρκετινγκ. Πιθανότατα θα βρείτε νέους παράγοντες επιρροής για το προϊόν σας και συνεργάτες μάρκετινγκ για την επόμενη καμπάνια σας.
Η αναφορά αφοσίωσης στην ενότητα Ακρόαση θα σας βοηθήσει εδώ. Εκείνοι που αλληλεπιδρούν με τα Tweets σας μέσω των απαντήσεων, των μεριδίων και των Likes είναι εκείνοι που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται να επηρεαστούν.
Εκτός από τον προσδιορισμό των επιρροών, η ακρόαση θα σας βοηθήσει επίσης να εστιάσετε σε καυτά θέματα σε αυτούς τους χώρους. Υπάρχει τάση για καφέ μπαρ σε μπουτίκ ξενοδοχεία; Ως ταξιδιωτική εταιρεία, μπορείτε να ζητήσετε από τους επηρεαστές σας να προωθήσουν αυτό το σημείο συζήτησης περισσότερο.
συμπέρασμα
Η συμπερίληψη της κοινωνικής παρακολούθησης και η ακρόαση στις προσπάθειες μάρκετινγκ θα βελτιώσει τη συνολική στρατηγική της επωνυμίας σας Χρησιμοποιώντας τις παραμέτρους αναζήτησης του Twitter με ένα ισχυρό εργαλείο κοινωνικής ακρόασης, σας βοηθά να μεταφέρετε πληροφορίες σε στοιχεία με δυνατότητα δράσης.
Για να εκτελέσετε καλά την κοινωνική ακρόαση, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε την αξία της για την επωνυμία σας και, στη συνέχεια, να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό εργαλείο ακρόασης και, τέλος, να δείτε τα συνολικά δεδομένα. Η κοινωνική ακρόαση είναι μια διαρκής εργασία που απαιτεί ενεργό τροποποίηση παραμέτρων και αναλυτικό μυαλό. Το Twitter είναι μια ισχυρή πηγή αντιδράσεων σε πραγματικό χρόνο που επιτρέπει στις μάρκες να βλέπουν την απόδοση των νέων προϊόντων καθώς και να παρακολουθούν ποια είναι τα πιο καυτά θέματα της βιομηχανίας.
Πώς χρησιμοποιείτε την κοινωνική ακρόαση στο Twitter για την επωνυμία σας; Πείτε μας @SproutSocial με τις ιδέες σας!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
