Η Edina Realty βοηθά τους πράκτορες να αξιοποιήσουν τα κοινωνικά με το Bambu από HASHTAGS

Η Edina Realty έχει ηγετική θέση στην αγορά ακινήτων για πάνω από 60 χρόνια. Με ένα δίκτυο περισσότερων από 2.400 πρακτόρων και 75 γραφείων σε ολόκληρη τη Μινεσότα και το δυτικό Ουισκόνσιν, η Edina Realty δίνει μεγάλη έμφαση στην παροχή ενός υποστηρικτικού και ευέλικτου εργασιακού περιβάλλοντος που εκτιμά την καινοτομία, τη δημιουργικότητα και τις νέες ιδέες.

Στο ίδιο θέμα, οι εσωτερικοί ηγέτες δίνουν προτεραιότητα στον εαυτό τους προσβάσιμο και ενθαρρύνουν τη συμβολή των υπαλλήλων - έναν κύριο οδηγό πίσω από αυτό που τους οδήγησε στο Bambu από HASHTAGS.

Οι αντιπρόσωποί μας δεν είναι υπάλληλοι, είναι επιχειρηματίες που συνεργάζονται μαζί μας. Οτιδήποτε μπορούμε να κάνουμε για να δείξουμε αφοσίωση σε αυτό, εν τέλει ενισχύοντας τη σχέση στο σύνολό της, είναι θεμελιώδης στόχος του Edina. Θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου οι πράκτορές μας αισθάνονται ένα ενισχυμένο επίπεδο αξιοπιστίας και υποστήριξης.Νικ Κόζελ
VP του μάρκετινγκ στην Edina Realty

Η ομάδα της Edina Realty γνώριζε ότι οι πράκτορές τους χρειάζονταν μια ισχυρή κοινωνική παρουσία, δεδομένου ότι πλατφόρμες όπως το Facebook είναι εκεί όπου ζει το κοινό τους, και έτσι, όπου ξεκινούν την αναζήτηση. Μεταξύ των ειδήσεων του κλάδου, της πρόσβασης σε μια τεράστια δυνητική πελατειακή βάση και παραμένοντας σε επαφή με άλλους Realtors, συχνά βρέθηκαν σε συνομιλίες σχετικά με τη σημασία των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά συνέχισαν να κολλάνε στο «πώς» - πώς επιτρέπουν στους πράκτορές τους να αξιοποιήσουν αυτό το όχημα αποτελεσματικά;

Παρουσιάζοντας το Bambu για εύρεση και κοινή χρήση περιεχομένου

Σύμφωνα με την Kelli Schmitz, τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας της Edina Realty, μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τους πράκτορες με μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων αναγνώριζε το περιεχόμενο για δημοσίευση και βρήκε το χρόνο να το δημοσιεύσει. Επιπλέον, πολλοί πράκτορες προσπάθησαν να δημιουργήσουν τα σωστά μηνύματα μόλις βρήκαν κάτι που αξίζει να μοιραστούν.

«Έχουμε μια ποικιλία διαφορετικών τύπων περιεχομένου και οι πράκτορές μας λειτουργούν ως προς ό, τι θέλουν να μοιραστούν - ορισμένοι επικεντρώνονται στις τάσεις της αγοράς ή στα επιτόκια, ενώ άλλοι προτιμούν ελαφρύτερο περιεχόμενο που σχετίζεται με τον τρόπο ζωής, όπως διακόσμηση εσωτερικών χώρων ή συμβουλές για τους ιδιοκτήτες σπιτιού. Έχουμε επίσης επιμέλεια περιεχομένου εσωτερικά, οπότε υπάρχουν πολλά να διαλέξουμε, απλώς δεν έχουμε στρατηγική κατεύθυνση.

Όταν οι πράκτορες ζήτησαν βοήθεια από το τμήμα μάρκετινγκ, κατευθύνθηκαν στη Σελίδα Facebook της Edina Realty για να μοιραστούν αναρτήσεις, αλλά οι πράκτορες αναγνώρισαν γρήγορα ότι αυτό δεν ήταν ιδανικό για τη δημιουργία της επωνυμίας τους ως αντιπροσώπων. Τότε άρχισε η αναζήτηση ενός εργαλείου υπεράσπισης εργαζομένων και λίγο μετά, η Edina βρήκε μια λύση στο Bambu.

«Αντί να τοποθετούμε τον Bambu ως εργαλείο συνηγορίας για την Edina, το τοποθετούμε ως εργαλείο για τους πράκτορές μας. Είναι μια λύση για να βοηθήσετε στην αγορά της επιχείρησής τους και να μοιραστούν την εμπειρία και τις γνώσεις τους με τους ακόλουθους. Το κάνουμε περισσότερο για την ενίσχυση των φωνών τους σε αντίθεση με την ενίσχυση των δικών μας. '

Το Bambu έγινε γρήγορα ο πρωταρχικός πόρος για τους πράκτορες να βρίσκουν περιεχόμενο σχετικό με τη βιομηχανία και να μοιράζονται αυτό το περιεχόμενο στα κοινωνικά τους δίκτυα χρησιμοποιώντας προσυμπληρωμένα μηνύματα από το Marketing.

Στέλνουμε ένα ημερήσιο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στους αντιπροσώπους μας - από εκεί, είναι ένα εύκολο πάτημα και έχουν κάνει το μάρκετινγκ τους για την ημέρα. Ορισμένοι προγραμματίζουν ακόμη και για την εβδομάδα, οπότε δεν χρειάζεται να σκέφτονται να κάνουν κοινή χρήση ενώ βρίσκεστε εν κινήσει, οι αναρτήσεις ρυθμίζονται αυτόματα για να τις βγάλουν έξω. Kelli Schmitz
Στρατηγικός ψηφιακής επικοινωνίας στην Edina Realty

Οι πράκτορες της Edina έχουν βρει τεράστια αξία στο εργαλείο και απολαμβάνουν να μπορούν να αξιοποιήσουν τη σκέψη-ηγεσία με έναν τρόπο που στο παρελθόν ήταν πολύ δύσκολο να επιτευχθεί. Από εσωτερική άποψη, αυτό το επίπεδο ικανοποίησης δικαιολογεί την πλατφόρμα από μόνη της. Το γεγονός ότι αυξάνει επίσης το μερίδιο της φωνής, που οδηγεί ενδεχομένως σε περισσότερες πωλήσεις, είναι ένα μπόνους.

Η στρατηγική διάθεσης

Η ιδέα μιας πλατφόρμας υπεράσπισης εργαζομένων ήταν γενικά νέα για την Edina Realty, καθιστώντας δύσκολη την πρόβλεψη των ποσοστών υιοθέτησης και την πρόβλεψη της επιτυχίας. Προκειμένου να αποκτήσει καλύτερη μέτρηση αυτών των μετρήσεων πριν προχωρήσει σε ολόκληρη την εταιρεία, η ομάδα ξεκίνησε ενσωματώνοντας τους πιο τεχνολογικούς πράκτορες τους - μια ομάδα που αναγνωρίστηκε ως «υπερ-χρήστες κοινωνικών μέσων» στο Bambu.

Η ομάδα ανάπτυξης της Edina, με επικεφαλής τον Schmitz, παρακολούθησε στενά τη δραστηριότητα κατά τους πρώτους μήνες της έναρξης - διεξήγαγε έρευνες, παρακολούθησε τη χρήση και είχε εκπαιδευτεί η τεχνική υποστήριξη και ήταν έτοιμη να επιλύσει τυχόν προβλήματα καθώς εμφανίστηκαν. Προς έκπληξή τους, δεν υπήρχαν προβλήματα για την επίλυση, οπότε δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να αναγνωριστεί ο αντίκτυπος που θα μπορούσε να έχει ο Bambu εάν ξεδιπλώθηκε σε μεγαλύτερη κλίμακα - οδηγώντας στα επόμενα βήματα του Schmitz:

«Μόλις συνειδητοποιήσαμε την επιτυχία του Bambu μεταξύ της ομάδας δειγματοληψίας μας, το παρουσιάσαμε στην ετήσια έκθεσή μας, μια εκδήλωση όπου όλοι οι πράκτορές μας συγκεντρώνονται για να συζητήσουν τις τάσεις στον κλάδο και τις ενημερώσεις εντός της εταιρείας. Προσφέραμε πρόσβαση στο Μπαμπού για όσους το ήθελαν και αμέσως είδαμε τεράστια ζήτηση μεταξύ των αντιπροσώπων μας. '

Όταν ρωτήθηκε να αξιολογήσει την ευκολία χρήσης, η ομάδα της Edina σημείωσε το Bambu 91 στα 100. Όταν ρωτήθηκε αν θα μπορούσαν να επιδείξουν ή να εκπαιδεύσουν άλλους πράκτορες στην πλατφόρμα, το 82% είπε ότι θα αισθανόταν άνετα να το κάνει αυτό - κάτι που ήταν αξιοσημείωτο το ευρύ φάσμα επιπέδων άνεσης με τη νέα τεχνολογία μεταξύ των χρηστών. Λεπτομέρειες Schmitz,

«Οι περισσότεροι άνθρωποι μπόρεσαν να πάρουν ένα ολοκαίνουργιο προϊόν και να το μάθουν χωρίς πολύ κόπο - στην πραγματικότητα, η πλειοψηφία ήταν πραγματικά άνετα και ενθουσιασμένοι που το χρησιμοποιούσαν. Βλέποντας τα ποσοστά αιωρούνται περίπου το 81% των ενεργών χρηστών είναι εξαιρετικά υψηλό για εμάς και υπερβαίνει τις προσδοκίες μας. '

Οι πράκτορες ξοδεύουν τώρα λιγότερο χρόνο και πετυχαίνουν πολύ περισσότερα, επιτρέποντάς τους να ανακατανέμουν αυτές τις εξοικονομήσεις χρόνου για να επικεντρωθούν στην αύξηση της αξίας για τον οργανισμό.

Βοηθώντας τους πράκτορες να χτίσουν τον αγωγό τους

Οι πράκτορες της Edina Realty επιδιώκουν συνεχώς να δημιουργούν ευαισθητοποίηση κορυφαίου επιπέδου - ένας ενεργός αγωγός είναι κρίσιμος για την επιτυχία. Η διατήρηση της αξιοπιστίας και της εμπειρογνωμοσύνης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο μόνος τρόπος για να μείνετε κορυφαίοι μπροστά σε παθητικά ακροατήρια, διασφαλίζοντας ότι μόλις ετοιμαστούν να αγοράσουν ή να πουλήσουν, ξέρουν ακριβώς σε ποιον να επικοινωνήσουν.

Ο Κόζελ το επιβεβαιώνει περαιτέρω στην παρακάτω δήλωσή του:

«Τους ενθαρρύνουμε να είναι η πηγή των πληροφοριών. Εάν παρέχετε συνεχώς χρήσιμες πληροφορίες, είτε είναι άνω των έξι μηνών είτε δύο ετών, το λεπτό που το άτομο που βρίσκεται στο παραλήπτη είναι έτοιμο να πραγματοποιήσει μια συναλλαγή, το πρώτο άτομο με το οποίο θα επικοινωνήσει είναι αυτό που παρέχει αξία - όχι αυτό που είναι πιέζει την πώληση. '

Πριν από τη συνεργασία με τον Bambu, η αποτελεσματικότητα της στρατηγικής κοινωνικής δικτύωσης της Edina ήταν χαμηλή και ό, τι είχαν οι πράκτορες επιτυχίας ήταν εξαιρετικά δύσκολο να μετρηθεί. Ως αποτέλεσμα, οι αρχικοί στόχοι του προγράμματος ήταν απλοί: Υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τους αντιπροσώπους μας;

Με τον Bambu, όλα αυτά έχουν αλλάξει. Από την κυκλοφορία του, ο Kozel εξηγεί ότι οι στόχοι της Edina έχουν εξελιχθεί σε: Τι νέες στρατηγικές μπορούμε να εφαρμόσουμε και πού μπορούμε να επεκτείνουμε χρησιμοποιώντας τη λειτουργικότητα αυτού του εργαλείου;

«Δεν βάζαμε πολλή δύναμη πίσω από τις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης επειδή δεν υπήρχε σχεδόν αρκετή απόδοση επένδυσης (ROI) για να το δικαιολογήσει - αλλά τώρα, υπάρχουν αρκετά. Κάνουμε μια ποικιλία μηνιαίων αναφορών που μοιραζόμαστε με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον Πρόεδρο, συμπεριλαμβανομένων βασικών μετρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναφορών για οτιδήποτε αξιοσημείωτο βλέπουμε να συμβαίνει - θετικό ή αρνητικό.

Η Edina έχει αναγνωρίσει τα οφέλη όσον αφορά τη χρήση της ιστοσελίδας και το μερίδιο της βιομηχανικής φωνής. Η ευθυγράμμισή τους με τον Bambu, παράλληλα με όλα τα άλλα που κάνουν για να προχωρήσουν μπροστά και να διαφοροποιηθούν ως ηγέτες της βιομηχανίας, έχει προσθέσει τεράστια αξία στο ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Ο Kozel ενισχύει αυτό το σημείο, συνοψίζοντας τη συζήτηση που:

Όσον αφορά τη θεμελιώδη στρατηγική του οργανισμού μας - αυτό είναι το αποτύπωμα της ηγεσίας μας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται τώρα στον πυρήνα αυτής της στρατηγικής και το Bambu ταιριάζει υπέροχα σε αυτήν. Νικ Κόζελ
VP του μάρκετινγκ στην Edina Realty

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: