Ως επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ, αφιερώνουμε πολύ χρόνο εστιασμένοι στη μετατροπή μάρκετινγκ περιεχομένου. Είναι ο τρόπος με τον οποίο η ηγεσία μετρά τα αποτελέσματα, ακόμα και ως έμποροι γνωρίζουμε ότι η μετατροπή είναι απλώς το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα και όχι ολόκληρο το ταξίδι. Προκειμένου να φτάσουμε στη γραμμή του τερματισμού, πρέπει να καθοδηγήσουμε το κοινό μας από το να μην είναι εξοικειωμένοι με την επωνυμία μας στην αναγνωρισιμότητα και από την ευαισθητοποίηση στη μελέτη. Χρειαζόμαστε μια πλήρη διοχέτευση περιεχομένου βελτιστοποιημένη σε κάθε στάδιο για τη μετατροπή.



Μια διοχέτευση μάρκετινγκ περιεχομένου, φυσικά, είναι τόσο καλή όσο και τα συστατικά της. Πρέπει να βάλετε το σωστό περιεχόμενο στα σωστά σημεία τη σωστή στιγμή. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσω πώς οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν μια διοχέτευση περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να υποστηρίξουν τρία στάδια της διοχέτευσης: συνειδητοποίηση, εξέταση και μετατροπή.



Όλα ξεκινούν από την επίγνωση.

Το κοινό σας δεν μπορεί να λάβει υπόψη του την επωνυμία σας και να κάνει μετατροπές αν δεν το γνωρίζει. Οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ το γνωρίζουν αυτό—σύμφωνα με το Sprout Social Index: Edition XVII, το 58% των επαγγελματιών του μάρκετινγκ λέει ότι ο πρωταρχικός τους στόχος για τα social media είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

Υπάρχουν πολλές επωνυμίες εκεί έξω που βρίσκουν δημιουργικούς τρόπους να ξεχωρίζουν στις κοινωνικές πλατφόρμες, ειδικά στο Twitter. Η εφαρμογή εκμάθησης γλωσσών Fluent, για παράδειγμα, κάλεσε τον ανταγωνιστή της Duolingo απευθείας (και προκλητικά!) καθώς ο αριθμός των ατόμων που θέλουν να μάθουν μια νέα γλώσσα αυξανόταν σύμφωνα με τις παραγγελίες διαμονής στο σπίτι.

888 που σημαίνει κινέζικα

Φυσικά, δεν θα αισθάνεται άνετα κάθε επωνυμία να κάνει μια κίνηση τόσο τολμηρή, αλλά οι κοινωνικοί έμποροι μπορούν σίγουρα να αξιοποιήσουν τη δική τους ταυτότητα επωνυμίας για έμπνευση περιεχομένου. Εκτός από την προβολή της προσωπικότητας της επωνυμίας σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να εστιάσετε σε:



  • Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) σχετικά με την επωνυμία ή τον κλάδο σας είναι ένα από τα πιο αυθεντικά περιεχόμενα ευαισθητοποίησης που μπορείτε να αποκτήσετε. Με εργαλεία όπως το Sprout, μπορείτε να παρακολουθείτε αναφορές και ετικέτες για να προσδιορίσετε UGC που αξίζει να κάνετε Retweet/Regramming, δίνοντας στους οπαδούς σας κάποια κοινωνική αγάπη και μετατρέποντας τους πελάτες σε πιστούς θαυμαστές.
  • Διαφημίσεις. Οι διαφημίσεις μερικές φορές παίρνουν μια κακή ραπ, αλλά η αλήθεια είναι ότι είναι εξαιρετικές στο να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας εμφανίζεται στα σωστά άτομα στοχεύοντας κοινό χρησιμοποιώντας δημογραφικά δεδομένα και δεδομένα ενδιαφέροντος που προέρχονται απευθείας από πλατφόρμες όπως το Twitter.
  • Συνοχή. Αυτό ισχύει για κάθε είδους μάρκετινγκ, και ιδιαίτερα όταν προσπαθείτε να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία σας ξεχωρίζει στη ροή κοινωνικής δικτύωσης του κοινού σας. Για να ενισχύσετε την ευαισθητοποίηση, η εμφάνιση και ο τόνος του περιεχομένου σας θα πρέπει να είναι συνεπείς από τη μια ανάρτηση στην άλλη. Όσο περισσότερο εξοικειώνεται το κοινό σας με την ατμόσφαιρα της επωνυμίας σας, τόσο πιο σταθερή γίνεται η ευαισθητοποίησή του.

Για να βεβαιωθείτε ότι οι προσπάθειες ευαισθητοποίησής σας αποδίδουν, παρακολουθήστε μετρήσεις όπως ο αριθμός των ακολούθων, οι εμφανίσεις και οι αναφορές σε οργανικές επωνυμίες. Οι εμφανίσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την απήχηση της επωνυμίας σας, ενώ οι οργανικές αναφορές δίνουν μια καλύτερη εικόνα του συναισθήματος του κοινού και του βάθους της αναγνώρισης της επωνυμίας σας. Τέλος, μην ξεχάσετε να παρακολουθείτε την αφοσίωση ανά ανάρτηση. Όταν δημιουργείτε υψηλής ποιότητας, ελκυστικό περιεχόμενο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα τα Tweet σας να είναι ορατά από τις κοινότητες που αναζητάτε.

Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες στο στάδιο της εξέτασης.

Μόλις το κοινό σας γνωρίζει την επωνυμία σας, θα είναι σε θέση να μετακινηθεί προς τα κάτω στη διοχέτευση περιεχομένου προς εξέταση. Αυτή είναι μια φάση οικοδόμησης εμπιστοσύνης, επομένως θα πρέπει να παρακολουθείτε τις επιθυμίες, τις ανάγκες και τις αξίες των ιδανικών πελατών σας για να εδραιώσετε περαιτέρω τη φωνή της επωνυμίας σας και να δημιουργήσετε μια αφοσιωμένη κοινότητα.

Στο στάδιο της εξέτασης, η συνάφεια είναι το κλειδί. Στο Sprout Social Index: Edition XVI, το 45% των καταναλωτών λέει ότι θα καταργήσει την παρακολούθηση επωνυμιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όταν δημοσιεύουν άσχετο περιεχόμενο. Γνωρίστε το κοινό σας. μιλήστε απευθείας μαζί τους και τα ενδιαφέροντά τους. Σε αυτό το Tweet, το Mailchimp δείχνει ότι κατανοούν τα σημεία πόνου του τελικού χρήστη και προσφέρουν μια λύση που γνωρίζουν ότι θα βοηθήσει τους πελάτες τους.



δύναμη του αριθμού 4

Καθώς συνεχίζετε να μετακινείτε τους καταναλωτές μέσω της διοχέτευσης περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι ακόλουθοι τύποι περιεχομένου μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους στόχους του σταδίου εξέτασης:

  • Ηγεσία της σκέψης. Αυτή είναι μια ευκαιρία να δείξετε ότι η επωνυμία σας σκέφτεται πάντα τον πελάτη σας και πώς μπορείτε να υποστηρίξετε τον τρόπο ζωής τους. Ο Glossier, για παράδειγμα, γνωρίζει ότι οι πελάτες τους αναζητούν κάτι περισσότερο από απλά προϊόντα ομορφιάς — κάτι που φαίνεται καλό και είναι λειτουργικό. Δεν χρειάζεται η Glossier να υποβάλλει δεδομένα ή να πολιτικοποιεί το προϊόν της εδώ. Τα χαρακτηριστικά και ο σχεδιασμός του μιλούν άμεσα για το ενδιαφέρον του κοινού τους.
  • Εκπαίδευση. Οι κοινωνικές πλατφόρμες δίνουν στις επωνυμίες μια οικεία εικόνα των σημείων πόνου του κοινού και είναι το τέλειο στάδιο για να δείξετε πώς τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας τα μειώνουν. Στους ανθρώπους αρέσει να μαθαίνουν νέα πράγματα για τα προϊόντα που αγοράζουν και νιώθουν ότι γίνονται πιο έξυπνοι όταν επιλέγουν την επωνυμία σας. Χρησιμοποιήστε κοινωνικά δεδομένα για να ενημερώσετε το εκπαιδευτικό περιεχόμενο που λύνει άμεσα μια ανάγκη ή ένα σημείο πόνου που βιώνει ο πελάτης σας.
  • Εξυπηρέτηση πελατών. Οι άνθρωποι θέλουν επίσης να γνωρίζουν πώς συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας και τα κοινωνικά δίκτυα δίνουν στους πελάτες τη δύναμη να συνομιλούν με την επωνυμία σας ή να προσθέτουν ετικέτα μετά από μια εμπειρία. Όλο και περισσότερο, οι επωνυμίες αξιοποιούν αυτήν την ευκαιρία για να δείξουν εμφανώς τη μεγάλη τους φροντίδα για τους πελάτες. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους τρέχοντες πελάτες σας είναι σημαντικός για τους μελλοντικούς πελάτες σας. Μη χάσετε αυτήν την ευκαιρία να επιδείξετε και να λάβετε υπόψη σας.

Αναρωτιέστε πώς να βεβαιωθείτε ότι τα πράγματα λειτουργούν σε αυτό το στάδιο διοχέτευσης περιεχομένου; Αναζητήστε αφοσίωση χαμηλής προσπάθειας, όπως επισημάνσεις 'μου αρέσει' και 'Retweet', καθώς και βαθιά αφοσίωση όπως απαντήσεις, Retweets και κοινοποιήσεις με σχόλια. Τα κλικ στον ιστότοπό σας, φυσικά, υποδηλώνουν το γνήσιο ενδιαφέρον των καταναλωτών να μάθουν περισσότερα και για την επωνυμία σας.

έννοια του 19

Σπρώξτε τους αγοραστές πάνω από τη γραμμή τερματισμού με περιεχόμενο μετατροπών.

Εάν το κοινό σας γνωρίζει και σκέφτεται να συνεργαστεί με την επωνυμία σας, ο πίνακας έχει οριστεί για τη μετατροπή. Αλλά για τι μετατρέπεστε; Ψάχνετε για εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία; Ψώνια? Αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων στον ιστότοπό σας; Αυτές οι μετρήσεις θα επηρεάσουν τη μετατροπή σας, επομένως είναι σημαντικό να υπολογίσετε τι θέλετε να κάνετε μετατροπή πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο.

Σε αυτό το Tweet της Epic Games, για παράδειγμα, είναι σαφές ότι η επωνυμία θέλει οι καταναλωτές να κατεβάσουν ένα συγκεκριμένο βιντεοπαιχνίδι. Όχι μόνο υπάρχει μια ισχυρή παρότρυνση για δράση, η Epic Games δημιούργησε μια αίσθηση επείγοντος περιλαμβάνοντας τη λέξη δωρεάν για να κρατήσει τους πελάτες να κινούνται προς τα κάτω στη διοχέτευση περιεχομένου.

Αφού ορίσετε τους στόχους σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε τα ακόλουθα στοιχεία στο περιεχόμενο μετατροπής σας:

  • Εκκαθάριση παρότρυνσης για δράση. Πείτε στο κοινό σας τι θέλετε να κάνει! Στο στάδιο της μετατροπής, δεν θα πρέπει να τίθεται θέμα σχετικά με τις ενέργειες που πρέπει να λάβετε εάν οι άνθρωποι είναι έτοιμοι να γίνουν πελάτες ή συνδρομητές.
  • Αμεσότητα. Η καλύτερη στιγμή για να κάνετε το κοινό σας να μετατραπεί είναι όταν έχετε την προσοχή του. Δημιουργήστε έναν έγκαιρο λόγο για να αγοράσουν, να εγγραφούν ή με άλλο τρόπο να πραγματοποιήσουν μετατροπή αυτή τη στιγμή. Οι άνθρωποι στο Twitter έχουν ήδη συνηθίσει να κινούνται γρήγορα, γι' αυτό σκεφτείτε να συμπεριλάβετε φράσεις όπως περιορισμένος χώρος ή προσφορές περιορισμένου χρόνου για να κινήσετε το κοινό σας.
  • Μετά από φροντίδα. Εάν ζητάτε από το κοινό σας να δράσει τώρα, χρειάζεται μια ιδέα για το τι να περιμένει στη συνέχεια και τη διαβεβαίωση ότι θα φροντιστεί εάν αυτές οι προσδοκίες δεν εκπληρωθούν. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών της εταιρείας σας; Οι πελάτες χρεώνονται αυτόματα; Διευκολύνετε τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις Συνήθεις Ερωτήσεις για να ενθαρρύνουν τη μετατροπή.

Ο τρόπος με τον οποίο μετράτε την επιτυχία θα ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τον οργανισμό και τον κλάδο σας, επομένως συγκεντρώστε την ομάδα σας για να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για εσάς. Λάβετε υπόψη μετρήσεις όπως τα κλικ σε συνδέσμους, ο χρόνος στον ιστότοπο, η συμπλήρωση φόρμας και παρόμοιοι δείκτες για να παρακολουθείτε την πρόοδό σας. Προσαρμόστε το περιεχόμενό σας και την προσέγγισή σας για τα διάφορα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιεί η επωνυμία σας. Ο τρόπος με τον οποίο μετράτε την επιτυχία μετατροπών θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τους στόχους σας και οι καθορισμένες μετρήσεις σας θα σας βοηθήσουν να γνωρίζετε εάν βρίσκεστε στο σωστό δρόμο.

Δημιουργήστε έναν χάρτη διοχέτευσης περιεχομένου για το ταξίδι σας.

Ας ελπίσουμε ότι αυτή η ανάρτηση έχει εμπνεύσει κάποιες ιδέες περιεχομένου για την επωνυμία σας ή τουλάχιστον σας έδωσε μια ιδέα για το πού να ξεκινήσετε. Το επόμενο βήμα, φυσικά, είναι να δημιουργήσετε μια καμπάνια και να χαρτογραφήσετε τη στρατηγική διοχέτευσης περιεχομένου από την αρχή μέχρι το τέλος. Θυμηθείτε να δοκιμάσετε τις αναλογίες σας. γνωρίζετε τη σειρά λειτουργιών για το περιεχόμενό σας· γράψτε όπως μιλούν οι πελάτες σας. και διασκεδάστε με αυτό. Με σχετικό περιεχόμενο και σαφείς στόχους και στόχους, οι επωνυμίες μπορούν να τραβήξουν με επιτυχία τους πελάτες τους σε όλα τα στάδια της διοχέτευσης μάρκετινγκ περιεχομένου.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις μετρήσεις και τους στόχους που υποστηρίζουν κάθε φάση της διοχέτευσης μάρκετινγκ περιεχομένου, ανατρέξτε σήμερα στον Χάρτη μετρήσεων κοινωνικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης Sprout.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: