Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
GDPR και μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι
Υπάρχει σχέση μεταξύ του GDPR και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Η σύντομη απάντηση είναι ένα ηχηρό ναι.
Είναι πιθανό να έχετε ακούσει για τον GDPR ή ίσως να θυμάστε ότι οι εταιρείες της ΕΕ προσπαθούν να συμμορφωθούν με τους κανονισμούς δεδομένων και απορρήτου τον Μάιο του 2018.
Ωστόσο, ο αντίκτυπος του GDPR στο ψηφιακό μάρκετινγκ είναι συνεχής και οι επιχειρήσεις στην ΕΕ δεν είναι οι μόνες που επηρεάζονται.
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ θα πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να κατανοήσουν τις επιπτώσεις του GDPR, των νόμων περί απορρήτου και τι σημαίνει όλα αυτά όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα τα αναλύσουμε όλα σε ασπρόμαυρο.
Τι είναι, τέλος πάντων, το GDPR;
Ας ξεκινήσουμε τα πράγματα με μια απλή περίληψη GDPR με την οποία μπορούμε να εργαστούμε.
Ο GDPR (Γενικός Κανονισμός Παραγωγής Δεδομένων) αντιπροσωπεύει έναν νόμο περί προστασίας δεδομένων που εφαρμόστηκε από την ΕΕ (Ευρωπαϊκή Ένωση) τον Μάιο του 2018. Ο νόμος έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους μεμονωμένους καταναλωτές τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων.
Συνεχίζοντας τη φρασεολογία και το νομικό mumbo jumbo, η ιδέα πίσω από το GDPR είναι απλή: οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να συλλέγουν ή να επεξεργάζονται τα δεδομένα των καταναλωτών χωρίς τη συγκατάθεσή τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές πρέπει να συμφωνήσουν ρητά με τους όρους μιας επιχείρησης (σκέψου: ένα πλαίσιο ελέγχου συμμετοχής) για να παραδώσουν τις πληροφορίες τους για σκοπούς μάρκετινγκ (cookies, χρήση ενός Facebook Pixel ). Αυτοί οι όροι πρέπει επίσης να γνωστοποιούνται επιτόπου για να τους ελέγξουν και να τους αποδεχτούν οι επισκέπτες.
414 αριθμός αγγέλου
Δεδομένου ότι ο κανονισμός τέθηκε σε ισχύ το 2018, το μεγαλύτερο μέρος της τρελή παύλα για τις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με το GDPR έχει περάσει.
Εχοντας πεί αυτό, συνεχής συμμόρφωση απαιτείται για εταιρείες που θέλουν να αποφύγουν πρόστιμα και κυρώσεις. Πάνω από 126 εκατομμύρια δολάρια σε πρόστιμα έχουν εκδοθεί σε εταιρείες που παραβιάζουν τον GDPR από τον Ιανουάριο του 2020.
911 διπλός αριθμός φλόγας
Ίσως η μεγαλύτερη παρερμηνεία σχετικά με τον GDPR είναι ότι οι επιχειρήσεις εκτός ΕΕ δεν έχουν κολλήσει. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις εκτός ΕΕ που προσπαθούν να συγκεντρώσουν δεδομένα επισκεπτών ή να πουλήσουν αγαθά και υπηρεσίες σε πελάτες εντός της ΕΕ εξακολουθούν να υπόκεινται στη νομοθεσία.
Και έτσι σε μια εποχή όπου οι εταιρείες προσελκύουν διεθνές κοινό, ο GDPR δεν είναι κάτι που μπορείτε απλά να αγνοήσετε. Τελικά ο νόμος δεν πάει πουθενά.
Πώς επηρεάζει το GDPR το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Καλή ερώτηση!
Η σύνδεση μεταξύ του GDPR και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να φαίνεται λίγο ασαφής, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο για προσπάθειες όπως η πληρωμένη διαφήμιση και η αναφορά. Παρακάτω έχουμε επισημάνει ορισμένους συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους ο GDPR επηρεάζει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ στον κοινωνικό χώρο.
Περιορισμοί στις διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης και στο επαναληπτικό μάρκετινγκ
Αυτό είναι το μεγάλο.
Γνωρίζουμε ότι η διαφήμιση στο Facebook μέσω διαφημίσεων επαναληπτικού μάρκετινγκ που ουσιαστικά ακολουθούν επισκέπτες από τον ιστότοπό σας στο Facebook (και αντίστροφα) μπορεί να είναι απίστευτα αποτελεσματική.
Σε τελική ανάλυση, η δυνατότητα παρακολούθησης των συγκεκριμένων συμπεριφορών των καταναλωτών, όπως τα προϊόντα που προβλήθηκαν ή ο χρόνος που αφιερώθηκε επιτόπου σε μια συγκεκριμένη σελίδα, μπορεί να μας οδηγήσει σε πολύ σχετικές προσφορές. Το ίδιο ισχύει και για τα δημογραφικά δεδομένα.
Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι καταναλωτές ακριβώς άγριοι για τέτοιες διαφημίσεις. Το πιο σημαντικό, το παραδοσιακό επαναληπτικό μάρκετινγκ αγνοεί επίσης τη συναίνεση που απαιτείται από τον GDPR.
Σύμφωνα με τον GDPR, η προβολή διαφημίσεων επαναληπτικού μάρκετινγκ σε πελάτες της ΕΕ απαιτεί από αυτούς τους πελάτες να έχουν ήδη συμφωνήσει να υποβληθούν σε επεξεργασία τα δεδομένα τους, όπως μέσω μιας υπάρχουσας εγγραφής ή δημιουργίας δήλωσης δήλωσης συμμετοχής σχετικά με τη χρήση δεδομένων στη διαφήμιση.
Αυτό προσθέτει ορισμένα επιπλέον βήματα στις καμπάνιες σας, παρέχοντας περισσότερες ευκαιρίες για δυνητικούς πελάτες να αποχωρήσουν από τη διοχέτευση σας. Ομοίως, αυτά τα επιπλέον βήματα καθιστούν πιο δύσκολη την εμπορία μέσω των κοινωνικών μέσων σε όσους είναι πιο πιθανό να γίνουν πελάτες (σκεφτείτε: άτομα που έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας).
Οι προσπάθειες μάρκετινγκ κάθε οργανισμού φαίνονται λίγο διαφορετικές και μπορεί να είναι εύκολο να θεωρηθεί δεδομένο όταν χρησιμοποιείτε δεδομένα πελατών που περιορίζονται από τον GDPR. Εάν στοχεύετε κοινό της ΕΕ, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει διεξοδικά πού χρησιμοποιείτε δεδομένα καταναλωτών στο μάρκετινγκ και πώς τα αποκαλύπτετε σύμφωνα με τους κανονισμούς σε κάθε βήμα της διοχέτευσης.
Και hey, αυτό στην πραγματικότητα μας οδηγεί σε μια άλλη πρόκληση του GDPR και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης…
Η επισκεψιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να αποδέχεται την πολιτική απορρήτου σας
Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια σελίδα προορισμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έχει σχεδιαστεί ρητά για να ενθαρρύνει τη συμμετοχή σας, όπως ένα ενημερωτικό δελτίο ή δωρεάν λήψη.
Σύμφωνα με τον GDPR, οι επισκέπτες πρέπει ουσιαστικά να δηλώσουν συμμετοχή δύο φορές, καθώς πρέπει να αποδεχτούν τους όρους απορρήτου σας πριν επιλέξουν την προσφορά σας. Πιθανότατα έχετε παρατηρήσει την εισροή μηνυμάτων Αποδοχής cookies και συμφωνιών απορρήτου όταν προσγειώνεστε σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, σωστά; Ακολουθεί ένα παράδειγμα από το Swatch:
έννοια του αριθμού 69
Αυτό είναι ένα μικρό αλλά αξιοσημείωτο στερέωμα για να περάσουν οι επισκέπτες, ειδικά αν ελπίζετε ότι το κοινό θα προβεί σε μια πρόσθετη ενέργεια δημιουργίας δυνητικών πελατών, όπως η συμπλήρωση μιας φόρμας μια φορά στη σελίδα.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε πόσο μεγάλη επισκεψιμότητα μέσω κοινωνικής δικτύωσης προέρχεται από κινητές συσκευές. Αν χρειαστεί να πατήσετε ή να πραγματοποιήσετε κύλιση στους όρους απορρήτου, ενδέχεται να διακόψετε την εμπειρία των επισκεπτών σας πριν από τη συμμετοχή.
Τούτου λεχθέντος, η συμβατική σοφία λέει ότι τέτοιες ειδοποιήσεις δεν είναι απαραιτήτως αυθεντικές εάν παρουσιάζετε μια σχετική προσφορά στο κοινό σας, ιδιαίτερα καθώς το κοινό συνηθίζει όλο και περισσότερο σε αυτές τις αποκαλύψεις cookie.
Περιορισμένη συμπεριφορά-παρακολούθηση ορισμένων επισκεπτών από τα social media
Πολλοί έμποροι δικαίως εξετάζουν τα δεδομένα του Google Analytics για να συγκεντρώσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ωστόσο, αυτά τα δεδομένα μπορεί να μπερδευτούν εάν δεν μπορείτε να αποδώσετε επισκέπτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να παρακολουθήσετε τη συμπεριφορά της επισκεψιμότητας κοινωνικής δικτύωσης.
Παρόλο που αυτό δεν είναι ένα ζήτημα που αφορά τις περισσότερες επιχειρήσεις, μπορεί να οδηγήσει σε ελλιπή κατανόηση των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα καλά νέα είναι ότι η ίδια η Google έχει λάβει μέτρα για να παραμείνει συμβατή με το GDPR, πράγμα που σημαίνει ότι το Analytics μπορεί ακόμα να κάνει τα μαγικά του για όσους έχουν αποδεχτεί τους όρους απορρήτου σας.
Εάν βλέπετε αλλαγές που σχετίζονται με το GDPR στην επισκεψιμότητά σας, όπως τοπικά δεδομένα για την ΕΕ που υστερούν ή εγκαταλείπουν χρονικά την έναρξη αυτών των κανονισμών, η εμπειρία συμμετοχής στα cookie ενδέχεται να χρειάζεται πρόσθετη δοκιμή και αναθεώρηση UX για να βεβαιωθείτε ότι μεγαλύτερος αριθμός πελατών σας τείνει να αποδεχτεί τους όρους.
Πώς επηρεάζει το GDPR κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης;
Οι περισσότερες από τις μεγάλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν επισημάνει τις ρητές προσεγγίσεις και τη δέσμευσή τους στη συμμόρφωση με τον GDPR. Αυτό περιλαμβάνει την επισήμανση του ποιος θεωρείται υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων έναντι εκτελούντος την επεξεργασία.
Όσον αφορά τη δική σας παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό σημαίνει λίγο πολύ να εργάζεστε ως συνήθως. Εάν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο κάθε κοινωνικό δίκτυο αντιμετωπίζει το GDPR, ακολουθούν μερικοί γρήγοροι πόροι και εξηγήσεις:
- Οδηγίες GDPR του Facebook , περιγράφοντας λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο το Facebook χρησιμοποιεί τις ειδοποιήσεις εντός του προϊόντος, το κέντρο ελέγχου απορρήτου και την εσωτερική του τεκμηρίωση για να παραμείνει συμβατό με το GDPR (το Instagram συμμορφώνεται με τις ίδιες πολιτικές)
- Συχνές ερωτήσεις για το GDPR του Twitter , τονίζοντας τον ρόλο της εταιρείας ως υπεύθυνου επεξεργασίας και επεξεργασίας και τον τρόπο με τον οποίο το προσαρμοσμένο πρόγραμμα κοινού της πλατφόρμας επηρεάζεται από τον GDPR
- LinkedIn και GDPR , αναλύοντας τον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα διαφημίσεων του LinkedIn αξιοποιεί δεδομένα βάσει του GDPR
- Συμφωνία διαφημιστικών υπηρεσιών Pinterest , εξηγώντας πώς η εταιρεία χειρίζεται τα δεδομένα των χρηστών της (αν και δεν αναφέρει ρητά τον GDPR)
- Πολιτική απορρήτου του TikTok . ανάλυση ανά περιοχή (σημείωση: Το TikTok κυκλοφόρησε πρόσφατα Οικογενειακή Ασφαλής Λειτουργία μετά από ισχυρισμούς για παραβίαση του GDPR)
3 σημαντικές επιπτώσεις του GDPR και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Λοιπόν, τι σημαίνει ο GDPR για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γενικά;
2222 που σημαίνει αρετή doreen
Λάβετε υπόψη ότι ο GDPR δεν έχει σχεδιαστεί για να τιμωρεί τους εμπόρους ή να περιορίζει τις δραστηριότητές τους. Ο μεγάλος στόχος του κανονισμού είναι να δώσει στους ανθρώπους ηρεμία και περισσότερη ιδιοκτησία των δεδομένων τους.
Λειτουργεί; Καλά, 31% των καταναλωτών ήδη αισθάνονται ότι η εμπειρία τους με τις εταιρείες έχει βελτιωθεί μετά τον GDPR. Αυτό φαίνεται σαν ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.
Αντί να αντεπιτεθούν τους κανονισμούς, είναι πιο προληπτικό για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πώς να εξελιχθούν και να προσαρμοστούν.
Παρεμπιπτόντως, δεν χρειάζεται να αναθεωρήσετε πλήρως την κοινωνική σας στρατηγική ενόψει του GDPR. Στην πραγματικότητα, το GDPR υπήρξε καταλύτης για τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την κοινωνική τους παρουσία προς το καλύτερο.
Παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να κάνετε το ίδιο.
1. Δώστε έμφαση στην εμπιστοσύνη σε όλες τις καμπάνιες μάρκετινγκ
Τροφή για σκέψη: μόνο το ένα τρίτο των καταναλωτών αισθάνονται σίγουροι ότι εμπιστεύονται τις μάρκες από τις οποίες αγοράζουν (και αυτό το ποσοστό είναι ακόμη χαμηλότερο στις περιοχές της ΕΕ).
Δεν μπορείτε να περιμένετε μεγάλη έλξη από τους πελάτες εάν δεν σας εμπιστεύονται. Αυτό περιλαμβάνει τη συμμετοχή, πόσο μάλλον την αποδοχή της πολιτικής απορρήτου σας.
Οι μάρκες είναι υπεύθυνες για να δίνουν στους καταναλωτές μια αίσθηση εμπιστοσύνης. Δεν υπάρχει ένας ενιαίος τρόπος για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μερικά πρώτα βήματα περιλαμβάνουν:
- Δημοσίευση περισσότερων από διαφημιστικό περιεχόμενο (σκεφτείτε: δημοσιεύστε οδηγίες, οδηγούς, ερωτήσεις και απαντήσεις και άλλως ψυχαγωγικό περιεχόμενο, επίσης)
- Παρουσιάζοντας πελάτες και υπαλλήλους στο κοινωνικό μάρκετινγκ (σκεφτείτε: περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και υπεράσπιση εργαζομένων ), δίνοντας ένα πραγματικό πρόσωπο στην επιχείρησή σας
- Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη φήμη σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όταν πρόκειται για ερωτήσεις, σχόλια και ανησυχίες από πελάτες
Στο τελευταίο σημείο, σκεφτείτε πώς η ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας δώσει μια καλύτερη αίσθηση του πώς νιώθουν οι ακόλουθοι για την επωνυμία σας. Η παρακολούθηση των αναφορών σας διευκολύνει την εξέλιξή τους σε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χτίσετε αυτή την τόσο απαραίτητη αίσθηση εμπιστοσύνης. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ανάλυσης συναισθημάτων μέσω του Sprout Social που μεταφράζει αυτά τα συναισθήματα σε δεδομένα:
2. Αυξήστε την ασφάλεια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Δεν υπάρχουν εκπλήξεις εδώ: η ασφάλεια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κρίσιμης σημασίας σε μια εποχή παραβιάσεων δεδομένων και ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο.
Αυτό μιλά για την ανάγκη να ρυθμίσετε μια διαδικασία έγκρισης και να περιορίσετε την πρόσβαση στους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης σας σε λίγους εκλεκτούς.
που σημαίνει αριθμός 11
Επιπλέον, εξετάστε το ενδεχόμενο να ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στα εργαλεία τρίτων. Κάνοντας αυτό, σας δίνει ένα είδος δεύτερης γραμμής άμυνας μεταξύ των λογαριασμών σας και της ασφάλειας.
Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε μια παραβίαση δεδομένων είναι ένα συν. Η επιστροφή της εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να είναι δύσκολη εκ των υστέρων.
3. Κάντε πολλαπλά σημεία επαφής και δημιουργήστε νόμιμες σχέσεις
Μπορεί να ακούγεται κλισέ, αλλά οι επωνυμίες σήμερα πρέπει να προσπαθούν να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες .
Αυτό σημαίνει να προσεγγίζετε, να φωνάζετε και με άλλον τρόπο να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας με θετικό τρόπο.
Θυμηθείτε: τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι το μόνο και το τέλος όλων των καμπανιών μάρκετινγκ. Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική σας παρουσία για να δημιουργήσετε σημεία επαφής με πελάτες που τους εμπνέουν να κάνουν αγορές στη γραμμή. Μόλις δημιουργήσετε μια ουσιαστική σχέση, οι θαυμαστές σας δεν θα χρειαστεί να σκεφτούν δύο φορές τη συμμετοχή σας ή την προσφορά σας στον ιστότοπο.
Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που βλέπουμε περισσότερες εταιρείες να διπλασιάζουν τα πληρωμένα και οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντί να επιλέγουν μεταξύ του ενός ή του άλλου. Το πλεονέκτημα των οργανικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της προβολής είναι ότι μπορείτε να συνδεθείτε με πελάτες απευθείας χωρίς να συνδέεστε.
Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας!
Εμμένετε στις βέλτιστες πρακτικές του GDPR και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Οι επιχειρήσεις συχνά αναγκάζονται να κάνουν τις γροθιές όταν πρόκειται τόσο για τους κανονισμούς όσο και για τις εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών.
Συμβαίνει λοιπόν με το GDPR και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ευτυχώς, η διασφάλιση της συμμόρφωσης συμβαδίζει με την ενίσχυση της ασφάλειάς σας και τη χρήση της κοινωνικής σας παρουσίας για τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων. Αυτό είναι μια έξυπνη κίνηση ανεξάρτητα από τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Και καθώς συναρμολογείτε τη στρατηγική μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, σκεφτείτε τον ρόλο του GDPR και πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ισχυρότερο αίσθημα εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών σας.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
