Twitter_Customer_Care-01

Στο ΚΡΥΜΑΤΑ Είμαστε στρατηγικός εταίρος στο πιστοποιημένο πρόγραμμα Twitter από το 2012 και, πιο πρόσφατα, εμβαθύναμε τη συνεργασία μας μέσω της επιλογής στο Επίσημο Πρόγραμμα Συνεργατών Twitter . Σήμερα, φτάνουμε σε ένα άλλο ορόσημο σχέσης: Το Twitter και το Sprout συνεργάζονται για περαιτέρω τεχνολογικές λύσεις για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών.



747 άγγελος αριθμός αγάπης

«Θέλουμε να κάνουμε ευκολότερη από ποτέ για τις μάρκες να παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter», είπε Chris Moody , Αντιπρόεδρος της Στρατηγικής Δεδομένων στο Twitter. «Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε μαζί με τα HASHTAGS για να βοηθήσουμε τους καταναλωτές και τις μάρκες να έχουν καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter.»



Οι άνθρωποι στρέφονται όλο και περισσότερο στο Twitter για να ζητήσουν βοήθεια, να πάρουν αποφάσεις αγοράς, να υποβάλουν καταγγελίες και να ξεκινήσουν έναν συνεχή διάλογο με μάρκες. Μέσω αυτής της τελευταίας συνεργασίας, το Sprout έχει τώρα πρώτη πρόσβαση σε νέα δεδομένα - τόσο ιστορικό όσο και σε πραγματικό χρόνο - που ενώνεται με τα υπάρχοντα εργαλεία κοινωνικής μέριμνας του Sprout, όπως το ιστορικό συνομιλιών, το tasking και η ροή εργασίας, οι ενσωματώσεις helpdesk και CRM, τα ενοποιημένα εισερχόμενα και πολλές αναφορές που εστιάζουν στην απόκριση και τις μετρήσεις που σχετίζονται με τη φροντίδα.

«Το Twitter είναι ένα πολύ αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας που επιτρέπει στις ομάδες όχι μόνο να απαντούν σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τις υπηρεσίες, αλλά και να δημιουργούν διαρκείς σχέσεις με γνώμονα την αξία». Τζάστιν Χάουαρντ , Διευθύνων Σύμβουλος της HASHTAGS. 'Η αποτελεσματική διαχείριση των συνομιλιών εξυπηρέτησης πελατών απαιτεί κεντρική επικοινωνία, ενοποιημένα εργαλεία και πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα.'

Συλλογικά, αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν το Social Care Suite, το οποίο διατίθεται αποκλειστικά στο πρόγραμμα Sprout's Advanced. Η σουίτα μας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσουμε τις δυνατότητες και να προσφέρουμε νέα εργαλεία που αντιμετωπίζουν αυτές τις συμπεριφορές, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις και πρακτορεία να δημιουργήσουν ακόμη πιο αξιοσημείωτες εμπειρίες πελατών.

Ακολουθώντας μια πρώτη προσέγγιση στο Twitter

Υπογραμμίζοντας την ανάγκη για τις επιχειρήσεις να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στο κοινωνικό, το πιο πρόσφατο Δείκτης HASHTAGS αναφέρει αύξηση κατά 110% από έτος σε έτος των κοινωνικών μηνυμάτων που απαιτούν απάντηση από μια επωνυμία. Επί πλέον, σύμφωνα με τον McKinsey , οι επωνυμίες που προσκαλούν προληπτικά τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν στο Twitter πραγματοποιούν πολλά οφέλη, όπως υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών, χαμηλότερο κόστος ανά αλληλεπίδραση, αυξημένη φήμη επωνυμίας και πρόσθετες ευκαιρίες υπηρεσιών προς πώληση.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Πολλοί πελάτες του Sprout αναγνωρίζουν τη σημασία της κοινωνικής φροντίδας των πελατών και ήδη αποκομίζουν τα οφέλη της προσοχής. Ωστόσο, εάν θέλετε να βελτιώσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο ακόμη περισσότερο, πολλά στοιχεία πρέπει να έχετε υπόψη. Επικεφαλής ανάμεσά τους:



  • Προσδιορίστε και εφαρμόστε εργαλεία και τεχνολογία που παρέχουν απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών.
  • Έρευνα και αναγνώριση κοινών ερωτήσεων, γνωστών ζητημάτων και κατάλληλων πηγών για απαντήσεις πελατών.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε ισχυρό και σχετικό κοινωνικό πλαίσιο και ιστορικό συνομιλιών για πιο γρήγορη και προσωπική επίλυση προβλημάτων.
  • Ανακαλύψτε προληπτικά ευκαιρίες για επίλυση ζητημάτων πριν προκύψουν και δημιουργήστε στιγμές απόλαυσης.
  • Διασφάλιση της οργανωτικής ευθύνης μετρώντας την αποτελεσματικότητα και τον αντίκτυπο της επικοινωνίας Twitter.

Συνεχής δέσμευση και καινοτομία προϊόντων

Καθώς η κοινωνική εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται πιο σημαντική, το Twitter συνεχίζει να παρέχει στους πιο αξιόπιστους συνεργάτες του αποκλειστική πρόσβαση στα ισχυρά δεδομένα και εργαλεία που απαιτούνται για τη δημιουργία καλύτερων προϊόντων που βοηθούν την προώθηση των επιχειρήσεων.

239 αριθμός αγγέλου

'Η προσοχή του Twitter στην κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών ευθυγραμμίζεται με την αποστολή του Sprout να δημιουργήσει ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και εμπορικών σημάτων', δήλωσε ο Χάουαρντ. «Οι γνώσεις που κερδίζουμε, οι βελτιώσεις που κάνουμε και τα χαρακτηριστικά που ενισχύουμε αποτελούν άμεση αντανάκλαση της κοινής μας δέσμευσης για την αγορά και, ιδιαίτερα, για τους πελάτες μας».

Το Team Sprout εργάζεται ακούραστα για να σας προσφέρει ενημερώσεις προϊόντων και βελτιώσεις λειτουργιών που κάνουν τη δουλειά σας πιο αποτελεσματική και αποδοτική. Μεταξύ της πρώτης πρόσβασης σε αυτά τα νέα δεδομένα Twitter, θα σας ενημερώνουμε σχετικά με τη συνεχιζόμενη συνεργασία μας, επισημαίνοντας πώς θα σας επιτρέψει να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας, Tweet by Tweet.



Διαβάστε περισσότερα για την πρωτοβουλία του Twitter για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, μάθετε πώς η επωνυμία σας μπορεί να προετοιμαστεί καλύτερα για επιτυχημένη εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter κατεβάζοντας ένα δωρεάν αντίγραφο του Playbook εξυπηρέτησης πελατών Twitter μέσω Box (δεν απαιτείται εγγραφή).

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:

10 10 10 έννοια