Ο αριθμός των μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης που χρειάζονται απάντηση από τη μάρκα έχει αυξηθεί κατά 18% τον τελευταίο χρόνο, σύμφωνα με τον δείκτη Sprout Social's 2ο τρίμηνο 2016. Παρόλο που οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται, τα ποσοστά απόκρισης της επωνυμίας σε όλους τους κλάδους μειώνονται. Στην πραγματικότητα, λιγότερο από το 11% των μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λαμβάνουν απάντηση.



Εξετάζοντας ειδικότερα τον τραπεζικό και τον χρηματοπιστωτικό κλάδο, σχεδόν τα μισά (46,4%) των εισερχόμενων μηνυμάτων απαιτούν απάντηση. Ωστόσο, μόνο το 13,4% των μηνυμάτων των καταναλωτών που αποστέλλονται σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρειάζονται απάντηση λαμβάνουν μία. Αυτό σημαίνει μια μεγάλη ευκαιρία για βελτίωση.



Μέχρι πρόσφατα, το απόρρητο και η συμμόρφωση αφορούσαν αποθάρρυνση των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων από το να αναλάβουν πιο ενεργό ρόλο στο διαδίκτυο, αλλά όλα άλλαξαν όταν το Συμβούλιο Εξετάσεων των Ομοσπονδιακών Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων (FFIEC) δημοσίευσε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αύξησης της παρουσίας στο διαδίκτυο, της κοινωνίας και μείωσης των κινδύνων.

Αν και υπάρχουν κανονισμοί συμμόρφωσης, δεν πρέπει να αφήσετε αυτό να σας εμποδίσει να βοηθήσετε τους πελάτες σας στο διαδίκτυο. Παρακάτω σας προσφέρουμε μια πλήρη επισκόπηση των όσων πρέπει να γνωρίζετε ώστε το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα να έχει πιο ενεργό ρόλο στα κοινωνικά δίκτυα.

Συμμόρφωση και νομικοί κίνδυνοι

Εάν πρόκειται να επενδύσετε χρόνο, χρήματα και ενέργεια για να διατηρήσετε μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να εκτελέσετε καμπάνιες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε πρέπει να το κάνετε σωστά. Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους σχετικούς νομικούς κινδύνους και κινδύνους συμμόρφωσης που εντόπισε η FFIEC. Προέρχονται από τις κατευθυντήριες γραμμές του οργανισμού για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη διαχείριση κινδύνου και ισχύουν για μια μεγάλη ποικιλία χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που ελέγχονται από τους ακόλουθους φορείς:

  • Γραφείο του ελεγκτή του νομίσματος
  • Συμβούλιο των Διοικητών του Ομοσπονδιακού Αποθεματικού Συστήματος
  • Federal Deposit Insurance Corporation
  • Εθνική Διοίκηση Πιστωτικών Ενώσεων
  • Γραφείο Οικονομικής Προστασίας Καταναλωτών
  • Κρατική Επιτροπή Συνδέσμου (SLC)

Πριν εμβαθύνουμε σε ορισμένα από τα ζητήματα συμμόρφωσης και τους κανονισμούς που ισχύουν για τράπεζες, πιστωτικές ενώσεις κ.λπ., θα πρέπει να σημειώσουμε ότι αυτό αφορά συγκεκριμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επικοινωνήστε με την τοπική κυβέρνηση για να δείτε ποιοι κανονισμοί ισχύουν για εσάς.

Βέλτιστες πρακτικές για τη διεξαγωγή διαγωνισμών και προωθήσεων

Η διεξαγωγή ενός διαγωνισμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια πολύ δημοφιλής επιλογή μάρκετινγκ σε όλους τους κλάδους. Και ενώ υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες σε κάθε πλατφόρμα που πρέπει να γνωρίζετε, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με ένα άλλο σύνολο κανονισμών.



κυνηγήστε παράδειγμα τράπεζας

Ενότητα 5 του νόμου της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου αφορά άδικες, παραπλανητικές ή καταχρηστικές πράξεις ή πρακτικές. Αναφέρει ότι τα μηνύματα που δημοσιεύονται στα κοινωνικά δίκτυα δεν πρέπει να παραπλανούν ή να θεωρούνται άδικα. Με λίγα λόγια, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που μοιράζεστε είναι ακριβείς και συνεπείς με τις πληροφορίες που δημοσιεύονται αλλού.

Όσον αφορά τους διαγωνισμούς, πρέπει να επιλέγεις πολύ προσεκτικά τις λέξεις σου. Μια κοινή φράση, Enter για να κερδίσετε, δεν είναι αποδεκτή επιλογή, καθώς υπονοεί ότι εάν εισέλθει ένας πελάτης Θα κερδίσω . Μια καλύτερη επιλογή είναι να συνδεθείτε για να έχετε το ευκαιρία να κερδίσετε.

Φαίνεται να γίνονται εκατοντάδες διαγωνισμοί και κληρώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθημερινά, αλλά υπάρχουν πολλά νομικά ζητήματα που μπαίνουν στο παιχνίδι. Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τη νομική ομάδα ή τον υπεύθυνο συμμόρφωσης πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια. Αυτό θα διασφαλίσει ότι συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς πλατφόρμας, βιομηχανίας και τοπικής αυτοδιοίκησης.



211 πνευματική έννοια

Βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή δεδομένων πελατών

Τα δεδομένα βρίσκονται στο επίκεντρο των προσπαθειών μάρκετινγκ. Τα πάντα, από τη δημιουργία ενός κοινού-στόχου έως τη μέτρηση της επιτυχίας μιας καμπάνιας περιστρέφονται γύρω από δεδομένα. Ωστόσο, ακόμη και όταν δεν συλλέγονται ενεργά, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να γνωρίζουν πώς αλληλεπιδρούν με τα δεδομένα των χρηστών.

Οι κοινωνικές πλατφόρμες παρέχουν δημογραφικά δεδομένα των χρηστών τους. Το Facebook, για παράδειγμα, έχει πολλά δημογραφικά δεδομένα σχετικά με τη βάση χρηστών του. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να προσέχουν πώς χειρίζονται αυτά τα δεδομένα. Σύμφωνα με Νόμος για δίκαιο δανεισμό δεν μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες ακατάλληλα, να χρησιμοποιείτε πληροφορίες ή να δίνετε την εντύπωση ότι χρησιμοποιείτε τέτοιες πληροφορίες.

Αποποίηση ευθυνών για την ίση στέγαση της Bank of America

Επίσης, σύμφωνα με τον νόμο περί δίκαιης στέγασης, κάθε στεγαστικός δανειστής με σελίδα στο Facebook πρέπει να εμφανίζει το λογότυπο της Ίσης Ευκαιρίας Στέγασης κάπου στη σελίδα του. Η Bank of America, για παράδειγμα, πρόσθεσε μια σύντομη δήλωση αποποίησης ευθύνης στην ενότητα Πληροφορίες στη σελίδα της στο Facebook. Δεν είναι σαφές εάν πληροί τις προϋποθέσεις, γι' αυτό και πάλι συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τη νομική ομάδα.

Βέλτιστες πρακτικές για αλληλεπίδραση με πελάτες

Γνωρίζατε ότι το 99% των Αμερικανών έχουν κινητά τηλέφωνα, αλλά μιλάμε λιγότερο από ποτέ; Οι χρήστες ξοδεύουν είκοσι έξι λεπτά την ημέρα στέλνοντας μηνύματα και μόνο έξι λεπτά σε κλήσεις. Όταν πρόκειται για συνομιλία με άλλους, Το 25% των ανθρώπων κοινωνικοποιούνται περισσότερο διαδικτυακά παρά αυτοπροσώπως, το 32% προτιμά να στέλνει μήνυμα αντί να μιλάει και το 51% των εφήβων προτιμά να επικοινωνεί ψηφιακά παρά αυτοπροσώπως.

προσεγμένο στιγμιότυπο οθόνης

Σήμερα, με τόση έμφαση στην ψηφιακή επικοινωνία, δεν είναι περίεργο που ακόμη και οι εισπράκτορες χρεών χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα κοινωνικά δίκτυα καλύπτουν γενιές, τοποθεσίες, εισοδήματα και ούτω καθεξής. Με μια τόσο μεγάλη ομάδα ανθρώπων που αγνοούν τις τηλεφωνικές κλήσεις υπέρ της ψηφιακής επικοινωνίας, για παράδειγμα, οι πιστωτές πρέπει να προσαρμοστούν, αλλά όχι χωρίς περιορισμούς.

πνευματική έννοια αριθ. 2

ο Νόμος περί πρακτικών δίκαιης είσπραξης οφειλών Το FDCPA απαιτεί από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τους τρίτους εισπράκτορες οφειλών τους να συμμορφώνονται κατά τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επικοινωνία με έναν παραβατικό πελάτη. Για παράδειγμα, δεν μπορεί να αποκαλυφθεί δημόσια ότι ένας καταναλωτής έχει χρέος. Το να γράφετε για το χρέος κάποιου στο χρονολόγιό σας στο Facebook μπορεί να αποτελεί παραβίαση του FDCPA. Ούτε επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επικοινωνία με τους καταναλωτές, ή τις οικογένειες και τους φίλους τους, ακατάλληλα.

Βέλτιστες πρακτικές για τη διαφήμιση

Ευτυχώς, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν έχουν τόσο αυστηρούς κανονισμούς γύρω από τη διαφήμιση όσο άλλοι κλάδοι. Για παράδειγμα, οι έμποροι που διαφημίζονται μάρκες αλκοολούχων ποτών έχουν περιορισμούς ηλικίας που πρέπει να αντιμετωπίσουν. Εκτός από τη γνώση της γλώσσας και της ορολογίας που χρησιμοποιείται στις διαφημίσεις σας, πρέπει να συμμορφώνεστε με έναν άλλο κανονισμό, απλώς για να κάνετε μια αποποίηση ευθυνών.

Τόσο η Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) όσο και η National Credit Union Administration (NCUA) απαιτούν να προσθέσετε μια συγκεκριμένη δήλωση αποποίησης ευθύνης στο προφίλ και τις διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα. Λόγω αυτού του κανονισμού, το NCUA ορίζει τη διαφήμιση ως οτιδήποτε έχει σχεδιαστεί για να προσελκύσει την προσοχή ή την προστασία του κοινού σε ένα προϊόν ή μια επιχείρηση.

Οι ασφαλισμένες στο NCUA επιχειρήσεις πρέπει να εμφανίζουν την επίσημη διαφημιστική δήλωση: Federally Insured by NCUA, σε όλες τις διαφημίσεις τους. Εάν η επιχείρησή σας είναι ασφαλισμένη με FDIC, πρέπει να συμπεριλάβετε την επίσημη διαφημιστική δήλωση: Μέλος FDIC, σε όλες τις διαφημίσεις σας.

Αυτές οι δηλώσεις πρέπει να είναι ευανάγνωστες και να έχουν τουλάχιστον το μικρότερο μέγεθος τύπου που χρησιμοποιείται σε άλλα μέρη της διαφήμισης.

Βέλτιστες πρακτικές για ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Όσον αφορά την επικοινωνία με μια επωνυμία, 9 στους 10 ανθρώπους έχουν χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, για το 34,5% των ερωτηθέντων, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η πρώτη επιλογή επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών. Αυτά τα εισερχόμενα μηνύματα μπορεί να έχουν μικτές απόψεις. Στην πραγματικότητα, το 36% των ανθρώπων χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκθέσουν την κακή εξυπηρέτηση πελατών μιας εταιρείας.

Καλό ή κακό, μπορεί να θέλετε να κρατήσετε τα δικά σας αρχεία. Για να σας βοηθήσει με αυτό, το Sprout Social διατηρεί τα αρχεία καταγραφής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη διάρκεια της συνδρομής σας, ώστε να μην ανησυχείτε για την αρχειοθέτησή τους. Μπορείτε να συνθέσετε και να δημοσιεύσετε μηνύματα, καθώς και να εξάγετε αρχεία καταγραφής, όπως απαιτείται.

βλαστάρι-facebook-προσχέδιο

Σύμφωνα με την Νόμος για την επανεπένδυση της Κοινότητας , τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να διατηρούν αρχείο παραπόνων και σχολίων από το κοινό που σχετίζονται με την απόδοση του ιδρύματος για να βοηθήσουν την κοινότητα να καλύψει τις πιστωτικές της ανάγκες. Αυτό είναι ένα δύσκολο έργο για τις εταιρείες που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα.

Απαιτείται ή όχι, η κοινωνική παρακολούθηση ή η κοινωνική ακρόαση είναι σημαντική για εταιρείες που χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα. Αυτό κάνει τη συμμετοχή σας πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική. Η ακρόαση στα κοινωνικά δίκτυα σάς δίνει μια ιδέα για το γενικό συναίσθημα όχι μόνο γύρω από το εμπορικό σήμα, αλλά και για το προϊόν και τους ανταγωνιστές σας. Επίσης, είναι καλό για την παρακολούθηση του περιεχομένου που δημοσιεύουν οι άνθρωποι, ειδικά σε πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται για υποστήριξη πελατών. Σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να κοινοποιηθούν πληροφορίες προσωπικού λογαριασμού μέσω κοινωνικών δικτύων.

Υπάρχουν άλλοι νόμοι και κανονισμοί που πρέπει να γνωρίζετε. Για την πλήρη λίστα, δείτε το Οδηγός Συμμόρφωσης για Διαχείριση Κινδύνου Πελατών . Εάν έχετε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εκτός των ΗΠΑ, επικοινωνήστε με την τοπική κυβέρνηση για συγκεκριμένους κανονισμούς που ενδέχεται να ισχύουν για εσάς.

Αριθμολογία αριθμού αγγέλου 1010

Επιτυχημένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στα κοινωνικά δίκτυα

Με όλους αυτούς τους κανονισμούς που πρέπει να λάβετε υπόψη, είναι δύσκολο να βρείτε έμπνευση όταν δημιουργείτε μια στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρέπει να εξισορροπήσετε το διασκεδαστικό περιεχόμενο και τις πληροφορίες, ενώ παράλληλα παραμένετε συμμορφωμένοι και παρακολουθείτε τα μηνύματα των πελατών. Είναι δύσκολο αλλά όχι ακατόρθωτο. Παρά τις προκλήσεις, εδώ είναι μερικά επιτυχημένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Βελανίδια

Σελίδα Facebook Acorns

Η διαφήμιση είναι ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με τα διαφορετικά εργαλεία σε κάθε πλατφόρμα. Η Acoms, μια εφαρμογή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που βοηθά τους ανθρώπους να επενδύσουν τα χρήματά τους, περιηγήθηκε έξυπνα στις διαφημιστικές προσφορές στο Facebook και πήρε 33% των επενδυτών τους χάρη στις εφαρμογές διαφημίσεων Facebook.

Η στόχευση προσαρμοσμένου κοινού και Lookalike κοινού του Facebook βοήθησε στη δημιουργία ενός κοινού που είχε ήδη ασχοληθεί με την επωνυμία στις Σελίδες τους στο Facebook. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας στατιστικά για το κοινό του Facebook, η Acoms προσδιόρισε την ηλικία, το φύλο και την τοποθεσία του κοινού της και παρουσίασε το πρώτο σύνολο διαφημίσεων για αυτό το τμήμα.

η τράπεζα της Αμερικής

BOA Better Money Habits

Μην φοβάστε να πειραματιστείτε με άλλα κοινωνικά δίκτυα. Το Twitter και το Facebook είναι υπέροχα, αλλά πρέπει να εστιάσετε στο δίκτυο όπου το κοινό-στόχος σας κοινωνικοποιεί. Η Bank of America χρησιμοποίησε το Pinterest για να βοηθήσει στην προώθηση του ιστότοπού της Better Money Habits, που απευθύνεται σε άτομα που κάνουν τα πρώτα τους οικονομικά βήματα, ένα μεγάλο θέμα για τη γενιά της χιλιετίας. Το 34% των χρηστών του είναι μεταξύ 18 και 29 ετών, επομένως αυτό δεν ήταν τυχαίο.

Η Bank of America δημιούργησε τραπέζια για τις διαφορετικές στιγμές της ζωής, όπως η αγορά ενός σπιτιού και η πραγματοποίηση ταξιδιωτικών σχεδίων. Η εταιρεία γέμισε το καθένα με σχετικά Pins, τα οποία οδήγησαν το κοινό σε εκπαιδευτικό περιεχόμενο στον ιστότοπο της καμπάνιας. Σε λιγότερο από πέντε μήνες, η σελίδα με τις καλύτερες συνήθειες στη χρήση των χρημάτων έφτασε σχεδόν τα 6 εκατομμύρια άτομα και έσωσε περισσότερα από 29.000.

Ομοσπονδιακή Πιστωτική Ένωση του Ναυτικού

Οι πιστωτικές ενώσεις αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε αντίθεση με τις τράπεζες, οι οποίες είναι ανοιχτές σε όλους, οι πιστωτικές ενώσεις έχουν μια πολύ συγκεκριμένη πελατειακή βάση. Αλλά το να έχετε ένα μικρότερο, πιο στοχευμένο κοινό δεν θα περιορίσει την επιτυχία σας. Σε λίγο περισσότερο από ένα χρόνο, η Navy Federal Credit Union αύξησε τα likes στο Facebook από 22.000 έως 770.000 και η ημερήσια απήχηση έφτασε από 4.692 σε 896.782.

Τι κρυβόταν πίσω από αυτή την άνοδο της αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τα μελη. Η πιστωτική ένωση ζήτησε από τα μέλη της να δημιουργήσουν βίντεο που διηγούνται την ιστορία τους και να τα υποβάλουν μέσω Facebook για να έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν ένα χρηματικό έπαθλο. Η καμπάνια διαφημίστηκε μέσω διαφημίσεων στο Facebook. Η εκστρατεία των έξι εβδομάδων συγκέντρωσε περισσότερα από 60.000 νέα μέλη. Ο διαγωνισμός φωτογραφίας/βίντεο εξελίχθηκε με την πρόσφατη κυκλοφορία του #JoinTheFamily.

έννοια του 7

Το NFCU δεν είναι μια μικρή, τοπική πιστωτική ένωση και δεν θα μοιραστούν όλοι τον προϋπολογισμό σας. Ωστόσο, οι στρατηγικές που χρησιμοποίησε χρησιμεύουν ως έμπνευση για τους άλλους, ακόμα κι αν δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα να προβάλλετε διαφημίσεις ή να προσφέρετε ένα τεράστιο έπαθλο.

Σάλι Μέι

Ο στόχος πίσω από κάθε στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι η αλληλεπίδραση με τους πελάτες, και αυτό είναι κάτι που η Sallie Mae κάνει πολύ καλά. Η εταιρεία, περισσότερο γνωστή για τα φοιτητικά δάνεια, συνεργάζεται με τους οπαδούς του Twitter τακτικά και συχνά αυθόρμητα.

Συμμετέχετε επίσης σε συνομιλίες Twitter, κάτι που είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εκτεθείτε σε ένα νέο κοινό, να αποκτήσετε αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας και να καθιερωθείτε ως ηγέτης του κλάδου.

Μην αφήνετε τα ζητήματα συμμόρφωσης να σας τρομάζουν από το να αναλάβετε ενεργό ρόλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργήστε λογαριασμούς και μάθετε τα όρια. Επίσης, αναζητήστε διασκεδαστικούς τρόπους για να διακλαδώσετε και να προσεγγίσετε νέο κοινό. Αυτή θα πρέπει να είναι μια διασκεδαστική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους.

Κοιτάξτε πέρα ​​από τη στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ανεξάρτητα από το πόσος σχεδιασμός και προετοιμασία χρειάστηκε να χτίσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είστε προετοιμασμένοι για αυτό που ακολουθεί. Η έναρξη μιας στρατηγικής και η έναρξη μιας καμπάνιας θα ανοίξει την επιχείρησή σας σε πολλές ευκαιρίες. Βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να χειριστείτε ό,τι σας έρθει με αυτές τις τρεις συμβουλές:

1. Δημιουργήστε μια πολιτική για τη χρήση των κοινωνικών δικτύων

Στην εποχή μας, Το 74% των ενηλίκων είναι διαδικτυακά χρήση κοινωνικών δικτύων, αλλά μόνο 27% των εταιρειών έχουν θεσπίσει μια πολιτική για τη χρήση των κοινωνικών δικτύων. Βεβαιωθείτε ότι η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους εργαζόμενους δεν επηρεάζει αρνητικά την επιχείρησή σας.

Η πολιτική μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας κώδικας συμπεριφοράς που παρέχει οδηγίες για τους υπαλλήλους που δημοσιεύουν περιεχόμενο στο διαδίκτυο, είτε ως μέρος των εργασιακών τους ευθυνών είτε προσωπικά. Ο στόχος μιας πολιτικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να θέσει προσδοκίες για κατάλληλη διαδικτυακή συμπεριφορά και να προστατεύσει τους εργαζόμενους από νομικά ζητήματα ή κρίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με αυτήν τη διαδικασία στο προηγούμενο άρθρο μας: Ο οδηγός σας για τη δημιουργία μιας πολιτικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

2. Έχετε σε εφαρμογή ένα σχέδιο κρίσης

Τα πράγματα μερικές φορές πάνε στραβά. Οι λογαριασμοί των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να παραβιαστούν. Εμπιστευτικές πληροφορίες μπορεί να διαρρεύσουν. Τα προϊόντα μπορούν να αποσυρθούν. Οι θυμωμένοι πελάτες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκτονωθούν ή απλώς να πειράξουν. Οι ομάδες μάρκετινγκ και επικοινωνίας πρέπει να είναι προετοιμασμένες για να αντιμετωπίσουν μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οποιουδήποτε μεγέθους.

Πρέπει να δημιουργήσετε ένα σχέδιο, ώστε να μην προλάβετε όταν έρθει η ώρα. Κάνοντας λήψη και αναθεώρηση του οδηγού μας, θα μάθετε πώς να εμπλέκετε ολόκληρο τον οργανισμό στον σχεδιασμό κρίσεων, καθώς και πώς να διευκολύνετε τις ανησυχίες των πελατών προτού τα πράγματα ξεφύγουν.

τι σημαίνει 100

3. Συμμετοχή των εργαζομένων

Αυτό σχετίζεται κάπως με τη δημιουργία μιας πολιτικής για τα κοινωνικά δίκτυα. Οι υπάλληλοί σας είναι το καλύτερο περιουσιακό στοιχείο της επωνυμίας σας. Έχουν γνώση για το προϊόν ή την υπηρεσία και είναι παθιασμένοι με τον κλάδο. Είτε μοιράζονται περιεχόμενο μέσω του κοινωνικού δικτύου της επωνυμίας είτε απλώς ως προσωπική επωνυμία, οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι.

Γνωρίζουν τους στόχους σας σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα; Ξέρουν πώς να χειρίζονται τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών; Πριν παραδώσετε τα κλειδιά στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας σχετικά με τα πρωτόκολλα και τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν. Δίνοντάς τους τα εργαλεία για να γίνουν πρεσβευτές της επιχείρησής σας, συμβάλλετε στην επέκταση της απήχησής σας με τρόπο που δεν μπορούν οι ομάδες μάρκετινγκ.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: