Σε μια εποχή που η ζήτηση για διαφάνεια των επιχειρήσεων είναι μεγαλύτερη από ποτέ - ειδικά στις κοινωνικές - έξυπνες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι η δημιουργία μιας επωνυμίας που οι άνθρωποι αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστευτούν πρέπει να είναι μια προσπάθεια για όλη την εταιρεία.

Όμως, ενώ έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι ορίζουν τη διαφάνεια ως ανοιχτή, ξεκάθαρη και ειλικρινής, οι υπάλληλοι συχνά βλέπουν στην εκτελεστική ηγεσία να είναι ένα ζωντανό παράδειγμα για το πώς αυτό πραγματικά εκδηλώνεται για την επιχείρησή τους.

Και δεν είναι οι μόνοι.



Σύμφωνα με την Οι μάρκες HASHTAGS γίνονται πραγματικότητα Αναφορά σχετικά με τη διαφάνεια, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές θέλουν οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι να έχουν προσωπική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - υποδεικνύοντας ότι οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι με προσωπικά προφίλ φαίνονται πιο προσιτοί, προσιτοί, ανθρώπινοι, ειλικρινείς και αξιόπιστοι.

Με μια υπόθεση για μια εκτελεστική παρουσία στο κοινωνικό τόσο ισχυρή, μπορεί να είναι δύσκολο να πιστέψετε ότι ο δικός σας διευθύνων σύμβουλος, μαζί με 61% των CEO της Fortune 500, δεν έχουν καμία παρουσία στα κοινωνικά μέσα. Πολλοί προβάλλουν επιχειρήματα που –με την πρώτη ματιά– φαίνονται λογικά, αλλά μετά από περαιτέρω σκέψη δεν συγκρατούνται νερό στο πλαίσιο της σημερινής κοινωνικής κουλτούρας.

Το πρώτο βήμα για να πείσετε τον διευθύνοντα σύμβουλό σας να κάνει κοινωνικά είναι να ανακαλύψετε τι τους κρατά πίσω. Οι πιθανότητες είναι ότι η συλλογιστική τους είναι ξεπερασμένη ή απλώς υποθετική. Σε αυτήν την περίπτωση: δημιουργήστε την περίπτωσή σας χρησιμοποιώντας την έρευνα, τους πόρους και τις αναφορές που παρέχονται σε αυτόν τον οδηγό για να τους δείξετε πόσο μακριά μπορεί να φτάσει η φωνή τους στο κοινωνικό για την οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων και μιας καλύτερης επιχείρησης.

Αν και κάθε Διευθύνων Σύμβουλος έχει τους δικούς του λόγους για να το ξεπεράσει αυτό, υπάρχουν μερικά κοινά εμπόδια που μπορεί να χρειαστούν απλώς αντιμετώπιση.

Για μια συντόμευση για την παρουσίαση της αξίας των κοινωνικών δικτύων στον διευθύνοντά σας σύμβουλο, ανατρέξτε στον οδηγό PDF:

Λήψη PDF

δημιουργήστε ένα κανάλι youtube για μια επιχείρηση

'Κανείς δεν νοιάζεται αν είμαι κοινωνικός ή όχι'

Το c-suite έχει τη φήμη ότι είναι κάπως απομονωμένο, διατηρώντας κάποιο βαθμό ιδιωτικότητας και διαχωρισμού μεταξύ τους και του κοινού. Ως αποτέλεσμα, πολλοί διευθύνοντες σύμβουλοι αναλαμβάνουν το ρόλο του μάγου πίσω από την κουρτίνα: πλήρως υπό έλεγχο, αλλά απαλλαγμένοι από έλεγχο, κριτική - και σε ορισμένες περιπτώσεις - λογοδοσία.

Αλλά η σημερινή απαίτηση για μεγαλύτερη διαφάνεια των επιχειρήσεων αλλάζει όλα αυτά. Οι καταναλωτές ζητούν τώρα να πέσει αυτή η κουρτίνα c-suite, φέρνοντας τα στελέχη πίσω στο κοινό ως τον κύριο εκπρόσωπο και υπεύθυνο μέρος, για τις εταιρείες που ηγούνται.

«Σήμερα, όταν οι άνθρωποι παραγγέλνουν ένα χάμπουργκερ, θέλουν να μάθουν από πού προήλθε η αγελάδα, οπότε τώρα όταν οι άνθρωποι πηγαίνουν σε μια τράπεζα, οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν ποιος είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος πίσω από αυτήν την τράπεζα και τι αντιπροσωπεύουν. - Εκτελεστικός διευθυντής του Facebook Craig Mullaney

Οι άνθρωποι νοιάζονται. Πολλοί άνθρωποι νοιάζονται. 86% Αμερικανών πιστεύουν ότι η διαφάνεια από τις επιχειρήσεις είναι πιο σημαντική από ποτέ. Και ένα μεγάλο μέρος του έχει μεγαλύτερη προβολή και πρόσβαση στο c-suite μιας εταιρείας, κυρίως στο κοινωνικό. Σύμφωνα με την έκθεση Brands Get Real, το 70% των ανθρώπων θέλουν οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι να έχουν προσωπική παρουσία στα κοινωνικά μέσα και το 63% των ανθρώπων λένε ότι οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι που έχουν τα δικά τους κοινωνικά προφίλ είναι καλύτεροι εκπρόσωποι για τις εταιρείες τους από τους Διευθύνοντες Συμβούλους που δεν το κάνουν. Επιπλέον, το 30% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα ακολουθήσουν τα προφίλ των CEOs που αποδεικνύουν διαφάνεια στα κοινωνικά δίκτυα.

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι δίνουν επίσης το παράδειγμα και τον τόνο για το πώς πρέπει να μοιάζουν οι σχέσεις με τους καταναλωτές στο κοινωνικό δίκτυο προσκαλώντας έτσι τους υπαλλήλους και τους συναδέλφους ηγέτες της εταιρείας να χρησιμεύσουν ως υπερασπιστές της μάρκας στο κανάλι.

«Οι καλύτεροι διευθύνοντες σύμβουλοι καταλαβαίνουν ότι οι μεγάλες εταιρείες αγκαλιάζουν τη διαφάνεια και ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους τους να δημοσιεύουν δημοσίως. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση του καλύτερου ταλέντου σας, καθώς και στην προσέλκυση άλλων παικτών Α που θέλουν να γίνουν μέρος αυτής της κουλτούρας.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος του LinkedIn, Ryan Roslansky, είναι ένας από τους πολλούς διευθύνοντες συμβούλους που ενσωματώνει τον τύπο αυθεντικής, διαφανούς επικοινωνίας που ζητούν οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι.

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο πίσω από την υπόθεση ότι το κοινό δεν ενδιαφέρεται για το τι έχουν να πουν τα στελέχη. Πάρα πολλοί άνθρωποι βασίζονται τώρα στις φωνές στην κορυφή.

'Δεν υπάρχει πραγματική επιχειρηματική αξία'

Αυτό είναι ίσως το πιο συνηθισμένο επιχείρημα κατά μιας παρουσίας στελεχών στα κοινωνικά - ότι δεν υπάρχει πραγματικό όφελος για την επιχείρηση. Αλλά θα πρέπει επίσης να είναι το πιο εύκολο να αντιμετωπιστεί, επειδή η έρευνα δείχνει ότι δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Εάν ο διευθύνων σύμβουλός σας δυσκολεύεται να δει το 'γιατί' σε αυτήν την περίπτωση, απλώς χτυπήστε τους με τα στατιστικά.

Πρώτον, η έρευνά μας για το Brands Get Real το διαπίστωσε 38% των καταναλωτών λένε ότι η διαφάνεια ενός διευθύνοντος συμβούλου στα κοινωνικά θα τους εμπνεύσει να δείξουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην μάρκα και το 32% θα αγόραζε περισσότερα από αυτήν την επιχείρηση.

οι αντιδράσεις των καταναλωτών στη διαφάνεια του CEO στα κοινωνικά δίκτυα

Τότε υπάρχει το γεγονός ότι 22% ας πούμε ότι η διαφάνεια ενός Διευθύνοντος Συμβούλου στα κοινωνικά θα επηρεάσει θετικά το ενδιαφέρον τους για εργασία στην εταιρεία του.

Και να θυμάστε όταν είπαμε ότι οι καταναλωτές βρήκαν ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι με προσωπικά προφίλ να είναι πιο προσιτοί, προσιτοί, ανθρώπινοι, ειλικρινείς και αξιόπιστοι; Η έρευνα από τον Weber Shandwick δείχνει ότι ευθύνεται άμεσα η φήμη ενός διευθύνοντος συμβούλου 44% της αγοραίας αξίας μιας εταιρείας.

Έτσι, όχι μόνο μια εκτελεστική κοινωνική παρουσία οδηγεί σε περισσότερες αγορές, αλλά μπορεί επίσης να συμβάλει στην αύξηση του ενδιαφέροντος για ευκαιρίες σταδιοδρομίας στην εταιρεία και στη βελτίωση της εταιρικής φήμης - όλα οδηγούν σε πραγματικό, σημαντικό οικονομικό αντίκτυπο σε μια επιχείρηση.

'Δεν έχω χρόνο'

Δεν είναι όλοι οι διευθύνοντες σύμβουλοι προετοιμασμένοι ή ανυπόμονοι να δημοσιεύσουν σε κοινωνικά δίκτυα, αλλά η σύνδεση με τους καταναλωτές δεν απαιτεί απαραίτητα οι ηγέτες των επωνυμιών να δημιουργήσουν νέα ηγεσία σκέψης ή να αφιερώσουν πολύ χρόνο στο κανάλι.

Συχνά, οι άνθρωποι θέλουν απλώς περισσότερη πρόσβαση στους διευθύνοντες συμβούλους, και αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η κοινή χρήση φωτογραφιών στους προσωπικούς τους λογαριασμούς από μια εταιρική εκδρομή ή συμμετοχή σε μια εκδήλωση σε βιομηχανία.

Και δεν είναι η συχνότητα που έχει σημασία, είναι η συνέπεια. Είναι πολύ καλύτερο για τον CEO σας να δημοσιεύετε με συνέπεια μία φορά την ημέρα από το να δημοσιεύετε 10 φορές την ημέρα για μία εβδομάδα κάθε μήνα.

Δοκιμάστε να προτείνετε ένα πρόγραμμα δημοσιεύσεων στον διευθύνοντα σύμβουλό σας. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να παίρνετε 5-10 λεπτά κάθε πρωί ή κάθε άλλο πρωί, να μοιράζεστε ένα άρθρο, να απαντάτε σε μερικά tweets ή να κάνετε μια γρήγορη ενημέρωση της εταιρείας. Τα εργαλεία δημοσίευσης του Sprout διευκολύνουν τον προγραμματισμό περιεχομένου και τον προγραμματισμό αναρτήσεων εκ των προτέρων.

βλαστάνουν την κοινωνική σύνθεση

Και ενώ οι διευθύνοντες σύμβουλοι συμβουλεύονται να διαχειρίζονται τα δικά τους κοινωνικά προφίλ όταν είναι δυνατόν, ο διευθύνων σύμβουλός σας μπορεί να ζητήσει βοήθεια ή να συνεργαστεί με κοινωνικούς και ειδικούς μάρκετινγκ στην ομάδα σας για να διευκολύνει μια ισχυρότερη, πιο βιώσιμη παρουσία.

«Μερικοί διευθύνων σύμβουλοι λένε ότι είναι πολύ απασχολημένοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Λέω ότι είναι μέρος της δουλειάς.

'Δεν είναι τυπικό για τη βιομηχανία μου'

Μια άλλη συχνή αιτιολόγηση είναι ότι μια εκτελεστική παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι τυπική για την περιοχή ή τον κλάδο αυτού του CEO. Μα αυτό Πολιτεία Fortune 500 και μόνο υποδηλώνει ότι δεν είναι πραγματικά τυπικό για πολλές βιομηχανίες.

πώς να κάνω το κανάλι μου στο YouTube να μεγαλώσει

Και ενώ μπορεί να μην είναι τυπικό, οι καταναλωτές δεν έχουν ποτέ θεωρήσει τις επιχειρήσεις αυτές υπεύθυνες για διαφάνεια και διαφάνεια στο παρελθόν. Και πραγματικά καμία περιοχή ή βιομηχανία δεν εξαιρείται από αυτήν την ευθύνη.

Αυτό παρέχει μια μοναδική ευκαιρία στον διευθύνοντα σύμβουλό σας να αναλάβει το ρόλο ενός προοδευτικού ηγέτη σκέψης στη βιομηχανία του. Εάν κανένας από τους συναδέλφους του δεν είναι κοινωνικός, θα κερδίσει απλώς με το προβάδισμα.

Οι πιο ειλικρινείς διευθύνοντες σύμβουλοι λειτουργούν στην αγορά. Όταν ο Edelman πήρε ένα πιο προσεκτική ματιά στη λίστα των κορυφαίων 50 ανώτερων CEO της Glassdoor, διαπίστωσαν ότι περισσότερα από 75% από αυτούς ήταν παρόντες στα κανάλια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογίας, φορτηγών, λιανικής, τραπεζικής, επισκευής αυτοκινήτων και λογιστικής, για να αναφέρουμε μερικές.

Κάποιος θα μπορούσε να υποστηρίξει ότι μια εκτελεστική κοινωνική παρουσία στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας δεν είναι τυπική, αλλά θα βρείτε ακόμα τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της General Motors, Μέρι Μπάρα , ενεργή στο Twitter. Η Barra μοιράζεται τακτικά άρθρα που αντηχούν μαζί της, γιορτάζει τα επιτεύγματα της εταιρείας και των συναδέλφων της και έχει χρησιμοποιήσει ακόμη και την πλατφόρμα για τη διαχείριση προηγούμενες κρίσεις.

Μιλώντας για κρίσεις, εδώ βρίσκουμε τη μεγαλύτερη τρύπα σε αυτό το συγκεκριμένο επιχείρημα. Σε κάποιο σημείο, οι επιχειρήσεις σε κάθε κλάδο ενδέχεται να αντιμετωπίσουν δημόσια αντίδραση μετά από μια μη δημοφιλή απόφαση ή μια αμφιλεγόμενη εκδήλωση και θα πρέπει να ακολουθήσουν τα κοινωνικά για να προχωρήσουν στη συζήτηση.

Το βρήκαμε 84% των ανθρώπων θέλουν οι CEOs να δημοσιεύουν σχετικά με το σκεπτικό των επιχειρηματικών αποφάσεων και το 81% θέλουν να δημοσιεύσουν τα επόμενα βήματα μετά από μια κρίση.

Ακόμα κι αν δεν είναι «τυπικό» για τους CEOs στον κλάδο σας να δημοσιεύουν σε κοινωνικά δίκτυα, ο CEO σας πρέπει να καταλάβει ότι αυτό δεν σημαίνει ότι είναι σωστό. Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν περισσότερη διαφάνεια από μάρκες και διευθύνοντες συμβούλους από ό, τι βλέπουν αυτήν τη στιγμή. Το να βγείτε ενάντια στο status quo θα σήμαινε να είστε ηγέτης στη βιομηχανία σας και να είστε μέρος της μικρής πλειοψηφίας που αποκομίζει τα επιχειρηματικά οφέλη του να είστε πιο ανοιχτοί και ειλικρινείς στα κοινωνικά.

'Δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω'

Όπως και με το κοινωνικό σύνολο, οι επωνυμίες πρέπει να μάθουν τι επιθυμούν οι άνθρωποι από τους διευθύνοντες συμβούλους του καναλιού, προτού μπορέσουν να εκπαιδεύσουν τους ηγέτες των εταιρειών σχετικά με το πώς να υποστηρίξουν καλύτερα τις προσπάθειες διαφάνειας

Είτε ο διευθύνων σύμβουλός σας θέλει να διατηρήσει τις αναρτήσεις του επικεντρωμένες στις επιχειρηματικές ανάγκες είτε σε προσωπικές ενημερώσεις, η ουσία είναι ότι είναι πιο πιθανό να έχουν θετικό αντίκτυπο όταν μοιράζονται με διαφάνεια, ανεξάρτητα από το τι δημοσιεύουν.

Υπάρχουν πραγματικά μόνο δύο σκληροί και γρήγοροι «κανόνες» εδώ: Να είστε ανοιχτοί και να είστε αυθεντικοί. Ακόμα κι αν ο Διευθύνων Σύμβουλός σας αποφασίσει να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τη διαχείριση του προφίλ του, πρέπει ακόμα αφή όπως το περιεχόμενο προέρχεται από αυτούς.

Μια λέξη προειδοποίησης θα ήταν να βεβαιώνεστε πάντα ότι οι θέσεις τους είναι στοχαστικές και στρατηγικές. Το 'Open' δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δημοσιεύετε ό, τι θέλετε για ό, τι θέλετε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάπτυξη μιας κοινωνικής στρατηγικής για τον CEO σας είναι σημαντική. Ξεκινήστε κάθονται με τα διάφορα μέλη της c-σουίτας και συζητώντας συγκεκριμένους σκοπούς και στόχους για τις αναρτήσεις τους. Μπορεί ακόμη και να είναι χρήσιμο να δημιουργηθεί ένα σύνολο πυλώνων ή κατηγοριών περιεχομένου για τη δημιουργία κάποιου τύπου οδηγιών για δημοσίευση. Κατεβάστε το Συντόμευση στην Κοινωνική Επιτυχία για Διευθύνοντες Συμβούλους για να βοηθήσετε τον διευθύνοντα σύμβουλό σας να καταλάβει πώς να σηκώνεστε και να τρέχετε γρήγορα στο κοινωνικό δίκτυο.

Και όπως πάντα, κάθε κομμάτι επικοινωνίας σε ολόκληρο τον οργανισμό πρέπει να εξετάζεται πάντα μέσω του φίλτρου των εταιρικών αξιών σας. Η υπενθύμιση στον Διευθύνοντα Σύμβουλό σας μπορεί να συμβάλει στην άμβλυνση οποιωνδήποτε αμφισβητούμενων ή εκτός εμπορικών μηνυμάτων.

Όσο για τις ίδιες τις αναρτήσεις, οι κορυφαίοι τύποι περιεχομένου που θέλουν να δουν οι διευθύνοντες σύμβουλοι είναι: συλλογισμός για επιχειρηματικές αποφάσεις ( 84% ), η ηγεσία της βιομηχανίας σκέφτηκε (82%), ένας εμπιστευτικός / πίσω από τα παρασκήνια εξετάζει τις επιχειρήσεις (82%) και τα επόμενα βήματα μετά από μια κρίση μάρκας (81%).

Ζητήστε από τον Διευθύνοντά Σύμβουλό σας να μοιραστεί άρθρα που έχουν συντάξει προσωπικά, ή άλλη ηγεσία που σκέφτεται ο κλάδος που ταιριάζει με αυτά. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνουν σχόλια σχετικά με το τι τους μίλησε όταν μοιράζονται. Εξετάστε το ενδεχόμενο να τους δώσετε ένα εργαλείο συγκέντρωσης περιεχομένου ή συνηγορίας για να μειώσετε το χρόνο που χρειάζεται για να βρείτε και να μοιραστείτε τα σωστά άρθρα στο μισό.

Ζητήστε από τον Διευθύνοντά Σύμβουλό σας να μοιραστεί άρθρα που έχουν συντάξει προσωπικά, ή άλλη ηγεσία που σκέφτεται ο κλάδος που ταιριάζει με αυτά. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνουν σχόλια σχετικά με το τι τους μίλησε όταν μοιράζονται. Εξετάστε το ενδεχόμενο να τους δώσετε ένα εργαλείο συγκέντρωσης περιεχομένου ή συνηγορίας για να μειώσετε το χρόνο που χρειάζεται για να βρείτε και να μοιραστείτε τα σωστά άρθρα στο μισό.

Μπορούν επίσης να αναγνωρίσουν υπαλλήλους ή συναδέλφους για δουλειές καλοδουλεμένες ή μεγάλα επιτεύγματα. Η ανάδειξη των σχέσεών τους θα τους κάνει να νιώσουν πιο ανθρώπινοι και οικείοι.

Υπάρχει επίσης μεγάλο ενδιαφέρον από τους καταναλωτές να παρακολουθούν τις προσωπικές ζωές των στελεχών. 64% από άτομα που ανέφεραν ότι οι αναρτήσεις για την οικογένεια και τους φίλους ενός Διευθύνοντος Συμβούλου θα είχαν θετικό αντίκτυπο στην αντίληψή τους για την εταιρεία, καθώς και δημοσιεύσεις για τα προσωπικά συμφέροντα του Διευθύνοντος Συμβούλου (63%).

Η κοινή χρήση φωτογραφιών, η δημοσίευση βίντεο ή ακόμη και η ζωντανή μετάδοση (για τους πιο περιπετειώδεις εκτελεστές c-σουίτας) προχωρά πολύ στην παροχή αυτής της εμπειρίας 'πίσω από το παρασκήνιο' που αναζητούν οι άνθρωποι.

'Δεν αξίζει τον κόπο'

Στο τέλος της ημέρας, οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να δουν ότι οι προσπάθειές τους για κοινωνικά αποδίδουν. Ενώ υπάρχουν αρκετές αποδείξεις, έρευνες και παραδείγματα εδώ για να χτίσουν την υπόθεσή σας, αυτό που πραγματικά θέλουν είναι μετρήσιμη επιτυχία.

Δημιουργήστε έναν ρυθμό αναφοράς για να βοηθήσετε τον διευθύνοντά σας σύμβουλο να απεικονίσει την αξία που παρέχει στον οργανισμό με τη δέσμευσή του για κοινωνική δικτύωση. Ορισμένες βασικές μετρήσεις που μπορείτε να παρακολουθήσετε περιλαμβάνουν αφοσίωση, για να προσδιορίσετε τους τύπους αναρτήσεων που αντηχούν στο κοινό τους. επικοινωνήστε, για να δείτε τον πλήρη αντίκτυπο των δημοσιεύσεών τους. και επιστρέψτε την επισκεψιμότητα από τις αναρτήσεις τους, για να δείτε πόσα κλικ στον ιστότοπο της εταιρείας προέρχονται από το περιεχόμενό τους. Μια άλλη πιο προφανής μέτρηση που θα αξιολογηθεί θα ήταν η πιθανή αύξηση των επισημάνσεων 'μου αρέσει' / οπαδός - τόσο στο προσωπικό προφίλ του CEO σας, όσο και στην επιχείρησή σας '. Όσο περισσότερα άτομα μπορείτε να φέρετε στον εσωτερικό κύκλο σας, τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητες να γίνουν πελάτες.

Και αν ο διευθύνων σύμβουλός σας θέλει πραγματικά να δει κάποια πρόοδο, ρυθμίστε τα με εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, ώστε να μπορούν να παρακολουθούν τι λένε οι άνθρωποι γι 'αυτούς και την εταιρεία σας. Η ανάλυση ακρόασης και συναισθημάτων είναι δύο εξαιρετικές μέθοδοι για τη «μέτρηση» ή την αξιολόγηση της φήμης. Εάν παρατηρηθούν οι προσπάθειές τους για κοινωνικά, είναι πιθανό κάποιος να μιλάει κάπου.

Όμως, τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης και ακρόασης δεν είναι μόνο καλά για την αξιολόγηση προσωπικών και εταιρικών οπτικών, μπορούν επίσης να βοηθήσουν τον διευθύνοντα σύμβουλό σας να εντοπίσει πιθανά ζητήματα προϊόντων ή παρατηρητήρια και να τα αντιμετωπίσει πιο γρήγορα. Όταν η T-Mobile κυκλοφόρησε το πρόγραμμα δεδομένων T-Mobile One, οι πελάτες πήγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους και τη δυσαρέσκειά τους για ορισμένα από τα στοιχεία του σχεδίου. Η εταιρεία είναι ειλικρινής και φημισμένη κοινωνικός διευθύνων σύμβουλος, John Legere , είδα αυτές τις αντιδράσεις και ενήργησα γρήγορα.

«Μια εβδομάδα αφότου το ανακοινώσαμε, το βελτίωσα, γιατί περνάω καθημερινά στο Twitter και στο Instagram και στο Facebook και στο email και είδα ότι οι άνθρωποι ανησυχούσαν για τη χαμηλής ποιότητας πρόσδεση.» Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile, John Legere

Αφήστε το Legere να χρησιμεύσει ως το πρωταρχικό παράδειγμα του πώς ένα Η παρουσία του CEO στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να δώσει στους ηγέτες μιας εταιρείας άμεση εικόνα των αναγκών των πελατών τους και την ευκαιρία να δημιουργήσουν ένα προϊόν που να τους απαντά. Θα λέγαμε ότι οι βελτιώσεις που πραγματοποίησε το T-Mobile σε αυτό το σχέδιο και η επακόλουθη ικανοποίηση των πελατών, άξιζαν τον κόπο.

Συμπερασματικά

Η δυναμική ισχύος μεταξύ καταναλωτών και εμπορικών σημάτων έχει αλλάξει, βάζοντας τους ανθρώπους πίσω από το τιμόνι. Και έχουν θέσει σταθερά τα βλέμματά τους στην αλήθεια.

Καθώς αυξάνεται η απαίτηση για ειλικρίνεια και διαφάνεια από μάρκες και επιχειρήσεις, το κοινωνικό παραμένει το καλύτερο στοίχημα του CEO σας για να επιβιώσει ο έλεγχος. Δεν είναι πλέον θέμα «εάν» πρέπει να είναι κοινωνικά, είναι πως .

Βοηθήστε τους να δουν το φως ενσυναίσθημα με τις δισταγμοί τους, αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες τους και ρυθμίζοντας τους για να πετύχουν. Κάντε τους να πιστέψουν ότι η επιχείρησή τους εξαρτάται από αυτήν. Επειδή το κάνει.

Εάν ψάχνετε μια συντόμευση για να βοηθήσετε τον διευθύνοντά σας σύμβουλο να κατανοήσει την αξία των κοινωνικών δικτύων, ανατρέξτε στον οδηγό PDF.

Λήψη PDF