Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
#BrandsGetReal: Κοινωνικά μέσα και εξέλιξη της διαφάνειας
Εισαγωγή
Πλαστά νέα. Παραβιάσεις δεδομένων. Προβλήματα απορρήτου. Στον υπερ-συνδεδεμένο, υπερ-περίπλοκο κόσμο μας, υπάρχει πάντα το ερώτημα εάν αυτό που βλέπετε στο διαδίκτυο είναι ακριβές ή ολόκληρη η ιστορία. Οι άνθρωποι ψωνίζουν και καταναλώνουν πληροφορίες με μια υγιή δόση σκεπτικισμού και οι μάρκες αγωνίζονται για μια ανοδική μάχη για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη - και τις επιχειρήσεις - του σημερινού καταναλωτή.
ο εποχή δυσπιστίας οδηγεί τη ζήτηση για μεγαλύτερη διαφάνεια από παίκτες ισχύος, περιλαμβάνονται μάρκες και θέτει νέα πρότυπα επικοινωνίας. Για να κατανοήσουμε αυτήν την εξέλιξη και την κατάσταση της διαφάνειας στις σχέσεις με τους πελάτες-μάρκες, η HASHTAGS ερεύνησε 1.000 Αμερικανούς καταναλωτές σχετικά με τις πεποιθήσεις διαφάνειας, τις προσδοκίες και τις επιθυμίες τους να αναπτύξουν αυτήν τη μελέτη, Από τον Κίνδυνο στην Ευθύνη: Κοινωνικά Μέσα και την Εξέλιξη της Διαφάνειας.
Πρώτα απ 'όλα, η έρευνά μας διαπίστωσε ότι Το 86% των Αμερικανών υποστηρίζουν ότι η διαφάνεια από τις επιχειρήσεις είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Χάρη στην ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι μάρκες και οι καταναλωτές έχουν άνευ προηγουμένου πρόσβαση μεταξύ τους. Ενώ αυτή η στενή σύνδεση τροφοδοτεί εκπληκτικές εμπειρίες, δίνει επίσης επιπλέον ευθύνη σε όλους τους εμπλεκόμενους. Οι κάρτες των καταναλωτών βρίσκονται στο τραπέζι - τώρα θέλουν περισσότερη διαφάνεια. Είναι καιρός οι επωνυμίες να ανεβούν στο πιάτο και να τις παραδώσουν.
Για να αποφευχθεί το χτύπημα, είναι σημαντικό για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να γνωρίζουν τι στοχεύουν. Τι σημαίνει στην πραγματικότητα η διαφάνεια για το ευρύ κοινό; Ο μεγαλύτερος αριθμός ατόμων λέει ότι η διαφάνεια είναι όταν οι επιχειρήσεις είναι Άνοιξε (59%), Σαφή (53%) και τίμιος (49%).
Αυτές οι κατευθυντήριες αρχές δίνουν μια αίσθηση του τι αναζητούν οι καταναλωτές και καθιστούν σαφές ότι υπάρχουν περισσότεροι από ένας τρόποι για να αποδειχθεί η διαφάνεια ως επιχείρηση. Παρόλο που οι εταιρείες πρέπει να αξιοποιήσουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας για να κάνουν καλό στο ενδιαφέρον για περισσότερη διαφάνεια, αυτή η μελέτη αποδεικνύει ότι κανένα κανάλι δεν ταιριάζει καλύτερα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη δημιουργία πραγματικών συνδέσεων με αυθεντικούς τρόπους.
Σημαντικά ευρήματα
Μάρκες που δίνουν προτεραιότητα στη διαφάνεια στην κοινωνική τους προσέγγιση κερδίζουν μεγάλες ανταμοιβές - κέρδη στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αυξημένες πωλήσεις και ενισχυμένη φήμη της επωνυμίας. Έχουν κάθε λόγο να επωφεληθούν από τις υψηλές προσδοκίες των καταναλωτών για διαφάνεια και τα ευρήματα από αυτήν την έρευνα δείχνουν ότι όσο πιο σκληρές λειτουργούν οι μάρκες, τόσο περισσότερο κερδίζουν:
- Οι προσδοκίες διαφάνειας των καταναλωτών αυξάνονται καθημερινά και οι μακροπρόθεσμες σχέσεις εμπνέουν μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη. Ογδόντα έξι τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύουν ότι η διαφάνεια από τις επιχειρήσεις είναι πιο σημαντική από ποτέ. Όταν οι επωνυμίες είναι διαφανείς και αναπτύσσουν ένα ιστορικό διαφάνειας, σχεδόν εννέα στα 10 άτομα είναι πιο πιθανό να τους δώσουν δεύτερη ευκαιρία μετά από κακές εμπειρίες και το 85% είναι πιο πιθανό να παραμείνουν μαζί τους κατά τη διάρκεια κρίσεων.
- Το Social ενισχύει τη διαφάνεια, η οποία μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για τις μάρκες - αλλά προσφέρει ακόμη μεγαλύτερες ανταμοιβές. Το σαράντα τοις εκατό των ανθρώπων που λένε ότι η διαφάνεια της μάρκας είναι πιο σημαντική από ποτέ, την αποδίδουν στα κοινωνικά μέσα. Οι αυξημένες προσδοκίες διαφάνειας στο κοινωνικό περιβάλλον οδηγούν σε σημαντικά οφέλη και κινδύνους. Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (53%) είναι πιθανό να εξετάσουν μάρκες που είναι διαφανείς στο κοινωνικό για την επόμενη αγορά τους. Ωστόσο, η έλλειψη διαφάνειας στα κοινωνικά δίκτυα αφήνει το 86% των ατόμων που ενδέχεται να μεταφέρουν την επιχείρησή τους σε έναν ανταγωνιστή.
- Οι επωνυμίες έχουν άφθονο χώρο για να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους για διαφάνεια σε όλες τις κοινωνικές πλατφόρμες. Ογδόντα ένα τοις εκατό των ανθρώπων πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις έχουν ευθύνη να είναι διαφανείς όταν δημοσίευση στα κοινωνικά μέσα —Αυτό είναι υψηλότερο από τα πρότυπα που θέτουν για τους πολιτικούς, τους φίλους / την οικογένεια ή τους ίδιους. Αλλά μόνο το 15% των καταναλωτών πιστεύουν ότι οι μάρκες είναι επί του παρόντος «πολύ διαφανείς» στο κοινωνικό.
- Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι έχουν τη μοναδική δύναμη να ενισχύσουν τις προσπάθειες διαφάνειας στα κοινωνικά δίκτυα και να προσφέρουν τα καλύτερα σε άλλους. Το ένα τρίτο των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγοράσουν περισσότερα από μάρκες των οποίων οι διευθύνοντες σύμβουλοι αποδεικνύουν διαφάνεια στο κοινωνικό. Ορίζοντας ένα παράδειγμα διαφάνειας, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι μπορούν να καθοδηγήσουν την εξουσία στους υπαλλήλους τους να μοιράζονται και να υποστηρίζουν αυθεντικά την επωνυμία στο κοινωνικό.
- Οι Millennials ανεβάζουν το φραγμό για βέλτιστες πρακτικές διαφάνειας στον κοινωνικό τομέα. Οι επιχειρήσεις είναι ότι οι χιλιετίες του ομίλου θέλουν να είναι πιο διαφανείς στα κοινωνικά και αυτή η γενιά ενδιαφέρεται ιδιαίτερα να ακούσει και από τις δύο μάρκες και τους διευθύνοντες συμβούλους σχετικά με τις αξίες τους στο κανάλι. Το αποτέλεσμα ξεπερνά την αφοσίωση και το σκεπτικό της επωνυμίας - η διαφάνεια του Διευθύνοντος Συμβούλου επηρεάζει επίσης την επιλογή των εργοδοτών της χιλιετίας. Περισσότεροι από ένας στους πέντε χιλιετίες λένε ότι η διαφάνεια ενός διευθύνοντος συμβούλου στο κοινωνικό θα τους ενθάρρυνε να εξετάσουν τη σταδιοδρομία τους με αυτόν τον εργοδότη στο μέλλον.
Νέες ανταμοιβές για τη διαφανή μάρκα
Δεν αποτελεί έκπληξη ότι οι επωνυμίες κερδίζουν πολλά όταν δεσμεύονται για βελτιωμένα πρότυπα διαφάνειας. Η οικονομική θεωρία το προβλέπει - η αυξημένη ζήτηση για διαφάνεια οδηγεί σε μεγάλα οφέλη για τις μάρκες που προσφέρουν.
Οι μάρκες δημιουργούν ίδια κεφάλαια και υγιείς σχέσεις με τους καταναλωτές κάθε φορά που δίνουν προτεραιότητα σε στοχαστικές, ειλικρινείς αλληλεπιδράσεις, όπου κι αν συμβαίνουν. Δεδομένης της δύναμης του σημερινού καταναλωτή γρήγορα καλέστε και ενισχύστε σημαντικά ζητήματα ή λάθη από μάρκες, οι μάρκες βρίσκονται συνεχώς στο μικροσκόπιο. Η καλλιέργεια της πίστης και της θετικής αντίληψης μέσω της διαφάνειας μπορεί να μετριάσει αυτούς τους κινδύνους και να προστατεύσει τη φήμη της μάρκας από λάθη ή, στη χειρότερη περίπτωση, κρίσεις.
- Το 85% των ανθρώπων λένε ότι η ιστορία μιας επιχείρησης είναι διαφανής πιο πιθανό να του δώσει μια δεύτερη ευκαιρία μετά από μια κακή εμπειρία.
- Σχεδόν εννέα στα 10 άτομα (85%) είναι πιο πιθανό να κολλήσει μια επιχείρηση κατά τη διάρκεια μιας κρίσης μάρκας εάν έχει ιστορικό διαφάνειας.
- Το 89% των ανθρώπων λένε μια επιχείρηση μπορεί να ανακτήσει την εμπιστοσύνη τους εάν παραδεχτεί ένα λάθος και είναι διαφανές σχετικά με τα μέτρα που θα λάβει για την επίλυση του ζητήματος.
Οι άνθρωποι έχουν μιλήσει και είναι πρόθυμοι να ανταμείψουν επωνυμίες που δείχνουν αφοσίωση στη διαφάνεια. Οι επωνυμίες μπορούν να αγνοήσουν προσωρινά την κλήση ή να εκμεταλλευτούν την ευκαιρία να ρυθμίσουν τον τόνο, να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των καταναλωτών και να αξιοποιήσουν τη διαφάνεια για να προσελκύσουν αυθεντικά το κοινό τους και να δημιουργήσουν σχέσεις που μπορούν να αντέξουν τις αναπόφευκτες προσκρούσεις στο δρόμο.
Μία από τις πιο ισχυρές δυνάμεις στις σχέσεις μεταξύ καταναλωτών και σημάτων είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το πρωτοφανές επίπεδο πρόσβασης και προσδοκίας που παρέχεται από αυτό το κανάλι είναι η κινητήρια δύναμη στην έκκληση για μεγαλύτερη διαφάνεια της μάρκας. Το κοινωνικό ξεκίνησε ως ένας τρόπος για να παραμείνουν οι άνθρωποι σε επαφή, αλλά αυτά τα είδη επικοινωνιών είναι τώρα το ελάχιστο ελάχιστο για τις μάρκες. Η σημερινή κοινωνική μετατόπιση χαρακτηρίζεται από εταιρείες που απομακρύνονται από προγράμματα που εστιάζουν σε προωθήσεις ή αντιδραστικές συνομιλίες προσανατολισμένες στις υπηρεσίες και προς προληπτικές στρατηγικές που επικεντρώνονται στην προληπτική εξυπηρέτηση πελατών και την πραγματική σύνδεση.
Οι καταναλωτές περιμένουν περισσότερα από τα κοινωνικά - να μιλούν και να ακούγονται, να διασκεδάζονται και να εκπαιδεύονται και να ικανοποιούν τις ανάγκες τους χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσουν. Η δημιουργία μόνιμων συνδέσεων απαιτεί οι μάρκες να είναι αφιερωμένες στη συνεχή εξέλιξη και βελτίωση, επηρεασμένες σε μεγάλο βαθμό από το να ακούνε τι θέλουν να ακούσουν το κοινό τους. Μην κοιτάτε τη διαφάνεια αποκλειστικά ως τακτική πωλήσεων ή μάρκετινγκ ή ακόμη και ως απλή αλλαγή στρατηγικές επικοινωνίας . Η διαφάνεια ζητά από κάθε επίπεδο ενός οργανισμού να προσαρμόσει τον τρόπο με τον οποίο δεσμεύεται, ποιος θέλει να είναι και πώς θα συμπεριφέρεται στον σημερινό κόσμο.
Τα κοινωνικά ζητήματα απαιτούν διαφάνεια
Το Social δημιουργεί επιθυμίες για μακροχρόνιες σχέσεις και στενότερες σχέσεις με τις αγαπημένες μας μάρκες. Αυτή η απεριόριστη και άνευ προηγουμένου πρόσβαση σε εταιρείες ενθαρρύνει επίσης όλους μας να παρακολουθούμε τη διαφάνεια ως κανονικό μέρος αυτών των συνδέσεων και να καλούμε επωνυμίες που δεν πληρούν τα πρότυπα μας.
Το σαράντα τοις εκατό των καταναλωτών που δηλώνουν ότι η διαφάνεια είναι πιο σημαντική από ποτέ, πιστώνει τη μετάβαση στο κοινωνικό - και το 36% αυτής της ομάδας το αποδίδουν επίσης στο κοινωνικό κάνοντας τη διαφάνεια πιο εύκολη στην παρακολούθηση.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατατάσσονται ψηλά μεταξύ των καναλιών όπου οι άνθρωποι θέλουν οι επιχειρήσεις να είναι πιο διαφανείς, με το 56% των ανθρώπων να δηλώνουν ότι θέλουν οι μάρκες να είναι πιο διαφανείς στα κοινωνικά - κατατάσσοντας την πάνω από τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας, όπως έντυπες διαφημίσεις, email και απευθείας αλληλογραφία. Το Twitter, το Facebook και το Instagram έχουν αυξήσει τη σημασία της διαφάνειας συνολικά - έρευνα βρίσκει το 81% των ανθρώπων που πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αυξημένη ευθύνη για τις επιχειρήσεις.
Η αυξημένη λογοδοσία αυξάνει τον ρόλο που διαδραματίζει η διαφανής και αυθεντική κοινωνική στρατηγική στις επιτυχημένες σχέσεις με τους καταναλωτές. Ωστόσο, πολλοί ενδιαφερόμενοι δεν συνδέουν τον τρόπο με τον οποίο η διαφάνεια μεταδίδει την αυθεντικότητα στους καταναλωτές. Οι επιχειρήσεις πρέπει να συμβιβαστούν με το γεγονός ότι η πλειονότητα των ανθρώπων αναμένουν να έχουν σχέσεις και επικοινωνία με μάρκες που τροφοδοτούν την αίσθηση της προσωπικής και άμεσης σύνδεσης. Η «πάντα ενεργή» φύση του κοινωνικού ασκεί πίεση στις επιχειρήσεις να δεσμευτούν για διαφάνεια εκ των προτέρων, σε πολλές μορφές και σε πραγματικό χρόνο.
Millennials
Ζητά τη διαφάνεια να κορυφωθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανάμεσα σε μια από τις πιο ενεργές ηλικιακές ομάδες του καναλιού - τις χιλιετίες. Οι Millennials θέλουν τις επιχειρήσεις με τη μεγαλύτερη διαφάνεια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναμένοντας περισσότερη διαφάνεια από τις μάρκες από τους πολιτικούς και τους δικούς τους φίλους και μέλη της οικογένειάς τους.
#BrandsGetReal: Starbucks
Από την ίδρυσή του στις αρχές της δεκαετίας του 1970, Starbucks ήταν μια επωνυμία των ανθρώπων - ένα βολικό φλιτζάνι καφέ σε κάθε γωνιά. Ωστόσο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ασκούν νέες πιέσεις επικοινωνίας στις εταιρείες, ανεξάρτητα από το πόσο καλά έχουν κατανοήσει και αλληλεπιδράσει με τους καταναλωτές στο παρελθόν. Χάρη στα smartphone, κάθε πελάτης της Starbucks μπορεί να ρίξει φως στις επιχειρηματικές πρακτικές και τα λάθη της εταιρείας σε πραγματικό χρόνο. Χρειάστηκε μόνο ένας θεατής σε ένα περιστατικό στο Starbucks για να δημιουργηθεί 11,3 εκατομμύρια προβολές μόνο στο Twitter.
9 όνειρο νόημαΑυτό επικεφαλίδα από το Slate καταγράφει τις μάρκες πραγματικότητας που αντιμετωπίζουν σήμερα: Το YouTube και το Twitter μετέτρεψαν την ιστορία της Philadelphia Starbucks σε ειδήσεις.
Η ιογενής, προσιτή φύση των κοινωνικών κλιμακώνει την ανάγκη για τις επωνυμίες να δεσμεύονται για διαφάνεια τόσο σε αντιδραστικά όσο και σε προληπτικά σενάρια. Η γρήγορη ανταπόκριση και η δράση της Starbucks στο κλείσιμο καταστημάτων για εκπαίδευση κατά των προκαταλήψεων αποδεικνύει ότι αυτό είναι δυνατό, ακόμη και για παγκόσμιες επιχειρήσεις που έχουν κάνει λάθη. Έκτοτε, η εταιρεία πήγε στο Twitter και το Instagram για να προσφέρει στους πελάτες μια ματιά στα θέματα που τους ενδιαφέρουν περισσότερο, όπως στόχοι ποικιλομορφίας και προσπάθειες αειφορίας . Η διαφάνεια σε σημαντικούς επιχειρηματικούς τομείς βοηθά τα Starbucks να κερδίσουν πίσω την εμπιστοσύνη και τις επιχειρήσεις μεταξύ των πελατών που οι προηγούμενες ενέργειές της απομακρύνθηκαν.
Η ειλικρινής αλήθεια; Προχωρήστε τώρα στην κοινωνική διαφάνεια
Υπάρχουν πολλές δυνατότητες για τις επωνυμίες να ικανοποιήσουν τη σημερινή ζήτηση για αυξημένη διαφάνεια και οι μεγαλύτερες ευκαιρίες είναι οι κοινωνικές.
Από τη φύση τους, οι κοινωνικές πλατφόρμες συγκεντρώνουν κοινότητες που ενδιαφέρονται για συνεχιζόμενες συζητήσεις. Το Social βοηθά τις επωνυμίες να πρωτοστατούν στο κοινό-στόχο τους και να αξιοποιήσουν πλούσιες, διαδραστικές εμπειρίες περιεχομένου για να μοιραστούν σημαντικά μηνύματα και αξίες. Με πολλούς συναρπαστικούς τρόπους, το κοινωνικό δίκτυο συνεχίζει να ωθεί τις μάρκες να επαναπροσδιορίσουν πώς φαίνεται η διαφάνεια και πώς μπορούν να την επιτύχουν καλύτερα.
Δυστυχώς, μόλις το 15% των ανθρώπων πιστεύουν ότι οι επωνυμίες είναι ήδη πολύ διαφανείς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διπλάσιες από αυτές (το 30%) λένε ότι οι επωνυμίες δεν είναι καθόλου διαφανείς στα κοινωνικά μέσα.
Οι άνθρωποι αισθάνονται έντονα ότι οι επωνυμίες έχουν ευθύνη να είναι ειλικρινείς στα κοινωνικά και δεν θα διστάσουν να τις λογοδοτήσουν. Η διάσπαση του «τέταρτου τείχους» μεταξύ εμπορικών σημάτων και καταναλωτών απαιτεί από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να ενεργούν με ακεραιότητα και να σέβονται τα πρότυπα αλληλεπίδρασης στο κανάλι.
Οι καταναλωτές ξεχωρίζουν τις επωνυμίες ως την ομάδα με τη μεγαλύτερη ευθύνη να είναι διαφανείς στα κοινωνικά μέσα, βαθμολογώντας τις μάρκες υψηλότερες από τους φίλους, την οικογένεια και τους πολιτικούς.
Ενώ μόνο το 71% των ατόμων διατηρεί ένα επίπεδο διαφάνειας στο κοινωνικό, το 81% αναμένει το ίδιο από τις μάρκες.
Αυτό το τεράστιο χάσμα ανάμεσα σε ποιες μάρκες είναι υπεύθυνες και τι προσφέρουν σήμερα προσφέρει μια σημαντική ευκαιρία σε εταιρείες που επανεξετάζουν γρήγορα τις κοινωνικές τους στρατηγικές. Η επένδυση σε μεγαλύτερη διαφάνεια στα κοινωνικά εμπνέει θετικά αποτελέσματα που μπορεί να αρχίσουν στα κοινωνικά αλλά και να επηρεάσουν την πίστη εκτός σύνδεσης, από στόμα σε στόμα και αγορά. Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (53%) δηλώνουν ότι η διαφάνεια μιας μάρκας στα κοινωνικά θα τους αναγκάσει να εξετάσουν αυτήν την επωνυμία για την επόμενη αγορά τους και το 37% δηλώνουν ότι θα αγοράσουν περισσότερα από μια εταιρεία που είναι διαφανής στα κοινωνικά.
Σε ακόμη μεγαλύτερη κλίμακα, οι μάρκες που χτίζουν ισχυρές κοινωνικές σχέσεις που βασίζονται στη διαφάνεια παραμένουν στο μυαλό των ανθρώπων και ενισχύουν τις κατώτατες γραμμές τους. Βιομηχανική έρευνα βρίσκει σχεδόν τα τρία τέταρτα των καταναλωτών (73%) είναι πρόθυμοι να πλήρωσε περισσότερα για προϊόντα που εγγυώνται απόλυτη διαφάνεια.
Ενώ οι επωνυμίες που ενσωματώνουν διαφάνεια στο κοινωνικό δίκτυο μπορούν να αποκομίσουν τα οφέλη μιας ισχυρότερης σύνδεσης με το κοινό τους, οι καταναλωτές εντόπισαν επίσης τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι μάρκες που δεν σημειώνουν πρόοδο σε αυτόν τον τομέα. Ογδόντα έξι τοις εκατό των ανθρώπων είναι πιθανό να μεταφέρουν την επιχείρησή τους σε έναν ανταγωνιστή όταν υπάρχει έλλειψη διαφάνειας στο κοινωνικό (44% είναι πολύ πιθανό) —ακόμη και μεγαλύτερο κίνητρο για τις μάρκες να αναπτύξουν στρατηγικές κοινωνικής διαφάνειας τώρα.
Αυτό ισχύει για κάθε κλάδο. Ενώ η υγειονομική περίθαλψη και η κυβέρνηση βρίσκονται στην πρώτη θέση, οι καταναλωτές έχουν προσδοκίες διαφάνειας ανεξάρτητα από το τι ψάχνουν.
#BrandsGetReal: Μπλε ποδιά
Είμαστε ο, τι τρώμε. Με τις αυξημένες τροφικές αλλεργίες και τη γενική ευαισθητοποίηση σχετικά με τις πρακτικές προμήθειας τροφίμων και βιωσιμότητας, οι άνθρωποι θέλουν περισσότερη εικόνα για το πού και πώς παράγεται η τροφή τους.
Εταιρεία παράδοσης φαγητού, Μπλε ποδιά , δείχνει πώς αυτή η πίεση για παροχή πληροφοριών προϊόντος είναι στην πραγματικότητα μια ευκαιρία για στρατηγικές μάρκες. Το Blue Apron στεγάζει πληροφορίες σχετικά με αυτό συνεργάτες τροφίμων στον ιστότοπο της εταιρείας , και δεν είναι μόνη μεταξύ των πωλητών κιτ γεύματος σε αυτό. Αλλά το Blue Apron κάνει τις αλληλεπιδράσεις ένα βήμα παραπέρα και επικοινωνεί με διαφάνεια τις πληροφορίες του προμηθευτή μέσω των κοινωνικών δικτύων. Η εταιρεία έχει δημοσιεύσει προσωπικά προφίλ προμηθευτών , βίντεο ενεργοποιημένα πώς παρασκευάζονται τα συστατικά , ενημερώσεις για βραβεία που κέρδισαν για πρακτικές αειφορίας κι αλλα. Κάθε κομμάτι κοινωνικού περιεχομένου εκπαιδεύει τους καταναλωτές σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές της Blue Apron και ξεπερνά τις αγοραστικές ανησυχίες τους. Οι εταιρείες Meal-kits είναι πολύ παρόμοιες και αυτή η στρατηγική κοινωνικής επικοινωνίας λειτουργεί ως ένας σημαντικός διαχωριστής μεταξύ της Blue Apron και των ανταγωνιστών.
Μεγάλες ευκαιρίες, μεγάλες προσδοκίες
Το Social ζητά πολλές μάρκες, αλλά εξοπλίζει επίσης τις εταιρείες με την ικανότητα να ανταποκρίνεται στις αυξημένες προσδοκίες διαφάνειας των καταναλωτών. Προκειμένου να ανταποκριθούν - ή ακόμα και να υπερβούν - τις προσδοκίες των καταναλωτών, οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να κατανοήσουν τι δείχνει διαφάνεια στο κοινό-στόχο τους.
Οι απόψεις των καταναλωτών σχετικά με τη διαφάνεια είναι σχετικά ασπρόμαυρες. Ο μεγαλύτερος αριθμός ατόμων πιστεύει ότι οι επωνυμίες στερούνται διαφάνειας όταν αποκρύπτουν πληροφορίες (69%). Η παράβλεψη ερωτήσεων - ανεξάρτητα από το ποιος τις ρωτάει - μπορεί επίσης να είναι επιζήμια.
Δεν προκαλεί έκπληξη, οι άνθρωποι προτιμούν όταν οι μάρκες παραδέχονται τα λάθη τους και γενικά έρχονται με πληροφορίες για την εταιρεία. Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε, ωστόσο, είναι ο αντίκτυπος της αντιμετώπισης συγκεκριμένων θεμάτων τα οποία δεν καλύπτει από προεπιλογή κάθε επωνυμία. Για παράδειγμα, το 46% των ανθρώπων θέλουν οι επωνυμίες να είναι διαφανείς σχετικά με τις εργασιακές τους πρακτικές σε κοινωνικά, ξεπερασμένα θέματα όπως η οικονομική απόδοση. Ομοίως, ο ίδιος αριθμός ατόμων (53%) θέλει οι επωνυμίες να είναι διαφανείς σχετικά με τις αλλαγές προϊόντων ή υπηρεσιών καθώς και τις αξίες της εταιρείας, απαιτώντας μεγαλύτερη κάλυψη από τις πρακτικές μάρκετινγκ ή απασχόλησης.
Ο τύπος περιεχομένου επηρεάζει επίσης τον τρόπο διαφάνειας των μηνυμάτων επωνυμίας στα κοινωνικά δίκτυα. Για παράδειγμα, Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι το βίντεο είναι η πιο διαφανής μορφή περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα , με 43% συγκεκριμένες ονομασίες ζωντανό βίντεο ως το πιο διαφανές μέσο. Το βίντεο είναι πολύ ελκυστικό και οι επωνυμίες που μοιράζονται βίντεο σε κοινωνικά δίκτυα είναι πιο πιθανό να προσεγγίσουν κοινό-στόχο με διαφανή αφήγηση από άτομο σε άτομο.
Millennials
Οι Millennials θέλουν μια εσωτερική ματιά στις αξίες των εταιρειών, κατατάσσοντας την σε υψηλότερη θέση από τις πληροφορίες σχετικά με αλλαγές σε προϊόντα και υπηρεσίες. Οι ερωτηθέντες από την πρώτη αναφορά Brands Get Real ήταν σαφείς ότι θέλουν ξέρετε ποιες μάρκες αντιπροσωπεύουν . Σε αυτήν την έρευνα, οι millennials έδειξαν ότι διπλασιάζουν αυτήν την επιθυμία και αναμένουν από τις μάρκες να αντιμετωπίσουν αυτό που αντιπροσωπεύουν και ποιοι είναι.
5757 αριθμός αγγέλου
#BrandsGetReal: Sephora
Μάρκα ομορφιάς Σεφόρα καταδεικνύει πώς οι εταιρείες μπορούν να ενσωματώσουν κομψά και φυσικά τις αξίες τους στις κοινωνικές τους παρουσίες.
Μία από τις πιο στρατηγικές ιδέες της Sephora είναι η Μαθήματα εμπιστοσύνης εκστρατεία, η οποία επικεντρώνεται στην αύξηση της εμπιστοσύνης των γυναικών κατά τη διάρκεια σημαντικών μεταβάσεων ζωής, όπως η επιβίωση από καρκίνο ή η έναρξη εργασίας. Σε αναγνώριση της μεταβαλλόμενης πελατειακής της βάσης, η επόμενη σειρά της Sephora θα προσφέρει μαθήματα ομορφιάς στην τρανσέξουαλ κοινότητα. Τα μαθήματα θα διεξαχθούν σε επιλεγμένα καταστήματα καθώς και στις Youtube .
Οι υπάλληλοι της Sephora που γνωρίζουν καλά την κοινότητα των τρανσέξουυ ηγούνται της εκστρατείας. Η εταιρεία συμβουλεύτηκε επίσης τρανσέξουαλ πελάτες για να ακούσει για τις επιθυμίες και τις ανησυχίες τους. Αυτή η απόφαση για την ανάδειξη εσωτερικών εμπειρογνωμόνων προσφέρει στους πελάτες ένα παράθυρο στις αξίες και τις επιχειρηματικές πρακτικές της Sephora. Η μάρκα ομορφιάς νοιάζεται για τις κοινότητες των μειονοτήτων και είναι αποφασισμένη να κάνει τις εμπειρίες της σωστές.
Η καμπάνια βίντεο του Sephora προσφέρει τις εμπνευσμένες ιστορίες που πολλοί νέοι αγοραστές αναζητούν σε κοινωνικά, συνδυάζοντας θετικά συναισθήματα και φιλοδοξίες η μάρκα Sephora . Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι χιλιετίες είναι ήδη άνετοι να μαθαίνουν και να κάνουν συνδέσεις σε κοινωνικές πλατφόρμες και η Sephora χρησιμοποιεί το κανάλι για να οδηγήσει με διαφάνεια και να προσελκύσει αυθεντικά το κοινό-στόχο τους.
Δώστε τη δυνατότητα στον CEO να είναι πρωταθλητής διαφάνειας
Η διαφάνεια είναι μια εταιρική προσπάθεια. Επομένως, βοηθά να έχετε buy-in από την κορυφή. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής προσέγγισης που επιτρέπει στους διευθύνοντες συμβούλους να είναι περισσότερο παρόντες στα κοινωνικά δίκτυα καθιστά ευκολότερο για τις επωνυμίες να συνδεθούν με το κοινό-στόχο και να κερδίσουν την πίστη, το χρόνο και το σκεπτικό τους - τόσο από αγοραστές όσο και από πιθανούς υπαλλήλους.
Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι μπορούν να προσφέρουν ένα ζωντανό παράδειγμα του πώς πρέπει να μοιάζουν οι σχέσεις με τους καταναλωτές στο κοινωνικό δίκτυο. προσκαλώντας έτσι άλλους του οργανισμού να χρησιμεύσουν ως υπερασπιστές επωνυμίας στο κανάλι. Η μεγαλύτερη ομάδα καταναλωτών (39%) δηλώνει ότι οι εργαζόμενοι είναι οι πιο διαφανείς εκπρόσωποι για τις επιχειρήσεις στον κοινωνικό τομέα, οπότε κάθε μάρκα που ελπίζει να αυξήσει το αποτύπωμα της υπεράσπισης των εργαζομένων θα πρέπει να δώσει έμφαση στο να βοηθήσει τους ηγέτες να «περπατήσουν με τα πόδια» αναπτύσσοντας μια ισχυρότερη εκτελεστική παρουσία κοινωνικός.
Η απλή παρουσία ενός Διευθύνοντος Συμβούλου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα της δημιουργίας μιας θετικής εντύπωσης της μάρκας του. Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές θέλουν οι διευθύνοντες σύμβουλοι να έχουν προσωπική παρουσία στα κοινωνικά μέσα, όπως οι δικές τους λαβές Twitter ή λογαριασμούς Instagram. Και το 63% των ανθρώπων λένε ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι που έχουν τα δικά τους κοινωνικά προφίλ είναι καλύτεροι εκπρόσωποι για τις εταιρείες τους από τους διευθύνοντες συμβούλους που δεν το κάνουν. Αυτό είναι εκτός από τα οφέλη φήμης που οι CEOs έχουν ήδη τα δικά τους κοινωνικά προφίλ, όπως φαίνονται πιο προσιτά, προσβάσιμα και ανθρώπινα.
Και λαμβάνοντας υπόψη την εκτίμηση όλων των στελεχών για την κατώτατη γραμμή, οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να γνωρίζουν ότι το 32% των καταναλωτών λένε ότι η διαφάνεια ενός διευθύνοντος συμβούλου στο κοινωνικό θα τους εμπνεύσει να αγοράσουν περισσότερα από αυτήν την επιχείρηση. Επιπλέον, σχεδόν ένα στα πέντε άτομα (18%) θα έβλεπε τη διαφάνεια ενός διευθύνοντος συμβούλου στα κοινωνικά ως λόγο να εξετάσει τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε αυτήν την εταιρεία στο μέλλον.
Όπως συμβαίνει με το κοινωνικό σύνολο, οι επωνυμίες πρέπει να μάθουν τι επιθυμούν οι άνθρωποι από τους διευθύνοντες συμβούλους του καναλιού, προτού μπορέσουν να εκπαιδεύσουν τους ηγέτες των εταιρειών σχετικά με τον καλύτερο τρόπο υπέρ των προσπαθειών διαφάνειας. Οι καταναλωτές θέλουν οι διευθύνοντες σύμβουλοι να διατηρούν τις θέσεις τους επικεντρωμένες στις επιχειρηματικές ανάγκες σε σχέση με τις προσωπικές ενημερώσεις, αλλά η ουσία είναι αυτό Οι διευθύνοντες σύμβουλοι είναι πιο πιθανό να έχουν θετικό αντίκτυπο όταν μοιράζονται με διαφάνεια τα κοινωνικά, ανεξάρτητα από το τι δημοσιεύουν.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι το 80% των ανθρώπων λένε ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να διαχειρίζονται τη δική τους κοινωνική παρουσία. Φυσικά, αυτό δεν είναι ρεαλιστικό για κάθε επιχειρηματικό ηγέτη. Το takeaway, ωστόσο, είναι ότι ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες επιλέγουν να διαχειρίζονται τα προφίλ CEO τους - είτε ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες, διευθύνονται από την ομάδα μάρκετινγκ ή ακόμα και από τον CEO - οι καταναλωτές αναμένουν μια αυθεντική εμπειρία. Πίσω από την οθόνη, αυτό που έχει σημασία είναι ότι οι άνθρωποι αισθάνονται ότι αλληλεπιδρούν άμεσα και προσωπικά με τους διευθύνοντες συμβούλους.
Millennials
Οι Millennials έχουν ισχυρές προτιμήσεις για μάρκες και CEO που μοιράζονται την αυθεντικότητα στα κοινωνικά δίκτυα.
#BrandsGetReal: Έβερλαν
Ιστότοπος ένδυσης Έβερλαν γνωρίζει την εξουσία των CEOs στα κοινωνικά δίκτυα. Ο ιδρυτής της εταιρείας, Michael Preysman, ενισχύει τη δέσμευση της εταιρείας του για διαφάνεια με δημοσιεύσεις στα δικά του κοινωνικά προφίλ (ιδανική για νεότερους αγοραστές). Κάθε ανάρτηση ενισχύει συνομιλίες γύρω από θέματα σημαντικά για τους πελάτες της Everlane, όπως δωρεές στο ACLU και μια ματιά σε ένα άτομο ζωή ως CEO . Ο Preysman τα συγκεντρώνει όλα στη σειρά του προσωπικές επιστολές Instagram που εξηγούν τα οικονομικά της εταιρείας, τα προϊόντα και τις αποφάσεις μεγάλης κλίμακας.
Αλλά το Preysman δεν είναι ένα άτομο. Μιλάει στο προσωπικό του κοινό ενώ χρησιμοποιεί επίσης Instagram Stories από τη λαβή της μάρκας Everlane για να είναι διαφανής με το κοινό. Μέσω « Διαφάνεια κάθε Τρίτη , 'Το Preysman απαντά σε ερωτήσεις των θαυμαστών σε θέματα όπως οι εργοστασιακές πρακτικές και η μεταχείριση των εργαζομένων. Η Everlane φροντίζει να επισκεφτεί διαφορετικά τμήματα (QC, retail, HR) και να προσφέρει ένα παράθυρο στους επιχειρηματικούς στόχους και τις αξίες της εταιρείας.
Για μάρκες όπως το Everlane που γεννήθηκαν στην ψηφιακή εποχή, η διαφάνεια είναι ένας τρόπος ζωής. Οι ειλικρινείς, ανοιχτές επικοινωνίες είναι ενσωματωμένες σε κάθε πτυχή της επιχείρησης της Everlane και σε όλα τα κανάλια. Οι παλαιότερες εταιρείες μπορούν να στραφούν στο Everlane για παραδείγματα του τρόπου προώθησης της κοινωνικής διαφάνειας παρά τις επιχειρηματικές μονάδες, τις γεωγραφικές αποστάσεις ή τις υπάρχουσες στρατηγικές.
Στρατηγικές επικοινωνίας για τη διαφανή μάρκα
Τα ευρήματα από αυτήν την έκθεση δείχνουν σαφή ανάγκη για βελτιωμένη διαφάνεια τώρα. Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η διαφάνεια είναι πιο σημαντική από τις μάρκες από ποτέ, και θέλουν οι επιχειρήσεις που υποστηρίζουν να είναι ιδιαίτερα διαφανείς στα κανάλια επικοινωνίας όπου αλληλεπιδρούν καθημερινά. Καθώς το κοινωνικό δίκτυο έχει αυξήσει τις ευκαιρίες για άτομα και μάρκες να συνδεθούν εύκολα, οδήγησε επίσης σε αυξημένες προσδοκίες στις οποίες η πλειονότητα των επιχειρήσεων υπολείπεται.
Αυτό συμβαίνει επειδή ενώ η μεγαλύτερη διαφάνεια είναι ήδη ο στόχος σε πολλές εταιρείες, οι καταναλωτές δεν θα δεχθούν αφιλτράριστες, τυχαίες προσπάθειες - ή υπερβολικά στιλβωμένες ενέργειες μάρκετινγκ. Η καθιέρωση βέλτιστων πρακτικών διαφάνειας και η υπέρβαση των προτύπων απαιτεί άφθονη στρατηγική, ακρόαση και συνεχή εκτίμηση για την αυθεντική κοινή χρήση, ακόμη και σε θέματα όπου η διαφάνεια αποτελεί μεγαλύτερη πρόκληση.
Για να καθιερώσετε τη διαφάνεια ως αρχή για την κοινωνική (και αλλού), σκεφτείτε τις ακόλουθες τέσσερις τακτικές επικοινωνίας:
1. Αυξήστε την κοινωνική διαφάνεια ως επιχειρηματική στρατηγική, όχι μόνο ως προσπάθεια μάρκετινγκ.
Κάθε μέλος της επωνυμίας σας βοηθά στην προώθηση έντιμων επικοινωνιών και χρειάζεται μόνο μια κακή αλληλεπίδραση για να απενεργοποιήσετε τους πελάτες. Η διαφάνεια πρέπει να είναι ένας πρωταρχικός επιχειρησιακός πυλώνας, όχι μια ευθύνη που διαθέτουν οι έμποροι και οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σε σιλό.
Το κοινωνικό είναι σημαντικό για κάτι περισσότερο από τους πελάτες σας. Έχει σημασία για τους σημερινούς και τους υποψήφιους υπαλλήλους σας, και η κοινωνική διαφάνεια μπορεί να υποστηρίξει άμεσα τις ανθρώπινες προσπάθειες και τις προσπάθειες πρόσληψης. Οι επενδύσεις καναλιών προσφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα όταν είναι ολιστικές και βοηθούν τις επωνυμίες να λειτουργούν ως κοινωνικές επιχειρήσεις, όχι ως επιχειρήσεις με κοινωνικές στρατηγικές.
2. Ακούστε και, στη συνέχεια, ενεργήστε: Χρησιμοποιήστε κοινωνικές ιδέες για να επενδύσετε όπου έχει σημασία.
Επωνυμίες που εστιάζουν αποκλειστικά στα οφέλη του μάρκετινγκ από αυξημένη διαφάνεια, όπως ξεχωρίζουν από τους ανταγωνιστές, διακινδυνεύουν να προσφέρουν γενικές, αυθεντικές εμπειρίες που ανταποκρίνονται άμεσα στους δικούς τους στόχους μάρκετινγκ και πωλήσεων. Τα στοιχήματα είναι υψηλά και οι επωνυμίες πρέπει να αποτιμήσουν τι θέλουν το κοινό τους πριν ενεργήσουν.
Ακριβώς όπως το social προσφέρει μια λεωφόρο για τις επωνυμίες να προωθούν ενεργά τη διαφάνεια, προσφέρει επίσης την ευκαιρία να υποχωρήσουμε και να ακούσουμε. Εκατομμύρια σχόλια και συνομιλίες καταναλωτών πραγματοποιούνται σε κοινωνικά δίκτυα και οι πληροφορίες που μπορεί να αποκομίσει η επωνυμία σας από την κατανόηση αυτών των δεδομένων θα ενημερώσουν τις προσπάθειες διαφάνειας που θα προχωρήσουν. Ναι, οι άνθρωποι μιλούν για τη βιομηχανία, την επωνυμία και τα προϊόντα σας, αλλά το κοινό-στόχος σας μιλά επίσης για τα θέματα που τους ενδιαφέρουν και δεν συνδέονται άμεσα με την επωνυμία σας. Η κατανόηση των πεποιθήσεων και των αξιών των πελατών και της βιομηχανίας δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να οδηγήσει τις προσπάθειες για ανοιχτή επικοινωνία με έναν μοναδικό, προσεκτικό τρόπο που το κοινό σας δεν μπορεί παρά να το παρατηρήσει.
3. Διευθύνων σύμβουλος χεριών το μεγάφωνο.
Σύγχρονη ηγεσία σημαίνει ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να αγκαλιάζουν τα σύγχρονα κανάλια αφοσίωσης και να λαμβάνουν την εκτελεστική τους παρουσία έξω από την αίθουσα συνεδριάσεων. Ο Διευθύνων Σύμβουλός σας θέτει τα πρότυπα για ενεργό, έντιμο διαμοιρασμό στο κοινωνικό και δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους σας να μοιράζονται και αυθεντικά.
Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι διευθύνοντες σύμβουλοι έτοιμοι ή πρόθυμοι να δημοσιεύσουν στο κοινωνικό δίκτυο. Ωστόσο, η σύνδεση με τους καταναλωτές δεν απαιτεί απαραίτητα οι ηγέτες των επωνυμιών να δημιουργήσουν νέα ηγεσία σκέψης ή να αφιερώσουν πολύ χρόνο στο κανάλι. Συχνά, οι άνθρωποι θέλουν απλώς περισσότερη πρόσβαση στους διευθύνοντες συμβούλους, και αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το να μοιράζεσαι φωτογραφίες από μια εκδρομή μιας εταιρείας ή να παίζεις σε μια βιομηχανική εκδήλωση. Και ενώ οι CEOs συμβουλεύονται να διαχειρίζονται τα δικά τους κοινωνικά προφίλ όταν είναι δυνατόν, ο CEO σας μπορεί να ζητήσει βοήθεια ή να συνεργαστεί με κοινωνικούς και ειδικούς μάρκετινγκ στην ομάδα σας για να διευκολύνει μια ισχυρότερη, βιώσιμη παρουσία.
4. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επιστρέψετε τα χρόνια.
Το Social προσφέρει διάφορες επιλογές για εύρεση και σύνδεση με χιλιετίες στις πλατφόρμες που θεωρούν πολύτιμες. Λαμβάνοντας υπόψη τη χιλιετή προτίμηση για εταιρείες και στελέχη που επικοινωνούν με διαφάνεια σχετικά με τις κοινωνικές και τονίζουν τις βασικές αξίες, κάθε εργοδότης που σχεδιάζει να αναπτυχθεί τα επόμενα χρόνια πρέπει να λάβει υπόψη.
Γιατί; Επειδή οι χιλιετίες στην Αμερική έχουν τεράστια αγοραστική δύναμη - περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη γενιά. Επίσης, Η Pew Research δείχνει ότι οι millennials σύντομα θα είναι το μεγαλύτερο εργατικό δυναμικό γενιάς στις Η.Π.Α. Η συμμετοχή του οργανισμού σας στα κοινωνικά σχήματα διαμορφώνει το ταλέντο σας και η επωνυμία του εργοδότη σας επηρεάζει εάν οι millennials θα σας θεωρούν ακόμη και ως εργοδότη.
Μην αισθάνεστε ότι πρέπει να τα πάρετε όλα αμέσως. Ο συνδυασμός μόνιμου και εφήμερου περιεχομένου του Social προσφέρει πολλές ευκαιρίες για να εξερευνήσετε στρατηγικές διαφάνειας, να κερδίσετε σχόλια και να βελτιώσετε εμπειρίες. Οι επωνυμίες και οι διευθύνοντες σύμβουλοι μπορούν να έχουν θετικό αντίκτυπο στις χιλιετίες μέσω μιας σειράς θεμάτων (επιχειρηματικές πρακτικές, μεταχείριση υπαλλήλων, προσωπικές ζωές και πολλά άλλα), οπότε εξερευνήστε διαφορετικές συνομιλίες για να μάθετε τι συμβαδίζει περισσότερο με το κοινό-στόχο σας.
Με τόσο λίγους καταναλωτές που πιστεύουν πραγματικά ότι οι μάρκες έχουν τη δυνατότητα διαφάνειας σήμερα, η τοποθέτηση της διαφάνειας στον πυρήνα της επιχειρηματικής σας στρατηγικής σήμερα σημαίνει να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη αύριο.
Η διαφάνεια πρέπει να γίνει η φυσιολογική για να προχωρήσουν οι επωνυμίες - είναι έτοιμη η δική σας;
Σχετικά με τα δεδομένα
Η μελέτη From Risk to Responsibility: Social Media & the Evolution of Transparency βασίζεται σε έρευνα 1.000 καταναλωτών στις ΗΠΑ. Η έρευνα διεξήχθη στο διαδίκτυο μεταξύ 30 Απριλίου - 9 Μαΐου 2018.
* Σημείωση: Τα γραφικά στρογγυλοποιούνται στο πλησιέστερο ποσοστό και ενδέχεται να μην προστίθενται έως και 100%.
Λήψεις
ΚατεβάστεΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
Αριθμός αγγέλου 733
