χάρτερ. κεφαλίδα ιστολογίου

χάρτερ. , μια συμβουλευτική μπουτίκ με έδρα τη Μελβούρνη στην Αυστραλία, γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα για τη δύναμη των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.



Ο οργανισμός παρέχει υπηρεσίες στρατηγικής, περιεχομένου, σχεδιασμού και ανάλυσης δεδομένων σε ένα ευρύ φάσμα πελατών, από μεγάλες μάρκες καταναλωτών έως κυβερνητικές υπηρεσίες.



Και το κοινωνικό είναι συχνά στο επίκεντρο των προσπαθειών του.

Γι 'αυτόν τον λόγο. βασίζεται σε HASHTAGS και του Προχωρημένη ακρόαση εργαλείο για την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων.

έννοια του 1117

Επιλογή του σωστού λογισμικού

χάρτερ. είχε επιλέξει τα λογισμικά διαχείρισης κοινωνικών μέσων, αλλά επέλεξε το Sprout λόγω των ισχυρών εργαλείων και της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με τον Dan Wilkins, Γενικό Διευθυντή και συνιδρυτή του οργανισμού.

«Αυτό που έφερε τα HASHTAGS στη γραμμή ήταν η συνεχής καινοτομία του για να βοηθήσει τους πελάτες και τη φιλική εξυπηρέτηση», δήλωσε ο Wilkins. 'Τα μηνύματα απαντώνται γρήγορα, ακόμη και με τη διαφορά μεταξύ των ζωνών ώρας των ΗΠΑ και της Αυστραλίας και αυτό είναι τόσο σημαντικό για μια επιχείρηση εξυπηρέτησης πελατών όπως η δική μας.'

χάρτερ. άρχισε να χρησιμοποιεί το Sprout ως χρονοδρομολόγηση και ανάλυση δεδομένων εργαλείο.



«Για να σχεδιάσετε και να μετρήσετε μια καμπάνια, το Sprout δεν είναι« μυαλό », είπε ο Wilkins.

Ωστόσο, αφού ο Sprout απέκτησε το Simply Measured, δεν πέρασε πολύς καιρός. άρχισε να εξερευνά τις λειτουργίες κοινωνικής ακρόασης της πλατφόρμας.

«Αναζητούσαμε τις δυνατότητες δεδομένων μας», δήλωσε ο Wilkins. «Η ακρόαση ήταν το επόμενο λογικό βήμα και οι βαθύτερες γνώσεις - για παράδειγμα, για τις Ιστορίες βίντεο και Instagram στο Facebook - ήταν πραγματικά σημαντικές για εμάς. Η απλή μέτρηση που έγινε μέλος της οικογένειας Sprout έκανε την απόφαση ευκολότερη. '



Οι λειτουργίες ακρόασης Simply Measured έχουν πλέον ενσωματωθεί στο Sprout, παρέχοντας στους πελάτες ένα άλλο ισχυρό εργαλείο σε μια πλατφόρμα. Η προηγμένη ακρόαση της HASHTAGS επιτρέπει στους οργανισμούς να υπερφορτώνουν την επιχειρηματική στρατηγική, από την ανακάλυψη αναδυόμενων τάσεων έως τον εντοπισμό προτιμήσεων περιεχομένου κοινού έως την αποκάλυψη και την παρακολούθηση κοινωνικών επιρροών.

Οι πληροφορίες που παρέχει το Advanced Listening εμφανίζονται σε καθαρή οθόνη για Φόρμα , ένας από τους πελάτες της haarper.

Η αισθητική της αναφοράς είναι ένα από τα αγαπημένα μου χαρακτηριστικά. Η λήψη των δεδομένων είναι πολύ σημαντική, αλλά το να είμαστε σε θέση να δούμε γρήγορα τα δεδομένα, να το κατανοήσουμε και να πάρουμε μια απόφαση για την επόμενη κίνησή μας, είναι όλα επιτακτικά σε αυτόν τον χώρο.

Οδήγηση της κοινωνικής στρατηγικής

Η Puka Up είναι μια κοινωνική επιχείρηση που ιδρύθηκε από τον πρώην αυστραλιανό ποδοσφαιριστή και τον σημερινό δικηγόρο ψυχικής υγείας Wayne Schwass.

Ο στόχος του Puka Up είναι να «δημιουργήσει περιβάλλοντα ώστε κάθε άτομο να έχει αυθεντικές και γνήσιες συζητήσεις για την ψυχική υγεία και τη συναισθηματική ευεξία», σύμφωνα με τον Wilkins, με πρωταρχικό στόχο την πρόληψη αυτοκτονιών.

Άγγελος έννοια του 1212

«Χρησιμοποιούμε την κοινωνική ακρόαση για να επικεντρωθούμε σε απόψεις που μπορεί να έχουν οι άνθρωποι, καθώς και στο πώς μπορούμε να τους βοηθήσουμε να έρθουν σε επαφή με γιατρούς και άλλους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα», δήλωσε ο Wilkins. «Μετράμε επίσης τον τρόπο με τον οποίο το περιεχόμενο που παράγουμε αντηχεί. Προφανώς θέλουμε να προσεγγίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους για να διαδώσουμε τη συζήτηση και να εκπαιδεύσουμε. '

Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, χαϊπερ. είναι σε θέση να βοηθήσει το Puka Up να μάθει περισσότερα για το κοινό του και τι είναι σημαντικό για αυτό, καθώς και να προσδιορίσει ποιο κοινωνικό περιεχόμενο έχει την καλύτερη απόδοση.

«Για παράδειγμα, βρήκαμε βίντεο μικρής μορφής με καθημερινά άτομα να αποδίδουν εξίσου καλά με εκείνα με πιο αξιοσημείωτα άτομα και μια ώθηση των Instagram Stories είχε ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη οργανική πρόσληψη του podcast Puka Up», δήλωσε ο Wilkins. 'Αυτά είναι μόνο δύο αποτελέσματα που έπαιξαν μεγάλο ρόλο στη στρατηγική μας κατεύθυνση.'

άγγελος αριθμός 44

Η κοινωνική ακρόαση βοήθησε επίσης να χαλάσει. και το Puka Up ενισχύουν το podcast του τελευταίου.

«Έχουμε επικεντρωθεί στο να ανακαλύψουμε τι ήθελαν να ακούσουν οι άνθρωποι μετά την πρώτη σεζόν του podcast Puka Up και βρήκαμε ότι οι τρόποι για την καταπολέμηση των προβλημάτων ψυχικής υγείας ήταν πιο σημαντικοί από ό, τι υποφέρει από αυτά», δήλωσε ο Wilkins. «Αυτό είχε άμεσο αντίκτυπο στον τρόπο προσέγγισης της σεζόν 2 του podcast. Η εύρεση επισκεπτών που έχουν εκπαιδευτεί για τη θεραπεία προβλημάτων ψυχικής υγείας ήταν ένας στόχος για την έναρξη μιας δεύτερης σεζόν, και αυτό συνέβη ».

Μπορείτε να δείτε τι λένε οι άνθρωποι, σε κλίμακα, για τη βιομηχανία και την επωνυμία σας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό - αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας και ανατροφοδότησης είναι ένα απίστευτα ισχυρό πλεονέκτημα για να σας βοηθήσει.

Κατάδυση δεδομένων

Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζονται τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας για την παρενόχληση.

«Η αισθητική της αναφοράς είναι ένα από τα αγαπημένα μου χαρακτηριστικά», δήλωσε ο Wilkins. 'Η λήψη των δεδομένων είναι πολύ σημαντική, αλλά το να είμαστε σε θέση να δούμε γρήγορα τα δεδομένα, να το κατανοήσουμε και να πάρουμε μια απόφαση για την επόμενη κίνησή μας είναι όλα επιτακτικά σε αυτόν τον χώρο.'

Ο τρόπος φιλτραρίσματος των δεδομένων είναι εξίσου απαραίτητος.

«Η ικανότητα τμηματοποίησης της τοποθεσίας ήταν σημαντική για έναν αριθμό πελατών, ειδικά εκείνων που ερευνούν άλλες αγορές για να ξεκινήσουν ενδεχομένως», δήλωσε ο Wilkins. «Μπορείτε να δείτε τι λένε οι άνθρωποι, σε κλίμακα, για τη βιομηχανία και την επωνυμία σας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό - αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας και ανατροφοδότησης είναι ένα απίστευτα ισχυρό πλεονέκτημα για να σας βοηθήσει. '

Ακόμα πιο ισχυρά είναι τα αποτελέσματα πιο τρομακτικά. έχει δει.

Έκθεση VTWO

Η προσέγγιση όσο το δυνατόν περισσότερων ανθρώπων είναι ο στόχος, καθώς η αλληλεπίδραση με διαδικτυακά είδη κοινού είναι ένας τρόπος για την Puka Up να πυροδοτήσει συνομιλίες και ενδεχομένως να σώσει ζωές.

σημασία του αριθμού 33

Τα δεδομένα από έτος σε έτος δείχνουν ότι από τις 3 Δεκεμβρίου 2018, το Puka Up πέτυχε:

  • 229% αύξηση στους οπαδούς του Twitter
  • Αύξηση 283% στους ακόλουθους του Instagram
  • 356% αύξηση στα μηνύματα Twitter που ελήφθησαν
  • 314% αύξηση στα σχόλια Instagram που ελήφθησαν
  • 168% αύξηση στις εμφανίσεις Twitter
  • 909% αύξηση στις εμφανίσεις Instagram
  • 48% αύξηση της αφοσίωσης στο Twitter
  • 458% αύξηση στην αφοσίωση στο Instagram

Αυτό βοήθησε το Puka Up να φτάσει συνολικά 5,3 εκατομμύρια κοινωνικές εμφανίσεις, 132.400 κοινωνικές δεσμεύσεις και 15.000 κλικ κοινωνικών συνδέσμων κατά τη διάρκεια ενός έτους.

Το τριάντα εννέα τοις εκατό των κοινωνικών εμπόρων λένε ανάπτυξη στρατηγικής για την υποστήριξη επιχειρηματικών στόχων είναι μια πρόκληση για αυτούς, με το 27% να λέει το ίδιο πράγμα για να βρει ποιο περιεχόμενο θα δημοσιεύσει.

Χάρη στην κοινωνική ακρόαση, αυτές είναι οι προκλήσεις που εκκρεμούν. και η Puka Up δεν έχουν κανένα πρόβλημα να ξεπεράσουν.

«Η κοινωνική ακρόαση μας δίνει μια απεριόριστη άποψη για το τι θέλουν οι πελάτες», δήλωσε ο Wilkins. 'Αυτό είναι το παιχνίδι.'

Και με το HASHTAGS Advanced Listening στη γωνία του, είναι ένα παιχνίδι τρομακτικό. σκοπεύει να κερδίσει.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: